2025江苏南通市富皋万泰集团下属殡仪服务有限公司招聘副总经理1人笔试历年参考题库附带答案详解

2025江苏南通市富皋万泰集团下属殡仪服务有限公司招聘副总经理1人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某地推进公共服务体系优化，倡导“以人为本、便捷高效”的服务理念，要求工作人员在面对群众需求时，做到快速响应、精准服务。这一举措主要体现了政府公共服务改革中的哪一核心原则？A.公平公正原则B.依法行政原则C.高效便民原则D.权责统一原则2、在组织管理中，若某部门职责划分不清，导致多个岗位对同一事务相互推诿，影响整体工作效率，这主要反映了组织结构设计中哪一方面的问题？A.激励机制缺失B.权责分配不明C.沟通渠道不畅D.管理层级过多3、某地推进公共服务数字化改革，通过整合多部门数据资源，建立统一服务平台，实现群众办事“一网通办”。这一举措主要体现了政府管理中的哪项基本原则？A.公开透明原则B.高效便民原则C.权责一致原则D.依法行政原则4、在突发事件应急处置过程中，有关部门迅速发布权威信息，回应社会关切，有效防止了谣言传播。这主要发挥了行政沟通中的哪种功能？A.协调功能B.激励功能C.控制功能D.指导功能5、某地推进公共服务人性化建设，倡导在特殊服务场所营造温暖、尊重的氛围，避免过度强调悲痛情绪。这一理念体现了现代社会治理中哪一核心价值？A.效率优先B.技术驱动C.以人为本D.集中管理6、在组织协调多方参与的公共事务时，若不同部门对职责分工存在分歧，最有效的解决方式是？A.暂停项目等待上级批示B.由牵头单位单方面决定C.通过协商明确责任边界D.交由第三方机构全权处理7、某地推进公共服务数字化改革，通过整合部门数据资源，实现办事流程线上化、标准化。这一举措主要体现了政府管理中的哪项基本原则？A.权责一致B.服务高效C.依法行政D.政务公开8、在组织管理中，若某部门出现职责交叉、多头领导现象，最可能导致的后果是：A.决策科学性提高B.执行效率下降C.人员编制缩减D.监督机制弱化9、某地推进公共服务数字化改革，通过整合多个部门数据，建立统一服务平台，实现群众办事“一网通办”。这一举措主要体现了政府管理中的哪项原则？A.公开透明原则B.协同高效原则C.权责分明原则D.依法行政原则10、在组织管理中，若决策权集中在高层，层级分明，命令逐级下达，这种组织结构最符合下列哪种类型？A.矩阵型结构B.扁平化结构C.事业部制结构D.直线职能制结构11、某地推行殡仪服务便民改革，要求简化办事流程，提升群众满意度。在推进过程中，部分工作人员对新流程不熟悉，导致服务效率暂时下降。此时最恰当的应对措施是：A.暂停改革措施，恢复原有流程B.加强对工作人员的业务培训，同步收集群众反馈优化流程C.要求群众理解支持，强调改革的长期意义D.减少服务窗口数量，集中资源服务重点事项12、在公共服务场所，若发现个别员工服务态度冷漠、沟通方式生硬，可能影响单位形象。管理者应优先采取何种措施？A.立即公开通报批评，以儆效尤B.暂停其岗位工作，调离服务一线C.开展服务意识专题培训，建立常态化监督机制D.减少其接待任务，降低群众接触频率13、某地推进公共服务数字化转型，通过整合多部门数据资源，建立统一服务平台，实现群众办事“一网通办”。这一举措主要体现了政府管理中的哪项职能？A.经济调节B.市场监管C.社会管理D.公共服务14、在组织管理中，若一项决策需由多个部门协同执行，但因职责不清导致推进缓慢，最适宜的改进措施是：A.增加人员编制B.提高经费投入C.明确权责分工D.强化绩效考核15、某地推进公共服务机构数字化转型，通过整合信息平台实现业务流程线上办理。这一举措最能体现政府哪项职能的优化？A．市场监管

