数据中心断电应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页数据中心断电应急预案一、总则1适用范围本预案适用于本单位数据中心因外部电力中断、内部供电设备故障、电网波动等导致的断电事故。涵盖数据存储、计算、网络等核心系统的应急响应与恢复工作，确保在断电情况下核心业务系统的可用性不低于85%，关键数据不丢失。针对断电时长超过30分钟的事件，启动本预案。数据中心属于一级负荷供电范畴，断电将直接影响业务连续性，应急响应需遵循“快速响应、分级处置、资源整合、保障核心”的原则。2响应分级根据断电事故的持续时长、影响范围及可恢复能力，设定三级响应机制。（1）一级响应：断电持续时间超过4小时，或导致核心数据链路中断，服务器集群宕机超过50%。此时需调用跨区域备份电源，启动外部应急发电车接入，优先保障数据库服务器的供电。例如某次电网故障导致华东数据中心断电5小时，因提前部署了UPS+柴油发电机组合，业务仅延迟30分钟恢复。（2）二级响应：断电14小时，非核心系统受影响但数据库可用。启动内部备用电源，关闭非关键设备，集中电力资源维持核心业务运行。参考某次市电波动事件，通过智能UPS切换，仅使边缘应用短暂离线。（3）三级响应：断电时间小于1小时，仅部分终端设备受影响。执行标准UPS切换流程，无需跨部门协调。某次瞬时电压不稳事件中，仅通过电容补偿器已恢复正常。分级原则以断电影响的核心系统数量、恢复时限、资源调动规模为依据，确保响应与风险匹配。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位成立数据中心断电应急指挥部，由分管技术副总担任总指挥，下设运维部、电力保障组、网络通讯组、数据安全组、后勤协调组。各小组负责人由各部门骨干担任，日常纳入部门职责范畴，断电事件发生时统一调度。2应急处置职责（1）指挥部职责：掌握实时情况，决定响应级别，协调跨部门资源，对重大决策负责。总指挥需具备3年以上数据中心管理经验，熟悉供电架构。（2）运维部：担任现场总协调，负责设备检查、故障排查，记录断电前后参数。例如电压、频率、电流等关键指标，判断是否为设备内故障。（3）电力保障组：由电气工程师组成，检查UPS运行状态，操作柴油发电机启动，监控备用电源切换过程。需提前演练发电机并网流程，确保切换时间小于3秒。（4）网络通讯组：评估光缆、核心交换机状态，优先保障管理网通讯。某次断电中因备用光纤熔接盒电力独立，实现指挥系统不停摆。（5）数据安全组：监控数据库备份任务，执行手动备份指令，检查磁盘阵列状态。某次断电前5分钟刚完成增量备份，恢复时仅需补录1小时数据。（6）后勤协调组：负责应急物资调配，如手电、临时照明、抢修工具，统计人员状况。需确保应急物资库室温湿度达标，电池电量满格。3工作小组构成及任务（1）电力保障组：3名电气工程师，携带万用表、红外测温仪，24小时待命。行动任务包括：每15分钟报告备用电源储备时长，协调外部电力供应商抢修。（2）网络通讯组：2名网络工程师，配备光笔、PoE测试仪。需在断电30分钟内恢复核心交换机主备路由切换。（3）数据安全组：1名DBA+2名运维助理，实时监控RPO（恢复点目标）。执行脚本自动同步至异地容灾中心，确保RTO（恢复时间目标）≤2小时。（4）后勤协调组：1名行政人员+1名安全员，负责登记抢修人员班次，确保应急通道畅通。需备足2套应急照明灯，定期检查电池寿命。三、信息接报1应急值守电话设立24小时应急值班热线：[内部应急电话]，由运维部专人值守，要求接听响应时间小于15秒。同时公布总指挥手机号：[总指挥手机号]，用于重大事件直接沟通。2事故信息接收与内部通报（1）信息接收：值班人员负责接收任何形式的断电报告，包括监控系统告警、员工电话、第三方电力部门通知。记录报告时间、现象、影响范围等要素。（2）内部通报：采用分级推送机制。