石家庄培训机构退费制度

PAGE石家庄培训机构退费制度一、总则1.目的为规范石家庄培训机构的退费行为，保障学员和培训机构双方的合法权益，维护教育培训市场的正常秩序，根据相关法律法规及行业标准，制定本退费制度。2.适用范围本制度适用于在石家庄行政区域内依法设立的各类营利性和非营利性培训机构，包括但不限于职业技能培训、艺术培训、语言培训、课外辅导等各类培训业务。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规及教育、市场监管等相关部门的规定，确保退费行为合法合规。公平公正原则：在处理退费事宜时，遵循公平、公正的原则，保障学员和培训机构双方的合理权益。诚实守信原则：双方应诚实守信，如实提供相关信息，积极配合处理退费事宜。协商解决原则：鼓励双方通过友好协商解决退费纠纷，协商不成的，可通过合法途径解决。二、退费情形及标准1.因培训机构原因导致退费培训机构未按照培训合同约定提供培训服务，如擅自变更培训内容、培训时间、培训地点等，学员有权要求退费。培训机构应按照学员已缴纳学费的一定比例退还学费，具体比例根据实际情况协商确定，但不得低于[X]%。培训机构因自身原因无法继续履行培训合同，如破产、倒闭、停业整顿等，学员有权要求全额退还已缴纳的学费，并按照银行同期活期存款利率支付利息。培训机构的教师资质不符合要求，或教学质量严重不达标，经学员提出合理异议后仍未改善的学员有权要求退费。培训机构应退还剩余课程对应的学费，并根据实际情况给予一定补偿，补偿标准为剩余学费的[X]%。2.因学员原因导致退费学员在培训课程开始前提出退费申请的，培训机构应扣除一定的手续费后退还剩余学费。手续费标准为学费总额的[X]%。学员在培训课程开始后，但未完成总课程[X]%的情况下提出退费申请的，培训机构应按照已完成课程占总课程的比例扣除相应学费后退还剩余部分。计算公式为：应退学费=已缴纳学费×(1已完成课程比例)。已完成课程比例按照实际授课课时计算。学员在培训课程开始后，完成总课程[X]%及以上但未满[X]%的情况下提出退费申请的，培训机构可根据实际情况酌情退还部分学费，退还比例一般为剩余学费的[X]%。学员在培训课程开始后，完成总课程[X]%及以上的，原则上不予退费，但因不可抗力等特殊原因导致学员无法继续参加培训的除外。在这种情况下，双方可协商解决退费事宜。3.其他退费情形因不可抗力因素，如自然灾害、政府政策调整等，导致培训无法正常进行，双方应协商解决退费问题。培训机构应根据实际情况退还学员已缴纳的学费，并按照公平合理的原则分担损失。培训合同约定的退费情形出现时，按照合同约定执行。三、退费申请与受理1.申请方式学员应向培训机构提交书面退费申请，申请书中应注明学员姓名、联系方式、培训课程名称、缴费金额、退费原因等信息，并签字确认。同时，学员应提供相关证明材料，如缴费凭证、培训合同等。2.受理时间培训机构应在收到学员退费申请后的[X]个工作日内进行审核，并给予学员受理或不受理的答复。对于资料不全的申请，培训机构应一次性告知学员需要补充的材料。3.受理流程培训机构收到学员退费申请后，由专门的退费管理部门或人员进行初审，核实申请信息的真实性和完整性。初审通过后，提交至培训机构负责人进行复审，负责人根据退费情形及标准进行审核，并做出是否同意退费的决定。复审通过后，培训机构应及时通知学员办理退费手续，并告知学员退费金额、退费方式、退费时间等相关信息。四、退费办理1.退费方式培训机构应根据学员的要求，选择以下一种或多种方式办理退费：银行转账、支票、现金等。退费金额较大的，原则上应通过银行转账方式支付。如学员要求通过其他特殊方式退费的，培训机构应在确保安全、合法的前提下，与学员协商确定具体方式。2.退费时间对于同意退费的申请，培训机构应在做出决定后的[X]个工作日内完成退费手续。如因特殊原因需要延长退费时间的，培训机构应提前告知学员，并说明原因。最长延长时间不得超过[X]个工作日。对于涉及争议的退费申请，在争议解决后，培训机构应按照本制度规定及时办理退费手续。3.退费手续办理流程学员在收到培训机构的退费通知后，应按照要求填写退费申请表，并提供本人有效身份证件复印件。培训机构财务部门核对退费金额及相关信息无误后，开具退费凭证，并按照约定的退费方式进行支付。支付完成后，培训机构应将退费凭证复印件或相关支付记录提供给学员，并做好退费记录。五、退费监督与管理1.内部监督培训机构应建立健全内部退费监督机制，定期对退费情况进行自查自纠，确保退费行为符合本制度规定。同时，应设立专门的投诉举报渠道，接受学员和社会的监督。2.外部监督石家庄教育、市场监管等相关部门应加强对培训机构退费行为的监督检查，对违反本制度规定的培训机构依法进行处理。同时，鼓励学员对培训机构的退费问题进行投诉举报，相关部门应及时受理并依法处理。3.信息公开培训机构应定期将退费情况在其官方网站、培训场所显著位置等进行公开，接受社会监督。公开内容应包括退费原因、退费金额、退费学员姓名等信息，但涉及学员隐私的部分应进行必要的脱敏处理。六、争议解决1.协商解决学员与培训机构在退费问题上发生争议的，应首先通过友好协商解决。双方可就退费金额、退费方式、退费时间等问题进行协商，达成一致意见后签订书面协议。2.调解解决如协商不成，学员或培训机构可向相关行业协会、消费者协会等组织申请调解。调解组织应根据相关法律法规及本制度规定，公正、公平地进行调解，促使双方达成调解协议。3.仲裁或诉讼解决如调解不成，学员或培训机构可根据培训合同中的仲裁条款或向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过仲裁或诉讼方式解决争议。在仲裁或诉讼过程中，双方应提供充分的证据支持自己的主张，仲裁机构或人民法院将根据事实和法律做出裁决或判决。七、附则1.本制度自发布之日起生效实施。培训机构应在本制度生效后的[X]个工作日内，将本制度向学员进行公示，并告知学员本制度是处理退费问题的依据。2.