B．社会管理

C．公共服务

D．环境保护16、在组织管理中，若决策权集中在高层，层级分明，执行按程序推进，这种组织结构最显著的优点是？A．激发员工创新

B．提升决策灵活性

C．确保指令统一

D．促进横向协作17、某地推进公共服务数字化改革，通过整合多部门数据资源，建立统一服务平台，实现群众办事“一网通办”。这一举措主要体现了政府管理中的哪项基本原则？A.公开透明原则B.高效便民原则C.权责统一原则D.依法行政原则18、在组织管理中，若某单位通过明确岗位职责、优化工作流程、建立绩效考核机制来提升整体运行效能，这主要反映了管理活动中的哪一基本职能？A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能19、某地推进公共服务数字化改革，通过整合多部门数据资源，建立统一服务平台，实现业务“一网通办”。这一举措主要体现了政府管理中的哪项职能？A.社会动员职能B.决策调控职能C.组织协调职能D.监督问责职能20、在突发事件应急处置中，相关部门第一时间发布权威信息，回应社会关切，有助于防止谣言传播。这一做法主要体现了公共信息管理的哪项原则？A.保密性原则B.及时性原则C.层级性原则D.统一性原则21、某地推进公共服务数字化改革，通过整合信息平台、优化办事流程，实现群众“一网通办”。这一举措主要体现了政府管理中的哪项职能？A．社会动员职能

