2026年假发销售（客户接待）试题及答案

2026年假发销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.当客户进店询问假发款式时，以下哪种回答方式最能有效吸引客户？（）A.我们有很多款式，你自己看看吧B.这款假发很流行，卖得挺好的C.根据您的脸型和气质，我觉得这款特别适合您，它能很好地修饰您的面部轮廓，让您显得更加时尚有魅力D.都差不多，随便选一款就行2.客户对假发材质表示怀疑，担心佩戴不舒服，此时你应该（）A.反正解释了你也不一定懂，别理他B.告诉他我们的材质都是最好的，不会有问题C.详细介绍材质的特点、优势以及如何保证佩戴舒适，比如材质柔软亲肤、透气性好等，并提供一些客户案例或试戴机会D.让他去别家看看有没有更好的3.如果客户询问假发的价格，你应该（）A.直接告诉他价格，然后不再说话B.先介绍不同价格区间产品的特点和差异，再告知具体价格C.说价格不便宜，让他自己考虑D.含糊其辞，不明确说价格4.客户试戴假发后觉得效果一般，有点犹豫，你接下来应该（）A.说您再看看，不合适就算了B.强调这款假发的优点，比如很自然、容易打理等，同时询问客户具体不满意的地方，给予针对性建议C.贬低客户原来的发型，抬高这款假发D.让客户多试几款，不做任何引导5.客户询问假发的售后保障，你应该（）A.简单说有售后，没具体内容B.详细介绍售后保障的范围，如退换货政策、质量保证期限、清洗保养指导等C.说售后很麻烦，尽量别提D.只说质量问题可以售后，其他不管6.当客户与同行一起进店时，你应该（）A.只招待主要客户，忽略同行B.对同行热情，冷落主要客户C.平等对待，向他们介绍产品，突出产品优势能满足不同需求D.让他们自己逛，不主动服务第II卷（非选择题共70分）（一）简答题（共20分）答题要求：本大题共2题，每题10分。请简要回答问题。1.简述在接待假发客户时，如何快速了解客户的需求？2.说明处理客户对假发颜色不满意的有效方法。（二）案例分析题（共20分）答题要求：本大题共1题，20分。阅读案例，回答问题。客户李女士进店，想要一款适合参加晚宴的假发。她表示自己头发比较少，希望假发能显得发量多且自然。你向她推荐了一款卷发假发，李女士试戴后觉得不太满意，认为卷发不够优雅，不符合晚宴场合。问题：针对这种情况，你应该如何应对？请详细说明你的处理措施。（三）情景模拟题（共15分）答题要求：本大题共1题，15分。请根据给定情景进行模拟对话。情景：客户王大爷进店，对假发佩戴的舒适度非常关注，担心戴久了会头疼。你作为销售人员，如何与王大爷进行沟通，消除他的顾虑？请写出对话内容。（四）材料分析题（共10分）答题要求：本大题共2题，每题5分。阅读材料，回答问题。材料：在假发销售中，经常会遇到客户担心假发容易脱落。其实，我们的假发采用了先进的固定技术，比如粘贴技术和夹子固定技术。粘贴技术使用的胶水粘性适中，能牢固地固定假发，同时又不会对头皮造成伤害，而且可以根据需要随时取下清洗或调整。夹子固定技术则通过特殊设计的夹子，能巧妙地夹住头发，确保假发稳固，并且佩戴方便快捷。问题1：请概括材料中提到的解决假发容易脱落问题的方法。问题答：采用粘贴技术和夹子固定技术。粘贴技术用粘性适胶水，不伤头皮且可随时取下清洗调整；夹子固定技术用特殊夹子夹住头发，稳固且佩戴方便快捷。（五）论述题（共5分）答题要求：本大题共1题，5分。请论述在假发销售中，如何建立良好的客户关系？答案：第I卷答案：1.C2.C3.B4.B5.B6.C第II卷答案：（一）1.主动询问客户购买假发的用途，如日常佩戴、特殊场合等；观察客户的发型、脸型、气质等外在特征；倾听客户对假发的初步想法和关注点。2.首先表示理解客户的不满，然后详细介绍假发颜色可调整的方式，如是否可退换同款不同颜色，或提供染色服务及相关注意事项等，尽量满足客户需求。（二）：向李女士表示歉意，感谢她提出的意见。然后根据她希望发量多且自然、适合晚宴的要求，重新推荐一款直发假发，介绍这款假发在材质、设计上如何能更好地满足她的需求，比如直发更显优雅，材质自然逼真，佩戴舒适等，并再次邀请她试戴。（三）：您好，王大爷，您放心，我们的假发在舒适度方面是经过精心设计的。您看，这款假发采用的材质非常柔软亲肤，就像您自己的头发一样。而且我们在固定方式上也做了很多改进，夹子不会夹得很紧，不会给您的头皮造成压力。您可以先试戴一下，感受感受，如果有任何不舒服的地方，您随时跟我说，我们再调整。（四）：采用粘贴技术和夹子固定技术。粘贴技术用粘性适胶水，不伤头皮且可随时取下清洗调整；夹子固定技术用特殊夹子夹住头发并稳固，佩戴方便快捷。（五）：在假发销售中，建立良好客户关系要