(2025年)全面质量管理知识竞赛试题附答案

(2025年)全面质量管理知识竞赛试题附答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.全面质量管理（TQM）的核心特征是（）A.仅关注产品检验环节B.全员参与、全过程控制、全企业管理C.依赖外部质量认证D.以降低成本为唯一目标答案：B2.PDCA循环中“D”阶段的主要任务是（）A.制定计划B.执行措施C.检查效果D.总结处理答案：B3.5S管理中“清洁”的定义是（）A.清除现场不必要的物品B.将有用物品定置定位C.维持整理、整顿、清扫的成果D.培养员工良好习惯答案：C4.六西格玛管理的核心目标是（）A.提高生产速度B.减少过程变异和缺陷C.降低员工数量D.增加产品种类答案：B5.下列属于质量成本中“预防成本”的是（）A.成品检验费用B.不合格品返工损失C.员工质量培训费用D.客户投诉赔偿答案：C6.顾客满意度的本质是（）A.产品技术参数达标B.顾客感知质量与期望的比较C.企业市场份额的提升D.售后服务响应速度答案：B7.统计过程控制（SPC）的主要作用是（）A.对成品进行全检B.分析历史质量数据C.监控过程稳定性并预防缺陷D.计算质量成本答案：C8.质量方针的制定者应为（）A.质量部门负责人B.生产部门负责人C.最高管理者D.一线员工代表答案：C9.QC小组活动的基本特点是（）A.行政命令强制参与B.围绕企业战略目标开展C.以技术专家为核心D.员工自愿参与、自主管理答案：D10.因果图（鱼骨图）的主要用途是（）A.显示数据分布规律B.分析质量问题的根本原因C.比较不同方案的效果D.统计缺陷数量答案：B11.散布图用于分析（）A.两个变量之间的相关性B.过程能力是否满足要求C.质量问题的时间分布D.员工操作失误率答案：A12.直方图的主要作用是（）A.监控过程波动B.显示数据的集中趋势和离散程度C.分析问题的主次D.记录质量事件发生频率答案：B13.分层法的核心是（）A.对数据按不同类别分类整理B.制定质量分层目标C.划分质量责任层级D.设计多层检验流程答案：A14.质量机能展开（QFD）的核心是（）A.将顾客需求转化为技术要求B.展开质量检验步骤C.分配质量改进责任D.计算质量损失成本答案：A15.田口方法的主要关注点是（）A.降低检验成本B.设计稳健的产品或流程C.提高员工操作速度D.优化供应链管理答案：B16.“零缺陷”理论的提出者是（）A.戴明B.朱兰C.克劳斯比D.石川馨答案：C17.下列不属于全面质量管理基础工作的是（）A.标准化工作B.计量工作C.市场推广D.质量信息管理答案：C18.质量目标的基本要求是（）A.仅由高层制定B.可测量且与质量方针一致C.每年随意调整D.仅关注短期效益答案：B19.内部质量审核的目的是（）A.获取外部认证B.验证质量管理体系的有效性C.替代日常质量检验D.降低员工责任答案：B20.质量文化的核心是（）A.质量标语和口号B.员工的质量价值观和行为习惯C.质量奖惩制度D.质量检测设备答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）1.全面质量管理的基本要求包括（）A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.多方法综合运用答案：ABCD2.下列属于质量改进常用工具的有（）A.因果图B.直方图C.控制图D.PDCA循环答案：ABCD3.质量成本的构成包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：ABCD4.六西格玛管理DMAIC阶段包括（）A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）、控制（Control）答案：ABCD5.5S管理的内容包括（）A.整理（Seiri）B.整顿（Seiton）C.清扫（Seiso）D.清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）答案：ABCD6.影响顾客满意度的主要因素有（）A.顾客对质量的感知B.顾客对质量的期望C.顾客感知价值D.产品价格答案：ABC7.统计过程控制（SPC）的作用包括（）A.实时监控过程稳定性B.预防缺陷产生C.分析过程变异原因D.替代最终检验答案：ABC8.QC小组活动的主要步骤包括（）A.