校外培训机构收费退费制度

PAGE校外培训机构收费退费制度一、总则1.目的为规范校外培训机构收费退费行为，维护学员及家长的合法权益，促进校外培训行业健康有序发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》等法律法规及相关行业标准，制定本制度。2.适用范围本制度适用于在本地区依法设立的面向中小学生的校外培训机构（以下简称“机构”）。3.基本原则机构收费退费应遵循合法、公平、公正、公开的原则，保障学员及家长知情权、选择权和监督权，确保收费合理、退费规范。二、收费管理1.收费项目与标准机构应明确公示收费项目、收费标准、收费方式等信息，不得在公示的项目和标准外收取其他费用。收费标准应根据培训内容、培训时长、师资水平等合理确定，不得过高或过低，不得采取不正当竞争手段招揽生源。对于涉及教材费、资料费、住宿费等代收代支费用，应单独核算，据实收取，不得与培训费捆绑收取。2.收费公示机构应在显著位置设立收费公示栏，公示收费项目、收费标准、退费规定、投诉举报电话等内容。公示内容应保持清晰、完整，便于学员及家长查阅。收费标准发生变动时，机构应提前30个工作日向社会公示新的收费标准，并说明调整原因。3.收费方式机构应通过银行转账、微信支付、支付宝支付等合法合规的方式收取培训费用，不得收取现金（特殊情况除外）。收取培训费用时，应向学员及家长提供合法有效的票据，票据内容应与收费项目、收费标准一致。4.预收学费管理机构预收学费的，应按照培训周期合理确定预收学费金额，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。机构应建立预收学费专用账户，将预收学费存入专用账户，专款专用，不得挪用。机构应定期向学员及家长公布预收学费使用情况，接受社会监督。三、退费管理1.退费情形学员因自身原因要求退学的，机构应按照以下规定办理退费：开课前申请退学的，机构应退还学员已缴纳的全部培训费用。开课1周内申请退学的，机构应扣除已培训课时对应的费用后，退还剩余培训费用。已培训课时对应的费用按照以下公式计算：已培训课时对应的费用=总培训费用×（已培训课时数÷总课时数）。开课1周后申请退学的，机构应扣除已培训课时对应的费用及教材费、资料费等实际发生的费用后，退还剩余培训费用。因机构原因导致培训无法正常开展的，如机构倒闭、师资变更、培训内容变更等，机构应退还学员已缴纳的全部培训费用，并按照银行同期活期存款利率支付利息。因不可抗力因素导致培训无法正常开展的，如自然灾害、政府政策调整等，机构应根据实际情况协商退还学员部分或全部培训费用。2.退费流程学员及家长提出退费申请的，应填写《退费申请表》，并提交相关证明材料，如缴费凭证、退学申请等。机构收到退费申请后，应在5个工作日内进行审核。审核通过的，应在10个工作日内办理退费手续；审核不通过的，应向学员及家长说明理由。机构办理退费手续时，应通过银行转账等方式将退费金额退还至学员及家长指定的账户。退费到账时间不得超过10个工作日。3.退费纠纷处理学员及家长与机构在退费问题上发生纠纷的，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。机构应积极配合学员及家长解决退费纠纷，不得故意拖延或拒绝退费。对于学员及家长的合理诉求，机构应及时处理；对于不合理诉求，机构应做好解释说明工作。四、监督与管理1.内部监督机构应建立健全收费退费管理制度，明确各部门职责，加强对收费退费行为的内部监督。机构应定期对收费退费情况进行自查自纠，发现问题及时整改，并将自查自纠情况向社会公开。2.行业监管教育、市场监管等部门应加强对校外培训机构收费退费行为的监管，建立联合检查机制，定期开展专项检查。对于违反收费退费规定的机构，教育、市场监管等部门应依法依规予以处理，情节严重的吊销办学许可证，并向社会公布。3.社会监督鼓励学员及家长对校外培训机构收费退费行为进行监督，发现问题及时向教育、市场监管等部门投诉举报。教育、市场监管等部门应及时受理学员及家长的投诉举报，并依法依规进行处理，处理结果应及时反馈给投诉举报人。五、附则1.本制度自发布之日起施行。2.本制度由[机构名称]负责解释。[机构名称][具体日期]以上是一份关于校外培训机构收费退费