养老院员工考核制度

养老院员工考核制度养老院员工考核制度第一章总则第一条制度制定依据本制度依据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》等相关国家法律法规，参照《社会养老服务体系建设“十四五”规划》等行业准则，结合[集团母公司名称]关于人力资源管理及专项风险防控的统一要求，同时为规范养老院内部员工管理、提升服务质量、防范运营风险，特制定本制度。本制度旨在明确员工考核的标准、程序及责任，确保员工行为符合法律法规及企业内部管理规范，实现管理效能与服务品质的双重提升。第二条适用范围本制度适用于[公司名称]旗下所有养老院及下属单位，涵盖各部门、全体员工，包括但不限于管理人员、护理员、康复师、行政人员、后勤保障人员等。凡在养老院从事任何形式工作的员工，均须遵守本制度规定。本制度适用于养老院日常运营管理、服务质量评估、绩效考核、职业培训等场景，确保考核工作的全面覆盖与标准化执行。第三条核心术语定义1.“专项管理”：指养老院针对特定业务领域（如服务质量、安全风险、合规运营等）制定的管理规范及执行体系，通过制度约束、流程优化、风险防控等手段实现精细化管控。2.“专项风险”：指在养老院运营过程中可能引发服务事故、安全事件、法律纠纷或声誉损害的潜在问题，如护理疏漏、设施隐患、合同违约等。3.“合规管理”：指养老院员工在履职过程中，严格遵守法律法规、行业标准及企业内部制度的行为准则，确保经营活动合法合规。4.“考核指标”：指用于量化评估员工工作表现的具体标准，包括定量指标（如服务时长、护理记录准确率）与定性指标（如客户满意度、团队协作能力）。第四条专项管理的核心原则1.全面覆盖：考核范围覆盖所有岗位及业务环节，确保管理无死角。2.责任到人：明确各级管理及执行主体的考核责任，实行层级负责制。3.风险导向：优先考核与服务安全、合规相关的指标，强化风险防范意识。4.持续改进：通过考核结果反馈，动态优化管理流程与员工能力提升方案。5.公平公正：考核标准统一、程序透明，确保结果客观公正。第二章管理组织机构与职责第五条决策层职责公司主要负责人为养老院员工考核工作的第一责任人，负责审定考核制度及重大调整事项；分管人力资源及运营的领导为直接责任人，承担考核工作的组织实施与监督责任，确保考核工作与公司战略目标一致。第六条专项管理领导小组设立养老院员工考核管理领导小组，由公司分管领导担任组长，成员包括人力资源部、运营管理部、财务部等部门负责人。领导小组职责如下：1.统筹制定、修订员工考核制度，协调跨部门考核工作；2.审批年度考核计划及重大考核方案；3.监督考核过程的合规性，处理考核争议。第七条职责划分第八条牵头部门职责（人力资源部）1.牵头制定、修订考核制度及实施细则；2.组织开展考核培训与宣贯，确保员工理解考核标准；3.统计分析考核数据，提出优化建议；4.落实考核申诉处理机制。第九条专责部门职责（运营管理部）1.负责护理服务、安全管理等专项考核标准的制定与审核；2.优化业务流程，减少考核过程中的操作风险；3.参与考核结果的应用，如绩效调薪、岗位调整等。第十条业务部门/下属单位职责1.落实本部门/单位的考核任务，确保考核指标与实际工作匹配；2.收集、核实员工考核数据，确保真实性；3.对考核结果进行内部反馈，协助员工改进。第十一条基层执行岗责任1.严格遵守岗位合规操作规范，签署合规承诺书；2.及时上报潜在风险事件（如护理纠纷、设施故障等）；3.参与日常考核数据记录，确保信息准确完整。第三章专项管理重点内容与要求第十二条服务质量考核养老院应建立以客户满意度为核心的服务质量考核体系，明确护理服务、生活照料、心理疏导等关键指标。例如：1.合规标准：护理员每日记录必须覆盖服务内容、服务时长、客户反馈等要素，准确率达100%；2.禁止行为：严禁因个人情绪影响服务态度，严禁泄露客户隐私；3.风险防控：定期开展服务质量自查，对投诉率超标的员工进行专项培训。第十三条安全管理考核养老院应重点考核消防安全、用药安全、突发事件处置等环节，具体要求如下：1.合规标准：每月组织消防演练，员工熟练掌握应急疏散流程；药品管理需严格执行“双人核对”制度；2.禁止行为：严禁违规使用消防设备，严禁擅自更改药品存储条件；3.风险防控：对存在安全隐患的设施（如电路老化、扶手损坏）必须立即上报维修，考核结果与绩效挂钩。第十四条合规运营考核考核内容涵盖合同管理、费用报销、政策执行等方面：1.合规标准：采购流程必须符合《养老机构采购管理办法》，严禁向关联方采购不符合标准的物资；2.