扁平插画风企业培训沟通技巧

20XXXX.XX有效沟通的Skillsandmethodsofeffectivemunication技巧和方法部门协作客户谈判汇报沟通主讲人：奥菲斯04非暴力沟通应用案例Nonviolentmunicationapplications03怎么做到非暴力沟通Howdoyouachievenonviolentmunication02暴力沟通带来的后果Consequencesofviolentmunication01什么是暴力沟通Whatisviolentmunication目录CONTENTS暴力沟通并不是指责和辱骂，生活和工作中存在很多异化的沟通方式都属于暴力沟通。什么是暴力沟通Whatisviolentmunication01什么是暴力沟通Type01.Type03.Type02.Type04.人们在生活中广泛使用的短语，都是逃避责任的一种行为表现，例如“不得不、上级命令”等逃避责任在生活和工作中，强者对他人的要求常常暗含威胁，“你应当配合我，不然的话就会收到惩罚”强人所难比较分为2种类型，在沟通中将自己和对方或者他人进行比较，可能产生自卑/自傲的情绪；在沟通中将对方与他人或者自己进行比较，同样产生不良的情绪后果。进行比较对他人行为用自己的价值观，基于自己对世界的理解进行对错评判。道德评判暴力沟通并不是指责和辱骂，生活和工作中存在很多异化的沟通方式都属于暴力沟通。暴力沟通带来的后果Consequencesofviolentmunication02暴力沟通会带来很多不良后果：暴力沟通带来的后果07.感情破碎05.生活阻碍01.带给他人痛苦02.降低工作效率08.无法解决问题06.朋友越来越少04.不断被谴责03.激发暴力升级暴力沟通并不是指责和辱骂，生活和工作中存在很多异化的沟通方式都属于暴力沟通。怎么做到非暴力沟通Howdoyouachievenonviolentmunication03什么样的人需要学习非暴力沟通非暴力沟通作为一种工具，可以达到很多目的。事实上，每个人都需要学习非暴力沟通需要通过沟通达到获取利益的人谋取利益01希望沟通沟通表达自己的情感，让生活充满爱的人让生活充满爱02非暴力沟通四要素观察观察Observation表达不把预测当作事实表述有依据支撑不把评论当作事实案例“开会时，他经常发表意见”“奥菲斯每天都第一个到公司”“他昨天没有来公司”Comments评论表达把预测当作事实表述缺乏依据把评论当作事实案例“我朋友是个好人”“奥菲斯很友善”“他很喜欢抱怨工作”概述观察正在发生的事情，并学会区分观察和评论，因为负面消极的标签会产生很大不良影响。区分观察和评论表达内心的感受，可以拉近亲人之间的距离，还可以改善工作效率。概述区分感受和想法感受词汇表需求没有被满足失落、沮丧、难过、郁闷、烦闷、低落、害怕、紧张、绝望、凄凉需求被满足温暖、高兴、放松、舒适、自信、振奋、开心、感动、激动、自豪想法词汇表被抛弃、被羞辱、被打扰、被虐待、被束缚、不受重视、被误解、被贬低、被忽略非暴力沟通四要素感受概述:和指责比较，在沟通中直接说出诉求，可能会得到对方的积极回应非暴力沟通四要素需要每个人都有的基本需要01.自由选择02.庆祝03.言行一致04.滋养身体05.玩耍06.情意相通07.相互依存个人成长经历的3个阶段情感的奴隶01面目可憎02生活的主人03请求流程非暴力沟通四要素请求清楚的告诉对方，我们需要他人做什么概述01STEP明确自己对他人的期待，这需要提出具体的请求，越具体越好提出具体的请求02STEP明确自己想要对方什么样的回应，而不是自说自话，表达自己的感受明确谈话目的03STEP请求反馈，确认对方已经明确认识到自己的感受和意图请求反馈04STEP了解对方的感受和想法，明确自己想了解对方哪方面的反应了解他人的反应05STEP明确集体讨论的目的，拒绝漫无目的的发言群体发言怎么做到非暴力沟通表达04.表达请求，希望通过对方的某种行为来满足自身的需求03.说出感受的根源，根源在于自己的需求02.面对观察的结果，表达真实感受01.观察发生的事情，但不做出评论倾听01.根据倾听的结果，了解对方的真实意图02.判断对方的真实需求用心倾听流程学会用心倾听不论他人表达的场景和内容，都从观察、感受、需要到请求，体会他人感受和需要体会他人感受和需要在主动倾听他人的感受和需要以后，可以给予他们反馈，表达自己的理解和感受给他人反馈为他人的表达创造充分条件，不妨在对方表达过程中问一句“你还有什么话要告诉我吗”保持关注暴力沟通并不是指责和辱骂，生活和工作中存在很多异化的沟通方式都属于暴力沟通。非暴力沟通应用Nonviolentmunicationapplications04非暴力沟通应用家庭生活倾听和领会他人的情感，学会成长、接纳和爱，非暴力沟通让生活更顺利改进工作使用非暴力沟通察觉同事伙伴的工作诉求，优化沟通方式，让工作开展更顺利商务谈判使用非暴力沟通发表自己的意见和看法，对谈判成功有突出贡献。练习目的：通过练习学会正确提出请求，并和命令做出区分提出请求目的：通过练习区别需要和感受需要和感受目的：通过练习学会正确表达感受表达感受目的：通过不断练习区分观察和评论观察或评论01020304Theinstance非暴力沟通应用实例实例如何运用非暴力沟通开展工作。观察运营“我觉得这张海报很不好看”设计“你是希望海报包含节日元素吗”感受“你说不好看我会很烦恼，不知道从何下手”需求“好的，我的意思是补充节日氛围就会好看多了”请求“好的，是不是改完就可以通过审核了”舒缓怒火拓展情绪管理1数数情绪要爆发的高峰期，可以心理默数10个数字，当我们10、9、8、7……开始数着的时候，我们往往就是在有意识地提醒自己要理性，避免冲突爆发深呼吸当我们稍微克制住了自己想发脾气的行为后，我们可以做几次甚至是十几次深呼吸，用来缓解自己紧张的神经，有助于自己冷静、放松下来。喝杯水当自己想要争吵、责骂，或者因为难过想要哭泣的时候，可以给自己倒一杯温水，帮助自己先从生理上平和下来，也给自己生理脑片刻缓和的时间。拓展情绪管理2我们很习惯用“你”开头，这样特别容易又陷入指责和评判中，即使是赞美,以“你”开头，也不容易让他人真的理解你的感受。表达以“我”开头，而不是“你”为了避免冲突升级，选择给双方一个独处的机会，时间需要长一点，比如半个小时左右。这个期间自己可以在安静的环境下，整理一下思绪。隔离脾气是可以控制的，那么管理和调整情绪的开始就是觉察，而记录就是一个非常好的自我觉察的方式，它也是一个可以让情绪“看得见”的方式。记录感受冥想又助于培养注意力和一些认知技能，冥想中培养的技能还可以帮助缓解焦虑和防止抑郁复发，提高人对不良感受的耐受性培养冥想的习惯拓展情绪管理3就事论事们应该用简单、明确的语言告诉他人你看到的问题，不