培训机构三店管理制度

PAGE培训机构三店管理制度一、总则1.目的为了规范培训机构三店的运营管理，提高教学质量和服务水平，确保各门店的稳定发展，实现公司的整体战略目标，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于培训机构旗下的三家门店，包括但不限于教学管理、人员管理、财务管理、市场营销等方面。3.基本原则依法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保培训机构的运营合法合规。质量第一原则：始终将教学质量放在首位，不断提升教学水平和服务质量，满足学员的需求。统一管理原则：在公司的统一领导下，对三店进行集中管理，确保各项工作的协调一致。差异化发展原则：根据各门店的地理位置、市场需求等因素，制定差异化的发展策略，实现各门店的特色发展。二、教学管理1.教学计划制定各门店应根据公司的教学大纲和学员的实际情况，制定详细的教学计划。教学计划应包括课程设置、教学进度、教学方法、考核方式等内容。教学计划应报公司教学管理部门审核备案，确保教学计划的科学性和合理性。2.教师管理教师应具备相应的教师资格证书和教学经验，公司将定期对教师进行培训和考核，提高教师的教学水平和专业素养。教师应按照教学计划认真备课、授课，保证教学质量。公司将建立教学质量评估体系，对教师的教学质量进行评估和反馈。教师应关心学员的学习和生活情况，及时解决学员在学习过程中遇到的问题，建立良好的师生关系。3.教材管理公司将统一编写和选用教材，确保教材的质量和适用性。各门店应按照公司的要求，及时领取和发放教材。教材应妥善保管，防止丢失和损坏。学员使用完毕后，应及时收回教材，进行整理和归档。4.教学设施管理各门店应配备必要的教学设施和设备，如教室、桌椅、投影仪、电脑等，确保教学工作的正常开展。教学设施和设备应定期进行维护和保养，确保其正常运行。如发现教学设施和设备出现故障，应及时报修，保证教学不受影响。5.教学质量监控公司将建立教学质量监控体系，定期对各门店的教学质量进行检查和评估。检查和评估内容包括教学计划执行情况、教师教学质量、学员学习效果等方面。对教学质量不达标的门店，公司将下达整改通知书，要求其限期整改。整改后仍不达标的门店，公司将采取相应的处罚措施。三、人员管理1.人员招聘各门店应根据工作需要，制定人员招聘计划。招聘计划应报公司人力资源部门审核备案。人员招聘应严格按照公司的招聘流程进行，确保招聘人员的素质和能力符合岗位要求。招聘人员应进行背景调查，确保其无违法违纪记录。2.人员培训公司将定期组织员工培训，提高员工的业务水平和综合素质。培训内容包括教学技能、服务意识、市场营销等方面。各门店应根据员工的实际情况，制定个性化的培训计划，确保员工能够不断提升自己的能力。培训结束后，应进行考核，考核结果将作为员工晋升、奖励和处罚的依据。3.人员考核公司将建立员工考核制度，定期对员工的工作表现进行考核。考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。考核结果将分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对考核优秀的员工，公司将给予奖励；对考核不合格的员工，公司将进行诫勉谈话、调岗或辞退等处理。4.人员薪酬福利公司将根据员工的岗位、工作业绩等因素，制定合理的薪酬福利体系。薪酬福利包括基本工资、绩效工资、奖金、社保、公积金等方面。各门店应按照公司的薪酬福利制度，按时足额发放员工的薪酬福利，确保员工的合法权益。5.人员离职员工离职应提前向公司提交书面申请，经公司批准后办理离职手续。离职员工应按照公司的要求，办理工作交接手续，归还公司财物。如因离职员工未办理好工作交接手续，给公司造成损失的，公司将依法追究其责任。