员工培训方案15篇

员工培训方案15篇

为了确保事情或工作有序有力开展，往往需要预先进行方案制定

工作，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。写方案

需要注意哪些格式呢？下面是小编整理的员工培训方案，欢迎大家借

鉴与参考，希望对大家有所帮助。

员工培训方案1

近年来，随着餐饮行业之间竞争的加剧，员工培训工作越来越被

餐企的高层管理者所重视，同时也被作为加盟创业者开店的经营成功

之道。重视员工培训可以帮助餐饮企业品牌的推广和品质保证。那么，

具体的员工培训要从以下几点开展：

一.营业过程中新员工的培训流程

第一天熟悉环境、工作、内容；

第二天引领实际操作；

第三天——第六天独立操作；

第七天考核确立录用；

一个月考核后定岗位。

二、培训的主要方法

1、讲解：讲解工作情况，说明工作的目的及重要性，使员工增强

举趣，安心学习，达到良好的学习状态。

2、示范：表演、示范该项工作各环节的学习动作：强调要点，动

作力求缓慢;注意示范的动作不要超过赏一次性接受能力。

3、尝试：让学员试着操作练习，让学员反复操作，理解重点，直

到正确掌握该项工作为止。

4、跟踪辅导：让学员独立上岗操作，直到学员熟练掌握该项工作。

5、摸拟培训：让新员工进行摸拟服务演练，互相之间找出存在的

问题，反复演练，直到掌握。

三.基本服务流程

咨客领位——入座—茶水服务——毛巾、口布服务——上开胃

菜——点单服务——点菜品——点酒水——餐中服务——上菜品一

一上酒水——斟到酒水——分汤——换小毛巾——换烟缸——换骨

碟——上小吃——上水果——再次推销——征询客人意见——买单

服务——客人离席——餐后收尾

1、咨客领位

确定有无预定，询问客人有几位(配合礼貌用语)左手拿菜单，右手

为客人指引方向，(且五指并拢、掌心向上、与肩平行、侧身对客人说

——这边请.当客人进入餐厅时要与客人前后保持L5米左右并且走在

客人的左前方)。

2、领餐带座

将客人带到预留或预定的餐桌前，征询客人意见〃先生小姐请这

边坐”。

(1)咨客协助值台服务员，拉椅让坐，并将菜单交给值台服务员，并告

之此桌客人几位，姓氏；

(2)协助客人放好衣物或其他物品并且提醒客人自己保管好自己的

贵重物品；

(3)告诉区域管理人员和吧台服务人员餐位已上座。

3、小毛巾服务

Q)准备:将小毛巾对角对折四折.整齐立放与于毛巾盘里或毛巾篓里,

也可对折成小长方块(在操作过程中用毛巾夹夹住干湿度以双手抓住毛

巾挤不出水为宜，清洁白净.略带清香.无撒口，无漏洞。

(2)毛巾服务：客人入座后，服务员第一次上小毛巾，(方法：将毛

巾整齐的放入托盘里，赠送到主宾位的身后，站立在客人的左手边，

将托盘向右延伸，用毛巾夹取出，并使用礼貌敬语：先生小姐你好，

请用香巾)注：手指不能直接接触香巾，送巾方向从主宾位开始，顺时针

方向放在骨碟的左边，毛巾的顶点对向客人，毛巾与骨碟距离为1.5厘米。

(3)换毛巾

A、客人吃过虾蟹，带壳的东西。

B、客人上洗手间，吃水果，接达电话,

C、客人随时要求必换小毛巾。

4.茶水服务

(1)向客人问茶：先生小姐请问你喜欢喝什么茶?我们这里有菊花茶。

铁观音。八宝茶等根据客人所点的茶水，选用适合的茶具用开水进行

冲泡如有茶师，请茶师冲泡。

(2)斟茶：用茶壶斟茶时将茶壶放在垫有藕花的茶座上右手四指握

住茶碟底部〃先生小姐，打扰一下，我为你斟茶。〃从主宾位右侧开

始，顺时针方向进行斟倒，斟倒完毕做一个请的姿势：〃请慢用〃。

(3)注意：茶倒八分满，严禁手指握住杯口。

(4)上开胃菜。

注意事项：

Q)服务员站立于凉菜窗口，随时注意有无客人进来。

(2)客人落膝巾和撤筷套之后。

(3)检查开胃菜的质量。菜品摆放造型。骨蝶有无破损。严把质量

关，然后放入托盘。托到大厅或包房。从进门的副主人位右边上桌，

左手托托盘，右手摆放，距离匀称。

员工培训方案2

员工培训是增强员工个人素质和技能的一个重要途径。以下是小

编整理的保险公司员工培训方案，欢迎阅读。

一、总体目标

L加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路,

增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善

知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

工加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，

增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务

水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，

增强员工队伍的整体文化素质。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗

证公司开展的各项培训课程起到实际效果。

五、培训实施

1、以大地保险公司内部管理和经营实际案例研讨为主，同时借鉴

其它企业成功案例分析，借成功之石，攻大地保险之玉，切实提高课

程的实效性。

2、讲师和顾问通过培训，传递先进的管理方法与理念，并指导案

例分析与研讨，确保课程先进和合理有效。

4、每个培训模块完成后，都配以ttt培训和演练，令参加的员工

学以致用，实际演练如何传达学习心得，提升培训下属的技能和水平,

以确保学习能够延续

在企业改革大发展的今天，面临着新时期所给予的机遇和挑战，

只有保持员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一支能

