2026年公共关系与危机处理考试指南

2026年公共关系与危机处理考试指南一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理突发性公共危机时，公共关系人员应优先考虑的核心原则是？A.迅速掩盖问题，避免负面影响B.维持企业利益，淡化社会责任C.透明沟通，主动承担责任D.延迟回应，等待高层指示2.某地食品企业因原料污染引发食品安全危机，最有效的危机公关策略是？A.强调企业历史悠久，质疑监管不力B.推出新广告，转移公众注意力C.公开道歉并承诺召回产品，成立独立调查组D.指责竞争对手恶意中伤，发起法律诉讼3.在社交媒体时代，危机公关的“黄金时间”通常是指？A.事件发生后24小时内B.事件发酵后48小时内C.媒体报道后的72小时内D.政府介入后的96小时内4.某城市因暴雨导致交通瘫痪，政府通过微博发布实时路况并承诺救援，这属于？A.危机预防B.危机控制C.危机沟通D.危机评估5.在危机公关中，“沉默是金”原则适用于哪种情况？A.涉及法律诉讼的敏感事件B.小范围负面舆情初期C.恐怖袭击等暴力事件D.产品质量轻微投诉6.某电商平台因系统漏洞导致用户数据泄露，最应优先采取的措施是？A.着重宣传平台安全性，转移公众担忧B.延迟通报，避免用户流失C.立即公告并启动应急预案，补偿受影响用户D.指责黑客技术能力不足，质疑其动机7.在危机沟通中，强调“同理心”的目的是？A.推卸责任，减轻企业负担B.建立信任，缓和公众情绪C.施加压力，迫使公众接受条件D.淡化影响，避免监管介入8.某品牌因代言人丑闻受损，最有效的应对策略是？A.强调品牌与代言人无直接关联B.立即解约并更换代言人，公开致歉C.质疑媒体曝光不实信息，发起反诉D.推出怀旧广告，淡化负面影响9.在处理跨国危机时，必须优先考虑的因素是？A.本国企业利益，忽视国际规范B.跨国法律差异，规避监管C.文化差异，避免直接冲突D.全球舆论，统一应对口径10.某公司因环境污染被起诉，危机公关中“第三方背书”的作用是？A.指责原告恶意诉讼，转移公众关注B.引入环保组织或专家发声，增强可信度C.强调企业已投入巨额治理资金，质疑原告动机D.暂停回应，等待法院判决二、多选题（每题3分，共10题）1.危机公关的核心要素包括？A.快速响应B.透明沟通C.责任承担D.舆情监测E.法律规避2.在突发性危机中，公共关系人员需协调的部门可能包括？A.媒体部门B.法律顾问C.舆情监测组D.生产部门E.社会捐赠机构3.社交媒体时代的危机公关特点有？A.舆情发酵快B.信息真伪难辨C.沟通渠道单一D.影响范围广E.回应压力高4.企业在危机公关中可能面临的法律风险包括？A.虚假宣传B.恶意诽谤C.数据泄露D.违约赔偿E.环境污染5.处理跨国危机时需注意的文化差异包括？A.语言障碍B.法律体系不同C.消费者价值观差异D.媒体报道风格E.危机敏感度6.在产品危机中，有效的危机公关策略有？A.公开召回并补偿受影响用户B.强调产品已通过多重检测C.指责竞争对手恶意造谣D.成立独立调查组并公开展示结果E.推出新品转移注意力7.危机公关中的“7原则”包括？A.第一时间回应B.保持透明度C.承担责任D.控制信息渠道E.沟通口径统一8.政府部门的危机公关特点有？A.政策性强B.责任主体多元C.受舆论监督高D.回应程序严格E.资源调动能力弱9.在自然灾害引发的危机中，公共关系人员需关注？A.受灾群众安抚B.媒体报道方向C.次生灾害预防D.紧急救援协调E.长期恢复计划10.企业在危机公关中可能采取的补偿措施有？A.货物退款B.免费维修C.法律赔偿D.社会公益捐赠E.消费者积分返还三、简答题（每题5分，共6题）1.简述“危机公关的5S原则”及其适用场景。2.某地医院因医疗事故引发舆情，应如何制定危机公关方案？3.企业在跨国危机中如何平衡本土化与全球化沟通策略？4.社交媒体时代，企业如何监测和评估危机公关效果？