舞蹈培训班顾问制度

PAGE舞蹈培训班顾问制度一、总则（一）目的为了规范舞蹈培训班顾问的工作行为，提高顾问服务质量，保障舞蹈培训班的正常运营和发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本舞蹈培训班所有顾问人员。（三）基本原则1.合法合规原则：顾问的一切工作行为必须符合国家法律法规以及舞蹈培训行业的相关标准。2.专业服务原则：以专业的知识和技能为学员及家长提供优质、准确的咨询服务。3.客户至上原则：始终将学员和家长的需求放在首位，积极解决问题，提升客户满意度。二、顾问职责（一）招生咨询1.热情接待前来咨询的学员及家长，全面、准确地介绍舞蹈培训班的课程设置、教学特色、师资力量、培训成果等信息。2.根据学员的年龄、身体条件、兴趣爱好等因素，为其推荐适合的舞蹈课程，并详细说明课程内容、学习目标和预期效果。3.解答学员及家长关于舞蹈培训的各种疑问，包括培训时间、费用、教学方式、考级安排等。（二）学员报名协助1.指导学员及家长填写报名表格，确保信息准确无误。2.协助办理报名手续，收取相关费用，并开具正规票据。3.及时将报名信息录入系统，建立学员档案。（三）教学沟通1.定期与授课教师沟通，了解学员的学习情况，包括学习进度、课堂表现、学习困难等。2.将教师反馈的学员情况及时传达给学员及家长，并给予针对性的建议和指导。3.收集学员及家长对教学的意见和建议，反馈给教学部门，协助改进教学质量。（四）活动组织与推广1.协助策划和组织舞蹈培训班的各类活动，如演出、比赛、户外拓展等，提高学员的参与度和团队凝聚力。2.利用各种渠道积极推广舞蹈培训班，包括线上社交媒体、线下宣传活动等，扩大培训班的知名度和影响力。3.收集潜在学员信息，进行有效的市场拓展工作。（五）客户关系维护1.定期回访已报名学员及家长，了解他们对培训班的满意度，及时解决出现的问题。2.建立良好的客户关系，增强学员及家长对舞蹈培训班的信任和忠诚度。3.通过举办学员生日会、家长座谈会等活动，增进与客户的感情交流。三、顾问资质与培训（一）资质要求1.具有舞蹈相关专业背景，或有多年舞蹈学习、教学经验。2.具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神。3.熟悉舞蹈培训行业的市场动态和相关法律法规。（二）入职培训1.新入职顾问必须参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司概况、舞蹈培训班课程体系、销售技巧、客户服务等。2.培训结束后，进行考核，考核合格后方可正式上岗。（三）定期培训1.定期组织顾问参加专业培训，不断提升其舞蹈专业知识和咨询服务能力。2.邀请行业专家进行讲座，分享最新的舞蹈培训理念和教学方法。3.鼓励顾问参加外部培训课程和研讨会，拓宽视野，提高综合素质。四、工作流程与规范（一）咨询接待流程1.热情迎接学员及家长，引导至咨询区域就座。2.主动自我介绍，询问学员及家长的咨询需求。3.按照预先准备的资料，详细介绍舞蹈培训班的相关信息，突出优势和特色。4.认真倾听学员及家长的问题，给予耐心、准确的解答。5.如有需要，提供相关资料供学员及家长参考，如招生简章、学员作品展示等。（二）报名流程1.根据学员及家长的需求，推荐合适的课程，并详细介绍课程内容、收费标准、上课时间等。2.指导学员及家长填写报名表格，确保各项信息准确无误。3.审核报名表格，如有问题及时与学员及家长沟通并修正。4.协助学员及家长办理缴费手续，开具正规发票或收据。5.将报名信息录入系统，为学员建立个人档案，并告知学员后续的相关事宜。（三）教学沟通流程1.每周与授课教师进行沟通，了解学员本周的学习情况。2.整理教师反馈的信息，针对学员的问题和进步情况，与学员及家长进行沟通。3.对于学习困难的学员，与教师共同商讨解决方案，并及时与学员及家长沟通调整学习计划。4.定期组织学员及家长与教师的沟通会议，促进三方之间的交流与合作。（四）客户关系维护流程1.每月对已报名学员进行回访，了解他们对培训班的满意度和意见建议。2.对于学员及家长提出的问题，及时协调相关部门解决，并跟踪反馈解决结果。3.定期举办学员活动，如生日会、户外拓展等，增强学员之间的感情和对培训班的归属感。4.每年向学员及家长发送感谢信或节日祝福，保持良好的沟通和互动。（五）工作规范1.遵守公司的工作时间和考勤制度，不得迟到、早退、旷工。2.保持工作区域整洁、卫生，办公用品摆放整齐。3.工作期间不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。4.尊重学员及家长，使用礼貌用语，不得与客户发生争吵或冲突。5.严格保守公司机密，不得泄露学员信息、教学资料、商业机密等。五、绩效考核与激励（一）绩效考核指标1.招生业绩：根据每月新增报名学员数量、报名金额等指标进行考核。2.客户满意度：通过学员及家长的满意度调查结果进行评估。3.教学沟通效果：根据教师反馈和学员及家长的评价进行考核。4.活动组织与推广效果：根据活动参与人数、宣传效果等指标进行衡量。（二）考核周期每月进行一次绩效考核，季度进行综合评估，年度进行总评。（三）激励措施1.设立招生奖金：对于招生业绩突出的顾问，给予相应的奖金奖励。2.评选优秀顾问：每季度评选优秀顾问，给予荣誉证书和物质奖励。3.晋升机会：表现优秀的顾问有机会晋升为高级顾问或担任管理职务。4.培训与发展机会：为业绩优秀的顾问提供更多的培训和发展机会，帮助其提升个人能力。六、监督与投诉处理（一）监督机制1.设立专门的监督岗位或由管理人员定期对顾问的工作进行检查和监督。2.建立客户反馈机制，及时收集学员及家长的意见和建议，对顾问的工作进行评估。3.定期对顾问的工作记录、客户档案等进行审查，确保工作的规范性和准确性。（二）投诉处理流程1.接到学员及家长的投诉后，及时记录投诉内容和相关信息。2.对投诉进行调查核实，了解具体情况。3.根据调查结果，与相关顾问进行沟通，要求其做出解释