2025年高职导游服务类（旅游政策与法规基础）试题及答案

2025年高职导游服务类（旅游政策与法规基础）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.旅游政策法规是国家为了实现一定的旅游发展目标而制定的（）A.行为准则B.法律法规C.规章制度D.政策方针2.以下不属于旅游政策法规特点的是（）A.权威性B.稳定性C.灵活性D.强制性3.《旅行社条例》属于旅游政策法规体系中的（）A.法律B.行政法规C.部门规章D.地方性法规4.导游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。A.有损国家利益和民族尊严的言行B.以欺诈手段诱使旅游者消费C.私自承揽或直接承揽导游业务D.以上都是5.设立国内旅行社，注册资本不得少于（）万元人民币。A.30B.60C.100D.1506.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（）万元。A.5B.10C.15D.207.导游人员计分管理办法规定，导游人员私自转借导游证供他人使用的，应扣除（）分。A.2B.4C.6D.88.旅游合同的变更，是指旅游合同成立后，尚未履行或尚未完全履行之前，当事人依法经过协商，对合同的（）进行修订或调整所达成的协议。A.主体B.内容C.客体D.形式9.因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，（）A.免除部分责任B.免除全部责任C.不能免除责任D.根据情况而定10.旅游消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业B.分立、合并后的企业C.旅游行政管理部门D.消费者协会11.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）日内，作出处理决定。A.15B.30C.60D.9012.旅游安全管理工作应遵循（）的方针。A.安全第一，预防为主B.统一领导，分级管理C.以基层为主，群防群治D.以人为本，安全第一13.旅行社责任保险的保险期限为（）A.1年B.2年C.3年D.5年14.景区提高门票价格应当提前（）个月公布。A.1B.3C.6D.1215.旅游职业道德的核心是（）A.集体主义B.为人民服务C.爱国主义D.诚实守信16.导游人员在带团过程中，应遵守的行为规范不包括（）A.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度B.自觉遵纪守法，不谋私利，不徇私情C.严禁嫖娼、赌博、吸毒D.可以接受旅游者赠送的礼品17.旅游行业的服务宗旨是（）A.宾客至上B.优质服务C.团结服从D.大局意识18.旅游市场细分的依据是（）A.旅游消费者需求的差异性B.旅游消费者需求的共同性C.旅游产品的差异性D.旅游产品的共同性19.以下属于旅游资源保护措施的是（）A.健全法制，强化管理B.加强宣传，提高意识C.科学规划，合理开发D.以上都是20.旅游可持续发展的核心是（）A.资源和生态环境的可持续利用B.旅游经济的可持续发展C.旅游社会的可持续发展D.旅游文化的可持续发展第II卷（非选择题共60分）二、多项选择题（每题3分，共15分）答题要求：本卷共5小题，每小题3分，共15分。在每小题给出的五个选项中，有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。多选、少选、错选均不得分。1.旅游政策法规的作用包括（）A.引导作用B.规范作用C.协调作用D.保障作用E.监督作用2.旅行社可以经营的业务有（）A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.出境旅游业务D.边境旅游业务E.特种旅游业务3.导游人员的权利包括（）A.人身权B.劳动报酬权C.履行职务权D.调整或变更接待计划权E.诉权4.旅游合同的形式有（）A.书面形式B.口头形式C.推定形式D.默示形式E.电子形式5.旅游安全事故分为（）A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故E.特别重大事故三、判断题（每题2分，共10分）答题要求：本卷共5小题，每小题2分，共10分。判断下列各题的正误，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。1.旅游政策法规是一成不变的。（）2.导游人员资格证书是从事导游职业的法定证件。（）3.旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队。（）4.旅游消费者在购买商品或接受服务时，其合法权益受到损害，只能向销售者要求赔偿。（）5.旅游景区必须对游客容量进行控制。（）四、案例分析题（每题15分，共30分）答题要求：请认真阅读案例，然后回答问题。答案应条理清晰，语言规范。案例一：某旅行社组织了一个旅游团前往张家界旅游。在旅游过程中，导游人员李某为了多赚钱，擅自增加了两个自费景点，并强迫游客参加。游客对此极为不满，向旅游行政管理部门投诉。问题：1.导游人员李某的行为违反了哪些规定？（5分）2.旅游行政管理部门应如何处理李某的行为？（10分）案例二：游客王某在某景区游玩时，不慎摔倒受伤。景区工作人员将其送往医院治疗，并垫付了部分医疗费用。后王某要求景区赔偿全部医疗费用及误工费等损失，景区认为自己已经尽到了救助义务，不应承担全部责任。双方发生纠纷，王某向旅游投诉处理机构投诉。问题：1.景区是否应当承担赔偿责任？为什么？（7分）2.旅游投诉处理机构应如何处理该投诉？（8分）五、论述题（15分）答题要求：请结合所学知识，论述旅游政策法规对旅游业发展的重要性。要求观点明确，论述充分，条理清晰。答案：一、选择题1.A2.C3.B4.D5.A6.A7.C8.B9.C10.B11.C12.A13.A14.C15.B16.D17.A18.A19.D20.A二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCDE4.ABCD5.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√四、案例分析题案例一：1.导游人员李某的行为违反了导游人员不得擅自增加或者减少旅游项目，不得擅自变更旅游行程计划，不得强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加自费项目等规定。2.旅游行政管理部门应责令李某改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。同时，对该旅行社给予警告，并处1000元以上3万元以下的罚款。案例二：1.景区应当承担赔偿责任。因为景区对其经营的景区负有安全保障义务，游客在景区内受伤，景区未尽到安全保障义务，应当承担相应的赔偿责任。2.旅游投诉处理机构应查明事实，分清责任。对于景区确实存在过错的，应责令景区承担相应的赔偿责任，包括全部医疗费用及误工费等损失；对于景区已经尽到救助义务，但游客仍要求不合理赔偿的，应做好解释工作，依法维护景区的合法权益。五、论述题旅游政策法规对旅游业发展具有极其重要的作用。它为旅游业的发展提供了明确的方向指引，引导旅游资源合理