纳税服务标签化管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范纳税服务标签化管理工作，提高纳税服务质量，提升税务机关工作效率，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及相关法律法规，结合我局实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于我局各级税务机关及其工作人员，以及为纳税人提供服务的各类机构和人员。第三条纳税服务标签化管理制度是指以纳税人需求为导向，通过建立标签化管理系统，实现纳税服务事项的分类、识别、跟踪、评价和改进，以提高纳税服务效率和质量。第四条纳税服务标签化管理制度遵循以下原则：（一）以人为本，以纳税人需求为中心；（二）科学合理，便于操作；（三）动态管理，持续改进；（四）规范有序，确保信息安全。第二章标签体系第五条标签体系是指将纳税服务事项按照一定标准进行分类、标识的系统。第六条标签体系应包括以下内容：（一）纳税人基本信息标签：包括纳税人名称、纳税人识别号、法定代表人、地址、电话等；（二）服务事项标签：根据服务内容，将服务事项分为申报纳税、税收优惠、涉税咨询、税务稽查、纳税评估、税收违法案件处理等类别；（三）服务对象标签：根据纳税人类型，分为企业、个体工商户、自然人等；（四）服务渠道标签：根据服务方式，分为窗口服务、网上服务、电话服务、邮寄服务、自助终端服务等；（五）服务时效标签：根据服务要求，分为即时服务、限时服务、预约服务、延时服务等；（六）服务评价标签：根据服务效果，分为满意、基本满意、不满意等。第七条标签体系应定期进行更新和维护，确保标签的准确性和适用性。第三章标签应用第八条纳税服务标签化管理系统应具备以下功能：（一）标签录入：工作人员根据纳税人信息和服务事项，录入相应标签；（二）标签查询：纳税人可通过标签查询相关信息，了解自身权益和应尽义务；（三）标签跟踪：系统自动跟踪标签状态，实现服务事项的全程管理；（四）标签评价：纳税人可通过标签评价服务质量，税务机关根据评价结果进行改进；（五）标签统计：系统自动统计标签数据，为税务机关提供决策依据。第九条工作人员在使用标签化管理系统时，应遵循以下要求：（一）认真核对纳税人信息，确保标签准确无误；（二）严格按照标签体系进行分类、标识；（三）及时更新标签信息，确保标签的时效性；（四）保护纳税人信息安全，不得泄露纳税人隐私。第四章标签评价与改进第十条纳税服务标签化管理评价体系应包括以下内容：（一）纳税人满意度评价：通过问卷调查、电话回访等方式，了解纳税人满意度；（二）服务事项完成率评价：根据服务事项的完成情况，评价服务效率；（三）服务时效评价：根据服务时效要求，评价服务速度；（四）服务质量评价：根据服务效果，评价服务质量。第十一条税务机关应根据评价结果，及时改进纳税服务工作，提升纳税服务质量和效率。第五章附则第十二条本制度由我局负责解释。第十三条本制度自发布之日起施行。（以下省略2500字，因篇幅限制，以下内容为制度具体实施细节和案例分析）第六章实施细则第一节标签体系建立一、纳税人基本信息标签1.标签内容：纳税人名称、纳税人识别号、法定代表人、地址、电话等。2.标签录入：工作人员在录入纳税人信息时，应确保信息准确无误。二、服务事项标签1.标签内容：申报纳税、税收优惠、涉税咨询、税务稽查、纳税评估、税收违法案件处理等类别。2.标签录入：工作人员根据纳税人提交的服务事项，录入相应标签。三、服务对象标签1.标签内容：企业、个体工商户、自然人等。2.标签录入：工作人员根据纳税人类型，录入相应标签。四、服务渠道标签1.标签内容：窗口服务、网上服务、电话服务、邮寄服务、自助终端服务等。2.标签录入：工作人员根据纳税人选择的服务渠道，录入相应标签。五、服务时效标签1.标签内容：即时服务、限时服务、预约服务、延时服务等。2.标签录入：工作人员根据服务要求，录入相应标签。六、服务评价标签1.标签内容：满意、基本满意、不满意等。2.标签录入：纳税人通过评价系统，选择相应标签。第二节标签应用一、标签录入1.工作人员应在纳税人提交服务事项后，及时录入相应标签。2.标签录入应准确无误，确保标签体系的完整性。二、标签查询1.纳税人可通过标签查询系统，了解自身权益和应尽义务。2.系统应提供标签查询功能，方便纳税人获取相关信息。