在线课程教学平台运维手册及操作指南

在线课程教学平台运维手册及操作指南一、引言本手册面向平台运维人员、管理人员、学员，旨在规范平台运维流程、明确管理操作标准、优化学习体验，保障平台在课程教学、互动管理、数据安全等维度的稳定运行。手册涵盖架构认知、运维操作、故障处置、管理/学习操作四大模块，适用于平台部署、日常维护及全角色使用场景。二、平台架构概述（运维基础）在线课程平台采用“前端-应用-数据-基础设施”四层架构，各层职责与技术选型如下：1.前端层用户端：支持Web（响应式适配PC/Pad）、App（iOS/Android）、小程序，采用Vue/React框架，实现课程学习、互动问答等功能。管理端：基于Vue+ElementUI开发，提供课程管理、用户管理等后台操作界面，支持权限分级（超级管理员、课程管理员、教师）。2.应用层业务服务：微服务架构（如SpringCloud），拆分“用户服务”“课程服务”“互动服务”等，通过Nginx负载均衡分发请求，保障高并发下的响应效率。缓存服务：采用Redis集群，缓存热门课程列表、用户登录态（JWT令牌）、学习进度等高频访问数据，降低数据库压力。3.数据层关系型数据库：MySQL（或PostgreSQL）存储结构化数据（用户信息、课程大纲、考核成绩），采用主从复制保障数据可靠性，分库分表（如按课程ID哈希分表）应对大数据量。非关系型数据库：MongoDB存储非结构化数据（学习笔记、问答内容），MongoDB分片集群提升读写性能。对象存储：阿里云OSS/腾讯云COS存储课程视频、文档等资源，结合CDN实现多区域加速分发。4.基础设施层服务器：采用云服务器（ECS）分布式部署，按业务模块拆分（用户服务集群、课程服务集群等），通过Kubernetes容器化管理，实现资源弹性伸缩。三、日常运维工作流程（运维操作）1.监控体系搭建（1）服务器监控指标关注：CPU使用率（阈值≤80%）、内存使用率（阈值≤85%）、磁盘IOPS（阈值≤90%）、网络带宽（出入向阈值≤90%）。工具与操作：通过Prometheus采集服务器指标，Grafana配置可视化仪表盘（示例：CPU趋势图、内存使用率TOP10服务器）；若服务器异常，执行`top`命令定位高负载进程，通过`kill-9进程ID`终止异常进程（需谨慎操作）。（2）应用监控指标关注：接口响应时间（阈值≤500ms）、错误率（阈值≤1%）、课程加载成功率（阈值≥99%）、用户登录成功率（阈值≥99.5%）。工具与操作：通过SkyWalking追踪微服务调用链，定位接口超时环节；查看应用日志（如`tail-f/logs/app.log`），分析错误堆栈（如“数据库连接超时”需检查连接池配置）。（3）数据监控数据库监控：关注连接数（阈值≤80%最大连接数）、慢查询数（阈值≤10条/分钟）、主从同步延迟（阈值≤1s）。存储监控：对象存储使用率（阈值≤85%）、CDN命中率（阈值≥90%）。2.备份与恢复策略（1）数据库备份全量备份：每周日凌晨2点（业务低峰期）执行`mysqldump-u用户名-p数据库名>备份文件.sql`，备份文件加密后同步至异地存储（如OSS冷存储）。增量备份：每日凌晨1点通过binlog日志备份，命令示例：`mysqlbinlog--start-datetime='____00:00:00'--stop-datetime='____00:00:00'mysql-bin.____>增量备份.sql`。恢复演练：每月随机抽取1次备份文件，在测试环境执行`mysql-u用户名-p数据库名<备份文件.sql`，验证数据完整性。（2）资源备份课程视频/文档：对象存储开启版本控制，每日自动生成资源快照；每月将快照同步至异地存储，防止单点故障。静态文件：前端代码、配置文件通过Git仓库版本管理，每次发布前打Tag，支持快速回滚。3.