2月物业管理员习题

2月物业管理员习题一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1.服务企业依据监测结果对供应商进行级别评定，实施分级管理，奖优罚劣，对不合格项进行整顿属于供应商管理的（）措施。A、事前控制B、全过程控制C、事中控制D、事后控制正确答案：D答案解析：对供应商进行级别评定、奖优罚劣以及对不合格项进行整顿，这些都是在监测结果出来之后采取的措施，属于事后控制。事前控制侧重于在活动开始前的预防措施；事中控制强调在活动进行过程中的实时监控和调整；全过程控制则是涵盖从开始到结束的整个过程。而这里是依据监测结果进行的后续管理，所以是事后控制。2.关于医院的社会属性，下列说法不正确的是()。A、随着医疗事业改革的不断深化，医药分开，医院的经营性行为逐步增加B、医疗水平的高低是衡量一个医院好坏最重要的依据C、医学科学技术属于生产力的范畴D、医院是纯粹的消费性服务正确答案：D答案解析：医院具有社会属性，它不是纯粹的消费性服务。医院在提供医疗服务的过程中，不仅消耗资源，同时也通过医疗技术和服务创造价值，推动医学进步，保障社会劳动力的健康，对社会经济发展起着重要作用。A选项，随着医疗事业改革深化，医药分开后医院经营性行为有增加趋势；B选项，医疗水平高低确实是衡量医院好坏的重要依据；C选项，医学科学技术属于生产力范畴，能推动医疗行业发展。3.衡量物业设施设备管理质量的指标不包括（）。A、设备完好率B、设施完好率C、危房率D、房屋完好率正确答案：B4.物业管理招标投标是指招标人通过招标方式选聘物业服务企业，物业服务企业通过投标方式竞聘物业服务项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的，称为（）。A、前期物业管理招标投标B、物业管理招标投标C、后期物业管理招标投标D、以上都不是正确答案：A答案解析：前期物业管理招标投标是指由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的活动，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业通常采用这种方式，所以答案选A。5.备品配件管理工作目的不包括（）。A、降低备件的储备费用B、储备数量要多留余地C、满足设备维修的需要D、科学地组织备件储备正确答案：B答案解析：备品配件管理工作目的是科学地组织备件储备，降低备件的储备费用，满足设备维修的需要，而不是储备数量要多留余地，多留余地可能会造成资源浪费等问题，不利于备品配件管理工作目标的实现。6.下列不属于住宅专项维修资金使用范围的是（）。A、住宅的基础B、承重墙体C、消防设施D、室内装修正确答案：D答案解析：住宅专项维修资金是专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。住宅的基础、承重墙体属于住宅共用部位；消防设施属于住宅共用设施设备。而室内装修不属于住宅共用部位和共用设施设备，不在住宅专项维修资金使用范围内。7.下列不能反映一定经营期间的物业项目经营效益和经营者业绩，也即物业项目的绩效的是（）。A、盈利能力B、内部运营管理C、质量目标D、顾客服务质量正确答案：C答案解析：质量目标是对产品或服务质量所达到的水平的要求和期望，它侧重于质量方面的标准设定，不能直接反映一定经营期间的物业项目经营效益和经营者业绩。盈利能力能体现经营效益；顾客服务质量与经营者在服务方面的业绩相关；内部运营管理状况也影响着经营效益和业绩表现。8.根据员工的努力程度和工作绩效大小而决定的劳动报酬是（）A、奖金B、绩效工资C、福利D、基本工资正确答案：B答案解析：绩效工资是根据员工的努力程度和工作绩效大小而决定的劳动报酬。基本工资通常是相对固定的，主要基于岗位等因素确定；奖金虽然也与绩效有关，但不一定完全严格按照绩效大小来定，可能还受其他因素影响；福利则与工作绩效和努力程度没有直接关联，是企业给予员工的一种保障性待遇。9.（）是物业管理行业的本质所在。