南京市培训机构退费制度

PAGE南京市培训机构退费制度一、总则1.目的为规范南京市培训机构退费行为，维护学员和培训机构的合法权益，促进教育培训市场的健康有序发展，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《江苏省民办非学历教育机构设置和管理办法》等相关法律法规，结合本市实际情况，制定本制度。2.适用范围本制度适用于在南京市行政区域内依法设立的各类营利性和非营利性培训机构，包括但不限于艺术培训、职业技能培训、语言培训、课外辅导等。3.基本原则培训机构退费应遵循合法、合理、公平、公正的原则，保障学员的知情权、选择权和求偿权，同时兼顾培训机构的正常运营和合理利益。二、退费情形及标准1.因培训机构原因导致退费未履行合同约定若培训机构未按照合同约定提供教学服务，如擅自更换教师、减少课程内容、缩短授课时间等，学员有权要求退费。培训机构应按照已授课课时占总课时的比例，退还相应的培训费用。具体计算公式为：应退费用=总费用×（1已授课课时数÷总课时数）。教学质量严重问题经学员或家长投诉，且经教育行政部门或相关专业机构认定，培训机构存在教学质量严重问题，影响学员正常学习的，学员有权要求全额退费。培训机构应在接到通知后的[X]个工作日内，将全部培训费用退还学员。违规办学被查处若培训机构因违规办学被教育行政部门或其他相关部门依法查处，导致无法继续开展培训活动的，学员有权要求退费。培训机构应按照已授课课时占总课时的比例，退还相应的培训费用，并承担学员因培训合同无法履行而遭受的直接损失。2.因学员原因导致退费开课前退费在培训课程开课前，学员提出退费申请的，培训机构应在接到申请后的[X]个工作日内，全额退还学员已缴纳的培训费用。开课后退费培训课程开课以后，学员因自身原因要求退费的，培训机构应按照以下标准办理：已授课课时未超过总课时的四分之一的，培训机构应退还学员已缴纳培训费用的[X]%。已授课课时超过总课时的四分之一但未超过二分之一的，培训机构应退还学员已缴纳培训费用的[X]%。已授课课时超过总课时的二分之一的，培训机构可不予退费，但因不可抗力等特殊原因导致学员无法继续学习的除外。3.其他特殊情形退费不可抗力因素因自然灾害、政府行为、社会公共事件等不可抗力因素，导致培训机构无法正常开展培训活动，学员要求退费的，培训机构应在扣除已发生的合理费用后，将剩余培训费用退还学员。合理费用包括但不限于教师授课费用、教材教具成本等。学员重大疾病或意外事故学员因重大疾病或意外事故，导致无法继续参加培训的，学员或其监护人应提供相关证明材料。培训机构应在核实情况后，按照已授课课时占总课时的比例，退还相应的培训费用，并给予适当的人道主义关怀。三、退费流程1.学员申请学员或其监护人应向培训机构提交书面退费申请，说明退费原因，并提供相关证明材料（如合同、缴费凭证、病历等）。申请应包括学员姓名、联系方式、培训课程名称、缴费金额、退费原因等内容。2.培训机构受理培训机构收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括申请材料的真实性、退费原因的合理性以及是否符合本制度规定的退费情形等。3.协商处理经审核符合退费条件的，培训机构应与学员或其监护人进行协商，确定退费金额和退费方式。协商一致后，双方应签订退费协议。退费协议应明确退费金额、退费时间、退费方式等内容，并由双方签字或盖章确认。4.退费执行培训机构应按照退费协议约定的时间和方式，将退费款项支付给学员或其监护人。退费方式可选择银行转账、现金支付等，但应确保支付安全、便捷。对于退费金额较大的，培训机构可通过银行转账方式支付。四、退费监管1.教育行政部门监管南京市教育行政部门负责对本市培训机构退费行为进行监督管理。教育行政部门应建立健全培训机构退费监管机制，加强对培训机构退费制度执行情况的检查和指导，及时发现和纠正违规退费行为。2.行业协会自律南京市各类培训机构行业协会应充分发挥自律作用，加强对会员单位退费行为的规范和引导。行业协会可制定行业自律公约，督促会员单位严格遵守本制度规定，维护教育培训市场秩序。3.社会监督鼓励社会各界对培训机构退费行为进行监督。学员或家长如发现培训机构存在违规退费行为，可向教育行政部门或其他相关部门投诉举报。教育行政部门或其他相关部门应及时受理投诉举报，并依法进行调查处理。五、法律责任1.培训机构责任若培训机构违反本制度规定，未按照要求办理退费手续或拒绝退费的，由教育行政部门责令其限期改正，并可处以[X]元以上[X]元以下的罚款。情节严重的，可吊销其办学许可证。因违规退费给学员造成损失的，培训机构应依法承担赔偿责任。2.学员责任学员或其监护人以虚假理由申请退费或故意隐瞒真实情况，骗取培训机构退费的，培训机构有权要求学员或其监护人返还已退费用，并承担相应的法律责任。情节严重的，可依法追究其刑事责任。六、附则1.本制度自发布之日起施行。2.本制度由南京市教育行政部门负责解释。[制定部门名称