IT部门岗位职责说明书模板

IT部门岗位职责说明书模板一、引言本模板适用于企业IT部门岗位设置与职责界定，旨在明确各岗位权责边界、提升团队协作效率，可根据企业规模、业务特性（如制造业、互联网、金融等）灵活调整使用。二、核心岗位职责说明（一）IT部门经理岗位职责：主导企业信息化战略规划，结合业务目标设计IT架构（如混合云部署、数字化中台建设），推动ERP、OA等核心系统落地，支撑业务流程数字化转型。统筹部门团队管理，涵盖人员招聘、技能培训、绩效评估，搭建技术梯队；协调跨部门协作（如市场部数字化营销、财务部业财一体化项目），保障项目全周期（需求调研→开发→上线→运维）高效推进。管理IT预算全流程，从年度预算编制到软硬件采购、运维成本监控，优化资源配置（如公有云与私有云资源配比），控制运营成本。建立信息安全与合规体系，落实等保三级、GDPR等合规要求，制定数据备份、网络安全策略，应对勒索病毒、数据泄露等安全事件。牵头数字化转型项目，调研业务痛点（如生产排期效率低、客户响应慢），引入低代码、RPA等新技术，推动流程重构与系统迭代，提升企业数字化竞争力。任职要求：本科及以上学历，计算机、信息管理相关专业，5年以上IT管理经验（含团队管理经验）；精通企业级IT架构，熟悉ERP、OA等系统建设逻辑，具备云计算、网络安全实战经验；优秀的跨部门沟通与资源整合能力，能将技术方案转化为业务价值，抗压能力强；持有PMP、ITIL、CISSP等认证优先。协作对象：内部：各业务部门负责人（需求对接）、财务部（预算审批）、人力资源部（团队建设）；外部：软件供应商、云服务商、安全厂商（技术合作与采购）。（二）系统管理员岗位职责：负责服务器与操作系统运维，部署Linux/Windows服务器集群，监控CPU、内存、存储等性能指标，通过Shell/PowerShell脚本自动化巡检与优化，保障7×24小时稳定运行。制定数据备份策略（全量+增量），定期执行备份并验证恢复有效性，防范硬件故障、误操作导致的数据丢失。管理系统账号与权限，根据组织架构配置用户角色（如管理员、普通用户），划分读写、管理权限，定期审计权限合规性，避免越权访问。跟踪操作系统、中间件（如Tomcat、Nginx）补丁更新，测试后批量部署，记录变更日志，确保系统兼容性与安全性。接收监控告警或用户报障后，快速定位问题（如服务宕机、数据异常），联动网络、应用团队排查，恢复服务后复盘优化，输出故障分析报告。任职要求：大专及以上学历，计算机相关专业，2年以上系统运维经验，熟悉至少一种服务器操作系统；掌握Shell/PowerShell脚本编写，能自动化部署、监控任务；熟悉虚拟化技术（如VMware、KVM）优先；具备问题分析与解决能力，能快速响应故障，有良好的文档编写习惯（如运维手册、故障报告）；了解信息安全规范，能落实账号安全、数据加密等基础安全措施。协作对象：内部：网络工程师（网络故障排查）、软件工程师（应用部署与适配）、IT支持专员（终端问题联动）；外部：服务器硬件厂商（故障报修）、软件服务商（补丁支持）。（三）网络工程师岗位职责：设计并部署企业网络架构，根据办公规模、分支机构分布搭建局域网（核心-汇聚-接入层）、广域网，选型交换机、路由器、防火墙，完成布线与设备上架。使用Zabbix、Nagios等工具监控网络设备性能（带宽利用率、丢包率），优化路由策略（如OSPF、BGP），保障办公网、生产网（如工业互联网）稳定。配置防火墙访问控制、NAT策略，部署IDS/IPS防范DDoS、ARP攻击，定期进行漏洞扫描与渗透测试，整改安全隐患。搭建IPsec/SSLVPN，配置准入策略（如设备合规检查、身份认证），保障远程员工安全访问内网资源，适配BYOD场景。定位网络故障（如办公网卡顿、分支节点断连），排查物理链路、设备配置、运营商线路问题，协调电信、联通等运营商解决外网故障，恢复后输出故障报告。任职要求：大专及以上学历，计算机、网络工程专业，2年以上网络管理经验，持有CCNA、HCIA等认证优先；精通TCP/IP协议，熟悉路由（OSPF、BGP）、交换（VLAN、STP）技术，能独立完成网络搭建与优化；了解网络安全体系，能配置防火墙、VPN等安全设备，应对常见网络攻击；具备项目实施能力，能配合企业搬迁、分支机构组网等网络项目，编写网络文档（拓扑图、配置手册）。