公共关系学与社交礼仪标准试题库2026

公共关系学与社交礼仪标准试题库2026一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理企业危机公关时，以下哪项原则最能体现“以人为本”的价值观？A.快速发布声明，避免负面信息扩散B.坚持官方立场，不轻易妥协C.优先保护企业利益，减少公众损失D.积极回应受害者诉求，真诚道歉2.某公司举办新品发布会，现场礼仪人员着装要求不包括以下哪项？A.衣着整洁，无明显污渍或破损B.鞋面光洁，避免穿拖鞋或凉鞋C.配饰简洁，避免佩戴过多夸张饰品D.可根据个人喜好选择休闲装3.在商务宴请中，中餐座次安排通常遵循“以右为尊”原则，以下哪项描述错误？A.主人座位通常位于正对门的位置B.宾客座位安排由主次分明，右尊左卑C.女性通常优先安排在主人右侧D.主桌副主位通常安排重要客户4.社交媒体时代，企业危机公关的“黄金时间”是多久？A.1小时内B.3小时内C.6小时内D.12小时内5.以下哪项不属于社交礼仪中的“眼神交流”基本原则？A.对方讲话时注视其眼睛，但避免死盯B.点头示意时配合眼神，表示理解C.与多人交谈时，目光应在不同人之间快速切换D.适当回避视线，体现谦逊6.某人在正式场合不慎将咖啡洒在客人身上，以下哪项处理方式最得体？A.立即道歉并指责对方不小心B.冷静表示歉意，主动提供纸巾或外套C.视而不见，假装无事发生D.找借口离开现场，避免尴尬7.在跨文化沟通中，以下哪项行为可能被视为对西方文化的尊重？A.在会议中频繁打断发言者B.直接提出批评意见，不留情面C.握手时力度适中，避免过于用力D.聚会时主动要求买单，体现慷慨8.企业内部公关活动的主要目的是什么？A.提升外部品牌形象B.增强员工归属感和凝聚力C.吸引更多外部投资D.减少媒体负面报道9.在正式场合佩戴领带的长度应如何判断？A.领带尖端刚好触及皮带扣B.领带尖端垂至腰带下方C.领带尖端自然垂下，与皮带扣形成约10厘米距离D.领带紧贴领口，不松不紧10.某人在电梯中遇到同事，以下哪项行为最符合社交礼仪？A.大声播放手机音乐，营造轻松氛围B.紧闭电梯门，避免与他人接触C.微笑问候，主动询问是否需要帮助D.趴在电梯角落玩手机，避免社交二、多选题（每题3分，共10题）1.企业危机公关的核心步骤包括哪些？A.快速响应，控制信息传播B.成立危机小组，分工协作C.真诚沟通，承担责任D.事后总结，完善制度2.中餐宴请中的座次安排需注意哪些原则？A.主人右方为尊，副主位安排重要宾客B.女性通常安排在主人左侧，体现尊重C.面向大门的位置优先安排高层领导D.服务人员座位应远离主桌，避免干扰3.社交媒体时代，企业公关应注意哪些风险？A.负面舆情快速扩散B.官方信息被恶意篡改C.客户投诉难以追踪D.品牌形象受损4.正式场合的着装要求通常包括哪些？A.西装裤需熨烫平整，无褶皱B.女性裙装长度应及膝或以上C.领带颜色与西装协调，避免过于鲜艳D.男士皮鞋需擦拭干净，避免破损5.跨文化沟通中，以下哪些行为可能引起误解？A.直接表达拒绝，如“不”或“不可以”B.握手时力度过大，被视为挑衅C.点头表示同意，但对方理解可能不同D.聚会时迟到，被视为不尊重6.企业内部公关活动形式包括哪些？A.员工表彰大会B.年度团建活动C.员工培训课程D.内部刊物发布7.社交礼仪中，眼神交流的注意事项有哪些？A.视线接触时间控制在15%-30%B.与对方讲话时避免频繁扫视他人C.适当眨眼，避免瞪视D.对女性应减少眼神接触，体现尊重8.在商务宴请中，以下哪些行为被视为不礼貌？A.用餐时发出较大声响B.直接将骨头吐在餐盘内C.用筷子敲击碗碟D.未经主人示意随意移动餐具9.社交媒体时代，企业危机公关的应对策略包括哪些？A.设立舆情监测机制B.及时发布官方声明C.主动与受害者沟通D.避免过度解释，以沉默应对10.跨文化沟通中，以下哪些行为体现尊重？A.提前了解对方文化习俗B.使用谦逊的语言表达C.避免直接批评对方观点D.聚会时主动承担费用三、判断题（每题2分，共10题）1.在正式场合，女士优先原则仅适用于女士进入或离开电梯时。（×）2.社交媒体时代，企业公关的“黄金时间”是6小时内。（√）3.中餐宴请中，主人通常不亲自为客人夹菜。（×）4.在商务谈判中，坚持己方立场，不轻易妥协是最佳策略。（×）5.西装上衣口袋内可随意放置名片、手机等物品。（×）6.跨文化沟通中，西方文化更注重个人主义，东方文化更强调集体主义。（√）7.企业内部公关活动的主要目的是提升员工满意度。（√）8.社交礼仪中，眼神交流越多越好，体现自信。（×）9.在正式场合，男士为女士拉椅子是常见的绅士行为。（√）10.社交媒体时代，企业公关可以完全依赖AI自动处理。