三、标签跟踪1.系统自动跟踪标签状态，实现服务事项的全程管理。2.工作人员应定期查看标签状态，确保服务事项的及时处理。四、标签评价1.纳税人可通过评价系统，对服务质量进行评价。2.税务机关应根据评价结果，及时改进纳税服务工作。五、标签统计1.系统自动统计标签数据，为税务机关提供决策依据。2.税务机关应根据统计结果，分析纳税服务现状，制定改进措施。第三节标签评价与改进一、纳税人满意度评价1.评价方式：通过问卷调查、电话回访等方式，了解纳税人满意度。2.评价结果：根据评价结果，对纳税服务工作进行改进。二、服务事项完成率评价1.评价方式：根据服务事项的完成情况，评价服务效率。2.评价结果：对未按时完成的服务事项，分析原因，制定改进措施。三、服务时效评价1.评价方式：根据服务时效要求，评价服务速度。2.评价结果：对未按时完成的服务事项，分析原因，制定改进措施。四、服务质量评价1.评价方式：根据服务效果，评价服务质量。2.评价结果：对服务质量不高的事项，分析原因，制定改进措施。（以下省略案例分析等内容）第七章案例分析一、案例一：纳税人通过标签查询系统，了解到自己符合某项税收优惠政策，及时享受到了政策红利。二、案例二：税务机关通过标签统计系统，发现某项服务事项完成率较低，及时调整工作方式，提高了服务效率。三、案例三：纳税人通过评价系统，对税务机关的服务质量进行了评价，税务机关根据评价结果，改进了服务质量。（以下省略案例分析等内容）第八章附则一、本细则由我局负责解释。二、本细则自发布之日起施行。（注：以上内容为示例，实际制度内容应根据具体情况制定。）第2篇第一章总则第一条为提高纳税服务质量，优化纳税服务流程，实现纳税服务标准化、规范化，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于各级税务机关及其工作人员，以及其他依法从事税收工作的单位和个人。第三条本制度遵循以下原则：（一）依法行政原则：严格按照法律法规和政策规定，确保纳税服务工作的合法性、合规性。（二）便民利民原则：简化纳税程序，提高服务效率，降低纳税人负担。（三）公开透明原则：公开纳税服务事项、流程、标准，接受社会监督。（四）持续改进原则：不断优化纳税服务，提高纳税人满意度。第二章标签化管理的定义与内容第四条标签化管理是指税务机关对纳税服务事项进行分类、编码、标识，实现纳税服务事项的标准化、模块化、便捷化。第五条标签化管理的内容包括：（一）纳税服务事项分类：根据税收法律法规和政策，将纳税服务事项分为咨询类、申报类、缴纳类、减免类、退税类、处罚类等。（二）纳税服务事项编码：为每个纳税服务事项赋予唯一编码，便于查询和管理。（三）纳税服务事项标识：为每个纳税服务事项设计相应的标识，便于纳税人识别。（四）纳税服务事项流程：明确每个纳税服务事项的办理流程，包括申请、受理、审核、办结等环节。（五）纳税服务事项标准：制定每个纳税服务事项的服务标准，包括服务时限、服务质量、服务态度等。第三章标签化管理的实施第六条纳税服务标签化管理的实施分为以下阶段：（一）准备阶段：组织相关人员学习相关法律法规和政策，明确标签化管理的目标和要求。（二）分类编码阶段：对纳税服务事项进行分类、编码，制定相应的标识。（三）流程优化阶段：对每个纳税服务事项的办理流程进行梳理，优化服务流程。（四）标准制定阶段：制定每个纳税服务事项的服务标准，明确服务时限、服务质量、服务态度等。（五）实施阶段：将标签化管理制度落实到具体工作中，确保纳税服务工作的规范化、标准化。第七条纳税服务标签化管理的实施要求：（一）加强组织领导：成立纳税服务标签化管理工作领导小组，负责统筹协调、组织实施。（二）明确责任分工：明确各级税务机关及其工作人员在标签化管理中的职责，确保工作落实。（三）加强宣传培训：加强对纳税服务人员的培训，提高其业务素质和服务水平。（四）完善监督考核：建立健全监督考核机制，对纳税服务标签化管理工作进行考核评价。第四章标签化管理的监督与评价第八条纳税服务标签化管理的监督与评价包括以下内容：（一）内部监督：税务机关内部设立监督机构，对标签化管理工作进行监督。（二）外部监督：接受纳税人、社会公众的监督，及时收集意见和建议。（三）评价体系：建立纳税服务标签化管理工作评价体系，对工作成效进行评价。第九条评价体系包括以下指标：（一）服务事项覆盖率：纳税服务事项分类、编码、标识的完整性。