断电初期通过内部通讯系统（钉钉/企业微信）发布黄色预警，内容含“数据中心断电，预计恢复时间2小时”；升级为红色预警时同步触发短信群发，通知所有抢修人员。通报责任人：值班人员即时发送，运维部负责人最终确认内容准确性。3向上级报告事故信息（1）报告流程：值班电话接报后30分钟内，向分管副总汇报初步情况；1小时内形成《事故快报》经总指挥审批后，分别报送上级主管部门及本单位安全管理部门。（2）报告内容：包含时间、地点、事件性质（如外部停电/UPS故障）、影响范围（如服务器宕机率）、已采取措施、预计恢复时间。例如某次故障报告中明确标注“核心数据库RTO为90分钟，当前正在执行冷备恢复”。（3）报告时限：一般事故4小时内报完，重大事故（断电超4小时）即时报告。责任人：运维部值班长负责撰写，总指挥签字。4向外部单位通报事故信息（1）通报对象：电力公司、公安网安部门、行业监管机构。通过正式函件或指定联络员电话通报。（2）通报程序：电力故障由电力保障组提供技术参数；网络影响由网络通讯组说明路由中断情况。通报前需法务部审核，避免敏感信息泄露。（3）责任人：对外联络由公关部协调，技术细节由运维部提供支持。例如向电力公司报告时需携带负荷曲线图、故障录波数据。四、信息处置与研判1响应启动程序与方式（1）启动程序：根据断电信息接收后的初步研判，值班人员立即上报总指挥。总指挥组织应急领导小组（由指挥部成员组成）在30分钟内完成会商，决定响应级别。（2）启动方式：达到一级响应时，通过企业公告栏、内部广播发布“数据中心断电应急预案一级响应启动”；二级响应仅通知各部门负责人；三级响应仅告示运维团队。启动命令需包含有效时间、责任区域、联系方式。2响应决策与预警启动（1）分级启动：依据《应急响应分级》中定义的条件自动触发。例如监控系统显示核心PUE（电源使用效率）低于0.55且持续15分钟，系统自动触发二级响应流程。（2）预警启动：当断电事件未达分级条件但可能升级时，应急领导小组可决定预警启动。此时启动预置的检查清单，如手动切换至备用电源线路、检查发电机油位等。某次电网谐波异常时，通过预警启动避免了全面故障。预警期间，每日召开15分钟短会评估发展趋势。3响应级别动态调整（1）调整条件：响应启动后，每60分钟评估一次。调整依据包括：备用电源储备时长、设备修复进度、外部供电恢复情况、数据恢复程度。例如某次发电机运行3小时后油温超标，指挥部决定降级为三级响应，全力恢复市电。（2）调整流程：由现场总协调（运维部负责人）提出调整建议，指挥部在1小时内完成决策。调整决定需同步更新至所有小组成员，重新明确职责分工。（3）终止响应：当断电影响消除且核心系统恢复90%以上时，由总指挥宣布响应终止，恢复正常工作流程。需形成《响应终止报告》，总结经验。五、预警1预警启动（1）发布渠道：通过数据中心内公告屏滚动显示预警级别（蓝/黄），短信平台向关键岗位人员发送预警短信，内部即时通讯群组（如企业微信战情群）推送预警信息。（2）发布方式：采用分级措辞。蓝色预警用“注意”字样，黄色预警用“准备”字样，均需包含预警原因（如“市电波动检测”）、影响区域（如“东区配电室”）、建议措施（如“检查UPS负载”）。发布后10分钟内需电话核实关键人员接收情况。（3）发布内容：预警信息需包含预计影响时长（如“可能持续30分钟至1小时”）、当前处置措施（如“已启动第一级UPS”）、应急联系人及电话。例如某次预警信息中明确“如市电恢复，请立即检查服务器风扇异响”。2响应准备预警启动后，各小组立即开展准备工作：（1）队伍准备：电力保障组检查发电机、备用配电柜钥匙配置；网络通讯组测试备用光缆熔接状态；数据安全组准备离线数据恢复工具包。（2）物资装备：后勤组检查应急照明灯、手电筒、电池、干冰包（用于设备降温）储备情况，确保运输车辆油箱满格。（3）后勤保障：为抢修人员预定就近住宿点，统计参与人员特殊需求（如药品）。确保食堂能提供至少100份应急餐。