农行新员工培训课件

农行新员工培训课件汇报人：XX04操作技能与系统培训01农行概况介绍05合规与反洗钱教育02岗位职责与要求06培训考核与反馈03银行业务知识目录01农行概况介绍银行历史沿革自1951年成立后历经七次建制调整，1979年正式恢复为国有专业银行。七次建制变革2009年改制为股份公司，2010年A+H股同步上市创全球最大IPO。股改上市历程企业文化与价值观以“诚信立业，稳健行远”为核心理念，指导员工行为与决策。核心价值观01使命为服务“三农”、城乡联动，愿景是建设国际一流商业银行集团。企业使命愿景02组织架构与业务范围总行设41个部门，含三农、普惠等专营机构，分支机构超2.2万个组织架构涵盖存贷款、跨境结算、财富管理等，服务“三农”与实体经济业务范围02岗位职责与要求各岗位职责概述负责日常柜面业务操作，确保客户资金安全与业务准确。柜员职责拓展并维护客户关系，提供金融产品与服务咨询。客户经理职责监控业务风险，确保合规操作，防范金融风险。风险控制职责员工行为规范工作纪律严格遵守工作时间，不迟到早退，确保工作高效完成。职业操守遵守职业道德，保持诚信正直，维护农行形象。0102职业发展路径从柜员做起，逐步晋升至高级柜员，掌握全面业务技能。基础岗位进阶01表现优异者可晋升为网点主管或部门经理，负责团队管理与业务指导。管理岗位发展0203银行业务知识常见金融产品介绍活期灵活存取，定期收益稳定，满足不同资金需求。01存款类产品涵盖住房、消费、企业贷款，助力个人与企业发展。02贷款类产品风险管理与合规风险管理要点合规管理核心01涵盖信用、市场、操作等风险，通过识别、评估、监测与控制保障业务稳健。02遵循法规政策，建立合规体系，确保业务操作合法合规，维护银行声誉。客户服务技巧清晰表达，耐心倾听，确保信息准确传递。有效沟通保持积极态度，妥善处理客户不满与投诉。情绪管理04操作技能与系统培训核心业务系统操作介绍系统登录流程及主界面功能分布，确保新员工快速上手。系统登录与界面01详细讲解核心业务操作流程，如转账、存款、取款等，提升操作效率。业务操作流程02电子银行渠道使用学习网上银行登录、转账、查询等基础操作，确保新员工能指导客户使用。网上银行操作01掌握手机银行APP各项功能，如账户管理、投资理财、生活缴费等便捷服务。手机银行功能02安全防范与应急处理熟悉突发事件应对流程，确保快速响应并减少损失。应急处理流程掌握系统操作安全规范，预防信息泄露与误操作风险。安全防范措施05合规与反洗钱教育合规政策与法规介绍农行内部合规政策框架及重要性。阐述反洗钱相关法律法规及农行执行措施。合规政策概述反洗钱法规反洗钱知识与案例介绍反洗钱基本概念、法律法规及重要性。反洗钱基础剖析真实反洗钱案例，揭示洗钱手法与防范要点。典型案例分析内部控制与审计01内控机制建设建立健全内部控制体系，确保业务操作合规，防范风险。02内部审计监督通过内部审计，检查业务操作合规性，及时发现并纠正问题。06培训考核与反馈培训效果评估方法通过笔试或实操测试，检验新员工对培训内容的掌握程度。考核测试评估01发放问卷收集新员工对培训内容、方式的反馈，评估培训满意度。反馈问卷评估02考核标准与流程考核标准明确考核流程规范01设定具体、可量化的考核指标，如业务知识掌握度、实操技能熟练度等。02从理论考试到实操演练，再到综合评估，确保考核全面、公正、透明。培训反馈与持续改进01