2026年拉萨市导游资格证考试大纲修订试题及答案

2026年拉萨市导游资格证考试大纲修订试题及答案考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2026年拉萨市导游资格证考试大纲修订试题考核对象：导游资格证考生题型分值分布：-判断题（20题×2分）——20分-单选题（20题×2分）——40分-多选题（20题×2分）——40分-案例分析题（3题×6分）——18分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.拉萨市导游服务规范中，导游在讲解布达拉宫时应避免提及宗教敏感话题。2.导游在带团过程中，若遇游客突发疾病，应立即联系当地医院并全程陪同就医。3.拉萨市旅游投诉处理流程中，游客投诉需在3个工作日内给予书面答复。4.导游证的有效期为3年，到期后需重新参加考试才能继续从业。5.拉萨市主要景点门票价格在节假日会统一上调10%以上。6.导游在讲解大昭寺时，可以随意评论佛像的工艺水平。7.拉萨市旅游行业禁止导游以任何形式向游客索取小费。8.导游在带团时，若遇游客提出不合理要求，应坚决拒绝并解释原因。9.拉萨市导游服务中，讲解词需严格遵循官方提供的文本，不得擅自增删内容。10.导游在处理游客投诉时，应先调查事实，再与游客协商解决方案。二、单选题（每题2分，共40分）1.拉萨市导游服务规范中，以下哪项不属于导游的职责？（）A.安排游客住宿B.讲解景点文化C.处理突发事件D.代购旅游纪念品2.拉萨市旅游投诉处理中，游客投诉导游讲解水平低，旅游管理部门应优先考虑（）。A.导游的申诉B.游客的满意度C.景点的解释D.费用的合理性3.拉萨市导游证考试中，以下哪项不属于导游服务礼仪的范畴？（）A.着装规范B.语言文明C.手机不离手D.微笑服务4.拉萨市主要景点中，以下哪座寺庙是藏传佛教格鲁派六大寺院之一？（）A.大昭寺B.色拉寺C.罗布林卡D.布达拉宫5.导游在带团过程中，若遇游客提出宗教信仰问题，应（）。A.直接回避B.客观介绍C.强行说服D.拒绝回答6.拉萨市旅游行业规定，导游带团时，以下哪项行为属于违规？（）A.提供景点讲解B.代订酒店C.接受游客小费D.安排餐饮7.拉萨市导游服务中，讲解词的撰写应遵循以下原则？（）A.语言生动B.内容准确C.趣味性强D.以上都是8.导游在处理游客投诉时，以下哪项做法不妥？（）A.耐心倾听B.立即辩解C.积极沟通D.提出解决方案9.拉萨市旅游投诉处理中，以下哪项不属于投诉的受理范围？（）A.服务态度问题B.门票纠纷C.个人隐私泄露D.费用争议10.导游在带团过程中，若遇游客提出不合理要求，应（）。A.立即满足B.拒绝并解释C.忽略不处理D.请示旅行社11.拉萨市导游服务中，以下哪项不属于导游的仪容要求？（）A.衣着整洁B.勤洗手C.口腔卫生D.指甲修剪12.拉萨市旅游行业规定，导游在讲解景点时，以下哪项行为属于违规？（）A.使用专业术语B.恰当引用传说C.指责景点管理D.避免敏感话题13.导游在带团过程中，若遇游客突发疾病，应（）。A.立即联系医院B.安抚其他游客C.罚款游客D.忽略不处理14.拉萨市导游服务中，讲解词的撰写应注重（）。A.文学性B.准确性C.趣味性D.官方立场15.导游在处理游客投诉时，以下哪项做法不妥？（）A.耐心倾听B.立即辩解C.积极沟通D.提出解决方案16.拉萨市旅游投诉处理中，以下哪项不属于投诉的受理范围？（）A.服务态度问题B.门票纠纷C.个人隐私泄露D.费用争议17.导游在带团过程中，若遇游客提出不合理要求，应（）。A.立即满足B.拒绝并解释C.忽略不处理D.请示旅行社18.拉萨市导游服务中，以下哪项不属于导游的仪容要求？（）A.衣着整洁B.勤洗手C.口腔卫生D.指甲修剪19.拉萨市旅游行业规定，导游在讲解景点时，以下哪项行为属于违规？（）A.使用专业术语B.恰当引用传说C.指责景点管理D.避免敏感话题20.导游在带团过程中，若遇游客突发疾病，应（）。A.立即联系医院B.安抚其他游客C.罚款游客D.忽略不处理三、多选题（每题2分，共40分）1.