培训机构提成考核制度

PAGE培训机构提成考核制度一、总则1.目的本提成考核制度旨在建立科学合理的薪酬激励机制，充分调动培训机构员工的工作积极性和主动性，提高教学质量和服务水平，促进培训机构的持续健康发展，确保员工收入与工作业绩紧密挂钩，实现员工与机构的共同成长。2.适用范围本制度适用于本培训机构全体教职员工，包括但不限于教师、课程顾问、市场推广人员、行政管理人员等。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果公平公正，不受个人偏见或其他因素干扰。客观准确原则：以客观事实为依据，全面、准确地记录和评价员工的工作表现，避免主观臆断。激励导向原则：考核结果与提成奖励紧密结合，充分发挥激励作用，引导员工积极提升工作业绩。沟通反馈原则：在考核过程中，保持与员工的沟通交流，及时反馈考核情况，帮助员工认识自身不足，促进其改进工作。二、提成考核指标及权重1.教师教学质量（50%）学生成绩提升：根据学生入学和结课的成绩对比，计算平均成绩提升幅度，按照提升幅度给予相应分值。家长满意度：通过家长问卷调查或面谈，统计家长对教师教学态度、教学方法、教学效果等方面的满意度得分，按比例换算为考核分值。课程销售（30%）课程推荐成功率：统计教师成功推荐学生报名额外课程的数量与潜在推荐学生数量的比例，给予相应分值。课程销售额：根据教师所授课程的实际销售额，按照一定比例换算为考核分值。学生留存率（20%）：统计教师所带班级学生在下一阶段的留存情况，计算留存率，根据留存率高低给予相应分值。2.课程顾问客户开发（40%）新客户数量：每月新增有效客户（有明确报名意向）的数量，按照数量给予相应分值。潜在客户转化率：统计潜在客户转化为实际报名客户的比例，按比例换算为考核分值。课程销售（40%）课程销售额：个人完成的课程销售总额，根据销售额高低给予相应分值。销售利润贡献：考虑课程成本后，计算个人销售课程所带来的利润贡献，按照贡献比例给予分值。客户满意度（20%）：通过客户回访，统计客户对课程顾问服务态度、专业解答、报名指导等方面的满意度得分，按比例换算为考核分值。3.市场推广人员市场活动效果（50%）活动参与人数：每次市场活动实际参与的潜在客户数量，按照人数给予相应分值。活动线索转化率：统计市场活动后转化为有效客户线索（有明确报名意向）的数量与参与人数的比例，按比例换算为考核分值。品牌推广（30%）线上曝光量：统计培训机构在各类线上渠道的曝光次数，根据曝光量给予相应分值。线下知名度提升：通过市场调研等方式评估培训机构在地推区域或特定市场范围内知名度的提升情况，给予相应分值。销售支持（20%）：协助课程顾问完成销售任务的情况，如提供有效客户线索数量、促成销售合作次数等，按照实际情况给予相应分值。4.行政管理人员工作效率（40%）任务完成及时率：统计各项工作任务按时完成的比例，按照比例给予相应分值。工作失误率：计算工作中出现的失误次数，根据失误对工作的影响程度给予相应扣分。服务满意度（40%）：通过内部员工满意度调查，统计行政管理人员在服务态度、响应速度、解决问题能力等方面的满意度得分，按比例换算为考核分值。团队协作（20%）：与其他部门协作配合的情况，由其他部门负责人进行评价，根据评价结果给予相应分值。三、提成计算方法1.教师提成教学质量提成：根据教学质量考核得分，按照得分区间对应不同的提成比例。例如，得分85分及以上，提成比例为课程销售额的10%；7084分，提成比例为8%；6069分，提成比例为6%；60分以下，提成比例为4%。课程销售提成：课程推荐成功率达到一定标准（如60%以上），按照课程推荐成功所带来的销售额给予额外提成，比例为推荐销售额的5%；课程销售额提成按照个人所授课程销售额的3%计算。学生留存率提成：学生留存率达到80%及以上，给予留存学生对应课程销售额2%的提成；留存率在60%79%之间，提成比例为1%。教师最终提成金额为各项提成之和。