A、服务B、专业C、诚信D、务实正确答案：A答案解析：物业管理行业是围绕服务展开的，为业主提供各类物业服务是其核心工作内容，所以服务是物业管理行业的本质所在。10.下列不属于高层住宅小区清洁检查重点的是（）。A、公共区域石材保养.光泽度B、绿化带内垃圾杂物C、大堂地面光泽度D、公共区域各类乱张贴正确答案：A答案解析：高层住宅小区清洁检查重点通常包括大堂地面清洁情况如光泽度、绿化带内有无垃圾杂物、公共区域乱张贴清理等。而公共区域石材保养及光泽度更多属于物业维护保养范畴，不属于清洁检查重点。11.物业服务企业在住宅小区内经营广告的原则不包括（）。A、征得业主同意B、安全合法C、有利可图D、考虑业主感受正确答案：C答案解析：根据相关规定，物业服务企业在住宅小区内经营广告应遵循安全合法、征得业主同意、考虑业主感受等原则，并不以有利可图为原则。12.意见适用于对重要问题提出见解和处理办法。《××公司党委关于领导干部廉洁自律补充规定实施和处理的意见》属于下列哪类意见？（）A、决定性意见B、指导性意见C、建议性意见D、工作部署性意见正确答案：A答案解析：《××公司党委关于领导干部廉洁自律补充规定实施和处理的意见》对领导干部廉洁自律补充规定的实施和处理作出了决定，具有决定性作用，所以属于决定性意见。13.平衡计分卡的指标体系，可以根据指标的标准分为定量指标和定性指标。下列属于定性指标的是（）。A、员工能力提升B、收缴率C、设备设施完好率D、顾客投诉率正确答案：A答案解析：定性指标是指不能直接用数据表示的指标，员工能力提升难以用具体数据准确衡量，属于定性指标。而收缴率、顾客投诉率、设备设施完好率都可以通过具体的数据来体现，属于定量指标。14.设备的调整是（）人员及时调整运行参数，保证设备始终处于最佳的运行状态。发现故障或隐患，立即排除后报告，避免事故发生。A、随机操作B、专业维修C、计划值班D、设备管理正确答案：A15.物业收费方式的划分依据是（）A、《物业服务收费管理办法》B、《物权法》C、《物业管理条例》D、《合同法》正确答案：A答案解析：根据《物业服务收费管理办法》，将物业收费方式进行了划分。不同的收费方式有着不同的特点和适用场景，该办法为规范物业收费行为提供了依据。16.承接查验期物业管理档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为（）。A、物业验收资料档案B、物业基础资料档案C、物业管理制度档案D、物业原始记录档案正确答案：B17.劳动合同可以约定试用期。试用期最长不得超过（）个月。A、十二B、六C、九D、三正确答案：B答案解析：根据《中华人民共和国劳动合同法》第十九条规定，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。所以试用期最长不得超过六个月。18.物业管理机构更迭时的承接查验发生在（）向[]移交物业的过程中。A、业主大会；新物业服务企业B、产权单位；新物业服务企业C、业主大会或产权单位；新物业服务企业D、原物业服务企业；新物业服务企业正确答案：C答案解析：物业管理机构更迭时的承接查验发生在业主大会或产权单位向新物业服务企业移交物业的过程中。承接查验是物业管理机构更迭时的重要环节，旨在确保物业的质量和相关资料的完整交接，保障新老物业服务企业及业主的权益。所以是业主大会或产权单位向新物业服务企业移交物业。19.前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将（）。A、终止B、失去部分效力C、继续生效D、修改正确答案：A答案解析：前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同开始生效，前期物业服务合同将终止。因为新的物业服务合同生效后，前期物业服务合同的使命完成，自然失效。20.物业承接査验档案资料属于（）所有。A、物业服务企业B、全体业主C、建设单位D、业主委员会正确答案：B答案解析：物业承接查验档案资料是为了保障全体业主的利益，反映物业的真实情况，所以属于全体业主所有。二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1.