力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地

发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。

人力资源作为企业发展的第一要素，但我们的企业总是觉得人才

梯队难以跟上，优秀的员工难选、难育、难甩难留?所以，如何打造

企业的核心竞争力，人才培养是关键，而人才的培养，来源于员工通

过不断地学习和培训，不断提升自身的职W素养和知识技能，打造一

支高绩效的团队，从而使企业从优秀到卓越，永远基业常青！

员工培训方案3

20xx年度是天赐大药房GSP认证的第2年，对本店质量管理体系

运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。依照

《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进

行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，

不断提高员工整体素质和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，

特对20xx年度员工教育培训安排如下：

1、培训方式：

1.集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础知识、

服务规范的认识和掌握。

2.岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质

量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。

2、培训时间安排：（具体安排见附表）

除以下安排外,还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门

组织的相关培训教育。

3、考核奖惩办法：

1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每

次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并

在当月工资中扣除。

2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考

试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。

3、对不积极参加公司组织的各项培训I,考试成绩差，不能胜任本

岗位工作的员工将予以处理。天赐大药房质量管理小组。

员工培训方案4

餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务知识、服

务能力、服务身体素质要求等四个方面来进行培训的。该份餐厅服务

员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训I,但针对不同

的餐厅服务员还需要进行相对的增加和删减一些培训内容。

一、服务态度

服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向

和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。服务态度取决于员

工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。其具体要求是：

1、主动

餐厅服务员应牢固树立〃宾客至上、服务第一〃的专业意识，在

服务工作中应时时处处为宾客着想，表现出一种主动、积极的情绪，

凡是宾客需要，不分份内、份外，发现后即应主动、及时地予以解决，

做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在宾客开口之前。

2、热情

餐厅服务员在服务工作中应热爰本职工作，热爰自己的服务对象，

象对待亲友一样为宾客服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、

精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。

3、耐心

餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时，应有耐性，不急噪、

不厌烦，态度和蔼。服务人员应善于揣摩宾客的消费心理，对于他们

提出的所有问题，都应耐心解答，百问不厌；并能虚心听取宾客的意

见和建议，对事情不推诿，火锅加盟。与宾客发生矛盾时，应尊重宾

客，并有较强的自律能力，做到心平气和、耐心说服。

4、周到

餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖。

在服务前，服务人员应做好充分的准备工作，对服务工作做出细致、

周到的计划；在服务时，应仔细观察，及时发现并满足宾客的需求；

在服务结束时，应认真征求宾客的意见或建议，并及时反馈，以将服

务工作做得更好。

二、服务知识

餐厅服务员应具有较广的知识面，具体内容有：

1、基础知识

主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、

饭店安全与卫生、服务、外语知识等。

2、专业知识

主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的

使用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。

3、相关知识

