二手车信息收集与管理

信息收集与管理273的生意=信息匹配的生意，信息是基础！273的生意信息管理第一环节：收集信息问题渠道问题渠道在哪里？沿街停车小区停车场超市门口及周围加油站百度知道百度搜索百姓网58同城赶集网QQ群汽车租赁公司汽车美容店汽车修理厂驾校/配件店汽车4S店精品车商自己车源/客源同事车源/客源其他门店车源/客源其他地区车源/客源①②③从易到难，兼顾价值要收集哪些信息客户称呼联系方式具体车型初次登记时间最新登记时间排量颜色表显公里数保险（金额/公司）基本配置出厂时间过户次数车牌号发动机号车架号亮点配置客户心理价位客户职业看车时间意向度需求明确性①②③多个维度，准确为王第二环节：包装配置描述：突出该车源与众不同或者需要强调的配置使用用途：突出该款车以往的使用用途，并适合用于做什么？购买人群：突出该款车适用什么人群购买，提供一些建议性意见；油耗情况：突出百公里油耗及计算到每公里多少钱？保养及车况方面：较为真实反应车辆本身的情况。原购车价：突出价格的优势，计算给购买者看。保值口碑：突出该款车的保值率从外观、空间、内饰、动力、舒适度、操控等方面来描述让你的车丰满起来第三环节：优化照片（看过实车）价格（收购价/市场价/经纪价）信息描述（突出亮点）专业度（同级别/新车/操纵性/系统）准确度（车况）推广渠道（让中国人都知道）最主要的工作，就是分析一下，你的车源和客源为什么没有人看或者买卖不出去？第四环节：跟踪交易顾问跟踪几次？上次通话什么时候？每次通话时间与目的？不看车的原因是什么？现在问题点是什么？有没有记在业管或笔记本？给该车评几级（A\B\C\D）？在联系中给自己评几级？业务主任本组多少辆车有戏？组员跟踪情况？你跟踪他们了吗？店长你是否跟踪店里车源？你是否跟踪业务员？你是否清楚店里车源？小结：优质与否，关键看自己（1）对于第一个问题“买主怎么样找到我的车源？”，就是渠道和方法的问题。（2）对于第二个问题“买主为什么选择我的车源？”，就是车源描述以及优势的问题。（3）对于第三个问题“客户为什么要跟我联系？”，就是服务品质和服务效率的问题。（4）对于第四个问题“如何让团队实现以上几点？”，就是指导和管理的问题。匹配管理任务只有一个：把车卖掉，让人买到车很多时候我们都忘记这个任务，或者说忘记为了这个任务我们付出努力。匹配逻辑通过一个车源来撬动大量买主！通过一个买主来收集大量车源！收集—优化—集中—推广—匹配—再匹配刚开业，车源特别的少，感觉很难找到所谓“优质车源”，但我相信你业管里，总有一条想要卖的车，接下来，就是如何通过匹配，把它的价值释放出来。第一步：以最优质的服务、最好的状态、最有信心、准备最充分的语言给客户打第一通电话。第二步：初次了解车辆的信息，不齐全也没有关系，但是都要说我这里有个很有意向的买主。第三步：主动去他那里看一下现车，拍照片，在看车前，准备一下买主（其他店或者网络上先找买主）。第四步：把信息发布到各个地方，各种渠道，见到什么人都说这部车。第五步：有买主来了，就进行有效的匹配，没有买主，主动去匹配。1、把信息弄清楚，特别车辆信息、价格（同级别/新车）及优势。2、以反问为主，不要用去推销，通过与买主的沟通，掌握买主的心理和需求。3、每一次通话都记录下来，跟每个买主沟通也都记录下来。4、不要被其他车源或者买主扰乱了，继续以这部车为匹配对象。5、每次通话，如果没有匹配成功，都应该“多说两句话，多做一个事”。第一句话：“您或者您的朋友有没有车卖，或者想买车的”？第二句话：“我等会给您发个短信，您保留一下我的号码，如果您后期想要买卖二手车，或者咨询车辆的过户、保养、年检等，可以随时给我电话。一个事：就是给每个客人编辑一条短信，因为后回头客就是这样来的。匹配步骤：匹配模型1车源A渠道匹配买主2买主1买主3买主N说明：与买主1联系，如果匹配成功，就是约看车；如果不成功，问有没有车卖或者买其他车，有，就登记；但继续匹配A；以此类推，因为这样的效率最高。匹配模型2客源A卖主2卖主1卖主3卖主N说明：通过各种渠道找卖主，因为让每个有意向的买主买到车是比较容易，而且你就有收入。同事自己网络匹配其他匹配模型3业务员2业务员1业务员7业务员6业务员5业务员3业务员4业务员8说明：