2.课程顾问提成客户开发提成：新客户数量达到目标数量，给予每个新客户200元的提成；潜在客户转化率每提高10%，提成比例提高2%，最高不超过销售额的10%。课程销售提成：课程销售额提成按照个人完成销售额的5%计算；销售利润贡献提成根据个人销售利润贡献比例，按照利润贡献的10%计算。客户满意度提成：客户满意度得分90分及以上，提成比例为销售额的3%；8089分，提成比例为2%；7079分，提成比例为1%。课程顾问最终提成金额为各项提成之和。3.市场推广人员提成市场活动效果提成：活动参与人数达到目标人数，给予每人次100元的提成；活动线索转化率每提高10%，提成比例提高2%，最高不超过活动所带来销售额的8%。品牌推广提成：线上曝光量达到一定标准（如每月[X]次以上），给予5000元的基础提成；线下知名度提升显著，额外给予30008000元的提成。销售支持提成：根据协助课程顾问促成的销售合作次数和金额，给予相应的提成，每次合作按照合作金额的2%5%提成。市场推广人员最终提成金额为各项提成之和。4.行政管理人员提成工作效率提成：任务完成及时率达到95%及以上，给予月工资10%的提成；90%94%，提成比例为8%；85%89%，提成比例为6%；80%84%，提成比例为4%；80%以下，提成比例为2%。工作失误率每降低1%，提成比例提高1%，最高不超过月工资的15%。服务满意度提成：服务满意度得分90分及以上，给予月工资8%的提成；8089分，提成比例为6%；7079分，提成比例为4%；70分以下，提成比例为2%。团队协作提成：团队协作评价优秀，给予月工资5%的提成；良好，提成比例为3%；合格，提成比例为1%。行政管理人员最终提成金额为各项提成之和。四、考核周期1.考核周期为自然月，每月末进行考核数据的收集与统计，次月上旬完成考核评价与提成计算。2.对于一些长期项目或课程，涉及多个考核周期的，按照项目或课程的实际进展阶段进行分段考核，并累计计算提成。五、考核流程1.数据收集各部门负责人负责收集本部门员工的考核数据，包括教学记录、销售数据、客户反馈、工作任务完成情况等。数据应真实、准确、完整，如有虚假数据，一经查实，将取消相关员工的考核成绩，并给予相应处罚。2.自评员工在每月末对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，内容包括工作任务完成情况、工作成果、自我总结与反思等。3.部门评价各部门负责人根据收集到的数据和员工自评情况，对本部门员工进行评价，填写部门评价表，给出考核得分及评价意见。评价应客观公正，充分考虑员工的工作业绩、工作态度、团队协作等方面。4.交叉评价（适用于涉及多部门协作的岗位）对于与其他部门有较多协作的岗位，如市场推广人员协助课程顾问促成销售合作的情况，由相关协作部门负责人进行交叉评价，评价结果作为考核的参考依据之一。5.考核汇总与审核人力资源部门负责将各部门的考核数据进行汇总整理，计算员工的考核得分，并进行审核。审核过程中如发现问题，及时与相关部门沟通核实。6.结果反馈人力资源部门将考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内提出申诉。人力资源部门组织相关人员进行调查核实，如申诉成立，对考核结果进行调整；如申诉不成立，维持原考核结果。7.提成计算与发放根据考核结果，按照提成计算方法计算员工的提成金额，经财务部门审核后，在次月工资发放时一并发放给员工。六、特殊情况处理1.因不可抗力因素（如自然灾害、政策调整等）导致培训机构业务受到重大影响，影响员工工作业绩的，经管理层研究决定，可对考核指标及提成计算方法进行适当调整。2.对于在考核周期内表现特别优秀、为培训机构做出突出贡献的员工，经管理层批准，可给予额外的奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。3.对于违反培训机构规章