主要有宗教知识、哲学、美学、文学、艺术、法律各国的历史地

理、习俗和礼仪、民俗与宗教知识、本地及周边地区的旅游景点及交

通等。

三、服务能力

1、语言能力

语言是人与人沟通、交流的工具。餐厅的优质服务需要运用语言

来表达。因此，餐厅服务员应具有较好的语言能力。对餐厅服务人员

的语言要求为：〃语言要文明、礼貌、简明、清晰；提倡讲普通话；

对客人提出的问题无法解答时，应予以耐心解释，不推诿和应付〃。

此外，服务人员还应掌握一定的外语。

2、应变能力

由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成，而且宾客的需

求多变，所以，在服务过程中难免会出现一些突发事件，如宾客投诉、

员工操作不当、宾客醉酒闹事、停电等，麦勒菲，告诉您开品牌折扣

店成功的秘诀，这就要求餐厅服务人员必须具有灵活的应变能力，遇

事冷静，及时应变，妥善处理，充分体现饭店〃宾客至上〃的服务宗

旨，尽量满足宾客的需求。

3、推销能力

餐饮产品的生产、销售及宾客消费几乎是同步进行的，且具有无

形性的特点，所以要求餐厅服务人员必须根据客人的爱好、习惯及消

若能力灵活推销，以尽力提高宾客的消君水平，从而提高餐饮部的经

济效益。

4、技术能力

餐饮服务既是一门科学，又是一门艺术。技术能力是指餐厅服务

人员在提供服务时显现的技巧和能力，它不仅能提高工作效率，保证

餐厅服务的规格标准，更可给宾客带来赏心悦目的感受。因此，要想

做好餐厅服务工作，就必须掌握娴熟的服务技能，并灵活、自如地加

以运用。

5、观察能力

餐厅服务质量的好坏取决于宾客在享受服务后的生理、心理感受，

也即宾客需求的满足程度。这就要求服务人员在对客服务时应具备敏

锐的观察能力，随时关注宾客的需求并给予及时满足。

6、记忆能力

餐厅服务员通过观察了解到的有关宾客需求的信息，除了应及时

给予满足之外，艺术涂料招商，还应加以记忆，当宾客下次光临时，

服务人员即可提供有针对性的个性化服务，这无疑会提高宾客的满意

醒。

7、自律能力

自律能力是指餐厅服务员在工作过程中的自我控制能力。（）服

务员应遵守饭店的员工守则等管理制度，明确知道在何时、何地能够

做什么，不能够做什么。

8、服从与协作能力

服从是下属对上级的应尽责任。餐厅服务人员应具有以服从上司

命令为天职的组织纪律观念，对直接上司的指令应无条件服从并切实

执行，淘姿名品女装折扣店。与此同时，服务人员还必须服从客人，

对客人提出的要求应给予满足，但应服从有度，即满足客人符合传统

道德观念和社会主义精神文明的合理需求。

四.身体素质

1、身体健康

餐厅服务员必须身体健康，定期体检，取得卫生防疫部门核发的

健康证，手机加香，如患有不适宜从事餐厅服务工作的疾病，汽车装

饰加盟，应调离岗位，冰淇淋加盟。

2、体格健壮

餐饮服务工作的劳动强度较大，餐厅服务员的站立、行走及餐厅

服务等必须具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐厅服务员必须

要有健壮的体格才能胜任工作。

此外，餐厅服务工作需要团队精神，餐厅服务质量的提高需要全

体员工的参与和投入，美容产品加盟。在餐厅服务工作中，要求服务

人员在做好本职工作的同时，应与其他员工密切配合，尊重他人，共

同努力，尽力满足宾客需求。

最后对该份的运用进行一下提醒吧，该份资料虽说可以拿来即用，

但必须根据自身餐厅的具体情况来进行增加或减少一些相关培训I内容，

比如餐厅的管理制度、考核管理制度、员工工作手册等对餐厅服务员

进行培训。

资料前面三项都是可以通过自身不断的努力进行提高的，第四项

可能会因为个人身体状况不同而有所不同，自身根据自身体质来进行

锻炼加强体质也是可以的。

员工培训方案5

1、培训目标：

通过收银与总台客诉岗位培训、以期提高前厅服务岗位员工实际

操作能力及企业形象。

2、培训重点及难点：

收银与总台客诉岗位操作规范、收银与总台客诉礼仪、咨询服务、

碰到问题的处理

3、培训内容：

讲授课题

共计课时

讲授课题

共计课时

员工素质培训、员工礼仪培训、超市商品知识、忍让品质、应变

与规范能力的培养、收银纪律、退换货程序的执行、总台咨询服务的

体现

2课时

收银员、总台客诉岗位的工作职责：

日常营运管理；售前、售中、售后服务技巧、岗位应急问题情景

服务标准、顾客抱怨

处理过程基本方法和技巧

2课时

对POS机硬件检查、系统软件了解、上机操作、模拟销售、”收银

六步曲二商品入袋原则、”现金、支票、购物券、信用卡管理”、假钞

的识别、现场服务管理与财务管理的有机结合

2课时

收银员、总台客诉岗位与超市各部门岗位之间的协调配合、采集

综合信息及反馈、如何做好预防商品损耗及超市安全管理

2课时

标签漏、错如何管理商品退、换货操作规范、假钞的识别及碰到

假币时如何与顾客交涉、收银作业错误处理、作废帐单处理办法、碰

到断电、小偷、欺诈等特殊问题的处理方法

2课时

在岗培训

3课时

员工培训方案6

一.阶段性部门培训计划(1个月)

1.前台培训计划

(1)中软系统培训

中软系统入住和退房操作程序，入账、转账程序，押金账户入账

班。

(2)温泉接待系统培训

温泉手牌录入与结账，温泉系统手牌管理。

(3)前台接待流程培训

前台从问候到纭账整个服务过程。

(4)身份证上传系统培训

旅馆身份证系统，入住与退宿的操作流程

(5)Pos机使用的培训

POS机刷卡消费与预授权操作流程。

2.礼宾培训计划

(1)礼宾引领礼貌礼节培训

(2)礼宾寄存行李培训

(3)礼宾拉车门培训

(4)礼宾门口电子屏操作

3.商场培训计划

(1)商场采购计划

(2)商场物品摆放与售卖

二、量化性部门培训计划(2个月)