性能优化实践（1）服务器优化当CPU/内存持续高负载时，通过Kubernetes水平扩展Pod实例数；若单节点资源瓶颈，申请升级云服务器配置（如从8C16G升级为16C32G）。配置Nginx负载均衡策略（如加权轮询），优先将请求分发至低负载服务器。（2）应用优化缓存优化：调整Redis缓存过期时间（如热门课程缓存2小时，普通课程缓存30分钟），避免缓存雪崩；对高频访问的课程列表，采用“本地缓存+Redis”二级缓存。代码优化：重构嵌套查询接口（如“课程列表+教师信息”接口，拆分为“课程列表”+“教师信息”两个异步接口），通过异步线程池处理非实时任务（如学习进度统计）。（3）数据库优化分析慢查询日志（`showslowqueries`），对频繁关联的字段添加联合索引（如`CREATEINDEXidx_course_teacherONcourse(teacher_id,course_type)`）。对历史数据（如3年前的学习记录）进行归档，将活跃表与历史表分离，提升查询效率。四、常见故障处置方案（运维故障）1.网络访问故障现象：用户反馈“网页打不开”“视频加载转圈”。排查步骤：1.检查云服务器安全组，确认80/443端口未被封禁（登录云控制台→安全组→入站规则）。2.执行`ping平台域名`，若超时则检查DNS解析（`nslookup平台域名`），联系域名服务商修复解析记录。3.登录CDN控制台，查看节点状态（如“运行中”/“故障”），对故障节点执行“刷新缓存”或切换至备用节点。解决方案：若安全组配置错误，重新开放端口；若CDN节点故障，临时回源（关闭CDN，直接从源站拉取资源）。2.课程资源加载失败现象：用户点击课程视频/文档时，提示“资源不存在”或“加载超时”。排查步骤：1.检查对象存储控制台，确认资源文件（如`course_123.mp4`）存在且权限为“公共读”（或带签名的私有读）。2.查看CDN缓存状态（如“已过期”/“未命中”），执行`curl-I资源URL`查看响应头，确认`Cache-Control`是否合理。3.检查应用日志（如`/logs/resource.log`），定位“文件路径错误”“存储服务连接超时”等异常。解决方案：若资源路径错误，在管理端重新上传资源；若CDN缓存失效，执行“CDN刷新”操作（如阿里云CDN的“刷新URL”功能）。3.用户登录异常现象：用户输入账号密码后，提示“登录失败”或“系统错误”。排查步骤：1.检查Redis集群状态（`redis-cliclusterinfo`），若集群故障，重启Redis节点（需先确认主从角色）。2.查看认证服务日志（如`/logs/auth.log`），定位“密码验证失败”（账号密码错误）或“JWT签名失效”（密钥配置错误）。3.检查数据库用户表（`select*fromuserswhereusername='xxx'`），确认账号状态为“正常”（非冻结、非删除）。解决方案：若Redis故障，临时切换至单机Redis；若密码错误，引导用户通过“忘记密码”重置；若密钥错误，重新配置JWT密钥并重启认证服务。4.数据库写入失败现象：管理员创建课程时提示“保存失败”，学员提交作业无响应。排查步骤：1.检查数据库连接池配置（如`maxActive=200`是否耗尽），执行`showprocesslist`查看当前连接数（若接近maxActive，需扩容连接池）。2.分析慢查询日志，定位“INSERT/UPDATE语句超时”（如未加索引导致锁表）。3.检查磁盘空间（`df-h`），若根目录使用率≥95%，清理日志文件（如`rm-rf/var/log/mysql/*.log`）。解决方案：若连接池耗尽，调整`maxActive`参数（需测试后逐步增加）；若锁表，优化SQL语句（如添加索引）；若磁盘满，扩容磁盘或清理冗余数据。五、管理员操作指南（管理端）1.