四、财务管理1.财务预算各门店应根据公司的战略规划和经营目标，制定年度财务预算。财务预算应包括收入预算、成本预算、费用预算等内容。财务预算应报公司财务部门审核备案，确保财务预算的科学性和合理性。2.财务核算各门店应按照国家财务法规和公司的财务制度，进行财务核算。财务核算应做到真实、准确、完整、及时。财务核算应设置总账、明细账、日记账等账簿，定期进行结账和对账，确保账目清晰。3.资金管理各门店应加强资金管理，合理安排资金使用，提高资金使用效率。资金管理应包括资金筹集、资金使用、资金结算等方面。各门店应严格遵守公司的资金管理制度，不得擅自挪用、拆借资金。如因资金管理不善，给公司造成损失的，公司将依法追究其责任。4.费用控制各门店应加强费用控制，严格执行公司的费用报销制度。费用报销应做到手续齐全、审批严格、支出合理。各门店应定期对费用支出情况进行分析和总结，采取有效措施降低费用支出，提高经济效益。5.财务审计公司将定期对各门店进行财务审计，检查财务制度的执行情况、财务核算的真实性和准确性、资金管理的合规性等方面。对财务审计中发现的问题，公司将下达整改通知书，要求其限期整改。整改后仍不符合要求的门店，公司将采取相应的处罚措施。五、市场营销1.市场调研各门店应定期进行市场调研，了解市场需求和竞争情况，为公司的市场营销决策提供依据。市场调研应包括学员需求调研、竞争对手调研、行业动态调研等方面。2.品牌推广公司将统一进行品牌推广，提高培训机构的知名度和美誉度。品牌推广应包括广告宣传、公关活动、社交媒体营销等方面。各门店应积极配合公司的品牌推广工作，在门店内张贴宣传海报、发放宣传资料等，扩大品牌影响力。3.招生营销各门店应根据市场需求和自身实际情况，制定招生营销计划。招生营销计划应包括招生目标、招生渠道、招生策略等内容。各门店应积极开拓招生渠道，如与学校合作、举办招生讲座、开展线上招生等，提高招生效果。招生营销应注重学员体验，提高服务质量，树立良好的口碑，促进招生工作的持续发展。4.客户关系管理各门店应建立客户关系管理系统，对学员和家长进行分类管理和跟踪服务。客户关系管理应包括学员信息管理、学员回访、学员投诉处理等方面。各门店应定期对学员和家长进行回访，了解学员的学习情况和需求，及时解决学员在学习过程中遇到的问题，提高客户满意度。对学员的投诉和建议，各门店应及时处理和反馈，并采取有效措施加以改进，不断提升服务质量。六、门店运营管理1.门店布局与装修各门店的布局和装修应符合公司的统一要求，体现培训机构的品牌形象和文化特色。门店布局应合理，包括教学区、休息区、办公区等功能区域的划分。装修应简洁大方、舒适宜人，为学员提供良好的学习环境。2.设备设施维护各门店应建立设备设施维护管理制度，定期对教学设施、办公设备等进行维护和保养，确保其正常运行。设备设施维护应包括日常巡检、定期保养、故障维修等方面。如发现设备设施出现故障，应及时报修，保证教学和工作不受影响。3.安全管理各门店应高度重视安全管理工作，建立健全安全管理制度，确保学员和员工的人身安全和财产安全。安全管理应包括消防安全、食品安全、教学安全等方面。各门店应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。如发生安全事故，各门店应立即采取应急措施，并及时报告公司，配合公司做好事故处理工作。4.环境卫生管理各门店应加强环境卫生管理，保持门店内整洁卫生。环境卫生管理应包括教室卫生、办公区域卫生、公共区域卫生等方面。各门店应制定环境卫生管理制度，明确卫生标准和责任人，定期进行卫生检查和清洁消毒工作。5.门店形象管理各门店应注重门店形象管理，保持良好的店容店貌。门店形象管理应包括店面装修、招牌标识、员工着装等方面。各门店应按照公司的要求，定期对店面进行装修和维护，确保招牌标识