1.前台培训计划

(1)前台英语培训

1.Greetingandwelcomingguest欢迎宾客

2.Telephoneskillstandards电话接听标准

3.Takingreservation

接受预订

4.Handlingin-houseamenities客房欢迎品安排

5.Awaitingroomhandling

等待房间

6.Safedepositbox

保险箱

7.Checkinwithoutreservation(Walkin)散客登记

8.Checkinwithreservation

预订客人登记

9.Regularcheckin

常住客登记

10.Groupcheckin

团队登记

11.Expresscheckinatcounter柜台快速登记

12.Foreigncurrencyexchange夕卜币兑换

13.Overnightbucketcheck

夜间检查

14.Handlingmessages

宾客留言

15.Extensionstay

续住

16.Keyauthorization

钥匙授权

17.Blockroomsforarrivals

预抵客人锁房

18.Handlingexpectedcheckout预计离店

19.Prepareforgroupcheckout团队离店准备

20.Prepareforlongstayingcheckout

长住客离店准备

21.Checkoutgroup

团队结账

22.Checkoutguestwithcash

现金结算

23.Checkoutguestwithcityledger

挂账结算

24.Checkoutguestwithtraveler'scheque

旅行支票结算

25.Checkoutguestwithtransferroom

转账结算

26.Checkoutguestwithcreditcard

信用卡结算

27.Checkoutguestwithdepositrefund

现金返还

28.HandlingGuestComplaint

宾客投诉

(2)前台售房技巧

(3)前台与各部门协作关系

(4)前台财务知识培训

2.礼宾培训计划

1.礼宾外语培训

2.礼宾司培训

3.礼宾GRO培训

3.商场培训计划

(1)商场仓储管理培训

(2)商场售卖技巧

员工培训方案7

一、分析培训需求——方案设计的前提

培训专家应该采用各种方法和技术，分析培训的必要性，以及培

训的目标和内容。需求分析是确定培训计划的前提，也是培训评估的

基矗培训需求可从三方面进行：1,组织分析。根据企业的远景和使命，

确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标

和战略要求。2,工作分析。新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的

知识、技能和能力，如果已经有成熟的岗位说明书，可以直接参照书

中对员工的要求。3,差距分析。指将员工现有的水平与未来工作岗位

对其技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，确定需

要哪方面的培训床提高员工的岗位胜任能力。

二、明确培训目标，分层设置总目标和具体目标

培训总目标是整个培训方案的设计依据，具有宏观、不可操作性

的特点。典型的表述如通过新员工入职培训帮助新进员工了解和熟悉

公司的一般情况，从而适应企业的各种环境，胜任新工作，使新员工

在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同企业的事业及企业

文化，坚定自己的职业选择，理解并接受企业的共同语言和行为规范。

培训的具体目标是对总目标的分解和细化，具备可操作性。它一般包

括了解企业的文化和经营理念、熟悉企业的各种通用的政策、规章制

度；了解企业的业务状况和产品基础知识、知道岗位的基本要求；能

熟练应用各种基本的工作技能等。

三、遵循培训原则

培训原则是对该方案在设计理念上的界定，常见的如以岗位时间

锻炼为主，脱岗培训为辅，在实践中快速成长；针对不同类别的新员

工针对性培养；培养过程严格管理，严格考核。

四、明确培训方案的适用对象

如本方案适用于某公司或某部门的新员工培养。

五、设定合理的培训时间

一般公司的职前培训在7—30天不等，少数大型公司的部分职位

如销售则要2-3个月；到岗后的培训周期较长，会持续6个月一1年

左右。

六、选定合适的培训责任部门

职前培训由企业总部统一安排，责任部门为人力资源部或专门的

培训中心；在岗锻炼期间，由员工所在业务部门负责；若跨部门锻炼,

则有多个业务部门共同负责。

七、设计培训内容

一般来说，新员工入职培训内容应包括知识、技能和其他素质方

面的培训I,他们需要与需求分析的结果相符合，并与工作的要求相关。

知识方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理

念、战略和企业的发展前景、企业的标志及由来、企业的发展历史阶

段、产品和服务等，专业性较强的岗位还需要增加对应的专业知识，

如某公司的.技术新员工需要在短时间内学习完10本专业相关图书并通

过考试。技能方面应包括有效沟通、团队合作、时间管理、会议管理

等通用技能。其他素质方面，主要指的是在价值观层面能认同企业的

文化。此外，不同的培训层次有不同的内容重点，如企业层次的培训

倾向于文化、政策等宏观层面，部门层次的培训倾向于部门结构职能、

工作职责、关键绩效指标等。

八、选择合适的培训方式

培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、

角色扮演法等，他们各具特色，在新员工入职培训中，要依据需要和

可能，合理地选择采用。根据成人学习的规律，新员工入职培训应该

尽量多采用学员参与度高的方式以提升培训效果。

九、准备好相关的培训支持资源

培训内容及培训方法决定如何选择培训支持资源。一般应包括教