火灾扑灭后，物业服务企业应及时做好的恢复工作一般包括（）。A、灾后心理救援B、受害者抚恤金发放C、现场清洁修复工作D、编制报告上报上级部门及甲方E、如购置相应保险，应启动保险申报赔偿工作正确答案：CDE答案解析：火灾扑灭后，物业服务企业应及时做好现场清洁修复工作，避免影响正常生活和工作秩序，C选项正确。同时要编制报告上报上级部门及甲方，以便让相关方了解火灾情况及后续处理措施，D选项正确。若企业购置了相应保险，应及时启动保险申报赔偿工作，减少企业损失，E选项正确。而灾后心理救援、受害者抚恤金发放通常不是物业服务企业的职责范畴，AB选项错误。2.在办理新建物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的物业资料有()。A、单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图B、竣工总平面图C、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料D、物业质量保修文件和物业使用说明文件E、主体结构及外墙、屋面正确答案：ABCD答案解析：新建物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的物业资料包括：竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等；设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；物业质量保修文件和物业使用说明文件。主体结构及外墙、屋面不属于物业资料范畴。3.管理停车场的物业服务企业可以与专业厂商开展的业务有（）。A、汽车养护业务B、汽车改装业务C、汽车美容业务D、汽车生产业务E、二手汽车经营业务正确答案：ABCE4.以下选项中，关于项目早期介入的描述正确的是（）。A、项目早期介入可以由物业服务企业提供,也可以由专业咨询机构提供B、项目早期介入是一种物业服务咨询活动C、项目早期介入对建设单位而言并非强制性要求D、竣工验收阶段不需要引入项目早期介入正确答案：ABC5.业主自治机构的设置一般采取的形式是()。A、业主大会B、业主理事会C、业主监事会D、业主自治会E、业主委员会正确答案：AE6.物业项目前期筹备工作中，人力资源筹备需重点考虑的内容有（）。A、人员能否及时保障到位B、员工能力是否能胜任岗位要求C、分包单位人员如何管理D、人力资源定编是否能满足项目运转需要E、能否及时为员工发放工资福利正确答案：ABD答案解析：在物业项目前期筹备工作中，人力资源筹备重点考虑的内容包括：人员能否及时保障到位，这关系到项目能否按时顺利开展；员工能力是否能胜任岗位要求，只有员工能力匹配岗位，才能有效开展工作；人力资源定编是否能满足项目运转需要，合理的定编是确保项目正常运营的基础。而分包单位人员管理不属于人力资源筹备重点考虑的内容；能否及时为员工发放工资福利是项目运营过程中的常规事项，不是前期筹备重点考虑内容。7.我国各行各业都应共同遵守的职业道德基本规范包括（）。A、爱岗敬业B、办事公道C、听从指挥D、服务群众E、奉献社会正确答案：ABDE答案解析：我国各行各业都应共同遵守的职业道德基本规范包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。听从指挥不属于职业道德基本规范内容。所以应选ABDE。8.根据我国《民法典》规定，决定下列哪项属于，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意？（）A、使用建筑物及其附属设施的维修资金B、筹集建筑物及其附属设施的维修资金C、改建、重建建筑物及其附属设施D、改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动正确答案：BCD9.下列属于消防系统每日检查项目的有（）。