（×）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述企业危机公关的“三T原则”及其含义。答：三T原则指“Tellyourowntale（讲自己的故事）”“Tellitfast（快速传播）”“Tellitoften（持续沟通）”。具体含义为：-Tellyourowntale：主动发布官方信息，避免被谣言误导；-Tellitfast：在危机发生后的黄金时间内迅速回应，控制舆论；-Tellitoften：持续发布官方声明，避免信息真空导致谣言滋生。2.简述中餐宴请中的座次安排原则及其文化意义。答：中餐宴请座次安排遵循“以右为尊”“面门为尊”“女宾优先”等原则。具体表现为：-以右为尊：主人右侧座位比左侧重要；-面门为尊：正对大门的位置优先安排主宾；-女宾优先：女士通常安排在主人或重要人物右侧，体现尊重。文化意义在于体现等级秩序与礼遇。3.简述社交媒体时代企业公关的主要风险及应对策略。答：主要风险包括：-负面舆情快速扩散：应对策略为建立舆情监测机制，及时回应；-官方信息被篡改：应对策略为权威渠道发布，配合技术手段识别谣言；-客户投诉难以追踪：应对策略为建立客户反馈系统，专人负责处理。4.简述跨文化沟通中可能出现的误解及其避免方法。答：常见误解包括：-语言表达差异：如西方直接表达拒绝，东方含蓄回避；-非语言行为差异：如眼神接触、手势等在不同文化中意义不同。避免方法为：-提前了解对方文化习俗；-使用清晰、谦逊的语言；-避免直接批评，多采用间接沟通。五、论述题（每题10分，共2题）1.结合实际案例，论述企业危机公关中“真诚沟通”的重要性。答：真诚沟通是危机公关的核心原则。例如，2023年某品牌因产品问题引发负面舆情，若其选择沉默或推诿责任，将导致公众信任崩塌。但该品牌迅速道歉、召回产品并公开调查结果，最终化解危机。这表明：-真诚道歉能有效缓解公众情绪；-透明沟通能增强企业公信力；-承担责任是重建信任的基础。2.结合实际案例，论述跨文化沟通中可能出现的礼仪冲突及应对方法。答：跨文化沟通中常见冲突如：-美国商务谈判中直接提出价格，被日本商人视为不尊重；-法国社交场合频繁触摸对方，被东方人视为侵犯隐私。应对方法为：-提前调研：了解对方文化禁忌，如美国注重效率，日本强调和谐；-灵活调整：如在美国谈判中可适当缓和态度，在日本社交中保持距离；-寻求第三方：必要时引入翻译或文化顾问，避免误解。答案与解析一、单选题1.D（危机公关的核心是保护公众利益，真诚道歉体现人道主义）2.D（礼仪要求统一着装，休闲装不符合商务场合）3.B（中餐座次以左为尊，主宾通常安排在主人左侧）4.C（6小时内是社交媒体时代信息扩散的关键窗口期）5.C（多人交谈时目光快速切换属于不礼貌行为）6.B（及时道歉并提供帮助是处理意外最得体的方式）7.C（西方文化强调握手力度适中，过于用力被视为不尊重）8.B（内部公关旨在增强员工凝聚力，外部公关侧重品牌形象）9.C（领带长度以垂至腰带下方约10厘米为宜）10.C（微笑问候体现友好，避免社交冷漠）二、多选题1.ABCD（危机公关需快速响应、分工协作、承担责任、事后总结）2.ABCD（座次安排需考虑主次、性别、地位、礼仪规范）3.ABC（社交媒体风险包括舆情扩散、信息篡改、投诉追踪难）4.ABCD（着装要求涵盖西裤、裙长、领带颜色、皮鞋整洁）5.ABC（直接拒绝、握手力度过大、点头误读、迟到均可能引发误解）6.ABCD（内部公关形式多样，包括表彰、团建、培训、刊物）7.ABC（眼神交流需控制时间、避免扫视、适度眨眼）8.ABCD（不礼貌行为包括用餐喧哗、吐骨不盘、敲击碗碟、随意移动餐具）9.ABCD（应对策略包括监测舆情、及时声明、沟通受害者、避免沉默）10.ABCD（尊重行为包括了解文化、谦逊表达、避免批评、主动买单）三、判断题1.×（女士优先适用于全程，非仅电梯）2.√（6小时是社交媒体时代信息扩散的关键窗口）3.×（主人通常亲自夹菜，体现尊重）4.×（灵活妥协有助于达成共识，固执己见可能导致僵局）5.×（口袋物品需简洁，名片可放内袋）6.√（西方强调个人主义，东方重视集体和谐）7.√（内部公关核心是提升员工凝聚力）8.×（过度眼神交流可能被视为压迫）9.√（绅士行为体现尊重，符合礼仪规范）10.×（AI无法完全替代人工沟通的真诚性）四、简答题1.三T原则：Tellyourowntale（主动发布官方信息）、Tellitfast（快速传播）、Tellitoften（持续沟通）。2.中餐座次原则：以右为尊、面门为尊、女宾优先，文化意义在于体现等级与礼遇。3.社交媒体风险及应对：风险包括舆情扩散、信息篡改、投诉追踪难；应