选择课题B.现状调查与目标设定C.原因分析与对策制定D.效果检查与巩固措施答案：ABCD9.质量方针的要求包括（）A.与组织的宗旨相适应B.包括对满足要求和持续改进的承诺C.为质量目标的制定提供框架D.在组织内得到沟通和理解答案：ABCD10.数字化质量管理的典型工具包括（）A.大数据分析平台B.AI视觉质检系统C.区块链质量溯源D.数字孪生仿真答案：ABCD三、判断题（每题1分，共20分）1.全面质量管理（TQM）仅适用于制造业。（）答案：×2.PDCA循环是一个闭环过程，大环套小环，阶梯式上升。（）答案：√3.5S管理中“整理”的关键是区分“要用”和“不用”的物品。（）答案：√4.六西格玛管理的“σ”值越高，说明过程缺陷率越低。（）答案：√5.质量成本中的“鉴定成本”是指为预防不合格品产生而支付的费用。（）答案：×6.顾客满意是一种主观感受，无法量化。（）答案：×7.统计过程控制（SPC）主要用于事后检验，而非过程预防。（）答案：×8.质量方针应保持长期不变，无需评审。（）答案：×9.QC小组活动的成果需直接转化为经济效益，否则无意义。（）答案：×10.因果图可以同时分析多个质量问题的原因。（）答案：×11.散布图中数据点越集中，说明两个变量的相关性越强。（）答案：√12.直方图可以判断过程是否处于统计控制状态。（）答案：×13.分层法的关键是选择合适的分层标志（如时间、人员、设备等）。（）答案：√14.质量机能展开（QFD）的核心是将技术要求转化为顾客需求。（）答案：×15.田口方法通过优化设计，使产品对环境变异不敏感（稳健性）。（）答案：√16.“零缺陷”意味着产品绝对没有缺陷，是无法实现的理想状态。（）答案：×17.标准化工作是全面质量管理的基础，包括技术标准和管理标准。（）答案：√18.质量目标只需由高层制定，无需分解到基层。（）答案：×19.内部质量审核的目的是发现问题并推动改进，而非惩罚责任部门。（）答案：√20.质量文化建设的关键是通过制度约束，而非员工自觉。（）答案：×四、简答题（每题6分，共30分）1.简述全面质量管理（TQM）的八大原则。答案：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。2.说明PDCA循环的四个阶段及主要任务。答案：P（计划）：确定质量目标、制定改进措施；D（执行）：实施计划中的措施；C（检查）：验证执行效果，收集数据；A（处理）：总结成功经验并标准化，未解决的问题转入下一个循环。3.简述5S管理的内容及核心作用。答案：整理（区分要用与不用，减少浪费）、整顿（定置定位，提高效率）、清扫（清除垃圾，保持清洁）、清洁（维持前3S成果，形成制度）、素养（培养习惯，提升员工素质）。核心作用是通过现场管理规范化，提升效率、减少浪费、保障质量。4.六西格玛管理DMAIC各阶段的主要任务是什么？答案：定义（明确问题、目标和范围）；测量（收集数据，量化当前绩效）；分析（识别根本原因）；改进（制定并实施解决方案）；控制（建立机制维持改进成果）。5.列举5种质量改进常用工具，并说明其适用场景。答案：①因果图：分析质量问题的根本原因（如生产异常）；②排列图：确定关键少数问题（如投诉类型排序）；③直方图：分析数据分布（如尺寸偏差）；④控制图：监控过程稳定性（如生产线实时监控）；⑤分层法：按类别分析数据（如不同班次的缺陷率对比）。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某汽车零部件厂生产的刹车片最近3个月不合格率从2%上升至8%，主要问题为摩擦系数不达标和外观划痕。请运用全面质量管理工具分析可能原因，并提出改进措施。答案：（1）原因分析：-人：操作员工培训不足，新员工比例高；-机：磨床刀具磨损未及时更换，导致摩擦系数波动；-料：外购摩擦材料批次间性能不稳定；-法：工艺文件未明确外观检验标准，检验方法不一致；-环：车间粉尘控制不佳，导致外观划痕。（2）改进措施：-加强员工操作培训，考核合格后上岗；-建立设备维护计划，定期检测刀具磨损；-与供应商签订质量协议，增加入厂材料性能抽检；-修订工艺文件，明确外观检验标准和方法；-升级车间除尘设备，减少粉尘污染。案例2：某电商平台客户投诉率连续2个月上升，投诉内容集中在“物流延迟”（占60%）和“商品破损”（占30%）。请运用质量改进工具提出解决思路。答案：（1）工具应用：-排列图：确定