拉萨市导游服务中，以下哪些行为属于违规？（）A.接受游客小费B.代订酒店C.恰当引用传说D.指责景点管理2.拉萨市旅游投诉处理中，以下哪些属于投诉的受理范围？（）A.服务态度问题B.门票纠纷C.个人隐私泄露D.费用争议3.导游在带团过程中，若遇游客提出宗教信仰问题，应（）。A.客观介绍B.直接回避C.强行说服D.拒绝回答4.拉萨市导游服务中，讲解词的撰写应遵循以下原则？（）A.语言生动B.内容准确C.趣味性强D.官方立场5.导游在处理游客投诉时，以下哪些做法不妥？（）A.耐心倾听B.立即辩解C.积极沟通D.提出解决方案6.拉萨市导游服务中，以下哪些属于导游的仪容要求？（）A.衣着整洁B.勤洗手C.口腔卫生D.指甲修剪7.拉萨市旅游行业规定，导游在讲解景点时，以下哪些行为属于违规？（）A.使用专业术语B.恰当引用传说C.指责景点管理D.避免敏感话题8.导游在带团过程中，若遇游客突发疾病，应（）。A.立即联系医院B.安抚其他游客C.罚款游客D.忽略不处理9.拉萨市导游服务中，讲解词的撰写应注重（）。A.文学性B.准确性C.趣味性D.官方立场10.导游在处理游客投诉时，以下哪些做法不妥？（）A.耐心倾听B.立即辩解C.积极沟通D.提出解决方案11.拉萨市旅游投诉处理中，以下哪些不属于投诉的受理范围？（）A.服务态度问题B.门票纠纷C.个人隐私泄露D.费用争议12.导游在带团过程中，若遇游客提出不合理要求，应（）。A.立即满足B.拒绝并解释C.忽略不处理D.请示旅行社13.拉萨市导游服务中，以下哪些不属于导游的仪容要求？（）A.衣着整洁B.勤洗手C.口腔卫生D.指甲修剪14.拉萨市旅游行业规定，导游在讲解景点时，以下哪些行为属于违规？（）A.使用专业术语B.恰当引用传说C.指责景点管理D.避免敏感话题15.导游在带团过程中，若遇游客突发疾病，应（）。A.立即联系医院B.安抚其他游客C.罚款游客D.忽略不处理16.拉萨市导游服务中，讲解词的撰写应注重（）。A.文学性B.准确性C.趣味性D.官方立场17.导游在处理游客投诉时，以下哪些做法不妥？（）A.耐心倾听B.立即辩解C.积极沟通D.提出解决方案18.拉萨市旅游投诉处理中，以下哪些不属于投诉的受理范围？（）A.服务态度问题B.门票纠纷C.个人隐私泄露D.费用争议19.导游在带团过程中，若遇游客提出不合理要求，应（）。A.立即满足B.拒绝并解释C.忽略不处理D.请示旅行社20.拉萨市导游服务中，以下哪些属于导游的仪容要求？（）A.衣着整洁B.勤洗手C.口腔卫生D.指甲修剪四、案例分析题（每题6分，共18分）案例一：某导游在带团过程中，游客甲提出要求，希望导游能带其单独前往布达拉宫后山，但旅行社行程中并未包含此项。导游在解释行程安排后，游客甲情绪激动，要求导游立即安排。导游应如何处理？案例二：某导游在讲解大昭寺时，游客乙提出质疑，认为导游讲解的内容与官方宣传不符。导游应如何应对？案例三：某导游在带团过程中，游客丙突发疾病，导游立即联系当地医院并全程陪同就医。事后，游客丙表示满意，但要求导游报销其部分医疗费用。导游应如何处理？---标准答案及解析一、判断题1.√2.√3.√4.×（导游证有效期6年）5.×（节假日门票价格可能上调，但非统一规定）6.×（讲解时应尊重宗教信仰）7.√8.×（应耐心沟通）9.√10.√二、单选题1.D2.B3.C4.B5.B6.C7.D8.B9.C10.B11.B12.C13.A14.B15.B16.C17.B18.B19.C20.A三、多选题1.A,D2.A,B,D3.A4.B,C,D5.B6.A,C,D7.C8.A,B9.B,C10.B11.C12.B,D13.B14.C15.A,B16.B,C17.B18.C19.B,D20.A,C,D四、案例分析题案例一：导游应耐心向游客甲解释行程安排的原因，如时间限制、安全规定等。若游客甲仍坚持，导游可建议其自行前往，但需提醒其注意安全并告知相关交通信息。若游客甲态度恶劣，导游可向旅行社报告，由旅行社协调处理。解析：导游应坚持原则，同时兼顾游客需求，避免因个人利益