养老院工作人员着装规范制度

养老院工作人员着装规范制度养老院工作人员着装规范制度---第一章总则第一条制度制定依据本制度依据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务安全管理规范》（GB/T36905-2018）等行业法律法规及标准，结合集团母公司《员工仪容仪表管理规定》及本企业内部管理需求制定。旨在规范养老院工作人员的着装标准，强化职业形象，保障服务品质，防范服务风险，提升老年人及家属的满意度，维护企业声誉。第二条适用范围本制度适用于本企业所有养老院（含下属分院、社区养老服务中心）及其全体工作人员，包括但不限于：1.管理人员（院长、部门主管、护理部主任等）；2.服务人员（护士、护理员、康复师、社工等）；3.支撑人员（保洁、维修、膳食、行政等）；4.新入职员工及实习生。本制度覆盖养老院日常服务、培训、对外活动等所有场景下的着装管理。第三条核心术语定义1.XX专项管理：指养老院工作人员着装管理的系统性制度安排，包括标准制定、监督执行、违规处置等全流程管控，旨在通过统一着装提升服务规范性与专业性。2.XX风险：指因工作人员着装不当（如暴露、不洁、与工作场景不符等）可能引发的服务风险，包括老年人感染风险、服务信任度下降、企业形象受损等。3.XX合规：指工作人员的着装行为符合本制度及行业规范要求，不得存在违规或不当着装情形，确保服务行为的合法性与合理性。第四条专项管理核心原则1.全面覆盖：本制度适用于所有岗位、所有场景，确保无死角管理。2.责任到人：明确各级管理主体的监督责任及员工的执行责任，实现责任闭环。3.风险导向：以防范服务风险为前提，优先保障老年人安全与健康。4.持续改进：根据行业动态、员工反馈及实际需求，定期优化着装标准。---第二章管理组织机构与职责第五条决策层职责1.公司主要负责人（如总经理）为专项管理第一责任人，统筹制度实施与重大事项决策。2.分管人力资源及养老业务的领导为直接责任人，负责日常监督与考核。第六条专项管理领导小组1.组成架构：由公司分管领导牵头，人力资源部、护理部、后勤部、监察部等部门负责人及各养老院院长组成。2.主要职能：-统筹协调各养老院着装管理工作的推进；-审批年度着装标准及重大调整事项；-定期评估管理效果，提出优化建议。第七条部门职责划分1.牵头部门：人力资源部-负责专项制度的制定、修订与发布；-组织全员培训，确保标准落地；-收集执行反馈，持续优化标准。2.专责部门：护理部（或护理总监）-依据护理工作特性，细化着装技术要求；-审核特殊岗位（如操作无菌物品、消毒隔离）的着装规范；-推进着装标准的临床应用。3.业务部门/下属单位：各养老院-落实本制度，制定分院细化细则；-实施日常监督，对违规行为进行即时纠正；-定期开展自查，提交管理报告。第八条基层执行岗责任1.工作人员须严格遵守本制度，不得擅自更改服装（如去除标识、更换材质等）；2.着装前需检查服装清洁度，确保无破损、污渍；3.每日班前由部门主管进行抽查，对不合格者要求整改。---第三章专项管理重点内容与要求第九条日常服务着装规范1.合规标准：-统一穿着企业提供的工服，上衣需熨烫平整，无褶皱、异味；-袜子应选择浅色、长筒或过膝款式，避免丝袜或露脚踝的袜品；-鞋履为防滑、低跟（3厘米以下）的皮鞋或工作鞋，不得穿凉鞋、拖鞋或运动鞋。2.禁止行为：-严禁穿着家庭便服、背心、吊带衫；-严禁佩戴过多饰品（如夸张耳环、戒指、手链），以免影响操作或污染老年人皮肤。第十条特殊场景着装要求1.隔离/消毒作业：需额外佩戴一次性手套、隔离衣，并在护理部主任指导下规范穿戴；2.会议/培训场景：可佩戴企业标识胸牌，但需避免遮挡姓名或部门信息；3.对外交流活动：需穿着更高规格的工装或指定活动服装，确保形象整洁。第十一条着装维护与更换1.工作人员须爱护工服，如发现破损、污渍应及时报修或更换；2.人力资源部按季度检查工服库存，确保各分院供应充足，并建立着装档案。第十二条仪容仪表补充要求1.发型：男性须保持短发，不得留胡须；女性刘海不得过眉，不得染夸张颜色；2.妆容：女性护理员应避免浓妆，不得涂抹指甲油，保持面部洁净；3.气味：须使用无异味香氛，避免使用香水。第十三条违规处理标准1.初次违规：由直接主管进行口头教育，责令立即整改；2.重复违规：取消当月绩效加分，并通报全院；3.情节严重者（如长期不整改、影响服务）：按《员工手册》给予处分。第十四条专项风险防控点1.感染防控风险：确保工服清洁消毒频次达标，避免交叉感染；2.服务形象风险：通过统一着装提升专业感，避免因服装问题导致家属投诉；3.操作安全隐患：禁止穿着易缠绕或滑落的服饰，防止误操作。---第四章专项管理运行机制第十五条制度动态更新机制1.人力资源部每年结合行业标准、成本预算及员工反馈，提出修订建议；2.领导小组每两年组织一次全面审议，确保制度与时俱进。第十六条风险识别预警机制1.各养老院每月填报着装管理情况，重点报告违规事件；2.人力资源部季度汇总数据，对高频问题发布预警通知。第十七条合规审查机制1.将着装检查嵌入新员工岗前培训；2.每月开展“突击检查”，结果纳入分院绩效考核。第十八条风险应对机制1.一般违规：由养老院主管现场整改；2.重大问题（如因服装不当导致事故）：启动专项调查，追究相关责任。第十九条责任追究机制1.对监督不力的部门主管，扣减管理绩效；2.对恶意违规者，按劳动合同法解除劳动关系。第二十条评估改进机制1.每年通过问卷调查评估员工满意度；2.结合评估结果，优化着装标准及管理流程。---第五章专项管理保障措施第二十一条组织保障1.公司主要负责人每季度听取专项管理汇报；2.养老院院长作为第一责任人，需签署责任书。第二十二条考核激励机制1.将着装合规情况纳入部门年度评优，优先奖励管理规范的分院；2.对员工个人，按季度评选“着装标兵”，给予奖金。第二十三条培训宣传机制1.新员工培训需覆盖着装规范内容；2.每半年开展“仪容仪表提升课”，邀请护理专家授课。第二十四条信息化支撑1.通过OA系统上传着装标准文档；2.建立电子档案，记录员工工服采购、报修信息。第二十五条文化建设1.制作《员工仪容仪表手册》，发放至各分院；2.每年举行“职业形象日”活动，强化合规意识。第二十六条报告制度1.各养老院每月5日前提交着装管理报告；2.人力资源部汇总后于每月10日上报公司领导。---第六章附则第二十七条解释权归属