2025年中职旅游类（导游服务）试题及答案

2025年中职旅游类（导游服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.导游服务的纽带作用不包括以下哪一项（）A.承上启下B.连接内外C.协调左右D.全程陪同2.导游人员在迎接散客时，若迎接的是乘飞机来的散客，应提前（）到达机场。A.1小时B.2小时C.30分钟D.40分钟3.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟4.以下不属于导游讲解方法中突出重点法的是（）A.突出大景点中具有代表性的景观B.突出景点的特征及与众不同之处C.突出游客感兴趣的内容D.突出景点的历史背景5.导游人员在讲解时，目光应（）A.始终注视游客B.不时地与游客进行目光交流C.只看前方D.随意扫视6.为了防止游客走失，地陪在带领旅游团游览时，应做到（）A.与领队、全陪密切配合，随时清点人数B.提醒游客记住接待社的名称、旅游车车号和标志C.讲解时，要注意游客的行踪，经常清点人数D.以上都是7.当游客提出不合理要求时，导游人员应（）A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释，婉言拒绝D.置之不理8.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场（车站、码头）时，地陪应做好的工作有（）A.核实交通票据B.提醒游客带好随身物品C.致欢送辞D.以上都是9.以下关于导游人员的着装要求，说法错误的是（）A.要与身份相符B.要与年龄相符C.要与环境相符D.要与个人喜好相符10.导游人员在讲解时，声音要（）A.洪亮B.柔和C.适中D.低沉11.以下不属于导游服务特点的是（）A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.简单重复12.导游人员在带团过程中，应遵守的职业道德不包括（）A.爱国爱企、自尊自强B.一视同仁、不卑不亢C.真诚公道、信誉第一D.个人利益至上13.当遇到不可抗力因素导致旅游行程变更时，导游人员应（）A.及时向游客说明情况B.与游客协商调整行程C.采取相应的补救措施D.以上都是14.导游人员在讲解历史文化景点时，应做到（）A.准确无误B.生动形象C.富有感染力D.以上都是15.为了给游客留下良好的第一印象，导游人员的初次亮相至关重要，以下做法不正确的是（）A.仪表整洁B.态度热情C.言语随意D.举止大方16.以下关于导游人员的带团技能，说法正确的是（）A.要树立良好的导游形象B.要与游客建立良好的关系C.要合理安排旅游活动D.以上都是17.当游客发生中暑时，导游人员应采取的急救措施不包括（）A.让患者平卧，解开衣扣，松开腰带B.用冷水毛巾敷患者头部，用扇子扇风C.让患者大量饮水D.给患者服用藿香正气水等解暑药18.导游人员在带领游客购物时，应（）A.了解游客的购物需求B.介绍本地商品的特色C.协助游客挑选商品D.以上都是19.以下关于导游人员的应变能力，说法错误的是（）A.要具备较强的观察力B.要具备灵活的思维能力C.要具备果断的决策能力D.要具备依赖他人的能力20.导游人员在讲解时，应注意的语言表达技巧不包括（）A.准确简洁B.生动形象C.语速适中D.方言土语第II卷（非选择题，共60分）21.简答题（每题10分，共20分）-简述导游人员的基本职责。-简述导游讲解的原则。22.案例分析题（每题20分，共20分）某旅游团在游览过程中，一名游客突发心脏病。导游人员立即采取了急救措施，并迅速将患者送往附近医院。经过医生的全力救治，患者病情稳定。但在后续的行程中，该游客因身体原因无法继续游览。导游人员应如何处理？23.材料分析题（每题20分，共20分）材料：某旅行社组织了一个旅游团前往张家界旅游。在旅游过程中，导游人员为游客详细介绍了张家界的自然风光和历史文化。在游览袁家界时，导游人员生动地讲述了阿凡达悬浮山的原型就在此地，引起了游客的极大兴趣。同时，导游人员还带领游客品尝了当地的特色美食，如张家界三下锅等。问题：请分析该导游人员在此次带团过程中，哪些做法体现了导游服务的特点？24.论述题（20分）论述导游人员如何提高自身的服务质量。答案1.D2.B3.B4.D5.B6.D7.C8.D9.D10.C11.D12.D13.D14.D15.C16.D17.C18.D19.D20.D21.导游人员的基本职责：接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；负责向旅游者导游、讲解，传播中国文化；配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者的人身和财物安全；耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。导游讲解的原则：客观性原则、针对性原则、计划性原则、灵活性原则。22.导游人员应做好以下工作：（1）关心患者病情，随时向医院了解患者情况；（2）安排好其他游客的游览活动，确保旅游团的正常行程不受影响；（3）与患者家属保持联系，及时通报患者病情；（4）在患者病情稳定后，协助患者及其家属安排后续行程，如返程或继续旅游等；（5）总结经验教训，提高应对突发疾病的能力。23.该导游人员在此次带团过程中，以下做法体现了导游服务的特点：（1）独立性强：导游人员独立完成导游讲解和组织游客活动等任务。如在游览袁家界时，生动讲述相关景点知识，独立完成讲解工作。（2）脑体高度结合：讲解自然风光和历史文化需脑力，带领游客游览、处理各种问题需体力，如带领游客品尝美食等。（3）复杂多变：行程中可能出现各种情况，导游人员灵活应对，如处理游客突发情况等。（4）跨文化性：向游客传播中国文化，介绍当地特色，促进文化交流。24.导游人员可从以下方面提高自身服务质量：（1）加强学习，提高自身素质，包括专业知识、文化素养、语言表达能力等。