（4）通信准备：网络通讯组开放应急通信频道，检查对讲机电量，准备外部联络备用电话清单。3预警解除（1）解除条件：市电稳定恢复超过30分钟，备用电源自动切换回市电成功，核心系统检查无异常（如CPU使用率低于20%），人员清点无缺失。（2）解除要求：由电力保障组确认市电参数（电压380V±5%，频率50Hz±0.5Hz）合格后，向指挥部汇报。指挥部在接到汇报后15分钟内完成最终确认，通过相同渠道发布解除通知，通知中需包含“经检测电力已恢复正常，请逐步切换负载”。（3）责任人：预警解除命令由总指挥签发，签发后立即通知所有小组负责人。指挥部办公室主任负责整理预警期间工作记录，纳入后续复盘材料。六、应急响应1响应启动（1）级别确定：根据预警信息、实时监测数据（如UPS容量、发电机油位）及影响评估，由应急领导小组在预警启动后60分钟内，结合《应急响应分级》确定最终响应级别。例如市电中断且核心区域备用电源告急，则启动一级响应。（2）程序性工作：应急会议：响应启动后2小时内召开首次指挥部会议，明确各小组任务，会议记录需包含时间、地点、参会人员、决策事项。信息上报：按第三部分规定时限向上级及主管部门报告，同时抄送相关协作单位（如电力供应商）。资源协调：电力保障组协调发电机投入，网络通讯组保障指挥信道，后勤组调配抢修物资。建立资源需求清单，每日更新。信息公开：对内部员工发布工作进展，对外仅向监管机构报告必要信息，避免不必要的社会关注。后勤及财力保障：财务部准备应急预算，确保抢修费用、临时物资采购无障碍。指定银行账户用于紧急支出。2应急处置（1）现场管理：警戒疏散：断电区域设置警戒线，无关人员禁止入内。若涉及危险品，由安全员按预案疏散。人员搜救：启动人员定位系统，清点在岗人员，确认无人被困后解除警报。医疗救治：配备急救箱，安排懂急救知识员工负责，必要时联系外部急救中心。现场监测：电力保障组每30分钟记录一次环境温湿度、设备运行参数，防止过热损坏。技术支持：数据安全组优先保障监控系统运行，远程指导恢复操作。工程抢险：根据故障点，由专业工程师更换损坏设备（如UPS模块），需佩戴静电手环。环境保护：处理废弃电池、荧光灯管时按危险废物规定执行，避免污染。（2）人员防护：所有现场人员必须穿戴反光背心，涉及高压操作需持证上岗，佩戴绝缘装备。发放N95口罩、护目镜等防护用品。3应急支援（1）外部请求程序：当内部资源不足时（如发电机无法启动），由总指挥在24小时内向市电力公司、应急管理局、消防部门发出支援请求，提供故障报告、现场照片、需求清单。（2）联动要求：明确外部单位到达后由指挥部指定接口人，提供场地、通信支持，协调行动。（3）指挥关系：外部力量到达后，在总指挥领导下开展工作，重大决策需协商决定。例如消防队负责灭火时，电力保障组需提供设备位置图。4响应终止（1）终止条件：断电完全恢复，核心系统恢复运行，数据完整性校验通过，环境参数达标，无次生风险。（2）终止要求：由现场总协调提交终止报告，经指挥部确认无误后，在断电恢复后4小时内正式宣布终止。同时启动恢复后的全面检查，包括设备压力测试、安全审计。（3）责任人：总指挥负责最终决定，指挥部办公室主任负责文书工作。七、后期处置1污染物处理若断电导致空调系统失效，或设备过热引发少量油液泄漏，由安全组负责处置。立即隔离污染区域，使用吸附棉吸收泄漏物，按照《危险废物鉴别标准》分类收集至专用存储桶，并联系有资质的环保公司转移处置。全程拍照记录，形成污染处置报告。2生产秩序恢复（1）设备检查：恢复供电后，按设备类型分批次通电检查。先核心服务器，后网络设备，最后外围终端。重点检查UPS输出波形、电池内阻、磁盘阵列SMART状态。（2）数据校验：数据安全组对受损数据进行恢复，采用日志对比、冗余校验等方法，确保数据一致性。恢复过程中若发现数据丢失，启动备用数据源回填。（3）业务恢复：按业务重要性顺序启动机器。交易系统优先，后台分析系统后续。恢复过程中实施灰度发布，逐步增加负载，监测性能指标。