B．公共服务职能

C．市场监管职能

D．政治统治职能22、在组织管理中，若决策权集中在高层，下级部门执行指令且自主性较低，这种组织结构最符合以下哪种特征？A．扁平化结构

B．矩阵式结构

C．集权式结构

D．网络式结构23、某地推进公共服务数字化改革，通过整合民政、社保、医疗等多部门数据，建立统一的信息服务平台，实现群众办事“一网通办”。这一举措主要体现了政府管理中的哪项职能优化？A.决策职能的科学化B.执行职能的高效化C.监督职能的透明化D.协调职能的系统化24、在组织管理中，若某单位实行“权责明确、层级清晰、指令统一”的运行机制，这种结构最符合下列哪种管理理论的基本原则？A.科学管理理论B.行政组织理论C.人际关系理论D.权变管理理论25、某地推进公共服务设施布局优化，强调殡仪服务应体现人文关怀与资源集约原则。在规划过程中，需综合考虑服务覆盖范围、交通可达性及环境影响等因素。这一决策过程主要体现了公共管理中的哪一基本原则？A.效率优先原则B.公共利益最大化原则C.行政适度原则D.权责对等原则26、在组织内部管理中，若某岗位需协调多个部门、制定服务标准并监督执行，同时承担政策落地的反馈职责，该岗位最体现的管理职能是？A.计划职能B.组织职能C.控制职能D.协调职能27、某地推进公共服务数字化改革，通过整合多个部门数据资源，建立统一服务平台，实现群众办事“一网通办”。这一举措主要体现了政府在履行哪项职能？A.经济调节B.市场监管C.社会管理D.公共服务28、在公共政策制定过程中，通过召开听证会、网络征求意见等方式广泛吸纳公众建议，主要体现了行政决策的哪项原则？A.科学性原则B.合法性原则C.民主性原则D.效率性原则29、某地推进公共服务数字化改革，通过整合信息平台实现跨部门数据共享，提升了服务效率。这一举措主要体现了政府管理中的哪项职能？A.组织职能B.协调职能C.控制职能D.计划职能30、在突发事件应急管理中，第一时间发布权威信息，有助于引导公众情绪、防止谣言传播。这主要体现了公共危机管理的哪项原则？A.属地管理原则B.快速反应原则C.公开透明原则D.预防为主原则31、某地推进公共服务领域数字化改革，通过整合信息平台实现业务流程自动化，减少了人工审批环节，提高了服务效率。这一改革举措主要体现了管理活动中的哪一基本职能？A.计划职能B.组织职能C.控制职能D.协调职能32、在公共服务场景中，工作人员面对群众情绪激动时，采取耐心倾听、情绪安抚、逐步引导的方式解决问题，这主要体现了哪一种职业能力素养？A.逻辑判断能力B.应变与沟通能力C.数据分析能力D.政策执行能力33、某地推行公共服务数字化改革，通过智能平台实现信息共享与流程优化，提升了服务效率。这一举措主要体现了政府管理中的哪一基本原则？A.公开透明原则B.高效便民原则C.权责一致原则D.依法行政原则34、在组织管理中，若决策权集中在高层，层级分明，指令自上而下传递，这种组织结构最典型的特征是：A.扁平化结构B.矩阵式结构C.集权式结构D.网络化结构35、某地推进公共服务数字化改革，通过整合殡葬服务资源，建立统一的信息管理平台，实现了业务办理线上化、流程透明化和监督实时化。这一改革举措主要体现了政府公共服务的哪项原则？A.公共性与营利性并重B.效率性与便民性统一C.多元化与市场化主导D.自治性与灵活性优先36、在组织管理中，若某部门负责人需协调多个业务单元完成一项综合性任务，最适宜采用的组织结构类型是？A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制37、某地推行智慧殡葬服务平台，通过信息化手段整合殡仪服务资源，提升服务透明度与群众满意度。