医院收银员月度工作总结范文

本月，我在医院收银岗位上，严格遵循财务制度与窗口服务规范，围绕收款结算准确性、服务质量提升、合规风险防控等核心工作有序推进，保障了门诊、住院缴费环节的高效运转。现将本月工作情况总结如下：一、精准把控收款结算，筑牢财务基础收银岗位的核心是确保每笔款项的准确收付。本月，我面对门诊患者的挂号、检查、药品缴费，以及住院患者的预缴、结算等业务，始终以“逐单核对、实时清算”为原则，仔细校验收费项目与医保政策的匹配性，确保金额、项目与系统记录完全一致。每日营业结束后，我会对现金、POS机到账金额与系统账单进行三方核对，本月累计完成多笔缴费业务，账实相符率保持100%，未出现长款、短款情况。二、优化服务细节，提升患者体验收银窗口是患者接触医院服务的关键环节，我始终以“耐心、高效”为服务准则。面对患者对缴费项目、医保报销政策的疑问，我会结合单据明细与政策文件，用通俗易懂的语言逐一解释，本月累计解答患者咨询多次，获得患者及家属的认可。针对缴费高峰期排队较长的问题，我主动优化操作流程，提前准备常用单据、简化冗余步骤，使单笔业务平均办理时间缩短，有效缓解了窗口拥堵情况。三、严守合规底线，防范财务风险日常操作中，我严格执行医院财务制度与收银岗位规范：一方面，规范发票管理，确保发票开具的项目、金额与实际缴费一致，妥善保管空白发票与作废单据，本月发票开具准确率达100%；另一方面，强化现金与资金管理，大额现金及时存入银行，POS机款项每日核对到账，杜绝挪用、坐支等违规行为。同时，我主动学习最新医保政策与收费标准，确保业务操作与政策要求高度契合，本月未出现因政策理解偏差导致的缴费纠纷。四、协同配合，保障科室运转收银工作的高效开展离不开与各科室的协作。本月，我与门诊挂号处、住院结算中心、财务科保持密切沟通，及时传递缴费数据与特殊情况说明。例如，针对住院患者的预缴金调整、退费业务，我会第一时间与病区护士站、财务组对接，确保患者权益与财务数据的一致性。通过建立“问题反馈-快速响应”的协作机制，本月跨部门业务的处理效率显著提升，未出现因沟通不畅导致的工作延误。五、问题反思与改进方向本月工作中，我也发现了一些需要优化的地方：初期对新出台的门诊慢特病报销政策理解不够深入，导致部分患者咨询时解释不够清晰。意识到问题后，我主动查阅政策文件、向医保科同事请教，利用业余时间梳理政策要点，现已能熟练解答相关疑问。此外，收银系统偶发的卡顿问题影响了操作效率，我已将问题反馈至信息科，并学习了离线操作的应急流程，确保服务不中断。六、下月工作计划1.深化政策学习：重点学习医保异地结算、门诊统筹报销等新政策，制作“政策问答手册”，提升对患者咨询的响应速度与准确性。2.提升服务效率：参与医院组织的收银技能培训，学习快捷键操作、单据整理技巧，进一步压缩业务办理时间。3.优化现金管理：结合本月现金收支情况，制定更合理的备用金管理方案，减少现金在途时间，降低资金风险。4.参与团队建设：主动分享本月优化服务的经验，与同事交流收银操作中的难点解决方案，共同提升窗口服务质量。本月的工作让我深刻认识到，收银岗位虽看似基础，却关