2025年中职（旅游服务与管理）旅游政策法规基础试题及答案

2025年中职（旅游服务与管理）旅游政策法规基础试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案)1.旅游政策法规的核心目的是（）A.规范旅游市场秩序B.保障旅游者合法权益C.促进旅游业健康发展D.以上都是2.旅行社经营国内旅游业务，应当存入质量保证金（）A.20万元B.30万元C.10万元D.15万元3.导游人员计分管理办法中，导游人员一次被扣除8分的情形是（）A.欺骗、胁迫旅游者消费的B.擅自增加或者减少旅游项目的C.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的D.未经旅行社委派私自承揽导游业务的4.旅游饭店星级评定的依据不包括（）A.饭店的建筑、装潢、设备、设施条件B.饭店的设备设施的维修保养状况C.饭店的管理水平D.饭店的地理位置5.下列不属于旅游合同标的的是（）A.旅游服务B.旅游景点C.旅游设施D.旅游费用6.旅游消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，这是（）A.知悉真情权B.自主选择权C.安全保障权D.公平交易权7.因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，（）A.免除部分责任B.免除全部责任C.不能免除责任D.协商确定是否免除责任8.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）内，作出处理决定。A.30日B.60日C.90日D.120日9.旅游景区质量等级划分为（）A.五级B.四级C.三级D.二级10.旅行社应当按照规定缴纳旅游服务质量保证金，用于（）A.旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用B.旅行社的日常经营开支C.支付员工工资D.旅游项目开发11.导游人员资格证书由（）统一印制。A.国家旅游局B.省级旅游局C.市级旅游局D.县级旅游局12.旅游饭店开业（）后可申请评定星级。A.半年B.1年C.2年D.3年13.旅游合同的变更必须符合的条件不包括（）A.合同内容发生变化B.经双方当事人协商一致C.合同关系尚未成立D.变更的内容必须合法14.旅游消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业B.分立、合并后的企业C.旅游行政管理部门D.消费者协会15.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行（）A.协商制度B.调解制度C.仲裁制度D.诉讼制度16.旅游景区应当自取得《旅游景区质量等级证书》之日起（）内，向社会公告。A.15日B.30日C.45日D.60日17.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（）A.5万元B.10万元C.15万元D.20万元18.导游人员在导游活动中，有（）情形的，扣除6分。A.讲解中吸烟、吃东西的B.擅自终止导游活动的C.向旅游者兜售物品的D.未通过年审继续从事导游业务的19.旅游饭店星级标志由（）统一制作、核发。A.国家旅游局B.省级旅游局C.市级旅游局D.县级旅游局20.旅游合同的形式不包括（）A.书面形式B.口头形式C.推定形式D.默示形式第II卷（非选择题，共60分）21.简答题：简述旅游政策法规的作用。(10分)22.简答题：简述旅行社设立的条件。(10分)23.案例分析题：某旅行社组织了一个旅游团前往某景区旅游。在旅游过程中，导游擅自增加了两个自费项目，引起了部分游客的不满。游客向旅行社投诉，旅行社表示会处理导游，但对游客的其他诉求未予理会。请分析：（1）导游的行为违反了哪些规定？(10分)（2）旅行社在此事件中应承担什么责任？(10分)24.材料分析题：材料：某旅游饭店为三星级饭店，在一次旅游接待中，由于饭店设施老化，导致一名游客在卫生间摔倒受伤。游客要求饭店赔偿医疗费、误工费等共计5万元。饭店认为游客自身也有一定责任，只同意赔偿2万元。双方协商不成，游客向旅游投诉处理机构投诉。问题：（1）饭店在此事件中是否存在过错？为什么？(10分)（2）旅游投诉处理机构应如何处理此案？(10分)25.论述题：论述如何加强旅游市场监管。(10分)答案：1.D2.A3.B4.D5.D6.C7.C8.B9.A10.A11.A12.B13.C14.B15.B16.B17.A18.C19.A20.D21.旅游政策法规的作用包括：规范旅游市场秩序，保障旅游活动顺利进行；保护旅游消费者和旅游经营者的合法权益；促进旅游业的可持续发展；维护国家利益和旅游形象等。22.有固定的经营场所；有必要的营业设施；有不少于30万元的注册资本；有必要的经营管理人员和导游；法律、行政法规规定的其他条件。23.（1）导游擅自增加自费项目，违反了导游人员不得擅自增加或者减少旅游项目的规定。（2）旅行社对导游的行为有管理责任，应承担对游客的违约责任，对游客的合理诉求应予以处理和赔偿。24.（1）饭店存在过错，因为饭店设施老化未尽到安全保障义务。（2）旅游投诉处理机构应查明事实，分清责任，责令饭店赔偿游客合理损失，可对饭店进