这一举措主要体现了政府公共服务的哪一发展趋势？A.标准化与规范化B.数字化与智能化C.社会化与市场化D.精细化与个性化38、在殡葬服务管理中，若需对群众满意度进行调查，下列哪种抽样方式最能保证调查结果的代表性？A.在服务大厅随机拦截来访群众填写问卷B.通过电话访问已办理业务的家庭代表C.按区域、年龄、服务类型分层随机抽样D.在微信公众号发布问卷链接征集反馈39、某地推进公共服务领域数字化改革，通过整合殡仪服务信息平台，实现业务在线预约、流程透明查询。这一举措主要体现了政府公共服务的哪项原则？A.公平公正与普惠共享B.高效便民与信息公开C.权责统一与依法行政D.分级管理与属地负责40、在推进殡葬服务改革过程中，部分地区倡导节地生态安葬，推广树葬、花葬等新型方式。这一做法主要体现了可持续发展中哪一核心理念？A.资源节约与环境友好B.经济优先与快速发展C.传统延续与习俗不变D.个体自由与任意选择41、某地推进公共服务人性化建设，倡导在特殊服务场所营造安宁、尊重的环境氛围。下列最符合这一理念的举措是：A.在公共区域设置醒目促销广告以增强视觉冲击B.采用柔和lighting、低音提示和引导标识优化空间体验C.增设高分贝广播系统以提升信息传递效率D.集中布置多类服务窗口以实现业务高度整合42、在组织管理中，强调职责明确、层级清晰的结构有利于提升运行效率。这主要体现了下列哪项管理原则？A.激励强化原则B.权责对等原则C.信息反馈原则D.人际和谐原则43、某地推进公共服务机构改革，强调提升服务效能与群众满意度。在管理实践中，通过优化内部流程、强化岗位责任、引入服务评价机制等措施，实现服务质量显著提升。这一管理改进过程主要体现了下列哪项管理职能的核心作用？A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能44、在公共事务管理中，某单位推行“首问负责制”，规定首位接待群众的工作人员须全程跟进所涉事项，直至办结或移交。这一制度设计主要旨在解决公共服务中的哪类问题？A.信息不对称B.责任推诿C.决策延迟D.资源短缺45、某地推进公共服务数字化改革，通过整合多部门数据资源，建立统一的信息服务平台，实现群众办事“一网通办”。这一举措主要体现了政府管理中的哪项职能优化？A.决策职能的科学化B.执行职能的高效化C.监督职能的透明化D.服务职能的便民化46、在组织管理中，若某单位实行“权责明确、层级清晰、指令统一”的运行机制，这种管理模式最符合下列哪种组织结构特征？A.矩阵制结构B.事业部制结构C.直线职能制结构D.网络型结构47、某地推进公共服务数字化转型，通过整合多部门数据资源，建立统一的信息服务平台，实现了业务办理“一网通办”。这一举措主要体现了政府管理中的哪项职能？A.组织职能B.协调职能C.控制职能D.计划职能48、在公共政策执行过程中，若发现政策目标与实际情况脱节，导致执行效果不佳，最恰当的应对措施是？A.加强宣传力度，提升公众认知B.增加执行人员数量，加快推进速度C.调整政策目标，优化实施方案D.严格问责机制，追究执行不力责任49、某地推进公共服务信息化建设，通过整合多部门数据资源，实现业务办理“一网通办”。这一举措主要体现了政府管理中的哪项基本原则？A.权责一致B.服务高效C.依法行政D.政务公开50、在组织管理中，若一项决策需经多个层级审批，虽能保障规范性，但易导致响应迟缓。这反映了哪种管理结构的典型弊端？A.扁平化结构B.矩阵式结构C.集权式结构D.层级式结构

