2026年民宿管家热气球体验策划测验试题及真题

2026年民宿管家热气球体验策划测验试题及真题考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2026年民宿管家热气球体验策划测验试题及真题考核对象：民宿行业从业者、旅游管理专业学生题型分值分布：-判断题（20分）-单选题（20分）-多选题（20分）-案例分析（18分）-论述题（22分）总分：100分---一、判断题（共10题，每题2分，总分20分）1.热气球体验活动必须选择在风力小于3级的环境下进行。2.民宿管家在策划热气球体验时，需提前获取当地空域管理部门的许可。3.热气球体验的保险费用通常包含在民宿的套餐价格中。4.民宿管家无需具备急救知识，因热气球运营方会全程负责安全。5.热气球体验的适宜参与年龄为12岁以上，无需特殊健康状况证明。6.民宿推广热气球体验时，可夸大飞行高度和时长以吸引客户。7.热气球燃料费用属于民宿运营的固定成本。8.若遇恶劣天气，热气球体验可延期至次日，无需额外通知客户。9.民宿管家需提前向客户说明热气球可能产生的轻微晕眩感。10.热气球体验的残值（如纪念品）可由民宿直接销售获利。二、单选题（共10题，每题2分，总分20分）1.以下哪种天气条件最适合热气球体验？（）A.毛毛雨B.微风晴朗C.大雾弥漫D.阵雨雷电2.热气球体验的飞行时长通常为？（）A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时3.热气球体验的最低起订人数为？（）A.2人B.4人C.6人D.8人4.热气球体验的保险费用一般占套餐总价的？（）A.5%以下B.10%-15%C.20%以上D.无需额外保险5.民宿管家在推广热气球体验时，应重点突出？（）A.价格优惠B.安全保障C.飞行时长D.独家路线6.热气球燃料费用主要使用？（）A.汽油B.液化石油气C.天然气D.电力7.若客户因恐高取消体验，民宿需？（）A.全额退款B.扣除50%费用C.无法退款D.转换为其他活动8.热气球体验的残值收入主要来自？（）A.纪念品销售B.照片版权C.燃料回购D.飞行租赁9.民宿管家需提前多久向客户发送飞行提醒？（）A.1天前B.3天前C.6小时前D.无需提醒10.热气球体验的适宜飞行高度为？（）A.100米以下B.300-500米C.1000米以上D.无固定高度三、多选题（共10题，每题2分，总分20分）1.热气球体验的准备工作包括？（）A.检查设备安全B.获取空域许可C.安排地面接待D.备用燃料储备2.民宿管家需向客户说明的热气球风险包括？（）A.晕眩感B.飞行高度限制C.燃料耗尽风险D.天气突变可能3.热气球体验的套餐价格通常包含？（）A.飞行费用B.保险费用C.纪念品费用D.地面服务费4.民宿推广热气球体验时，可借助的营销渠道包括？（）A.社交媒体B.合作旅行社C.民宿评价平台D.线下体验店5.热气球燃料费用受哪些因素影响？（）A.天气状况B.飞行时长C.燃料类型D.运营商规模6.若客户因健康问题取消体验，民宿需？（）A.提供全额退款B.转换为其他活动C.扣除30%费用D.无法退款7.热气球体验的残值收入来源包括？（）A.纪念品销售B.照片版权C.飞行记录视频D.燃料回购8.民宿管家需提前准备的应急物资包括？（）A.急救箱B.防晒用品C.备用通讯设备D.饮用水9.热气球体验的适宜参与人群包括？（）A.儿童需成人陪同B.晕船者需谨慎参与C.慢性病患者需医生许可D.高龄人士需身体状况良好10.热气球体验的推广话术可突出？（）A.安全保障B.独家路线C.纪念价值D.价格优势四、案例分析（共3题，每题6分，总分18分）1.案例背景：某民宿计划推出热气球体验套餐，套餐包含飞行时长1小时、保险费用、地面接待及纪念品。客户A预订后，因当天突发雷雨，飞行被迫取消。客户A要求全额退款，民宿管家需处理该问题。问题：民宿管家应如何处理客户A的退款请求？请说明理由。2.案例背景：民宿管家B在推广热气球体验时，向客户C承诺“飞行高度可达1000米，无风无雨”，但实际当天风力达4级，飞行高度控制在300米。客户C投诉体验与宣传不符。问题：民宿管家B的行为存在哪些问题？应如何改进？3.案例背景：民宿D的热气球体验套餐价格为2000元/人，包含飞行、保险、纪念品及地面服务。客户E预订后，因恐高提前2小时到达，但要求缩短飞行时长以减少紧张感。问题：民宿D应如何回应客户E的请求？请说明合理性。五、论述题（共2题，每题11分，总分22分）1.论述题：请结合实际，论述民宿管家在策划热气球体验时需考虑的关键要素，并分析如何平衡安全与客户体验。2.论述题：请结合行业趋势，论述民宿推广热气球体验的营销策略，并分析如何提升客户转化率。---标准答案及解析一、判断题1.√2.√3.×（保险通常需客户额外购买）4.×（管家需具备基础急救知识）5.×（需提供健康证明）6.×（需真实宣传）7.×（属于变动成本）8.×（需提前通知客户）9.√10.×（残值需合理定价）二、单选题1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.A8.A9.C10.B三、多选题1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.AB7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD四、案例分析1.参考答案：民宿管家应全额退款。理由：天气突变属于不可抗力，民宿需承担取消责任。解析：热气球体验受天气影响大，运营方需提前准备应急预案。若因自身原因（如未提前检查天气）导致取消，需承担退款责任。2.参考答案：民宿管家B存在夸大宣传问题，应改进：1）真实宣传飞行条件；2）提前告知客户风险。解析：民宿需基于实际情况宣传，避免误导客户。客户投诉时，需及时沟通并承担责任。3.参考答案：民宿D可协商缩短飞行时长，但需降低价格。理由：客户需求合理，但需调整成本。解析：热气球运营需考虑成本，但客户体验优先。可提供“轻度体验”套餐，降低时长与价格。五、论述题1.参考答案：-关键要素：安全（天气、设备、保险）、客户体验（宣传真实、服务细致）、成本控制（燃料、运营）、合规性（空域许可）。-平衡方法：1）严格天气监控；2）真实宣传体验；3）提供应急方案。解