协作对象：内部：系统管理员（服务器网络配置）、IT支持专员（终端网络问题）、行政部门（办公场地布线）；外部：运营商（线路开通与故障）、网络设备厂商（技术支持）、安全厂商（渗透测试合作）。（四）软件工程师岗位职责：参与企业级应用开发（如ERP模块、内部管理系统），从需求分析到代码实现，使用Java、Python等语言完成功能模块（如订单管理、报表统计），确保代码健壮性与可扩展性。对接第三方系统（如支付平台、物流系统），设计RESTful/SOAP接口，保障数据互通（如订单同步、库存更新），编写接口文档。遵循编码规范（如PEP8、阿里巴巴Java规范），使用Git进行版本控制，参与CodeReview优化代码（如SQL优化、缓存设计），提升系统性能。配合测试团队完成单元测试、集成测试，修复Bug并回归验证，保障上线版本稳定。跟踪行业技术趋势（如微服务、低代码平台），调研适合企业的技术方案，推动技术栈升级（如单体应用转微服务），提升开发效率与系统扩展性。任职要求：本科及以上学历，计算机、软件工程专业，2年以上开发经验，熟悉至少一种主流开发语言与框架（如SpringBoot、Django）；掌握数据库设计（MySQL、Oracle），能编写复杂SQL语句与存储过程，了解Redis、MongoDB等非关系型数据库优先；具备需求分析能力，能将业务需求转化为技术方案，有良好的文档习惯（如接口文档、技术方案书）；有敏捷开发经验，能适应迭代式开发节奏，参与Scrum会议，推动项目进度。协作对象：内部：业务分析师（需求对接）、测试工程师（Bug修复）、系统管理员（部署与运维）；外部：第三方系统服务商（接口联调）、开源社区（技术支持）。（五）数据分析师岗位职责：从业务系统（如ERP、CRM）、日志文件中采集数据，使用ETL工具（如Kettle、DataX）清洗、转换，构建数据仓库维度表、事实表，保障数据准确性与一致性。基于业务需求（如销售趋势、用户行为）设计分析模型，使用Python（Pandas）、SQL进行数据挖掘，用Tableau、PowerBI制作可视化报表，输出分析报告（如月度运营分析、异常预警），为决策提供数据支撑。搭建预测模型（如销售预测、库存优化），使用机器学习算法（如线性回归、决策树）优化模型，验证效果并迭代，提升预测准确率。制定数据标准（如字段定义、编码规则），管理元数据，落实数据脱敏（如手机号、身份证号加密），保障数据合规使用（如GDPR、《数据安全法》）。对接业务部门（如市场、运营），解答数据疑问，提供数据驱动的决策建议（如活动效果评估、客户分层策略），推动业务优化。任职要求：本科及以上学历，统计学、数学、计算机专业，2年以上数据分析经验，熟悉SQL与至少一种数据分析工具；掌握数据仓库理论，能设计星型、雪花型模型，熟悉Hadoop、Spark等大数据框架优先；具备业务敏感度，能从数据中发现业务问题，用数据语言转化为解决方案，沟通能力强；了解数据安全法规，能落实数据合规措施。协作对象：内部：业务部门（需求与反馈）、软件工程师（数据接口开发）、系统管理员（数据存储与备份）；外部：数据服务提供商（数据采购）、行业研究机构（数据对标）。（六）IT支持专员岗位职责：处理员工终端设备（电脑、打印机、扫描仪）故障，提供安装、维修、升级服务（如系统重装、硬件更换），跟踪设备生命周期（采购、报废），定期盘点资产。解决办公软件（如Office、Adobe）、业务软件（如ERP客户端）的安装、激活、使用问题，推送软件更新（如补丁、企业定制工具），保障员工办公效率。协助员工开通邮箱、域账号、业务系统账号，重置密码，配合权限审计调整账号权限，保障账号安全。通过工单系统（如Jira、ServiceNow）接收用户报障，记录问题、分类派单，跟踪处理进度，定期回访用户满意度，优化服务流程。编写终端使用手册（如VPN连接、打印机使用），组织新员工IT培训，维护FAQ知识库，沉淀故障解决方案，提升自助服务率。任职要求：熟悉Windows、macOS系统运维，能快速定位硬件、软件故障，掌握打印机、网络设备基础调试；具备良好的服务意识，耐心解答用户疑问，能在压力下处理多线程问题（如批量设备故障）；了解ITIL服务管理流程，能规范记录工单、更新知识库，持续优化支持效率。协作对象：内部：系统管理员（域账号与权限）、网络工程师（终端网络问题）、采购部门（设备采购）；外部：硬件厂商（设备保修