2026年IT项目管理专业知识考试题

2026年IT项目管理专业知识考试题一、单选题（每题2分，共30题）1.在敏捷项目管理中，以下哪项工具最适合用于支持跨职能团队每日站会？A.甘特图B.看板（Kanban）C.PERT图D.鱼骨图2.根据PMBOK®指南，项目章程的主要发起人通常由哪个角色担任？A.项目经理B.项目发起人C.项目团队成员D.项目监理3.在IT项目中，需求变更管理流程中，以下哪项是最高优先级的考虑因素？A.变更对项目预算的影响B.变更对项目进度的冲击C.变更是否符合项目目标D.变更请求人的职位高低4.根据ITIL框架，服务请求（ServiceRequest）的主要目的是什么？A.解决复杂的服务故障B.提供标准化的服务交付C.优化IT基础设施性能D.进行变更管理前的风险评估5.在DevOps实践中，CI/CD（持续集成/持续交付）的核心目标是什么？A.减少手动测试工作量B.提高代码交付频率C.降低系统部署风险D.增强开发团队与运维团队协作6.根据FMEA（失效模式与影响分析），以下哪项属于“最高优先级改进项”？A.风险发生的可能性低且影响小B.风险发生的可能性高且影响严重C.风险发生的可能性低且影响严重D.风险发生的可能性高且影响小7.在IT项目中，范围蔓延（ScopeCreep）的主要危害是什么？A.提高客户满意度B.增加项目资源投入C.缩短项目交付周期D.降低项目团队士气8.根据CMMI（能力成熟度模型集成）三级标准，组织应具备哪项能力？A.项目管理仅依赖个人经验B.已定义的项目管理流程C.项目流程完全自动化D.项目决策完全基于数据分析9.在IT服务管理中，事件管理（IncidentManagement）与问题管理（ProblemManagement）的区别是什么？A.事件管理关注根本原因，问题管理关注短期解决B.事件管理解决突发故障，问题管理优化长期流程C.事件管理由运维团队负责，问题管理由开发团队负责D.事件管理无需记录，问题管理需生成知识库10.根据Kanban（看板）方法，以下哪项是限制在制品（WIP）的主要目的？A.加快任务完成速度B.减少资源浪费C.提高任务优先级D.增加团队工作量11.在IT项目中，敏捷Scrum框架中，“Sprint评审会”的主要目的是什么？A.回顾项目进度B.交付可工作软件C.规划下个Sprint任务D.评估团队绩效12.根据ISO/IEC20000，IT服务管理体系的核心要素是什么？A.项目管理流程B.服务级别协议（SLA）C.风险管理机制D.财务预算控制13.在IT运维中，A/B测试的主要应用场景是什么？A.优化服务器配置B.验证新功能效果C.评估项目可行性D.监控网络流量14.根据COBIT（信息通信技术治理与控制），IT治理的关键目标是什么？A.最大化IT部门成本B.确保业务价值实现C.减少IT项目风险D.提高系统运行效率15.在IT项目中，风险管理计划应包含哪些内容？A.项目预算明细B.风险应对策略C.团队成员名单D.项目进度甘特图二、多选题（每题3分，共10题）1.敏捷项目管理中，Scrum框架的关键角色有哪些？A.产品负责人（ProductOwner）B.项目经理（ProjectManager）C.ScrumMasterD.开发团队2.根据ITIL框架，IT服务生命周期包含哪些阶段？A.服务策略（ServiceStrategy）B.服务设计（ServiceDesign）C.服务过渡（ServiceTransition）D.服务运营（ServiceOperation）3.在IT项目中，需求分析常用的方法有哪些？A.用例分析（UseCaseAnalysis）B.用户访谈（UserInterview）C.问卷调查（Survey）D.因果图（FishboneDiagram）4.