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】题干中强调“以人为本、便捷高效”“快速响应、精准服务”，突出服务的效率与便利性，符合政府公共服务中“高效便民”的核心原则。高效便民要求行政机关在履行职责时，简化流程、提高效率，最大限度地方便群众办事。其他选项虽为行政基本原则，但与题干情境关联较弱：A项侧重平等对待，B项强调法律依据，D项关注职责匹配，均不如C项贴切。2.【参考答案】B【解析】职责不清、推诿扯皮是权责分配不明确的典型表现。科学的组织设计要求权责对等、边界清晰，避免职能交叉或真空。B项直接对应问题根源。A项影响积极性，C项影响信息传递，D项可能导致效率低下，但均不直接解释“推诿”现象。因此，权责不明是根本原因。3.【参考答案】B【解析】题干中“整合数据资源”“一网通办”等关键词，突出的是提升服务效率、方便群众办事，体现了政府管理中“高效便民”的核心要求。高效便民原则强调以公众需求为导向，优化流程、减少环节、提高办事效率，是服务型政府建设的重要体现。其他选项虽属政府管理原则，但与题干情境关联较弱：公开透明侧重信息公示，权责一致强调职责匹配，依法行政关注合法性，均非材料重点。4.【参考答案】A【解析】行政沟通的协调功能在于促进信息共享、统一行动步调、化解矛盾。题干中“发布权威信息”“回应社会关切”“防止谣言”，旨在稳定公众情绪、整合社会力量，实现政府与公众之间的良性互动，属于典型的协调功能。激励功能指向调动积极性，控制功能侧重监督与纠偏，指导功能强调政策引领，均不符合“信息回应、消除误解”的核心语境。因此选A。5.【参考答案】C【解析】题干强调在特殊服务场所注重人文关怀与尊重个体情感体验，体现的是将人的需求和尊严置于核心位置的治理理念。选项中，“以人为本”正是现代公共服务改革的核心价值，强调服务要贴近群众心理与实际需要。其他选项中，“效率优先”偏重流程速度，“技术驱动”强调工具手段，“集中管理”侧重组织方式，均不符合题意。故正确答案为C。6.【参考答案】C【解析】公共事务管理强调协同治理与责任共担。当部门间出现职责分歧时，暂停或单方面决策易导致效率低下或矛盾升级，而“协商明确责任边界”有助于达成共识、增强执行力，符合现代治理中的协作原则。第三方全权处理虽可行，但不适用于常规协调。因此，通过沟通协商厘清职责是最科学、可持续的方式。故正确答案为C。7.【参考答案】B【解析】题干强调“数字化改革”“流程线上化、标准化”，核心目标是提升公共服务的便捷性与运行效率，体现了政府追求服务高效的原则。权责一致强调职责与权力匹配，依法行政侧重合法合规，政务公开注重信息透明，均与题干侧重点不符。故正确答案为B。8.【参考答案】B【解析】职责交叉和多头领导易造成指令冲突、责任推诿，使执行人员无所适从，进而降低工作效率。决策科学性依赖于信息与制度，与此现象无直接关联；人员编制和监督机制受影响较小。因此，最直接后果是执行效率下降，故选B。9.【参考答案】B【解析】题干中“整合多个部门数据”“建立统一服务平台”“一网通办”等关键词，体现的是跨部门协作与资源整合，目的在于提升行政效率和服务质量，符合“协同高效原则”。公开透明强调信息公布，权责分明侧重职责划分，依法行政强调依法律程序办事，均与题干核心不符。故选B。10.【参考答案】D【解析】直线职能制结构特点为权力集中于高层，按层级逐级管理，职能部门辅助决策，强调命令统一与层级控制，符合题干描述。矩阵型结构具有双重指挥关系，扁平化结构层级少、分权明显，事业部制按产品或区域分权独立运营，均与“集中决策、逐级下达”不符。故选D。11.【参考答案】B【解析】改革推进中出现执行层面的问题，应通过提升执行能力来解决。B项既重视人员能力建设，又关注流程持续优化，体现科学管理思维。A项因短期困难放弃改革，消极被动；C项忽视问题根源，单方面强调群众配合；D项与提升效率目标相悖。故B为最优选择。12.【参考答案】C【解析】服务态度问题反映的是系统性管理与文化建设不足。C项从教育与制度双层面入手，注重预防与提升，符合现代管理理念。A、B、D均为被动应对或规避问题，未能根治症结，且易挫伤员工积极性。唯有加强培训与监督，才能实现服务质量可持续提升。13.【参考答案】D【解析】题干中“公共服务数字化转型”“一网通办”等关键词，表明政府通过技术手段提升服务效率与质量，属于提供公共服务的职能。经济调节侧重宏观调控，市场监管针对市场秩序，社会管理侧重公共安全与社会治理，均不符合题意。故选D。14.【参考答案】C【解析】题干核心问题是“职责不清导致执行缓慢”，根源在于权责不明。