职场关键能力（第3版） 课件汇 1 走进职场 -4 时间管理

走进职场1

初识职场4提升能力课程内容CONTENTS2角色认知转换3

心态转换初识职场1

大学毕业时的选择职场的定义职场：工作的场所。（狭义）职场：与工作相关的环境、场所、人和事情，还包括与工作、职业发展相关的社会生活活动、人际关系等。（广义）正确认识职场复杂的人际关系激烈的人际冲突明枪暗箭勾心斗角×正确认识职场

现代企业犹如一台结构复杂的机器，公司里的每个人都好比是机器里的零部件，只有每个零部件都各司其职，一起凝聚成一股力量，这台机器才能运转得好。正确认识职场现代职场是一个“契约先行”的地方。公司聘请员工，是需要员工解决问题，创造价值。员工和公司是合作关系,收益来自于创造的价值。职业化与职业人职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，不为个人感情所左右，冷静且专业。职业行为规范职业素养职业技能角色认知转换2校园or职场校园or职场校园职场目的：培养人；学生学知识职场用知识；目的生存发展单兵作战团队协作学习成绩工作业绩不管什么学习方式，完成学习任务就行规则和惯例，强制员工用特定方式去工作犯错不会有太严重的后果一个小失误，不仅会影响自身发展，也可能会给企业造成严重损失管理相对灵活，学生自由度较高管理严格，按章办事，违规即罚心态转换3为自己工作就业考虑因素？能力OR心态为自己工作

在职业生涯发展的过程中，什么时候你的工作热情和努力程度，不为工资待遇不高、不为别人评价不公而减少，从那时起，你就开始为自己工作了。为自己工作——责任心

你的每一份工作，都是为自己而做，在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼，品质的提升与名誉的提高……责任心是职业化的灵魂为自己工作——老板心态提升能力4什么是职场关键能力？就业能力=专业技能+职场关键能力

职场关键能力是职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，能适应岗位不断变换，是伴随人终身的可持续发展能力。职场关键能力小测试一天，你的上级安排你去为他买一本记事用的笔记本，你会怎么去做？请问您是需要皮面的、硬面的还是软面的？请问您是需要带格子的还是不带格子的？请问您是需要16开的还是32开的？应具备的职场关键能力结语岗位特定能力职场关键能力思想道德素质思想道德素质就是竞争力1什么是执行力课程内容CONTENTS2职场为何需要执行3如何做到执行到位什么是执行力1什么是执行执行，就是有结果的行动执行力的定义执行力就是按时按质按量的完成既定工作或任务的能力。在企业中，执行力通常是指员工贯彻决策者战略思路、方针政策和方案计划的操作能力和实践能力。能力or态度我就是没有才华，所以才用命去拼。

彭于晏2职场为何需要执行执行力是个人走向成功的必要条件没有执行力，一切梦想、设想、理想，都只能是幻想和空想。执行力是拉开人与人之间差距的关键所在强大的执行力是实现目标的必要条件执行力是企业的核心竞争力目标执行结果企业间的竞争最终只是执行力的竞争以身作则指导执行公司战略指引航向贯彻执行，实实在在按照计划行动企业内人人都是执行者高层中层基层企业实质上就是执行团队,执行力就是竞争力。领导对员工执行力的期望达成工作目标自动自发没有任何借口超越领导期望追求效率责任公司已经决定的事情，不以任何理由提出异议；公司有明确规定的，必须坚决执行；坚持以结果为导向。执行需坚持的原则如何做到执行到位3案例买书

领导让小张去买书，小张先到了第一家书店，书店老板：“刚卖完。”之后小张又去了第二家书店，营业人员说已经进货去了，要隔几天才有。小张又去了第三家书店，这家书店根本就没有。快到中午了，小张只好回公司，见到领导后，小张说：“跑了三家书店，快累死了，都没有，过几天我再去看看！”领导看着满头大汗的小张，欲言又止……1.被动执行，遇到问题推卸责任为什么要我去做这件事？为什么不叫***去？这不是我的事，是***的事，他老是做不好。这是***的事，和我又没关系。执行中常出现的错误2.工作中不注重结果，也不追求完美对不起，这次我疏忽了，下次一定注意。我以前就是这样做的，这次为什么要这么较真？执行中常出现的错误3.不想或不能坚持公司的制度和标准没有办法，今天我做不出来，明天再看看吧。不一定要做这么好，没必要，客户又不知道。执行中常出现的错误1.以明晰的目标为前提如何做到执行到位2.用行动贯彻执行的决心如何做到执行到位服从是行动的第一步3.锁住目标达成结果如何做到执行到位执行要的就是结果：一个差的结果比没有结果强，一个好的结果比差的结果强。4.不断追求更优的结果如何做到执行到位5.以合适的投入获得最大的产出如何做到执行到位执行不到位，一切都是空谈！结语有效沟通1