（4）效果评估：业务恢复后2天内，每日统计系统可用率、响应时间，对比断电前指标，分析性能损失。3人员安置（1）心理疏导：对参与抢修人员，安排心理咨询师开展1次团体辅导，缓解应激反应。（2）工作调整：对因抢修错过休假的员工，安排补休。对承担额外工作的员工，在绩效评定中予以体现。（3）费用报销：后勤组统计人员因公产生的额外费用（如外宿、交通），按规定报销。（4）总结表彰：对表现突出的个人和团队，在月度会议上通报表扬。八、应急保障1通信与信息保障（1）联系方式与方法：建立《应急通讯录》，包含指挥部成员、各小组负责人、外部协作单位（电力、公安、消防、网安）关键联系人。采用至少两种通信方式：内部专用对讲机频道（频点：[频率]）、加密即时通讯群（群号：[群号]）。备用方案为：若主通信系统失效，通过备用电源手机网络，由后勤组在数据中心外设立临时指挥点。（2）保障责任人：运维部指定1名通信联络员，24小时值守，负责信息中转。公关部协助管理外部联络渠道。2应急队伍保障（1）专家库：储备3名外部电力专家、2名数据恢复顾问，联系方式录入应急通讯录，用于复杂故障诊断。（2）专兼职队伍：中心内部组建30人的应急抢修队，由运维部工程师组成，定期演练。另设10人的后备队伍，来自行政、财务等部门，负责后勤支持。（3）协议队伍：与1家第三方维保公司签订协议，提供发电机维修、精密空调更换服务，协议中明确24小时响应时限。3物资装备保障（1）物资清单：备用电源类：200KVAUPS（2套）、500KVA柴油发电机（1台，油箱容积1000L）、发电机启动电池（6组12V200Ah）、应急电源插座（50个）。照明设备：高亮度手电筒（50支）、便携式应急照明灯（20套，续航8小时）。通讯设备：对讲机（50部，配充电宝）、卫星电话（2部）。抢修工具：万用表（10套）、红外测温仪（5台）、绝缘手套（20双）、静电防护服（10套）。数据恢复：光盘刻录机（2台）、磁带驱动器（1台）、移动硬盘（10TB2）。（2）存放位置：上述物资存放在数据中心B区地下库房，物资分区标识清晰，危险品（电池、油）单独存放，配备消防器材。（3）运输及使用：大型设备（发电机、UPS模块）由维保协议单位提供运输，其他物资由后勤组配备叉车。使用前检查有效期，如手电筒电池需每月测试一次。（4）更新补充：每年10月检查物资，根据损耗情况补充。例如电池按组更换，软件工具按需升级。（5）管理责任人：运维部指定2名库管员，负责日常清点、维护，建立电子台账，记录领用时间、数量、责任人。九、其他保障1能源保障（1）核心设备优先供电：确保核心区域UPS容量满足至少90分钟运行需求，发电机油量储备满足72小时运行。定期测试备用电源切换逻辑，目标切换时间小于5秒。（2）外部电源协调：与供电公司建立应急预案对接，断电后2小时内获取抢修时间窗口，必要时协调旁路供电或紧急增容。2经费保障（1）专项预算：财务部设立应急维修专项资金（金额：[具体金额]），包含设备购置、外委服务、物料消耗等费用，无需审批可直接支付。（2）报销流程：抢修期间产生的非预算支出，由现场总协调签字确认，事后30日内提交报销单据。3交通运输保障（1）应急车辆：配备2辆越野车作为应急车辆，配备备用轮胎、应急启动电源、拖车绳。由后勤组每月检查车况。（2）运输协调：若需转运重要设备，提前与物流公司沟通路线，确保通道畅通。4治安保障（1）外部警戒：断电期间，保安队负责封锁数据中心周边道路，无关车辆禁止入内。（2）内部秩序：维护人员进出秩序，防止无关人员进入核心区域，特别是监控室、配电室。5技术保障（1）远程支持：与主要设备供应商建立远程支持通道，断电后立即请求技术指导。（2）知识库：建立故障案例知识库，包含历史断电事件的处理方案、经验教训，定期更新。6医疗保障（1）急救点：在数据中心设置急救箱，配备AED（自动体外除颤器），安排2名员工持急救证。（2）外部联动：与就近医院签订绿色通道协议，明确重伤人员转运