2026年资源回收公司回收宣传推广管理制度

2026年资源回收公司回收宣传推广管理制度一、总则（一）目的为规范公司回收宣传推广工作，建立标准化、全流程的宣传推广管控体系，明确宣传推广策划、执行、审核、复盘等环节的要求及责任分工，防范虚假宣传、合规风险及资源浪费，提升公司回收业务知名度、美誉度，引导公众参与资源回收，保障宣传推广工作有序高效开展，依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规及行业规范，结合公司回收业务实际（含各类废旧物资回收、绿色回收理念传播等），制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有回收宣传推广活动的管理工作，涵盖宣传推广方案策划、内容创作、渠道选择、执行落地、效果复盘、物料管理等全流程，包括线上线下宣传活动、公益推广、业务推广、品牌宣传等各类回收相关宣传行为。参与宣传推广策划、执行、审核、监督的各部门、岗位人员及合作宣传机构，均需严格遵守本制度要求。（三）基本原则依法合规原则：严格遵守广告宣传相关法律法规，宣传内容、形式符合法定要求，杜绝虚假宣传、夸大宣传及违法违规内容。2.真实准确原则：宣传信息需真实反映公司回收业务、流程、优势及环保价值，数据、案例有据可查，严禁虚构信息误导公众。3.针对性原则：结合目标受众（社区居民、企业客户、学校等）特点，精准定位宣传重点，选择适配宣传渠道，提升宣传实效。4.权责明晰原则：明确各部门、岗位宣传推广职责，落实验证责任，避免权责脱节、流程混乱。5.效果导向原则：以提升回收业务量、传播绿色理念为核心，注重宣传效果复盘，优化推广策略，合理控制宣传成本。二、组织与职责（一）回收宣传推广管理领导小组由公司高层管理人员、市场推广部门负责人、回收运营部门负责人、法务部门负责人、财务部门负责人组成，作为宣传推广管理的决策机构。主要职责：审批宣传推广年度计划、重大宣传方案及预算；审核宣传推广中的重大争议及风险处置方案；审定宣传推广工作考核结果及奖惩决定；监督制度落地执行及宣传推广成效；裁决宣传推广管理中的重大问题。（二）市场推广部门（牵头部门）作为回收宣传推广的牵头执行部门，负责制定宣传推广年度计划、专项方案及管控细则；组织开展宣传内容创作、物料设计制作；统筹宣传渠道选择与合作，推进线上线下宣传活动执行；建立宣传推广台账，记录全流程信息；牵头开展宣传效果复盘评估；对接合作宣传机构，管控宣传质量；牵头开展宣传推广工作考核；配合处理宣传相关舆情及风险。（三）配合部门回收运营部门：负责提供回收业务核心信息（回收品类、流程、价格标准、服务承诺等）；协助设计宣传内容，确保业务信息准确；配合开展线下宣传活动（如社区回收宣讲、现场咨询等）；反馈宣传推广效果及客户疑问，提供业务支撑。2.法务部门：负责审核宣传内容、物料及方案的合规性，重点核查是否存在虚假宣传、违法违规表述；确保宣传流程、合作协议符合法律法规要求；协助处理宣传相关法律纠纷、舆情风险，提供合规指导。3.财务部门：负责审核宣传推广预算，管控宣传费用支出；核查宣传费用结算准确性、合规性；参与宣传成本效益评估，提供费用相关数据；对宣传推广奖惩金额进行审核。4.行政部门：负责宣传物料的采购、仓储、发放及管理；配合开展线下宣传活动的场地对接、人员协调；维护宣传推广所需设备（如宣传车、展示架等）；协助做好宣传活动现场保障。5.品牌管理部门（如有）：负责把控宣传推广内容的品牌调性，确保宣传物料、活动形式与公司品牌形象一致；协助优化宣传内容，提升品牌传播效果；参与重大宣传活动的策划与执行。6.客服部门：负责对接宣传推广带来的客户咨询、投诉，及时反馈客户需求及疑问；记录客户对宣传内容的反馈意见，同步至市场推广部门；协助开展客户满意度调研，为宣传优化提供依据。（四）核心岗位职责宣传推广专员：严格按制度及方案开展宣传推广工作，熟练掌握宣传要点及合规要求；负责宣传内容初稿创作、物料设计对接；跟踪宣传活动执行进度，做好现场记录；收集宣传效果数据，协助开展复盘评估；反馈宣传过程中的问题及风险。2.法务审核员：负责宣传内容、物料、方案的合规审核，出具审核意见；及时更新宣传相关法律法规要求，提供合规培训；协助处理宣传舆情及法律纠纷。