系统初始化与配置（1）平台登录（2）基础配置平台信息：进入「系统设置」→「平台配置」，上传平台LOGO、设置平台名称（如“XX在线教育平台”）、配置备案号。（3）安全设置登录策略：设置“密码复杂度”（大写字母+小写字母+数字+特殊字符，长度≥8）、“登录失败锁定”（5次失败后锁定15分钟）。IP白名单：在「系统设置」→「安全中心」，添加管理员办公IP段（如`192.168.1.0/24`），禁止外部IP登录后台。2.课程全生命周期管理（1）课程创建进入「课程管理」→「新建课程」，填写课程基本信息（名称、简介、封面图）、课程分类（如“IT技术”“职场技能”）、难度等级（初级/中级/高级）。上传课程大纲：通过“添加章节”按钮，按“章-节”结构编排内容（如“第1章：Python基础”→“1.1变量与数据类型”），支持拖拽调整顺序。（2）资源上传与管理视频上传：在章节中点击“添加视频”，选择本地MP4文件（建议转码为HLS格式，分辨率≤1080P），设置“播放权限”（仅学员可见/公开预览）。资源审核：对教师上传的资源，在「课程管理」→「待审核资源」中查看，标记“通过”或“驳回”（需填写驳回理由）。（3）课程发布与运营状态管理：课程默认“草稿”状态，可切换为“预览”（仅管理员/教师可见）或“发布”（学员可报名）。报名设置：选择“免费报名”“付费报名”（关联支付接口，如支付宝/微信）或“邀请制”（仅指定学员可报名）。营销工具：配置“课程优惠券”（满减券、折扣券）、“推广海报”（自动生成带二维码的海报），吸引学员报名。3.用户与分组管理（1）学员管理进度跟踪：在学员详情页，查看“学习时长”“已学章节数”“考核成绩”，对未完成学习的学员发送“学习提醒”（通过邮件/短信）。账号管理：支持“冻结账号”（禁止登录）、“重置密码”（学员可通过手机号找回）、“导出学员数据”（Excel格式，含学习行为）。（2）教师管理账号创建：在「用户管理」→「教师列表」中，填写教师姓名、手机号，分配“课程权限”（可管理的课程ID）、“角色”（主讲教师/助教）。权限调整：主讲教师可创建课程、上传资源；助教仅可批改作业、回答学员提问。（3）分组管理班级创建：进入「分组管理」→「新建班级」，命名班级（如“2023级Python特训班”），添加班主任（关联教师账号）。学员分配：从学员列表中勾选学员，批量加入班级；班级支持“必修课程”设置（如指定3门课程为必修，学员需完成学习）。4.数据统计与分析（1）学习数据统计课程维度：在「数据统计」→「课程统计」中，查看“学习人数”“完成率”“平均学习时长”，筛选“完成率＜50%”的课程，分析内容吸引力。学员维度：在「学员统计」中，生成“学习时长TOP10”“考核成绩分布”报表，导出为Excel用于学情分析。（2）运营数据统计注册与活跃：统计“日注册量”“周活跃用户数”，对比推广活动前后的数据变化，评估活动效果。付费转化：查看“课程购买量”“客单价”“复购率”，分析高付费课程的共性（如讲师知名度、课程实用性）。六、学员操作指南（用户端）1.账号注册与登录登录：输入手机号/密码，或使用“短信验证码登录”；若忘记密码，点击“忘记密码”→输入手机号→接收验证码→重置密码。2.课程学习流程（1）课程报名与加入免费课程：在“课程列表”中筛选“免费”标签，点击“立即学习”，课程自动加入“我的课程”。付费课程：选择课程后点击“立即报名”，跳转到支付页面（支持支付宝/微信），支付成功后加入课程。（2）学习操作视频学习：进入“我的课程”→选择课程→按章节顺序学习，支持“倍速播放”（0.5x-2.0x）、“清晰度切换”（标清/高清/超清）、“断点续播”（下次自动从上次暂停处播放）。笔记与提问：在学习页右侧，点击“笔记”图标，记录学习心得（仅个人可见或公开分享）；点击“提问”，输入问题（如“Python循环语句报错怎么办？”），等待教师/学员回答。3.互动与考核参与（1）作业提交教师布置作业后，在“我的课程”→“作业”模块查看题目（如“编写一个P