2025年中职旅游服务（导游服务技能）试题及答案

2025年中职旅游服务（导游服务技能）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）（总共10题，每题3分，每题的选项中，只有一项最符合题意，请将正确答案序号填在括号内）1.导游人员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是（）。A.突出重点法B.触景生情法C.虚实结合法D.制造悬念法2.导游服务的主体是（）。A.有导游资格证书的导游人员B.旅游企业C.经过导游考试的导游人员D.接受过旅行社委派的导游人员3.导游人员在带团过程中，如遇有（）的情况，应劝阻旅游者自由活动。A.旅游者要求单独参观历史博物馆B.旅游者要求独自划船游湖C.旅游者要求独自寻访名人故居D.旅游者要求在晚上自由活动逛街4.导游人员在与司机合作时应注意的问题中，错误的是（）。A.与司机研究日程安排B.与司机共同商定旅游车的出发时间C.与司机共同研究旅游团的活动计划D.与司机共同研究如何选择最佳行车路线5.某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。A.13:00B.13:30C.14:00D.14:306.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报7.外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（）。A.提供必要帮助B.建议其自行处理C.断然拒绝D.劝阻，并告知中国海关规定8.导游讲解时，在手势的运用上必须注意（）。A.简洁易懂B.协调合拍C.富有变化D.节制使用E.不要使用对方忌讳的手势9.旅游团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时导游人员应（）。A.立即将老人背到车上送往医院B.立即在老人衣袋中寻找备用药物C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料10.导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分（）。A.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的B.以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的C.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的D.讲解质量差或不讲解的E.私自转借导游证供他人使用的第II卷（非选择题，共70分）二、填空题（每题2分，共10分）1.导游服务的性质包括社会性、文化性、服务性、经济性和______。2.地陪在接团前应做好的业务准备工作主要有：熟悉接待计划、落实接待事宜、______、准备相关物品。3.导游讲解的灵活性原则要求导游人员的讲解要因时、因地、______而灵活变化。4.全陪在各站服务中，应做好的服务工作主要有：联络工作、______、景点讲解、生活服务、处理问题、监督服务质量、宣传调研。5.散客旅游与团队旅游的区别主要表现在旅游行程的计划与安排、付费方式、______、导游服务等方面。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述导游人员的基本职责。2.导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作？3.导游人员在带团过程中应如何预防交通事故？四、案例分析题（每题15分，共15分）在一次旅游活动中，导游人员小王带一个旅游团在山区旅游时，突然遇到泥石流。小王镇定自若，迅速组织游客向山坡上爬，并不断提醒游客注意安全。在大家的共同努力下，游客们成功脱险。请分析小王的做法是否正确，并说明理由。五、综合应用题（每题5分，共5分）请设计一条一天的旅游线路，主题为“历史文化之旅”，要求包含三个不同的历史文化景点，并简要说明每个景点的特色。答案：一、1.C2.D3.B4.C5.A6.D7.D8.ABCDE9.C10.CE二、1.涉外性2.做好知识准备3.因人而异4.抵站服务5.旅游服务的价格三、1.导游人员的基本职责包括：根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。2.导游人员应根据散客的特点和要求，做好日程安排工作。首先，要与散客充分沟通，了解其兴趣和需求；其次，根据散客的时间和预算，合理安排景点和活动；再次，要提前预订好交通、门票等；最后，要及时向散客反馈行程安排的变化，确保散客能够顺利愉快地旅游。3.导游人员在带团过程中预防交通事故应做到：提醒司机经常检查车辆，发现隐患及时报告旅行社并要求更换车辆；安排活动日程时，在时间上要留有余地，避免司机为赶时间而违章行驶；遇有天气不好、交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶；阻止非本车司机开车；提醒司机不要饮酒；如遇司机酒后开车，导游人员应立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或司机。四、小王的做法正确。理由：在遇到泥石流等自然灾害时，向山坡上爬是正确的避险方法，能够避免被泥石流掩埋。小王镇定自若并迅速组织游客采取正确措施，保障了游客的生命安全，履行了导游人员保护游客安全的职责。五、示例：上午去故宫，它是中国明清两代的皇家宫殿，建筑宏伟