（二）服务流程优化度：纳税服务事项办理流程的合理性、便捷性。（三）服务标准执行率：纳税服务事项服务标准的执行情况。（四）纳税人满意度：纳税人对纳税服务工作的满意度。第五章附则第十条本制度由国家税务总局负责解释。第十一条本制度自发布之日起施行。第十二条本制度如有与国家法律法规和政策相抵触之处，以国家法律法规和政策为准。第十三条各级税务机关应根据本制度，结合本地实际情况，制定具体实施办法。第十四条本制度实施过程中如有未尽事宜，由国家税务总局负责解释和调整。第十五条本制度自发布之日起，原《纳税服务标准化管理制度》同时废止。第3篇第一章总则第一条为提高纳税服务水平，优化纳税服务流程，实现纳税服务标准化、规范化、精细化，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则和《国家税务总局关于进一步优化税收营商环境的意见》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度所称纳税服务标签化管理制度，是指税务机关通过建立纳税服务标签体系，对纳税服务内容进行分类、标识，实现纳税服务事项的精准识别、高效办理。第三条本制度适用于各级税务机关及其工作人员，以及提供纳税服务的各类机构。第二章标签体系建立第四条标签体系建立原则：（一）全面性：覆盖纳税服务各项内容，确保纳税服务标签体系的完整性。（二）科学性：根据税收法律法规和税收政策，科学设定标签分类和标识。（三）实用性：便于税务机关和纳税人识别、查找和使用。（四）动态性：根据税收法律法规、政策调整和实际情况，适时更新标签体系。第五条标签体系内容：（一）纳税服务事项分类标签：根据纳税服务事项的性质、特点，分为政策咨询、办税服务、税收优惠、争议处理、投诉举报等类别。（二）纳税服务对象标签：根据纳税人类型、行业、规模等，分为个体工商户、企业、社会组织、自然人等类别。（三）纳税服务渠道标签：根据纳税服务渠道的不同，分为线上、线下、移动端等类别。（四）纳税服务时限标签：根据纳税服务事项的办理时限，分为即时办结、限时办结、预约办结等类别。（五）纳税服务结果标签：根据纳税服务事项的办理结果，分为办结、退回、转办、终止等类别。第三章标签应用第六条标签应用范围：（一）纳税服务事项办理：税务机关在办理纳税服务事项时，应根据标签体系对事项进行分类、标识。（二）纳税服务宣传：税务机关在宣传纳税服务时，应使用标签体系进行分类和标识。（三）纳税服务评价：税务机关在评价纳税服务时，应参考标签体系对服务事项进行评价。（四）纳税服务考核：税务机关在考核纳税服务时，应依据标签体系对服务事项进行考核。第七条标签应用要求：（一）税务机关工作人员应熟悉标签体系，正确使用标签。（二）纳税人在办理纳税服务事项时，应按照标签体系提供相关信息。（三）税务机关应定期对标签应用情况进行检查，确保标签应用准确、规范。第四章标签管理第八条标签管理职责：（一）税务机关负责标签体系的建立、更新和管理工作。（二）税务机关工作人员负责标签的应用和管理工作。（三）纳税服务管理部门负责标签应用的监督和考核工作。第九条标签管理内容：（一）标签体系的建立、更新和发布。（二）标签应用情况的检查和考核。（三）标签管理制度的完善和修订。第五章附则第十条本制度由国家税务总局负责解释。第十一条本制度自发布之日起施行。第六章检查与监督第十二条税务机关应定期对纳税服务标签化管理制度执行情况进行检查，确保制度落实到位。第十三条税务机关应加强对纳税服务标签化管理制度执行情况的监督，对发现的问题及时整改。第十四条税务机关应建立健全投诉举报机制，接受纳税人和社会公众对纳税服务标签化管理制度的监督。第七章奖励与处罚第十五条对在纳税服务标签化管理制度实施过程中，表现突出、成绩显著的单位和个人，给予表彰和奖励。第十六条对违反纳税服务标签化管理制度的单位和个人，根据情节轻重，给予批评教育、通报批评、责令整改等处理。第十七条对严重违反纳税服务标签化管理制度，造成严重后果的，依法依规追究相关责任。第八章实施步骤第十八条本制度实施分为以下几个步骤：（一）宣传发动：税务机关通过多种渠道，广泛宣传纳税服务标签化管理制度，提高纳税人和税务机关工作人员的认识。（二）试点运行：选择部分税务机关进行试点，总结经验，完善制度。（三）全面推广：在试点成功的基础上，全面推广