增加人员或经费无法解决协调问题，绩效考核虽能激励但前提需有清晰职责。明确权责分工可厘清各部门任务与边界，提升协同效率，是根本性解决措施。故选C。15.【参考答案】C【解析】政府的公共服务职能指提供教育、医疗、社保等公共产品和服务，提升便民水平。推动公共服务机构数字化、实现线上办理，旨在提高服务效率与覆盖面，直接体现公共服务职能的优化。市场监管侧重规范市场行为，社会管理侧重维护秩序与安全，环境保护侧重生态治理，均与题干情境不符。故选C。16.【参考答案】C【解析】题干描述的是典型的机械式（层级制）组织结构，其特点是权责明确、层级分明、程序化运作。该结构通过集中决策和垂直指挥实现高效控制，确保指令统一、执行规范，适用于稳定性高的环境。但其弊端是反应迟缓、抑制创新，不利于横向协作与灵活决策。A、B、D均为有机式结构的优势。故选C。17.【参考答案】B【解析】题干强调通过数字化手段整合资源、实现“一网通办”，核心在于提高服务效率、方便群众办事，体现了政府公共服务中“高效便民”的原则。公开透明侧重信息公布，权责统一强调职责明确，依法行政重在合法合规，均与题干主旨不符。故选B。18.【参考答案】B【解析】明确职责、优化流程、建立考核机制属于资源配置与结构设计，是“组织职能”的核心内容。计划职能侧重目标与方案制定，领导职能关注激励与沟通，控制职能强调监督与纠偏。题干描述集中于制度与结构建设，故选B。19.【参考答案】C【解析】政府的组织协调职能指通过合理配置资源、整合机构职能，推动各部门高效协作，实现公共管理目标。题干中政府整合多部门数据资源、搭建统一平台，正是打破信息壁垒、优化服务流程的组织协调体现。其他选项与题干情境关联较弱：A项侧重公众参与，B项侧重政策制定，D项侧重事后监督，均非核心体现。20.【参考答案】B【解析】公共信息管理的及时性原则强调在重大事件中迅速发布准确信息，抢占舆论先机，稳定公众情绪。题干中“第一时间发布权威信息”正是该原则的直接体现。A项适用于涉密信息，C项指信息传递的行政层级，D项强调发布口径统一，虽相关但不如B项贴切。因此选B。21.【参考答案】B【解析】政府的公共服务职能是指政府为满足社会公共需求，提供教育、医疗、社保、交通、公共安全等服务的职责。推进数字化改革、实现“一网通办”，旨在提升政务服务效率与群众办事便利度，属于优化公共服务供给的典型举措。A项社会动员指组织群众参与公共事务，与题干无关；C项市场监管侧重对经济主体的监督与规范；D项政治统治职能涉及政权维护，均不符合题意。故选B。22.【参考答案】C【解析】集权式结构指决策权集中在组织高层，下级主要承担执行职能，自主决策空间小，适用于规范性强、统一指挥要求高的组织。题干描述的“决策权集中”“下级执行指令”正是集权结构的核心特征。A项扁平化强调减少管理层级、下放权力；B项矩阵式结合职能部门与项目团队，权力交叉；D项网络式依赖外部协作，结构松散，均不符。故选C。23.【参考答案】B【解析】题干强调通过数字化手段整合资源，提升群众办事效率，属于政府在执行公共服务过程中的流程优化与效率提升，体现执行职能的高效化。决策职能侧重政策制定，监督职能关注权力制约，协调职能重在部门联动，而本题核心是“办事便捷”，故B项最符合。24.【参考答案】B【解析】“权责明确、层级清晰、指令统一”是韦伯提出的官僚制组织的核心特征，属于行政组织理论的内容。科学管理理论关注操作效率，人际关系理论强调员工情感与群体行为，权变理论主张灵活适应环境变化。题干描述的是组织结构的规范化，故B项正确。25.【参考答案】B【解析】公共服务设施的规划需兼顾公平性、可及性与社会效益，强调人文关怀与资源集约，表明决策以满足公众需求、提升社会整体福祉为目标，符合“公共利益最大化原则”。效率优先侧重成本与产出，行政适度强调权力行使的合理性，权责对等关注管理责任匹配，均非题干核心。26.【参考答案】D【解析】题干中“协调多个部门”“制定标准”“监督执行”“反馈政策落地”等关键词，突出跨部门联动与过程整合，核心是促进系统协同，属于“协调职能”。计划侧重目标设定，组织关注结构与权责配置，控制强调监督与纠偏，虽相关但非主导。协调职能贯穿管理全过程，是保障执行力的关键。27.【参考答案】D【解析】题干中“推进公共服务数字化”“一网通办”等关键词，表明政府通过技术手段提升服务效率，优化群众办事体验，属于加强和优化公共服务的职能。A项经济调节主要涉及宏观调控，B项市场监管侧重规范市场行为，C项社会管理强调秩序维护，均与题意不符。故选D。28.