3.财务专员：负责宣传预算编制与审核，管控费用支出；核对宣传费用结算凭证，确保合规准确；参与宣传成本效益分析，提供财务支撑。4.回收业务专员：配合开展线下宣传活动，讲解回收业务知识、解答客户疑问；协助收集客户需求及反馈，反馈宣传推广效果；保障宣传活动中的回收业务对接。三、回收宣传推广全流程管控（一）策划与预算管控方案策划：市场推广部门结合公司年度业务目标、回收旺季、节日节点等，牵头制定宣传推广年度计划；针对专项宣传需求（如新品类回收推广、社区合作宣传等），制定专项方案，明确宣传主题、目标受众、内容重点、渠道选择、执行时间、责任分工及预期效果。方案需征求回收运营、法务等部门意见，报宣传推广管理领导小组审批后实施。2.预算管控：宣传推广方案需同步编制预算，明确物料制作、渠道投放、活动执行、合作机构费用等明细；预算需经财务部门审核、领导小组审批后执行；执行过程中严禁超预算支出，确需调整预算的，需按审批流程报批；宣传费用支出需留存合法凭证，确保账实相符。（二）内容与物料管控内容创作：宣传内容需围绕公司回收业务、绿色环保理念展开，突出回收品类、流程、服务优势、价格透明等核心信息；语言通俗易懂，避免专业术语过多，符合目标受众认知习惯；严禁包含虚假、夸大、误导性表述，严禁使用绝对化用语（如“最专业”“最优价”等），严禁泄露公司商业机密及敏感信息。2.合规审核：宣传内容、物料初稿完成后，需先经市场推广部门内部复核，再提交法务部门合规审核；法务部门需在2个工作日内出具审核意见，对不合格内容提出修改要求；修改后重新审核，直至合规后方可定稿。3.物料制作：宣传物料（海报、宣传单页、展架、视频、音频等）需按定稿内容制作，确保质量合格、信息准确、设计规范，符合公司品牌形象；物料制作需选择资质齐全、信誉良好的合作方，签订制作合同，明确质量标准及交付时间；物料制作完成后，需经市场推广部门、回收运营部门验收合格，方可入库使用。（三）执行与渠道管控渠道选择：宣传渠道需结合目标受众特点选择，线上渠道可包括本地生活平台、社交媒体、短视频平台、社区社群、官方公众号等；线下渠道可包括社区宣传栏、物业合作、学校/企业宣讲、回收站点宣传、公益活动合作、宣传车巡游等；选择合作渠道时，需核查渠道资质，签订合作协议，明确宣传要求、投放时间及费用标准。2.活动执行：线上宣传需按方案准时投放内容，实时监控投放效果，及时回复用户留言、咨询；线下宣传活动需提前对接场地、协调人员，做好现场布置、安全保障；活动现场需安排专人讲解业务、解答疑问，做好客户信息登记及需求收集；执行过程中严格遵守场地规定、法律法规，避免引发纠纷。3.过程监控：市场推广部门需全程跟踪宣传推广执行进度，核查宣传内容是否按定稿投放、物料是否规范使用、渠道是否按协议履约；及时处理执行过程中的突发情况（如物料损坏、舆情质疑等），上报重大风险及问题。（四）效果复盘与归档管控效果复盘：宣传活动结束后7个工作日内，市场推广部门牵头开展效果复盘，收集宣传数据（如曝光量、咨询量、业务转化率、客户满意度等），分析宣传成效与不足；结合回收运营部门、客服部门反馈，总结经验教训，提出优化建议，形成复盘报告，上报领导小组。2.归档管控：市场推广部门建立宣传推广台账，实行纸质与电子双重记录，详细记录宣传方案、审核意见、物料制作资料、渠道合作协议、执行记录、效果数据、复盘报告等信息；相关资料需系统整理归档，纸质资料存入专用档案柜，电子资料加密存储；归档期限不少于3年，确保宣传推广全流程可追溯。（五）舆情与风险管控宣传推广过程中，市场推广部门需实时监控舆情动态，及时发现并处置负面舆情；接到公众质疑、投诉或媒体问询时，需在24小时内响应，联合法务、回收运营部门制定回应方案，如实反馈信息，避免舆情扩散；对宣传推广中出现的合规风险、安全风险，需立即停止相关宣传行为，采取整改措施，上报领导小组处置。四、核心宣传推广要求（一）宣传内容要求真实准确：回收品类、回收价格、服务流程、上门时间、环保价值等信息需真实可查，明确价格波动范围及影响因素，避免绝对化承诺；引用数据、案例需注明来源，确保真实可信。2.