禁止行为：严禁套取服务补贴，严禁利用职务之便谋取私利；3.风险防控：对签订重大合同的人员进行法律培训，考核成绩作为晋升依据。第十五条员工培训考核养老院应建立常态化培训考核机制，要求如下：1.合规标准：新员工入职需完成72小时岗前培训，考核合格后方可上岗；2.禁止行为：严禁无故缺席培训，严禁伪造培训记录；3.风险防控：对考核不合格的员工安排补训，补训后仍不合格者予以调岗或解除劳动合同。第十六条团队协作考核考核员工在跨部门协作中的配合度与沟通效率：1.合规标准：护理团队需每月参与至少一次多部门联合查房，确保服务信息传递无遗漏；2.禁止行为：严禁推诿责任，严禁因个人因素影响团队决策；3.风险防控：对协作不力的员工进行团队角色调整或专项辅导。第十七条应急能力考核针对突发事件的处置能力进行专项考核：1.合规标准：员工需在规定时间内完成突发事件上报流程，处置方案需符合应急预案要求；2.禁止行为：严禁隐瞒事件真相，严禁擅自扩大事态；3.风险防控：对应急演练不合格的员工进行再培训，考核结果纳入年度综合评价。第十八条考核结果应用考核结果直接与员工绩效、薪酬调整、评优评先挂钩，具体如下：1.优秀员工：考核得分前20%的员工优先获得年度奖金及晋升机会；2.待改进员工：考核得分后20%的员工需制定个人改进计划，并由直属上级监督执行；3.不胜任员工：连续两次考核不合格者，依法解除劳动合同。第四章专项管理运行机制第十九条制度动态更新机制1.每年11月1日前，人力资源部牵头组织考核制度修订，内容需符合最新法律法规及行业要求；2.如遇重大政策调整（如养老服务补贴政策变动），应及时启动制度调整程序；3.制度修订需经公司管理层审议通过后发布实施，并同步开展全员宣贯。第二十条风险识别预警机制1.每季度开展专项风险排查，重点领域包括护理纠纷、安全事件、合规疏漏等；2.风险等级分为“一般”“重大”，一般风险需在15个工作日内整改，重大风险需立即上报集团总部；3.预警信息通过内部平台发布，相关员工需及时响应。第二十一条合规审查机制1.考核审查嵌入业务流程，如采购合同签订前需由合规部门审核；2.未经合规审查的业务事项不得实施，违规操作将追究相关责任人；3.审查记录存档3年，作为年度审计依据。第二十二条风险应对机制1.一般风险：由业务部门制定整改方案，直属上级监督落实；2.重大风险：成立专项处置小组，由分管领导牵头，跨部门协同处理；3.风险处置方案需经领导小组审批，并定期向集团总部汇报进展。第二十三条责任追究机制1.违规情形分类及处罚标准：-轻微违规（如记录错误）：通报批评、绩效考核扣分；-严重违规（如泄露客户隐私）：解除劳动合同、承担法律责任；2.考核结果与党纪政务处分挂钩，涉嫌犯罪的移交司法机关；3.鼓励员工举报违规行为，举报属实者给予奖励。第二十四条评估改进机制1.每年12月31日前，人力资源部组织考核体系有效性评估，重点考察考核指标的合理性、数据准确性；2.评估结果作为制度优化的重要依据，需提交管理层审议；3.对考核流程存在漏洞的环节，需立即修订制度并同步培训员工。第五章专项管理保障措施第二十五条组织保障1.公司主要负责人每年至少召开1次专题会议，部署考核工作；2.各级领导干部需带头落实考核要求，对考核工作不力的部门负责人进行约谈。第二十六条考核激励机制1.年度考核结果与绩效奖金直接挂钩，优秀员工奖金系数不低于1.2；2.考核成绩作为员工调岗、晋升的重要参考，连续3年优秀者优先担任管理岗位；3.设立“年度服务标兵”奖项，获奖者享受额外奖励及荣誉证书。第二十七条培训宣传机制1.管理层培训：每年组织合规履职培训，内容涵盖法律法规、企业制度等；2.一线员工培训：每月开展操作规范培训，重点考核服务流程、应急处理等；3.内部刊物、宣传栏定期发布考核政策解读，营造“以考核促提升”的氛围。第二十八条信息化支撑1.引入数字化考核系统，实现数据自动采集、智能分析；2.通过系统实时监控员工行为，如护理记录异常自动预警；3.建立员工个人档案，考核数据长期保存，便于追溯。第二十九条文化建设1.编制《养老院员工合规手册》，明确考核标准及违规后果；2.每年5月开展“合规宣传月”活动，组织全员签订合规承诺书；3.设立“合规建议箱”，鼓励员工提出改进建议，优秀建议给予奖励。第三十条报告制度1.风险事件报告：员工发现重大风险需在2小时内上报直属上级，上级需在4小时内上报集团总部；2.年度管理报告：每年1月31日前，养老院提交考核工作总结，内容包括考核执行情况、问题分析及改进