【参考答案】C【解析】题干中“听证会”“征求意见”等行为强调公众参与决策过程，体现决策的民主性原则。科学性原则侧重依据专业分析与数据，合法性原则要求程序和内容符合法律，效率性原则关注决策速度与成本控制，均非题干核心。故正确答案为C。29.【参考答案】B【解析】政府管理的基本职能包括计划、组织、协调和控制。题干中“整合信息平台、实现跨部门数据共享”，重点在于打破部门壁垒，促进资源协同，属于协调职能的体现。协调职能旨在理顺各方关系，实现整体合力，提升运行效率，故选B。30.【参考答案】C【解析】突发事件中及时发布权威信息，保障公众知情权，属于“公开透明原则”的核心要求。该原则强调信息发布要及时、准确、全面，以赢得公众信任、维护社会稳定。快速反应侧重响应速度，而题干强调“信息发布”，故选C。31.【参考答案】B【解析】管理的基本职能包括计划、组织、指挥、协调和控制。题干中“整合信息平台”“优化业务流程”属于资源配置与结构优化，旨在通过调整部门协作方式和信息流转机制提升效率，是组织职能的体现。计划职能侧重目标设定与方案设计，控制职能关注执行监督与偏差纠正，协调职能则强调关系调和。本题强调系统性结构改革，故选B。32.【参考答案】B【解析】面对突发情绪冲突，及时调整应对策略，通过倾听与沟通化解矛盾，体现了良好的应变能力与人际沟通技巧。逻辑判断侧重推理分析，数据分析强调信息处理，政策执行重在落实规范流程，均不直接对应情绪管理场景。题干突出“情绪安抚”“引导解决”，属于典型的情境应对与沟通协调能力，故选B。33.【参考答案】B【解析】题干中强调“提升服务效率”“流程优化”“信息共享”，这些关键词指向政府提供公共服务时注重时效性与便捷性，符合“高效便民”原则的核心要求。公开透明侧重于信息公示，权责一致强调职责明确，依法行政强调依法律程序办事，均与题干重点不完全吻合。因此正确答案为B。34.【参考答案】C【解析】题干描述“决策权集中于高层”“层级分明”“指令自上而下”是集权式组织结构的典型特征。扁平化结构层级少、分权程度高；矩阵式结构兼具纵向与横向管理；网络化结构强调外部协作与灵活连接，均不符合描述。因此正确答案为C。35.【参考答案】B【解析】题干中“线上化、流程透明化、监督实时化”表明政府通过技术手段提升服务效率和群众办事便利度，体现了公共服务注重效率与便民的统一。公共服务应以公众需求为导向，数字化改革正是为了简化流程、提高响应速度，增强群众满意度。B项正确。A项“营利性”不符合公共服务非营利本质；C项“市场化主导”偏离政府主导公共服务的原则；D项“自治性”与题干中政府主导的改革不符。36.【参考答案】C【解析】矩阵制结构结合了职能部门和项目团队的双重管理，适合需要跨部门协作、资源灵活调配的综合性任务。题干中“协调多个业务单元”表明任务具有跨领域、协同性强的特点，矩阵制能有效打破部门壁垒，提升协作效率。A项直线制层级分明但缺乏灵活性；B项职能制易导致多头领导但协作性不足；D项事业部制适用于独立核算的业务板块，不适合内部协调任务。C项最符合情境。37.【参考答案】B【解析】智慧服务平台依托大数据、互联网等技术手段，实现服务流程线上化、信息透明化和管理高效化，属于公共服务数字化、智能化发展的典型体现。B项符合题意。A项侧重制度统一，C项强调多元主体参与，D项关注服务差异性，均与“智慧平台”技术属性关联较弱。38.【参考答案】C【解析】分层随机抽样能覆盖不同群体特征，减少偏差，提高样本代表性。A项易遗漏未到现场者，B项存在拒访和覆盖率问题，D项为自愿样本，易偏向特定人群。C项科学控制变量，最具代表性。39.【参考答案】B【解析】题干中“在线预约”“流程透明查询”体现的是通过信息化手段提升服务效率和办事便利性，同时信息可查增强了公开透明度，符合“高效便民”与“信息公开”的服务原则。其他选项虽为政府工作原则，但与题干情境关联较弱。B项最贴合。40.【参考答案】A【解析】树葬、花葬等节地生态安葬方式减少土地占用和资源消耗，有利于生态环境保护，体现了“资源节约与环境友好”的可持续发展理念。B项违背可持续本义，C、D项未突出生态导向，故A项正确。41.【参考答案】B【解析】本题考查公共服务场景中人性化设计的基本原则。营造安宁、尊重的环境需注重感官舒适度与心理感受。B项通过柔和照明、低音提示和清晰标识，有效降低焦虑感，体现人文关怀，符合特殊服务场所的功能需求。A、C项强调视觉或听觉刺激，易引发不适；D项虽提升效率，但未体现环境氛围的优化。故选B。42.【参考答案】B【解析】本题考查管理学基本原理。职责明确、层级清晰意味着每个岗位的权力与责任相匹配，避免推诿或越权，正