A、消防水系统压力、水池、水箱水位是否达到标准B、消防备用电源是否正常，能否及时切换C、消防水泵、管道是否泄漏D、消防通道是否畅通E、消防水泵、风机等灭火设备电源和启动控制在手动位置正确答案：AD10.以下选项中，关于项目早期介入的描述正确的是（）。A、项目早期介入服务的对象是建设单位B、项目早期介入是一种物业服务咨询活动C、项目早期介入对建设单位而言属于强制性要求D、只有专业的物业服务企业才能够提供项目早期介入正确答案：AB答案解析：项目早期介入服务的对象是建设单位，是一种物业服务咨询活动，对建设单位并非强制性要求，一些有经验的房地产开发企业等也能进行早期介入，并非只有专业的物业服务企业才能够提供，所以A、B正确，C、D错误。11.社区文化建设的功能有（）。A、信息沟通功能B、自我实现功能C、商业效益功能D、降低风险功能E、社会效益功能正确答案：ABCE12.物业项目管理退出有正常退出和非正常退出两种。下列情形属于非正常退出的是（）。A、物业服务企业在履约过程中，未经双方协商不辞而别B、前期物业服务合同到期后，供需双方不再续订物业服务合同C、物业服务企业被业主委员会逐出物业管理项目D、履约期间供需双方协商终止合同正确答案：AC答案解析：选项A中物业服务企业在履约过程中未经双方协商不辞而别，这种行为不符合正常的退出流程，属于非正常退出；选项C中物业服务企业被业主委员会逐出物业管理项目，这也不是正常的退出情形，属于非正常退出。选项B前期物业服务合同到期后供需双方不再续订物业服务合同，属于正常的合同期满不再续约的正常退出情况；选项D履约期间供需双方协商终止合同，是双方协商一致的正常退出方式。13.《物业服务收费管理办法》对物业服务收费的（）作出了具体规定。A、费用构成B、管理形式C、定价形式D、项目形式E、收费形式正确答案：ACE14.建设单位委托物业服务企业或专业咨询机构，由被委托单位安排专业的工作人员通常运用以下（）方式实施项目的早期介入。A、对标管理B、图纸会审C、市场调研D、过程监控正确答案：ABCD15.下列属于日常物业管理期档案中的物业维修记录档案的是（）。A、小区安全巡视记录B、设施设备运行记录档案C、小区业主装修管理服务记录D、设施设备维修维护记录档案E、建筑物维修维护记录档案正确答案：DE答案解析：物业维修记录档案包括建筑物维修维护记录档案和设施设备维修维护记录档案。设施设备运行记录档案不属于物业维修记录档案；小区安全巡视记录属于安防类档案；小区业主装修管理服务记录属于装修管理档案。16.以下需要在前期物业服务合同中约定的有()。A、物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容B、物业服务的费用C、物业共用部位、共用设施设备的承接验收责任D、业主自有物业专有部分的承接验收E、物业共用部位、共用设施设备的承接验收标准正确答案：ABCE答案解析：前期物业服务合同中通常会约定物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容、标准、责任以及物业服务的费用等事项。而业主自有物业专有部分的承接验收不属于前期物业服务合同约定的范畴，前期物业服务主要针对的是物业共用部位和共用设施设备。前期物业服务合同重点关注的是与全体业主利益相关的共有部分及物业服务整体事项，自有专有部分不在此列。17.物业项目的绩效，是指一定经营期间的物业项目经营效益和经营者业绩，主要表现为（）。A、顾客服务质量B、内部运营管理C、团队成长D、早期介入E、盈利能力正确答案：ABCE答案解析：物业项目绩效主要表现为盈利能力、顾客服务质量、内部运营管理和团队成长等方面。盈利能力体现了项目的经营效益；顾客服务质量反映了对业主等服务对象的服务水平；内部运营管理关乎项目的运作效率等；团队成长有助于项目持续良好发展。而早期介入不属于物业项目经营期间绩效的直接表现内容。18.建筑节能技术一般包括（）。A、建筑本体节能技术B、建筑材料节能技术C、建筑环境控制技术D、建筑规划节能技术E、建筑系统和设备节能技术正确答案：ABCE19.下列会会宣布为废标的情况是（）。A、投标截止时间以后送达的标书B、未签字及盖章的标书C、报价低于招标文件最高限价的D、关键内容字迹.无法辨认的标