陕西培训机构退费制度

PAGE陕西培训机构退费制度一、总则1.目的为规范陕西培训机构的退费行为，维护学员和培训机构双方的合法权益，促进培训行业的健康有序发展，依据相关法律法规及行业标准，特制定本退费制度。2.适用范围本制度适用于在陕西行政区域内依法设立的各类营利性和非营利性培训机构，包括但不限于职业技能培训、艺术培训、语言培训、课外辅导等各类培训业务。3.基本原则遵循公平、公正、公开的原则，保障学员和培训机构双方的知情权、选择权和申诉权。以事实为依据，以法律法规和合同约定为准绳，合理确定退费金额和退费方式。注重调解协商，优先通过友好协商解决退费纠纷，尽量减少对学员学习和培训机构正常经营的影响。二、退费情形及标准1.因培训机构原因导致的退费培训机构未按照培训合同约定提供培训服务，如擅自更换授课教师、减少培训课程、缩短培训时长等，学员有权要求全额退费，并要求培训机构按照合同约定承担违约责任。培训机构因自身原因无法继续履行培训合同，如破产、倒闭、被吊销营业执照等，学员有权要求全额退费，并要求培训机构按照相关法律法规进行清算赔偿。培训机构提供的培训服务质量严重不符合合同约定或行业标准，经学员提出书面异议后，培训机构未能在合理期限内整改到位的，学员有权要求部分或全额退费，并要求培训机构退还已收取的不合理费用。2.因学员原因导致的退费学员在培训课程开始前提出退费申请的，培训机构应按照合同约定扣除一定比例的手续费后退还剩余学费。手续费比例一般不得超过学费总额的[X]%，具体比例可由双方在培训合同中自行约定，但最高不得超过法律法规允许的上限。学员在培训课程开始后提出退费申请的，培训机构应根据学员实际参加培训的课程进度和课时数量，按照以下公式计算退费金额：退费金额=学费总额已完成课程学费未完成课程学费×已完成课程课时数/总课时数手续费其中，已完成课程学费按照实际发生的费用计算，未完成课程学费按照合同约定的单价乘以未完成的课时数计算。手续费比例同培训课程开始前提出退费申请的情况。学员因不可抗力因素（如自然灾害、重大疾病等）导致无法继续参加培训的，应及时向培训机构提供相关证明材料。经培训机构核实后，可根据实际情况酌情减免部分手续费，并按照上述公式计算退费金额。3.其他特殊情形的退费培训合同中约定的退费情形出现时，双方应按照合同约定执行。如合同约定不明确或与本制度冲突的，以本制度为准。因政策调整、市场变化等不可预见、不可避免的原因导致培训项目无法继续开展或需要变更的，培训机构应及时通知学员，并根据实际情况协商退费或调整培训方案。如协商不成，可通过法律途径解决。三、退费申请与受理1.申请方式学员如需申请退费，应向培训机构提交书面退费申请，并说明退费原因、退费金额及相关依据。退费申请应包含学员姓名、联系方式、培训课程名称、缴费凭证号码、退费金额计算明细等信息。2.申请时间学员应在知晓退费情形发生之日起[X]个工作日内提出退费申请。逾期未提出申请的，视为学员自动放弃退费权利。3.受理流程培训机构收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括退费申请的真实性、退费原因的合理性、退费金额的计算准确性等。经审核符合退费条件的，培训机构应在审核通过后的[X]个工作日内与学员签订退费协议，并按照协议约定的方式和时间退还学费。经审核不符合退费条件的，培训机构应在审核结果告知学员后的[X]个工作日内，向学员说明理由，并提供相关证明材料或解释依据。学员如有异议，可在收到通知后的[X]个工作日内，向培训机构提出申诉。四、退费审核与处理1.审核要点核实培训合同的真实性、有效性和完整性，包括合同条款、双方签字盖章等信息。审查退费原因是否符合本制度规定的退费情形，相关证明材料是否真实、有效。核对学员实际参加培训的课程进度和课时数量，确保退费金额计算准确无误。检查培训机构已收取的费用是否合理，是否存在多收、乱收等情况。2.处理方式对于符合退费条件的申请，培训机构应及时办理退费手续，不得拖延或拒绝。退费方式可选择银行转账、支票、现金等，具体方式由双方协商确定。对于不符合退费条件的申请，培训机构应向学员详细说明理由，并提供相关证据材料。如学员对审核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，培训机构应进行复查，并将复查结果及时告知学员。如学员与培训机构在退费金额、退费方式等方面存在争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，可向当地教育行政部门、消费者协会或其他相关部门投诉举报，也可依法向人民法院提起诉讼。五、退费监督与管理1.内部监督培训机构应建立健全内部退费管理制度，明确退费审核流程和责任分工，加强对退费工作的监督检查。定期对退费情况进行统计分析，及时发现和解决存在的问题，确保退费工作规范、公正、透明。2.外部监督教育行政部门应加强对培训机构退费行为的监管，定期开展专项检查，对违反本制度规定的培训机构依法予以处理，并向社会公布。消费者协会应充分发挥调解作用，及时受理学员关于培训机构退费的投诉举报，积极协调双方解决纠纷，维护消费者合法权益。其他相关部门应按照各自职责，加强对培训机构的协同监管，形成监管合力，共同促进培训行业健康发展。3.信息公开培训机构应在其官方网站、培训场所显著位置等公开本机构的退费制度、退费流程、退费标准等信息，方便学员查阅和监督。同时，应定期向社会公布本机构的退费情况，接受社会监督。六、法律责任1.培训机构责任培训机构违反本制度规定，未按照约定退还学员学费或故意拖延、拒绝退费的，学员有权要求培训机构按照合同约定承担违约责任，并可向相关部门投诉举报。经核实后，教育行政部门可责令培训机构限期改正，并处以[X]元以上[X]元以下的罚款；情节严重的，可吊销其办学许可证。培训机构因退费问题引发学员集体投诉、上访等群体性事件，造成恶劣社会影响的，相关部门将依法追究培训机构负责人及相关责任人的法律责任。2.学员责任学员以虚假理由或提供虚假证明材料申请退费的，培训机构有权拒绝退费，并要求学员承担因此造成的损失。如学员的行为构成欺诈或违反法律法规的，将依法追究其法律责任。七、附则1.本制度自发布之日起施行。本制度施行前已签订的培训合同，如涉及退费问题，按照合同约定执行；合同约定不明确或与本制度冲突的，以本制度为准。2.本制度由陕西省[具体部门