5.某食品企业因虚假宣传被处罚，应如何修复品牌形象？6.结合实际案例，分析政府部门在突发事件中的沟通失误及其改进方向。四、论述题（每题10分，共2题）1.结合中国食品安全监管现状，论述企业如何通过危机预防机制降低风险。2.在全球化的背景下，跨国企业如何应对文化冲突引发的危机？请结合案例说明。答案与解析一、单选题答案与解析1.C-解析：透明沟通与责任承担是危机公关的核心，能有效缓解公众焦虑，建立长期信任。掩盖问题或淡化责任只会加剧危机。2.C-解析：公开道歉并承诺召回产品，成立独立调查组，能体现企业负责任的态度，减少法律风险和舆论损失。3.A-解析：社交媒体时代，公众对突发事件反应迅速，黄金时间通常在事件发生后24小时内，错过则可能失去主动权。4.C-解析：实时路况发布属于危机沟通范畴，旨在及时回应公众关切，维持社会秩序。5.C-解析：暴力事件涉及公共安全，沉默可能激化矛盾；敏感事件需谨慎沟通；小范围投诉可后期处理。6.C-解析：数据泄露需立即公告，启动应急预案，补偿用户，以减少法律诉讼和用户流失。7.B-解析：同理心能帮助公众理解企业立场，建立情感连接，从而降低负面影响。8.B-解析：立即解约并致歉能快速止损，避免代言丑闻进一步损害品牌形象。9.C-解析：跨国危机需尊重文化差异，避免直接冲突，否则可能引发更严重的舆论战。10.B-解析：第三方背书（如环保组织）能增强可信度，弱化企业单方面发声的争议性。二、多选题答案与解析1.A、B、C-解析：快速响应、透明沟通、责任承担是危机公关的三大核心要素。2.A、B、C、D-解析：媒体部门负责舆论引导，法律顾问规避风险，舆情监测组提供数据支持，生产部门协调资源，社会捐赠机构可缓解人道压力。3.A、B、D、E-解析：社交媒体时代舆情发酵快、真假难辨、影响范围广、回应压力高，但沟通渠道并非单一。4.A、B、C、D-解析：虚假宣传、恶意诽谤、数据泄露、违约赔偿均可能引发法律风险。5.A、B、C、D、E-解析：语言障碍、法律体系差异、价值观差异、媒体报道风格、危机敏感度均需在跨国危机中考虑。6.A、D-解析：公开召回并补偿、成立独立调查组能体现企业责任，有效修复形象。7.A、B、C、E-解析：7原则包括“第一时间回应”“保持透明度”“承担责任”“控制信息渠道”“沟通口径统一”“真诚沟通”“持续跟进”。8.A、B、C、D-解析：政府部门的危机公关具有政策性、责任主体多元、受舆论监督高、回应程序严格等特点。9.A、B、D、E-解析：受灾群众安抚、媒体报道方向、紧急救援协调、长期恢复计划是自然灾害危机中的关键关注点。10.A、B、C、D、E-解析：货物退款、免费维修、法律赔偿、社会公益捐赠、积分返还均是有效的补偿措施。三、简答题答案与解析1.“5S原则”及其适用场景-原则：速报（Speed）、准确（Sticktothefacts）、承担责任（Showresponsibility）、真诚沟通（Showsympa-athy）、速度（Showspeed）。-适用场景：适用于突发事件（如产品质量危机、自然灾害）的初期沟通，能快速控制舆论，降低负面影响。2.医院医疗事故危机公关方案-步骤：①第一时间公开道歉，承诺调查；②成立专项小组，保护患者隐私；③公布调查结果，承担相应责任；④加强医疗流程监管，避免类似事件；⑤通过公益行动修复形象。3.跨国企业沟通策略平衡-本土化：尊重当地文化习俗，如在中国强调“家国情怀”；全球化：统一品牌价值观，如苹果的“创新”理念。4.社交媒体危机公关效果评估-方法：舆情监测工具（如微博指数）、媒体声量统计、公众满意度调研、社交媒体互动率（点赞/转发）。5.食品企业虚假宣传修复形象-措施：①公开道歉，下架违规产品；②加强广告合规培训；③通过公益捐赠重建信任；④长期曝光正面案例。6.政府危机沟通失误案例-案例：如某地疫情初期信息不透明，导致谣言传播。改进方向：建立快速通报机制，引入第三方监督。四