室、会议室、工尝教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录像等,

这些安排能让员工从不同的角度体会到企业的关怀，所以在设计时需

要尽量考虑员工的感受。

十、评估培训效果

企业在实施培训后，应采用一定的形式，把培训的效果用定性或

定量的方式表示出来。

我们建议企业使用在国内外应用最广的培训效果四级评价模型，

这个模型将培训的效果分为四个层次：

1,反应层，在培训结束时，通过满意度

调查了解员工培训后总体的反应和感受；

2,学习层，通过考试确定受训人员对原理、技能、态度等培训内

容的理解和掌握程度；

3，行为层，即行为改变，确定受训人员在实际工作中行为的变化；

4,结果层，即产生的绩效，可以通过一些指标来衡量，如生产率、

员工流动率、质量以及企业对客户的服务等。

企业在对新员工培训进行评估时要向第三、四层次的评估发展，

因为只有最终的行为改变和绩效提升才能直观的说明培训的价值之所

在。企业应注意，培训评估完成后，需要撰写培训评估报告，内容包

括培训项目概况、培训结果、评估结果及改进建议，以便不断地展现

效果、总结经验和持续改。

员工培训方案8

各部门、全体员工：

为了加强新版GSP在公司各部门的执行力度，顺利通过认证，加

强在职人员的药学职业道德、药学基础知识教育，提高员工的基本素

质，更好的落实各岗位质量职责，为企业做大做强打好基础，公司现

拟定本年度的培训方案如下：

一.培训人员：

XX、XX、XX

二、参训人员：

公司各岗位人员、上岗前的人员、转岗人员、门店负责人、质管

员、药师、营业员

三、培训方式：

公司会议室集体授课、网络传授、自学

四、培训考核与评定

（一）、参加培训情况的考核，如是否按时参加培训签到，是否

上满培训课时。通过员工个人培训签到记录来进行统计。

（二）、反应评估，测量参训者对培训的印象或态度。比如在培

训中或培训后对提问问题的回答情况，向参训人员了解对培训的反应

及通过培训有哪些收获培训所学的知识和技能是否能在将来的工作中

得到应用，收益如何。

（三）、学习评估，主要测量参训人员通过培训学习后是否掌握

了知识、技能，通过要求参训人员在一定时间内提交一份考试试卷来

评价培训效果。

（四）结果评定，通过对参训人员的综合学习实践情况来评定是

否合格。

XXXX有限公司

XX年XX月XX日

员工培训方案9

一、培训目的

1、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全,卫

生知识以及服务行业应具备的基本素质。

2、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更

快适应工作环境。

二、培训程序

1、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心一具体班组负责培

训I,培训结果以单位和员工书面表确认为证，职校负责抽查。

2、大学生或合同工人数多三、培训内容，文化层次，年龄结构相

对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。（不定期）

三、培训内容

1、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责

介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工

作内容，部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，

工作待遇，指定1名老职工带教新员工；1周内，部门负责人与新员工

进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答

新员工的提问；对新员工1周的表现进行评估，给新员工下1步工作

提出1些具体要求。

2、中心（公司）岗前培训——中心准备培训材料

主要是要对新来员工表示欢迎；按照各中心（公司）行业特点组

织结构，工作性质，中心（公司）有关规章制度和本公司服务行业基

本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为

新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。

3、集团整体培训：集团职校负责——不定期

分发《员工培训手册》——（简述东南大学的历史与现状,描述

东南大学在南京市地理位置，交通情况；集团历史与发展前景，集团

的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要领导，集团各部门职能

介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等；集团有关政策与

福利，集团有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工

提出的问题。）

四.培训反馈与考核

1、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存,

并注意在实施过程中不断修改，完善。

2、各中心（公司）制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审

核，并交集团培训学校存档，所进行的中心（公司）一部门培训应在

集团职工培训学校指导下进行。各中心（公司）每培训1批新员工都

必须完成1套”新员工培训”表，部门一中心（公司）一集团职校的培训

链，应环环相扣，层层确认。

3、培训结果经职校抽查后，统1发放培训结业证书；职校对各中

心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈1次。

五、新员工培训实施

1、各中心（公司）尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人

选，配合集团职校组建从上至下的培训管理网络。

2、所有新员工在正式上岗前，都必须在中心（公司）集中培训1