根据CMMI三级标准，组织应具备哪些项目管理流程？A.需求管理B.风险管理C.配置管理D.进度管理5.在IT服务管理中，服务级别协议（SLA）应包含哪些内容？A.服务可用性指标B.故障响应时间C.客户满意度调查D.服务费用条款6.根据PMBOK®指南，项目监控过程组包含哪些活动？A.跟踪项目绩效B.管理变更请求C.监督项目工作D.报告项目状态7.在DevOps实践中，CI/CD流程通常包含哪些阶段？A.代码编写（CodeWriting）B.自动化测试（AutomatedTesting）C.持续集成（ContinuousIntegration）D.持续交付（ContinuousDelivery）8.根据FMEA，风险优先级通常由哪些因素决定？A.风险发生的可能性（SOP）B.风险发生的影响（SIO）C.风险的可检测性（SF）D.风险的整改成本（SC）9.在IT项目中，范围管理常用的工具有哪些？A.工作分解结构（WBS）B.甘特图（GanttChart）C.范围基准D.变更请求表10.根据ISO/IEC20000，IT服务管理体系应满足哪些要求？A.服务设计B.服务交付C.服务监控D.服务改进三、判断题（每题2分，共20题）1.敏捷项目管理完全排斥计划性，强调完全的灵活性。2.项目章程由项目经理编制，经发起人批准后生效。3.需求变更管理应遵循“快速响应”原则，无需严格审批。4.ITIL框架中的“事件管理”和“问题管理”是同一概念。5.DevOps的核心目标是消除开发和运维团队的隔阂。6.FMEA中的风险优先级仅由“可能性”决定，与“影响”无关。7.范围蔓延对项目进度和成本没有显著影响。8.CMMI四级要求组织已定义并优化项目流程。9.IT服务管理中，SLA（服务级别协议）是强制性的合同条款。10.看板（Kanban）方法适用于所有类型的项目，包括瀑布模型。11.Scrum框架中，Sprint计划会由开发团队独立制定。12.ISO/IEC20000仅适用于IT服务提供商。13.A/B测试只能用于网站优化，不能用于应用系统。14.COBIT框架强调IT与业务的对齐，而非纯技术管理。15.风险管理计划应定期更新，但无需记录变更历史。16.项目进度监控仅关注时间维度，与成本无关。17.用例分析是需求管理的唯一方法。18.DevOps强调自动化，但完全取代人工操作。19.FMEA中的“可检测性”越高，风险优先级越低。20.IT服务管理体系仅适用于大型企业，小型企业无需关注。四、简答题（每题5分，共4题）1.简述敏捷项目管理与瀑布模型的主要区别。2.解释IT服务管理中“事件管理”与“问题管理”的区别。3.描述DevOps实践中CI/CD的核心流程及优势。4.分析IT项目中范围蔓延的主要原因及应对措施。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例背景：某银行IT部门计划开发一款移动银行APP，采用敏捷Scrum框架。在第一个Sprint中，团队完成了核心功能开发，但客户提出新增“生物识别登录”功能。项目经理决定接受变更，导致Sprint延期。-问题：请分析该案例中可能存在的问题，并提出改进建议。2.案例背景：某IT服务提供商与客户签订SLA，承诺系统可用性达到99.9%。但某日系统因第三方供应商故障导致中断，服务提供商未能按时恢复，客户提出索赔。-问题：请分析该案例中SLA管理的不足，并提出优化措施。答案与解析一、单选题答案与解析1.B-解析：看板（Kanban）适合可视化任务流程，支持跨职能团队协作，尤其适用于敏捷开发。甘特图侧重计划，PERT图用于不确定性分析，鱼骨图用于根本原因分析。2.B-解析：项目章程由项目发起人（Sponsor）批准，发起人是项目的主要资金来源和决策者。项目经理负责执行，团队成员参与具体工作。