定点医保药店人员管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强定点医保药店的管理，规范药店人员行为，确保医保基金的安全和合理使用，提高服务质量，根据《中华人民共和国社会保险法》、《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规，结合本药店实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本药店所有工作人员，包括但不限于药师、店员、收银员、管理员等。第三条本制度旨在提高药店人员的服务意识、业务水平和职业道德，确保药店运营的规范性和合法性。第二章职责与权限第四条药店经理1.负责全面管理药店工作，确保药店各项制度得到有效执行。2.负责制定药店人员培训计划，组织并实施培训工作。3.负责对药店人员进行考核，根据考核结果进行奖惩。4.负责协调与医保部门的沟通，确保医保政策的贯彻执行。第五条药师1.负责药品的采购、验收、储存、销售和调配工作。2.负责解答顾客的用药咨询，提供专业的用药指导。3.负责监督药品的合理使用，确保顾客用药安全。4.负责药品不良反应的监测和报告。第六条店员1.负责药品的销售、陈列和清洁工作。2.负责顾客的接待和咨询，提供良好的购物体验。3.负责药品的盘点和库存管理。4.负责执行药师和经理的指令。第七条收银员1.负责顾客的结账工作，确保账目清晰准确。2.负责药品的收费和找零。3.负责药品的退换货处理。4.负责保持收银台的整洁。第八条管理员1.负责药店的日常管理，包括卫生、安全、消防等工作。2.负责药品的入库、出库和库存管理。3.负责药店的设施维护和保养。4.负责协助药师进行药品的验收和调配。第三章培训与考核第九条药店将对所有员工进行岗前培训，培训内容包括但不限于：1.药品管理法规及政策。2.药品知识及药品不良反应。3.药店管理制度及服务规范。4.药店常用设备的操作。第十条药店将定期对员工进行业务知识培训，提高员工的业务水平。第十一条药店将建立考核制度，对员工进行定期考核，考核内容包括：1.业务知识掌握程度。2.服务态度和质量。3.工作纪律和职业道德。4.药品安全管理。第四章服务规范第十二条药店人员应佩戴工作牌，以规范形象服务顾客。第十三条药店人员应礼貌待客，耐心解答顾客的疑问。第十四条药店人员应严格遵守药品销售规范，确保药品的质量和安全。第十五条药店人员应主动了解医保政策，为顾客提供便捷的医保服务。第十六条药店人员应妥善处理顾客的投诉，及时解决顾客的问题。第五章药品安全管理第十七条药店人员应严格按照药品管理法规，进行药品的采购、验收、储存、销售和调配。第十八条药店应建立药品追溯制度，确保药品来源可追溯。第十九条药店应定期对药品进行质量检查，确保药品质量。第二十条药店人员应严格执行药品不良反应监测报告制度。第六章奖惩制度第二十一条药店将设立奖励基金，对表现优秀的员工进行奖励。第二十二条药店将设立惩罚措施，对违反规定的员工进行处罚。第二十三条奖惩措施包括但不限于：1.表彰先进，给予物质和精神奖励。2.对违反规定的员工进行警告、记过、降职等处罚。3.对严重违反规定的员工，予以辞退。第七章附则第二十四条本制度由药店经理负责解释。第二十五条本制度自发布之日起施行。（注：以上内容为示例性质，具体内容应根据实际情况进行调整。）---以上是一份较为详细的定点医保药店人员管理制度，涵盖了人员职责、培训考核、服务规范、药品安全管理以及奖惩制度等方面。实际操作中，应根据药店的规模、服务范围和当地政策进行调整和完善。第2篇第一章总则第一条为加强定点医保药店的管理，规范药店人员行为，提高服务质量，确保医保基金的安全、合理使用，根据《中华人民共和国社会保险法》、《医疗保险条例》等相关法律法规，结合本药店实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本药店所有工作人员，包括但不限于药品销售人员、药师、收银员、管理人员等。第三条本制度旨在确保药店人员遵守国家法律法规，严格执行医保政策，提高服务质量，保障患者权益。第二章职责与权限第四条药店经理职责：1.负责药店的整体管理工作，确保药店各项业务正常开展；2.严格执行医保政策，确保医保基金的安全使用；3.对药店人员进行培训和考核，提高服务质量；4.定期检查药店药品质量，确保药品安全；5.及时处理顾客投诉，维护顾客权益。第五条药师职责：1.负责药品的采购、验收、储存、销售等工作；2.严格执行药品管理制度，确保药品质量；3.为顾客提供专业的用药指导；4.参与医保政策的学习和培训；5.定期检查药品库存，确保药品供应。第六条药品销售人员职责：1.负责药品的销售工作，向顾客提供热情、周到的服务；2.严格执行医保政策，确保医保药品的销售合规；3.为顾客提供用药咨询和指导；4.参与医保政策的学习和培训；5.及时反馈顾客意见，提高服务质量。第七条收银员职责：1.负责药品销售款项的收取和保管；2.严格执行医保政策，确保医保药品的报销合规；3.