高素质农民培训回访制度

PAGE高素质农民培训回访制度一、总则（一）目的为加强高素质农民培训管理，提高培训质量和效果，巩固培训成果，了解学员培训后的发展情况，及时发现问题并加以解决，特制定本回访制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织开展的所有高素质农民培训项目的学员回访工作。（三）基本原则1.真实性原则：回访过程中要如实记录学员的反馈信息，确保信息的真实性和可靠性。2.客观性原则：以客观公正的态度对待回访工作，不偏袒、不隐瞒，准确反映学员的实际情况。3.及时性原则：在规定的时间内完成回访工作，及时收集和整理反馈信息，以便及时采取措施。4.保密性原则：对学员提供的个人信息和反馈内容严格保密，保护学员的隐私。二、回访组织与分工（一）回访小组构成成立高素质农民培训回访小组，成员包括培训项目负责人、培训教师、相关业务部门人员等。（二）分工职责1.培训项目负责人全面负责回访工作的组织、协调和指导。审核回访计划和回访报告，对回访工作中发现的重大问题提出决策建议。2.培训教师具体实施对所负责培训班级学员的回访工作。深入了解学员培训后的生产经营情况、技术应用情况等，收集学员对培训内容、培训方式等方面的意见和建议。协助学员解决在生产实践中遇到的技术难题，提供必要的技术支持和指导。3.相关业务部门人员根据需要参与回访工作，提供相关业务领域的专业咨询和指导。收集学员在产业发展、政策扶持等方面的需求信息，反馈给相关部门，为制定政策和开展后续服务提供依据。三、回访内容（一）培训知识技能掌握情况1.学员对培训课程中所涉及的农业生产技术、经营管理知识等的理解和掌握程度。2.学员是否能够将所学知识技能应用到实际生产经营中，取得了哪些实际效果。（二）生产经营状况1.学员培训后的农业生产规模、产量、效益等方面的变化情况。2.学员在农产品销售渠道拓展、品牌建设等方面的进展情况。3.学员是否带动周边农户共同发展，发挥了怎样的示范带动作用。（三）培训满意度1.学员对培训课程设置、培训师资水平、培训教学方法等方面的满意度评价。2.学员对培训教材、培训设备、培训场地等培训条件的满意度评价。3.学员对培训组织管理工作，如培训时间安排、培训考核方式等方面的满意度评价。（四）困难与需求1.学员在生产经营过程中遇到的困难和问题，如资金短缺、技术难题、市场风险等。2.获取政策扶持、技术指导、市场信息等方面的需求。3.对后续培训及相关服务的期望和建议。四、回访方式（一）电话回访通过电话与学员进行沟通，了解学员的基本情况和培训后的反馈信息。电话回访要提前准备好回访提纲，确保回访内容全面、准确。（二）实地走访对于部分重点学员或有代表性的学员，安排实地走访。实地走访可以深入了解学员的生产经营现场，直观感受培训效果，与学员进行面对面交流，获取更详细、真实的信息。（三）问卷调查设计统一的问卷调查表，通过网络平台、邮寄等方式发放给学员。问卷调查要简洁明了，易于学员理解和填写，确保回收率和有效率。（四）召开座谈会根据需要，组织部分学员召开座谈会。座谈会可以集中听取学员的意见和建议，进行互动交流，共同探讨解决问题的方法和途径。五、回访时间安排（一）短期回访在培训结束后的13个月内进行首次回访。重点了解学员对培训知识技能的初步应用情况、培训满意度等方面的情况，及时发现问题并给予指导。（二）中期回访培训结束后的69个月进行中期回访。主要了解学员生产经营状况的变化、培训知识技能的巩固和深化情况等，进一步收集学员的意见和建议，为调整后续培训内容和服务提供依据。（三）长期回访在培训结束后的12个月及以后进行长期回访。跟踪学员的长期发展情况，总结培训对学员职业生涯和农业产业发展的长期影响，评估培训项目的整体成效。六、回访流程（一）回访准备1.制定回访计划，明确回访目的、回访对象、回访方式、回访时间、回访人员及分工等内容。2.根据回访对象和回访内容，设计回访提纲或调查问卷。3.培训回访人员，使其熟悉回访流程、回访内容和沟通技巧，确保回访工作顺利进行。（二）实施回访1.按照回访计划和回访方式，与学员取得联系，开展回访工作。2.回访人员要认真记录学员的反馈信息，确保记录准确、完整。对于学员提出的问题和建议，要详细询问，深入了解。3.在回访过程中，要注意与学员保持良好的沟通态度，尊重学员的意见和想法，及时解答学员的疑问。（三）信息整理1.回访结束后，回访人员要及时对回访记录进行整理，将学员的反馈信息进行分类汇总。2.对回访中发现的问题进行分析，找出问题产生的原因，评估问题的严重程度和影响范围。3.总结学员的意见和建议，梳理出具有普遍性和代表性的问题及需求。（四）撰写回访报告1.根据信息整理结果，撰写回访报告。回访报告要内容详实、数据准确、分析客观、建议合理。2.在回访报告中，要对回访基本情况进行概述，包括回访时间、回访方式、回访对象等；详细阐述回访中发现的问题、学员的意见和建议；对培训效果进行综合评价，分析培训工作的成效与不足；提出改进措施和建议，明确下一步工作方向。3.回访报告经回访人员签字后，提交给培训项目负责人审核。（五）反馈与处理1.培训项目负责人对回访报告进行审核后，将回访结果及时反馈给相关部门和人员。2.针对回访中发现的问题和学员的需求，组织相关部门进行研究讨论，制定切实可行的解决方案和改进措施。3.对于能够立即解决的问题，要及时安排人员进行处理；对于需要一定时间和条件才能解决的问题，要明确责任人和时间节点，跟踪督促落实。4.将回访结果和处理情况向学员进行反馈，告知学员问题的解决进展和后续工作计划，确保学员满意。七、回访结果应用（一）改进培训工作1.根据学员的意见和建议，对培训课程设置、培训内容、培训方式、培训师资等进行优化调整，不断提高培训质量和针对性。2.针对回访中发现的培训与实际生产脱节等问题，加强培训与实践的结合，增加实践教学环节，提高学员的实际操作能力。3.根据学员在生产经营中遇到的技术难题，及时更新培训教材和教学案例，确保培训内容与时俱进。（二）完善后续服务1.根据学员的需求，进一步完善技术指导、市场信息咨询、政策解读等后续服务内容，建立长期稳定的服务机制。2.加强与学员的沟通联系，定期组织开展技术交流、经验分享等活动，为学员搭建交流合作的平台。3.针对学员在生产经营中遇到的困难和问题，协调相关部门和机构，提供必要的支持和帮助，如争取资金扶持、组织专家会诊等。（三）评估培训成效通过回访结果，全面评估高素质农民培训项目的整体成效，总结经验教训，为今后制定培训计划、开展培训工作提供参考依据。将回访结果纳入培训项目绩效考核体系，对表现优秀的培训教师和相关工作人员给予表彰和奖励，对工作不力的进行督促整改。八、监督与考核（一）监督机制1.建立回访工作监督机制，定期对回访工作的开展情况进行检查和监督。2.监督内容包括回访计划执行情况、回访人员工作态度和工作质量、回访信息记录和整理情况、回访结果反馈和处理情况等。3.对回访工作中发现的问题及时进行纠正，对违反回访制度的行为进行严肃处理。（二）考核办法1.制定回访工作考核办法，明确考核指标和考核标准。考核指