3.C-解析：需求变更管理需优先确保变更符合项目目标，避免偏离方向。预算、进度和职位是次要考虑因素。4.B-解析：服务请求（ServiceRequest）是标准化服务交付，如密码重置、系统访问申请等。事件管理解决故障，问题管理优化长期流程。5.B-解析：CI/CD的核心目标是提高代码交付频率，缩短开发周期。减少测试工作量、降低风险和增强协作是辅助效果。6.B-解析：FMEA中，高可能性+高影响=最高优先级。低可能性+低影响优先级最低。7.B-解析：范围蔓延会导致资源过度投入，但客户满意度可能因需求不明确而降低，团队士气也会受影响。8.B-解析：CMMI三级（已定义级）要求组织建立标准化的项目管理流程。四级（量化管理级）才涉及数据驱动优化。9.B-解析：事件管理关注短期故障解决，问题管理深入分析根本原因，优化长期流程。10.B-解析：限制在制品（WIP）可减少资源冲突，提高效率，避免任务堆积。11.B-解析：Sprint评审会交付可工作软件，供客户评审和反馈。12.B-解析：ISO/IEC20000的核心是确保IT服务满足业务需求，SLA是关键工具。13.B-解析：A/B测试用于验证新功能、设计或策略的效果，如按钮颜色、文案优化等。14.B-解析：IT治理的核心是确保IT支持业务目标，最大化价值。15.B-解析：风险管理计划需明确风险识别、应对策略和监控机制。二、多选题答案与解析1.A,C,D-解析：Scrum角色包括产品负责人、ScrumMaster和开发团队，项目经理在敏捷中不常见。2.A,B,C,D-解析：ITIL生命周期包含策略、设计、过渡和运营四个阶段。3.A,B,C-解析：用例分析、用户访谈和问卷调查是常用需求方法，因果图用于问题分析。4.A,B,C,D-解析：CMMI三级要求定义需求、风险、配置和进度管理等流程。5.A,B,C-解析：SLA包括可用性、响应时间和满意度，费用条款属于合同部分。6.A,C,D-解析：项目监控包括跟踪绩效、监督工作和报告状态，管理变更属于监控过程的一部分。7.C,D-解析：CI/CD核心是持续集成和持续交付，自动化测试是支撑环节。8.A,B,C,D-解析：FMEA优先级由可能性、影响、可检测性和整改成本决定。9.A,B,C,D-解析：WBS、甘特图、范围基准和变更请求表都是范围管理工具。10.A,B,C,D-解析：ISO/IEC20000要求覆盖服务设计、交付、监控和改进。三、判断题答案与解析1.×-解析：敏捷强调自适应计划，而非完全无计划。2.×-解析：项目章程由发起人编制，项目经理执行。3.×-解析：变更需严格审批，避免混乱。4.×-解析：事件管理解决故障，问题管理分析根本原因。5.√-解析：DevOps通过协作工具和流程消除团队隔阂。6.×-解析：优先级由可能性×影响决定。7.×-解析：范围蔓延会延长进度并增加成本。8.√-解析：CMMI三级要求流程标准化。9.×-解析：SLA是服务水平承诺，非合同条款，但可写入合同。10.×-解析：看板适用于迭代开发，瀑布模型需严格阶段划分。11.×-解析：Sprint计划需产品负责人参与。12.×-解析：小型企业同样需要IT服务管理。13.×-解析：A/B测试可用于系统优化。14.√-解析：IT治理强调业务对齐。15.×-解析：变更需记录历史，便于审计。16.×-解析：进度监控同时关注成本和资源。17.×-解析：需求管理方法还包括访谈、原型等。18.×-解析：DevOps强调人机协同，而非完全自动化。19.×-解析：可检测性越高，优先级越高。20.×-解析：所有规模企业均需IT服务管理。四、简答题答案与解析1.敏捷与瀑布的主要区别-敏捷：迭代开发、客户协作、适应变化；瀑布：顺序阶段、文档驱动、计划严格。2.事件管理与问题管理的区别-事件管理：短期解决故障，恢复服务；问