沟通的基础认知4水平（同事）沟通课程内容CONTENTS2职场中的沟通技巧3

向上（领导）沟通沟通的基础认知1沟通的定义——沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。（百度百科）——沟通是不同的行为主体，通过各种载体实现信息的双向流动，形成行为主体的感知，以达到特定目标的行为过程。（MBA智库百科）为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。有效沟通的三大要素ABC明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟者，构筑管道也；通者，顺畅也职场中沟通的重要性010203准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾从表象问题过渡到实质问题的手段激励职工，形成健康、积极的企业文化职场中的沟通技巧2有效沟通的基本点信任是沟通的基本点如何获得合作的沟通态度充分利用您的肢体语言第一印象7秒，我们永远没有第二次机会！！！如何获得合作的沟通态度有效利用肢体语言好的肢体语言开放式的动作面带微笑眼神的交流不好的肢体语言眼神在左顾右盼注意力不集中不礼貌的动作沟通的形式电子媒介形式如电话、计算机、传真等书面形式如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式如红灯、警笛语调形式如对词汇或短语的强调体态语言形式如手势、面部表情、其他身体动作口头形式如演说、讨论、传闻、小道消息克服沟通的障碍选择适当的时间和地点克服沟通障碍01030507选择双方都能明白的字眼边交谈边作记录选择适当的媒介（书面、口头、非语言）020406抑制情绪及时作出反馈营造融洽的气氛积极聆听08向上(领导）沟通3最佳组合模式被动沟通对权威产生恐惧心理；自尊心过强；不了解领导。你愿意主动与领导沟通吗？对上沟通技巧12“好的，领导，没问题”“好的，领导，保证完成任务”“……”“领导，那我现在需要做的事情是：1.提前预定一辆车去机场接机；2.提前预定酒店以便客户住宿；3.了解客户的饮食习惯，提前安排好客户的饮食；4.……，是这样，对吗？”有国外的客户来公司考查，领导要分配任务：“××，下周的外国客户你负责接待一下。”请问你如何回复领导？VS与上级沟通技巧在工作完成后及时总结汇报在工作进行之中随时向领导汇报拟定详细的工作计划与领导探讨目标的可行性仔细聆听领导的工作指令ACBDE对上沟通技巧12“领导，这次房间太难订了，我将周边的所有酒店都问遍了，结果没有一家有空房。没有办法，我找了一个在当地做旅游的朋友，让她帮忙，结果她也没办法。后来……”“领导，您的酒店订好了，具体信息我发到您微信上。不过这次房间还真不好订……”领导要参加一个会议，安排你订一家离会场近的酒店。但会场周边的酒店都被订满了，你费尽心思找了很多朋友帮忙最终才订到了一间房。请问如何向领导汇报此项工作？VS与上级沟通技巧请示与汇报的基本态度添加标题尊重不吹捧添加标题请示而不依赖添加标题主动而不越权水平（平级）沟通4水平沟通的难点水平沟通的难点总认为自己有道理，沟通对象没理，从而认为沟通没有意义部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强没有权力的支撑，对双方的沟通能力要求更高过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值水平沟通的原则提问题代替批评用建议代替直言诉求共同的利益顾及别人的自尊让对方说出期望水平沟通技巧求同存异，适当吃亏微笑和对方有眼神交流不聊隐私，远离是非八卦面对不同年龄层的人聊不同的话题关注周围的新闻和大家关心的事情学会尊重、相互体谅沟通遵循制度和流程沟通从工作出发沟通无止境结语时间管理1时间的重要性课程内容CONTENTS23时间管理工具精力管理时间的重要性1

