2026年京小智AI训练师考试答案及题库

怎么衡量京小智应答效果A应答效果由您的配置决定，机器优先模式看“转人工率”B辅助回复率可以衡量辅助人工模式对客服的辅助效果，回复率越高越好C通常情况下，纯机模式转人工率低于40%，辅助模式辅助回复率大于40%，应答效果较为理想D以上都是2

怎么查看小智接待的聊天记录？A小智后台的聊天日志功能，可以查看纯机/辅助/纯人工的聊天日志B可以通过客服管家后台-咚咚查询-客户咨询查询导出咨询过您们店铺的客户信息，筛选客服是jimi_venderid_的用户，用客户的ID去客服管家-咚咚查询-聊天记录查询中查询聊天记录C以上都是3

关于测试窗，以下说法错误的是A为保证应答效果，完成知识库配置后，可用客户真实的问法去测试窗测试下应答是否正确B若测试的问题与商品有关，无需发送sku链接可直接进行测试C若客户的问题未能命中正确的知识点，需将客户的问法添加到正确的知识点下去进行纠正D答不上原因包括答案未配置，知识未覆盖，关联的商品或分类不匹配，答案时效不匹配，及命中人工直连等，需要针对不同的情况进行优化4

在知识库配置条件答案时，关于答案优先级以下说法错误的是A答案关键词优先级最高B答案关键词＞订单状态＞关联商品＞指定时效C兜底答案优先级最低D订单状态＞关联商品＞答案关键词＞指定时效5

关于京小智知识库可配置的答案类型，以下说法错误的是？A文本答案字体加色，加粗，超链接，表情等富文本形式B可支持图文答案C不可支持视频答案D折叠答案一般用于一个知识场景的答案涉及多个情况6

关于知识场景可配置的答案数量，以下说法错误的是？A一个知识场景下最多可设置500条答案B同一知识场景下不支持存在多个相同条件答案C可通过“新增答案”按钮增加同一知识场景下不同条件的答案D同一知识场景下，答案只能设置一个7

如何选择需要配置知识场景？A通用知识库可根据1-100热度排行优先配置咨询占比较高的知识场景B可在搜索框通过关键词搜索问题，答案，商品C在筛选框，可直接筛选知识场景的时效，订单状态，答案状态，所属行业和适用模式，可快速进行知识场景定位D以上都是8

针对知识库配置策略，以下说法错误的是？A通用及行业知识库每个知识场景有成千上万种问法，商家只需要填写场景对应答案即可，应答准确率较高，要优先配置B自定义问题是针对于通用和行业知识库中缺少的知识场景，可自行添加问法和答案，注意为提升应答准确率，问法数量越多越好C关键词适用于任何场景，和通用，行业，自定义知识互不影响D针对同一知识场景，最好配置一个兜底答案，再根据热门商品，不同时效及订单状态配置多个不同的答案9

商家在转人工设置-人工直连场景中勾选了价格保护场景，且转人工方式为：自动转人工，并且在售后咨询-价格保护分类下设置了关于价格保护问题的答案，那么当客户咨询价格保护问题时，小智会_____A不提示转人工话术，直接转接到人工客服处理B提示转人工话术和按钮，用户点击后才转接到人工客服处理C提示转人工话术，不需用户点击，转接到人工客服处理10

如果您希望针对售后，投诉场景及负面情绪等问题直接由人工客服接待，您需要使用以下什么功能？A关键词B人工直连C订单状态区分D插入商品属性多选题：1

为什么机器优先模式开启了还是会进人工/留言【多选】A24小时咨询过您店铺人工客服的用户在24小时内再次咨询，会优先进人工客服，若人工客服不在线则会进留言B基础版京小智无机器优先接待功能，即便开启机器优先模式，小智也不进行接待C机器优先模式的分流比例非100%时，部分用户直接被咚咚分流至人工客服接待D客户属于京东认定的高价值用户，不经过小智，直接转由人工接待，用户如果在人工客服不在线时进行咨询，会转为留言2

影响小智转人工率的情况有哪些？_____【多选】A知识库未覆盖客户问题或相似问法B答案未配置C勾选了人工直连场景D当知识库关联的商品及时效不匹配时E都不是3

以下哪个是知识库配置的正确方法？【多选题】A在后台配置前需要首先梳理店铺商品信息，消费者高频知识问题以及确认活动，售后等场景店铺处理方案B根据店铺经营的三级品类去订阅匹配的行业知识库C确定要配置的知识点通用及知识库是否已经覆盖，已覆盖的知识点可直接添加答案，未覆盖的知识点需创建自定义问答，自定义问答是通用和行业知识的补充D关键词答案一般适用于短期活动促销场景，应答优先级最高，不适合所有知识场景使用4

对于机器优先模式和辅助人工模式，以下哪种说法是正确的？【多选题】A使用初期建议先开启辅助人工模式，通过知识库不断优化，在知识库搭建比较完善且应答效果比较好的情况下再去开启机器优先模式B为保障用户体验，建议辅助回复率达到30%+时再尝试开启机器优先模式C辅助人工模