次，（培训内容见中心岗前培训I）；然后再到具体工作部门进行培训

（培训内容见部门岗位培训）；各中心（公司）可根据新员工基本情

况实施相应的培训教材和时间，1般情况下，培训时间为1—3天；根

据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间1

周为宜，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。

3、召集各中心（公司）负责培训人员，就有关集团新职工培训实

施方案，征求与会者意见，完善培训方案。

4、集团内部宣传”新员工培训方案”，通过多种形式让全体职工了

解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。

员工培训方案10

培训分为五个阶段去完成整个计划，每个阶段为一周。每周课程

的时间根据进度结果进行调整。课节内容安排的主要目的是为了让员

工具有团队意识、普通话意识、卫生意识、服务意识、营销意识等五

大素质。

根据这五个要求，培训课程将按以下几个步骤进行

第一阶段：人员素质筛选：

1、军训微笑练习每天8小时

2、普通话训练每天1小时

3、卫生内务每天1小时

达到效果的要求：礼貌意识完成，团队一致性良好，个人卫生习

惯意识已形成。

第二阶段：综合素质培训：

1、军训微笑每天4个小时

2、企业文化与服务理念、普通话〈专业术语〉

3、服务消费：心理学、顾客满意学和职业道德

4、服务专业术语及项目特色每天3个小时

5、中牛意识习惯训练每天1小时

效果达到的要求：L站、立、行的已形成良好形态2、普通话意

识已形成并开始使用。3、对本行业的服务理念和语言方式已形成并能

熟练表达。

第三阶段：综合能力的训练：

1、军训微笑每天4小时

2、普通话、专业术语流程练习每天2个小时

3、服务形象及操作的培训每天3个小时

4、考核服务意识知识每天1小时

5、卫生习惯训练每天30分钟

效果达到的要求；掌握服务规范动作和术语

第四阶段：综合能力的培训：

1、军训微笑每天2个小时

2、整体服务形象与动作训练每天3个小时

3、业务知识流程营销流程训练每天2小时

4、综合流程，岗位模拟训练每天4小时

5、卫生习惯训练每天30分钟

第五阶段：全面素质考核

达到的效果：有组织、有纪律、讲文明、懂礼貌；条件反射的行

为及思考模式（人性化的服务、规范化的操作）

员工培训方案11

讲授课题

共计课时

讲授课题

共计课时

超市硬知识、软知识培训、服务纪律性规范、改被动服务为主动

服务、要我服务为我要服务理念、

2课时

各岗位之间如何协调及配合、采集信息及反馈、盘点操作规范

如何预防超市商品损耗及赠品管理规范

2课时

商品陈列8大原则、12种陈列方法、如何运用不同的陈列方法提

高商品销售量、如何避免陈列死角、如何策划促销活动

3课时

如何做好各部门业绩考核--------循环奖惩制度、超市经营活动

评价指标、营销考核责任、

本职工作考核内容（100分）

2课时

日常营运管理：订货操作流程、收货操作规范、超市提货流程、

补货作业管理规范、超市退货流程、商品标价管理规范、

3课时

在岗培训

3课时

员工培训方案12

本着以〃快乐、学习、凝聚、团结、安全、创新〃作为本公司

20xx年度员工培训与开发的基本策略，以〃岗位要求〃和〃员工发展〃

配合企业发展为中心，以新颖适用的培训内容、灵活多样的培训方式、

严格规范的培训过程管理，对员工进行知识、技能、意愿、观念、心

理五个层次的培训与培养。特制定各岗位的培训计划。

一.培训目的

1、让员工了解公司发展方向，学习公司规章制度，组织架构，使

一线员工清晰的了解公司发展意向，同时也清楚自己的工作环境及要

求。

2、让各岗位一线员工熟悉自己岗位职责、工作流程，不断提高岗

位技能，对于换岗的员工进行新岗位的技能培训；对于一部分要求进

步的员工，除了不断提升技能外，还需做综合素质培训以提高自身应

具备的基本素质以提高自己工作的高度。满足公司发展后备梯队的需

要。

3、进行9s现场管理培训，使企业每一位员工都清楚9s管理的目

的及实际内容，并落实到工作当中。

二、培训内容

1、岗前培训：

1）培训对象：针对新进厂员工（入职第一天上午）

2）培训方式内容：首先表示欢迎；介绍公司概况，公司的组织架

构，工作性质，公司厂规厂纪，工资及福利情况；熟悉员工餐厅、宿

舍、打卡情况，目的是让新员工尽快适应新环境，此项内容由人事部

培训；其次，指定新员工工作部门的领导或班组带领新员工进入工作

现场，培训一线所有岗位的工作流程，了解设备名称，然后针对新员

工今后所在岗位的工作内容、岗位责任制，岗位操作程序和对岗位安

全教育进行详细培训I。

3）培训时间:上岗前

2、在岗培训：

1）培训对象：一线岗位的老员工及转岗员工

2）培训方式内容：利用生产现场，让部门负责人及班组负责人，

通过案例分析法、讲授法，演示法、讨论法，比如：互相交流工作中

存在的问题，用质量不合格产品做案例，分析原因，加强岗位员工工

艺技能提升。

3）培训时间：转岗的上新岗位前，在岗的以班组为单位每月一次。

3、技术培训及特殊工种培训

1）培训对象：电工、焊工、锅炉工、司机等技术性强的特殊工种

2）培训方式：参加特种人员操作证发放机构组织的培训；

3）培训时间：按通知规定。

三、培训反馈与考核

1、无论以何种方式举行的培训I,都要填制员工培训表格，各部门

环环相扣，层层确认。培训工作需要持续进行。

2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存,

并注意在实施过程中不断修改，完善。随时根据公司发展需要改进。

3、公司可编制岗位操作规程指导书之类的教材，培训后以书面考

试方式对培训结果做汇总，并由人事部门结合工资考核，对优秀者可

在公司领导审批后做适当的奖励，作为鼓励。

4、培训的过程就是为了让员工在进入工作状态前对企业的工作、

生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个

比较详细的理解，让员工在进入工作岗位前找到要将自己的事业交给