课堂范例1—讨论一分钟能够做什么？生命究竟有多长一分钟，一个决定，改变你的人生！1年=365X24X60=52560060年=525600X60=3153600080年=525600X80=42048000年薪每天价值每小时价值每分钟价值35000144.618.10.3045000186.023.30.3955000227.328.40.4765000268.633.60.5675000309.938.70.6585000351.243.90.73100000413.251.70.86时间是有价值的每天工作8小时，每年242个工作日逃课成本由上表可以很明显的看出：

信息管理与信息系统专业学生旷课一节将花费26.32元，旷课两节将花费52.64元。有效时间管理

第四代时间管理理论，主张关键不在于时间管理，而在于个人管理。

因为每个人每天所拥有的时间都是一样多；所以时间管理的本身问题不在于时间,而是在这段时间内投入了怎样的精力。时间管理就是自我管理时间管理工具2一、SMART目标管理原则S明确的(Specific)M可衡量的(Measurable)A可达成的（Achievable）R相适的或合理的（Relevant）T时间性（Time-based）二、优先处理20%的重要工作成功代替待办，20%最重要的事先做完。二八法则：二八法则又称为帕累托法则。20%的工作占80%的工作价值，每个人要明确在自己工作中最重要的20%工作是哪些，比如在大学期间20%最重要的事情有计算机二级考试、英语四级，很多学校仍有规定，这两样不通过者拿不到学位证书。明确最重要的20%事情后，就要求我们集中80%的精力去做好这最重要的20%的事情，再投入20%的精力去做另外80%的价值不高的工作。三、时间管理四象限重要程度紧急程度高低高第一象限：紧急重要步骤:1、列出全部工作项目（越详细越好）；2、按照事情优先顺序分入四象限；3、列日程表；4、行动。第二象限：重要不紧急计划有序第三象限：紧急不重要授权，拒绝第四象限：不紧急不重要适当速战速决重要但不紧急的事情对成长帮助最大1234三、时间管理四象限1.看毫无内容的综艺节目2.临时小会议3.准时完成领导当日交付的工作4.向上级提出有益的建议5.长期的战略规划6.应付投诉的大客户7.问题的发掘与预防8.招待突来一般访客9.阅读网络小说10.办公室聊天等11.接听电话12.参加培训13.加班完成加急订单请把以下内容填到相应的象限里！三、时间管理四象限答案重要程度紧急程度高3、准时完成领导当日交付的工作6、应对投诉的大客户13、加班完成加急订单4、向上级提出有益的建议5、长期的战略规划7、问题的发掘与预防12、参加培训1、看毫无内容的综艺节目9、阅读网络小说10、办公室聊天等2、临时小会议8、招待突来一般访客11、接听电话低高一三二四四、番茄工作法

“番茄工作法是一种简单易行的时间管理方法，在时间管理方面相对于更加微观。使用番茄工作法，选择一个待完成的任务，设定一个番茄时间，在番茄时间内专注工作，中途不允许做任何与该任务无关的事，直到番茄钟响起，然后在纸上画一个记号，记录下来；然后设定一个番茄休息时间，短暂休息一下。结束一天的工作后，根据记录对当日的工作学习情况进行复盘，同时可以对第二天的时间。五、任务搭配法、固定时间法按照类别完成任务

很多同学的计划不作搭配，上一秒背单词，下一秒做高数，大开大合，频繁切换思维。

研究证明，打工人平均每天都在被打断，1/3的工作时间都花在从干扰中恢复上，你可以每天早上花几分钟，把相似的任务归到一起，按类别完成计划，效率更高。

如：对话沟通类、文案总结类、计算报表类、外出跑腿类的等等，按类别处理。

固定的时间做固定的事哑巴手机法精力管理3精力管理《精力管理》作者吉姆洛尔，是全球著名的心理学家，曾与世界顶级运动员合作，研究运动员在高强度竞争压力下保持高水准的原因。他发现，运动员在长期的高强度训练，不仅磨练出体能和意志力，也锻炼出灵敏的思维，同时，也收获了情感和友谊，而这些，正好是精力的四种来源。精力不足的危害精力不足总迟到一、体能精力体能精力来源于氧气和血糖的化学反应体能精力筹备取决于睡眠的长短和质量、饮食的内容和时间、以及情绪的调整。生理角度实际生活体能精力来源调整方法VS睡眠不