合规合法：严格遵守《广告法》，严禁虚假宣传、夸大宣传，严禁使用“国家级”“最高级”“最佳”等绝对化用语；宣传内容不得涉及低俗、违法、违背公序良俗的信息，不得侵犯他人知识产权、肖像权等合法权益。3.导向正面：突出绿色环保、资源循环利用理念，传递正能量，引导公众树立正确的回收意识；宣传内容需尊重不同受众群体，避免歧视性表述。4.信息完整：明确公司名称、联系方式、回收站点地址等核心信息，便于公众咨询、对接；涉及活动宣传的，需明确活动时间、范围、规则、奖项设置等，避免模糊表述引发误解。（二）宣传渠道要求线上渠道：选择正规、影响力适配的线上平台，核查平台资质及合规性；线上内容投放需遵守平台规则，避免违规下架；及时维护官方宣传账号，回复用户留言、咨询，提升互动效果；严禁在非法平台、虚假信息聚集地投放宣传内容。2.线下渠道：社区、学校、企业等合作宣传需提前对接相关负责人，办理备案手续，遵守场地管理规定；回收站点宣传需规范张贴海报、摆放展架，保持宣传区域整洁；宣传车巡游需遵守交通规则，选择合适路线及时间，避免噪音扰民、违规停放。3.合作渠道：与第三方宣传机构、媒体合作时，需核查机构资质、信誉，签订正式合作协议，明确双方权利义务、宣传要求及违约责任；定期评估合作渠道效果，对效果不佳、存在违规行为的渠道，及时终止合作。（三）宣传物料要求质量合格：宣传物料需选用环保、耐用材质，确保印刷清晰、制作规范，无破损、污渍、错漏信息；海报、宣传单页等物料需标注公司名称、联系方式，避免匿名宣传。2.管理规范：宣传物料实行统一采购、入库、发放、核销管理，建立物料台账，记录物料种类、数量、领用部门、使用场景等；领用物料需履行审批手续，严禁私用、浪费；剩余物料及时回收入库，破损、过期物料按环保要求合规处置。3.形象统一：宣传物料设计需符合公司品牌形象，统一色调、LOGO、字体等元素，提升品牌辨识度；不同宣传活动的物料需保持风格一致，避免形象混乱。（四）人员与礼仪要求专业素养：宣传推广人员需熟悉公司回收业务、宣传内容及环保知识，能准确解答公众疑问；具备良好的沟通表达能力，态度热情耐心，展现公司良好形象。2.礼仪规范：线下宣传活动中，工作人员需穿戴统一工装，佩戴工牌，言行举止文明得体；尊重公众意愿，不得强制推销、纠缠公众；主动维护宣传现场秩序，保持场地整洁。3.合规意识：宣传人员需严格遵守宣传内容，严禁擅自修改宣传信息、夸大宣传效果；不得向公众承诺未明确的服务，不得泄露公司及客户敏感信息。五、监督与责任追究（一）监督管理日常监督：市场推广部门负责人对宣传推广全流程进行日常巡查，核查宣传内容合规性、物料使用规范性、活动执行情况，做好巡查记录，对违规行为现场督促整改。2.定期监督：宣传推广管理领导小组每季度开展一次专项检查，审核宣传方案合规性、预算执行情况、效果复盘质量，评估宣传推广成效，提出优化改进意见。3.专项监督：针对重大宣传活动、敏感宣传内容，开展专项监督检查，重点核查合规性、风险防控措施落实情况，防范重大宣传风险。4.投诉举报：员工、公众或合作方发现宣传推广中的违规行为（如虚假宣传、内容违法、物料浪费、费用虚报等），可向宣传推广管理领导小组或纪检部门举报，相关部门接到举报后3个工作日内核查处理，反馈举报人员，并对举报信息保密。（二）责任追究情形宣传推广人员创作虚假、夸大宣传内容，或擅自修改宣传信息导致违规的；未按方案执行宣传活动，造成宣传效果不佳或公司声誉受损的。2.法务审核员未严格履行审核职责，导致违规宣传内容投放的；未及时识别宣传合规风险的。3.财务专员虚报宣传预算、违规支付宣传费用，或未管控宣传成本导致浪费的。4.回收运营部门提供虚假业务信息，导致宣传内容失实的；未配合宣传推广工作，影响活动执行的。5.合作宣传机构未按协议履约，投放违规内容、虚假宣传，或造成公司损失的。6.各部门负责人未落宣传管理职责，导致宣传推广工作混乱、风险未及时处置的；对宣传违规行为包庇、纵容的。7.擅自领用、私用宣传物料，或造成物料大量浪费、损坏的。（三）责任追究方式根据情节轻重，采取以下追究方式：1.情节较轻的，给予批评教育、通报批评、绩效扣分、罚款；2.情节较重的，给予岗位调整、待岗培训、解除劳动合同；3.合作机构违规的，立即终止合作，追究违约