为顾客提供便捷、高效的收银服务；4.定期核对销售数据，确保数据准确；5.参与医保政策的学习和培训。第八条管理人员职责：1.负责药店日常管理工作，确保药店秩序井然；2.负责药品采购、验收、储存、销售等环节的监督；3.定期检查药店药品质量，确保药品安全；4.参与医保政策的学习和培训；5.及时处理药店突发事件。第三章培训与考核第九条药店应定期组织员工进行医保政策、药品知识、服务技能等方面的培训，提高员工的专业素养和服务水平。第十条药店应建立考核制度，对员工的工作绩效进行定期考核，考核内容包括但不限于：1.药品销售合规性；2.服务质量；3.药品知识掌握程度；4.考勤情况；5.其他相关指标。第十一条考核结果作为员工晋升、薪酬调整的重要依据。第四章药品管理第十二条药店应严格按照国家药品管理法律法规和医保政策要求，规范药品采购、验收、储存、销售等工作。第十三条药店应建立药品采购制度，确保药品来源合法、质量可靠。第十四条药店应建立药品验收制度，对采购的药品进行严格验收，确保药品质量。第十五条药店应建立药品储存制度，确保药品储存条件符合要求，防止药品变质、失效。第十六条药店应建立药品销售制度，严格执行医保政策，确保医保药品的销售合规。第五章服务质量第十七条药店应建立健全服务质量管理体系，确保为顾客提供优质、高效的服务。第十八条药店应设立顾客意见箱，及时收集顾客意见和建议，改进服务质量。第十九条药店应设立投诉处理机制，及时处理顾客投诉，维护顾客权益。第二十条药店应定期开展服务质量检查，确保服务质量达到规定标准。第六章奖惩第二十一条药店应设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。第二十二条奖励措施包括但不限于：1.提高薪酬；2.优秀员工评选；3.培训机会；4.其他奖励。第二十三条处罚措施包括但不限于：1.警告；2.纪律处分；3.解除劳动合同；4.其他处罚。第七章附则第二十四条本制度由药店经理负责解释。第二十五条本制度自发布之日起实施。（注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。）第3篇第一章总则第一条为加强定点医保药店的管理，确保医保基金的安全、合理使用，提高服务质量，保障参保人员的合法权益，根据《中华人民共和国社会保险法》、《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规，结合本药店实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本药店所有工作人员，包括但不限于药师、店员、管理人员等。第三条本制度旨在规范定点医保药店人员的行为，提高服务质量，确保医保药品的合理使用，防止欺诈骗保行为的发生。第二章人员选拔与培训第四条人员选拔1.药师：须具备药学专业大专及以上学历，持有药师资格证书。2.店员：须具备药学专业中专及以上学历，持有药剂师资格证书。3.管理人员：须具备药学或相关专业大专及以上学历，持有相关管理资格证书。第五条培训内容1.药品管理法规和医保政策知识。2.药品质量管理和药品不良反应监测。3.药品采购、储存、销售和配送流程。4.医保药品的使用范围、适应症、禁忌症和用药指导。5.药店服务规范和职业道德。第六条培训方式1.定期组织内部培训，邀请专家授课。2.参加外部培训，获取最新政策法规和专业知识。3.在岗实践，通过实际操作提高业务水平。第三章人员职责第七条药师职责1.负责审核医保药品的采购、储存、销售和配送流程。2.对医保药品进行质量检查，确保药品质量合格。3.为参保人员提供用药咨询和指导，确保合理用药。4.监测药品不良反应，及时上报。5.定期参加医保政策培训，了解最新政策动态。第八条店员职责1.负责医保药品的销售工作，确保销售过程规范。2.接待参保人员，提供热情、周到的服务。3.指导参保人员正确使用医保药品。4.协助药师进行药品质量检查和不良反应监测。5.参加药店组织的各项培训活动。第九条管理人员职责1.负责药店的整体运营管理，确保药店各项工作有序进行。2.制定药店管理制度，并组织实施。3.监督检查医保药品的使用情况，防止欺诈骗保行为。4.定期对药店工作人员进行考核，确保服务质量。5.协调与医保部门的沟通，及时解决医保药品使用中的问题。第四章工作流程第十条药品采购流程1.药师根据医保药品目录和药品需求，提出采购计划。2.管理人员审核采购计划，确保采购流程合规。3.药店与药品供应商签订采购合同。4.药师验收药品，确保药品质量合格。5.药品入库，做好入库登记。第十一条药品储存流程1.药品按照分类、分区、分架储存，确保药品储存条件符合要求。2.定期检查药品储存环境，确保药品质量。3.药品有效期管理，及时清理过期药品。第十二条药品销售流程1.店员接待参保人员，了解用药需求。2.核对医保卡信息，确保医保药品使用合规。3.按照药品说明书和医嘱进行销售。4.做好销售记录，确保销售过程可追溯。第五章考核与奖惩第十三条考核制度1.定期对药店工作人员进行考核，考核内容包括专业知识、业务技能、服务态度等。2