企业的理由，自然员工的流失率也就降下来。

员工培训方案13

为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公

司可持续性发展；必须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行

完整实用的培训计划，现将今年的培训工作计划如下：

1、建立集团公司、下属各分公司和车间班组的三级培训教育体系

一级培训是集团公司负责集团大政方针、公司文化、发展战略、

员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培

训I。培训对象为集团公司中层以上管理人员和集团全体管理人员。组

织部门为人力资源部，每月至少进行一次，每次不少于一个半小时。

二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和管理人员的培训，

主要内容是公司企业文化教育、本单位规章制度及安全操作规程；负

责人为各分公司总经理。每月一次，每次不少于一个半小时。

三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要内

容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能

专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。培训时间

是每周不少于一次，每次不少于一小时。利用每天的班前会班后会，

反复学习本岗位职责和安全操作规程。

2、各分公司专业业务技能知识的培训，主要内容是三个方面：一

是工艺技术知识的培训I,二是机械设备维护和保养知识的培训，三是

生产管理知识的培训；每周一次，每次不少于一小时。

3、各部门（如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易、办公室）

专业知识的培训由部门负责人组织进行，主要内容就是本部门相关专

业知识的系统培训，结合工作实际运行中出现的专业问题，进行探讨

培训交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，每周一

次，每次不少于一小时。培训形式多种多样，目的就是提高人员素质

和工作质量、产品质量。

4、新员工的岗前培训：新员工集中招聘八人以上者由公司人力资

源部组织培训，不得少于三天，主要内容是公司简介、发展历程、战

略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全操作规程，

新员工到车间后（或班组）进行岗位职责和操作规程的培训，第一个

月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位

的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么；本岗位

工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。新员工在

上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。

对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培

训。

5、培训的考核和评估，培训I计划的有效运行要有组织上的保证,

并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。建立管理人员培训

档案，把管理人员参加培训、培训作业上交等情况纳入档案管理和全

年的考核之中。考核是两个方面，一是对培训组织者的考核，二是对

员工参训后的评价和考核；要保证培训工作落实到位。使培训工作真

正成为公司的基础工作，培训真正起到作用，有效地提高管理人员和

员工的素质，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，变员工要我

培训为我要培训I,以适应公司的转型和高速发展，塑造学习型组织，

体现公司和个人的价值。

6、要求：各分公司各部门拟定本单位的年度培训计划，培训年度

工作计划于一月十日前报主管领导；培训计划要认真去做，细化到每

个月进行几次，培训计划中要明确培训的组织者、责任人，培训时间，

培训主题及内容，培训形式，参训人员，培训主讲，培训要有记录，

对培训结果要进行评估和跟踪；培训形式可多种多样，严格按培训计

划执行；人力资源部每月至少进行一次检查指导。

员工培训方案14

一、培训背景

20xx年是公司的起步年，在这一年里我们搭建起了初具规模地专

业化的装饰设计、施工团队，在这一年的培训重点主要是围绕企业文

化建设而进行，经过半年多的企业文化培训和宣贯，全体员工已能较

好的领会、理解和接受公司的企业文化。在20xx年，我们的培训重点

将围绕〃夯实基础，锻造团队〃而进行，在兼顾提升员工工作技能与

综合素质的基础上，转变各级管理人员的管理观念、改善管理方法，

提高员工责任心及自我约束意识，增强员工对公司的归属感，止匕外，

公司企业文化的宣导、增强员工凝聚力仍将是本年度培训工作的重要

课题。

二、培训目标

1、提高员工整体素质和业务水平，改善公司人才结构，为公司培

养和储备人才，为公司的可持续发展提供保障。

2、加强公司内部的团队修炼，增加公司自身的凝聚力，增进员工

对企业文化、经营理念的理解。

3、激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜

力。

4、通过培训减少员工工作失误，避免事故，提高工作质量与工作

效率。

三、培训需求调查与分析

为使培训方案具有针对性和可操作性，在XX年12月，综合管理

部组织公司全体人员进行了培训需求调查，共发放调查问卷34份，收

回有效问卷32份,

有效率为94%,通过这次调查发现公司员工对培训的认同度较高,

知道培训的重要性，自身也有比较迫切的培训需求。根据调杳结果，

综合管理部在安排培训时会从如下几个方面有选择有重点的进行考虑:

1、培训的安排

(1)在培训内容的设置上，应注重培训内容的实用性，培训的重点

应放在专业技能、管理能力及企业文化三方面；

(2)在培训方式的选择方面，将根据培训主题的不同，采取集中讲

授、拓展训练、经验交流与分享等方式进行。

(3)在培训教师的来源上，较倾向于选择行业专家，也可由公司内

部优秀员工或业务骨干担当；

(4)在培训时间的安排方面，将尽量选择在上班时间内进行。

2、培训I课程的选择

会从综合技能培训I、管理技能培训I、专业技能培训以及职业素养

培训等方面来进行选择。

3、培训方法的选择

将主要考虑邀请外部讲师到公司进行集中讲授、派人到外部培训

机构接受系统训练、由公司内部有经验的人员进行讲授和建立公司图

书室和网络共享平台等方式。

4、培训应注意事项

Q)综合管理部平时注意培训课题的研究与开发，及时搜集国内知

名顾问咨询和培训公司的讲师资料、培训科目资料，结合公司需要和

部门需求，不定期地向相关部门推荐相关培训课题信息。

(2)综合管理部在安排培训时一要考虑与工作的协调，避免工作繁

忙与培训实践的冲突;二要考虑重点培训与普遍提高的关系，以公司利

益和需要为标准，全面提高员工能力和素质。

(3)对单个人培训金额较大、时间较长的，应签订《员工培训协

议》，以减

少和控制员工的流失给企业带来损失。

四、20xx年年度培训计划

1、培训频率

每季度安排一次大型专题培训，每个月安排一次专题培训，新员

工入职培训即时安排。

2、培训方式

根据培训主题的不同，采取集中讲授、拓展训练、经验交流与分

享、自主学习等方式进行。

3、培训课程体系设计

(1)入职培训

培训对象：公司新进员工

培训内容：分为公司内部培训和置信培训学校培训

①公司内部培训内容包括：公司介绍、公司各项规章制度及各部

门职能与关系等方面的培训。

②置信培训学校的培训内容包括：企业文化、团队协作、执行力

等方面的培训。

培训目的：尽快了解和融入公司企业文化，进入工作角色和状态

(2)综合能力培训

培训对象：全体人员

培训内容：个人素质、职业素养等方面的培训，包括有效沟通技

巧、团队融入(拓展训练)、计划管理、商务淡判、时间管理、情绪管理

等

培训I目的：提高员工的个人素质，职业素养

(3)专业技能的培训I

培训对象：全体人员

培训内容：针对不同岗位人员进行专业技能提升培训，如专业知

识培训、经典案例分亨、各类资格、职称考试等。

培训目的：提高员工专业技能，在工作中能得以应用。

(4)管理技能的培训

培训对象：中层管理及以上人员

培训内容：管理技能及其他培训课程，包括：执行力、职业化素

养、目标管理、绩效管理、领导行为与艺术、高绩效团队建设等。

培训目的：提升管理者管理水平，增强团队活力、凝聚力和创造

力。

(5)团队建设的培训

培训对象：全体人员

培训内容：集体活动、拓展训练

培训目的：通过各种精心设计的活动，在解决问题、应对挑战的

过程中，达到〃激发潜能、熔炼团队〃的培训目的。

(6)员工的自我学习

对象：每一位员工

内容：专业知识、岗位技能、综合知识等的学习

途径：阅读书籍、网上学习、工作中学习、辅导

目的：形成学习型组织，提高全员素质

(7)特殊培训

培训对象：特定对象(根据公司需要指定)

培训内容：特种证书需求的培训

培训目的：为了更好地配合公司的工作、经营要求

五、培训的考核与效果评估

为加强培训效果，20xx年将加强以下几个方面的考核与效果评估,

在下面的方式中,第1条是任］可培训都必须有的，其余的将根据不同

的培训内容来选择最合适的评估方式。

3、培训结果经职校抽查后，统一发放培训结业证书;职校对各中

心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈一次。

六：新员工培训实施

1、召集各中心(公司)负责培训人员，就有关集团新职工培训实施

方案，征求与会者意见，完善培训方案。

2、各中心（公司）尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选,

配合集团职校组建从上至下的