(2025年)杭州市上城区网格员招聘笔试必考题库(含答案)

(2025年)杭州市上城区网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《杭州市社区工作者条例（2024修订）》，网格员的基础网格划分标准为常住人口不超过（）户或（）人。A.300；1000B.400；1200C.500；1500D.600；2000答案：C解析：《杭州市社区工作者条例（2024修订）》第二十一条明确，基础网格以常住居民500户或1500人为基本单元划分，特殊区域可适当调整。2.上城区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员发现需多部门协同解决的问题后，应通过（）平台发起事件流转。A.浙里办B.上城·邻礼C.城市大脑D.基层治理四平台答案：B解析：上城区2024年深化“邻礼”数字化平台应用，网格员通过“上城·邻礼”APP上传事件，系统自动派单至相关部门，实现“一哨即应”。3.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员第一时间应（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.联系社区卫生服务站答案：B解析：根据《杭州市社区应急事件处置指南》，遇突发疾病需优先保障生命安全，应立即拨打120，同时联系家属和社区卫生服务站协助。4.网格员在信息采集中发现某出租房未进行流动人口登记，正确做法是（）。A.直接处罚房东B.告知房东3日内到派出所登记C.记录信息后上报公安系统D.要求租客自行登记答案：C解析：《浙江省流动人口居住登记条例》规定，网格员发现未登记的流动人口，应通过“流口通”系统实时录入信息，由公安部门后续核实，不得自行处罚或要求当事人自行办理。5.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需重点向居民宣传（）。A.可回收物与其他垃圾的区分标准B.积分兑换的具体流程C.违规投放的处罚措施D.厨余垃圾的破袋要求答案：A解析：上城区2024年垃圾分类重点为“精准分类”，网格员需优先普及可回收物（如纸箱、塑料瓶）与其他垃圾（如污染纸张、烟头）的区分，避免“混投”。6.某网格内商铺因装修噪音引发邻里投诉，网格员调解时应首先（）。A.查看装修是否取得施工许可B.要求商铺立即停工C.组织双方当面协商D.联系城管部门介入答案：A解析：《杭州市环境噪声管理条例》规定，装修需取得社区备案（8:00-12:00、14:00-18:00），网格员应先核实施工时间和许可，再协调双方调整作业时段。7.网格员在日常巡查中发现楼道消防通道被电动车占用，正确处理流程是（）。A.拍照取证→联系车主移车→未整改则上报消防部门B.直接移除电动车→通知车主C.张贴警示单→24小时后上报D.联系物业处理→无需跟进答案：A解析：《上城区住宅小区消防管理办法》要求，网格员发现消防通道堵塞需立即拍照取证，联系车主（通过车牌或物业信息），若30分钟内未移车，上报消防部门联合执法。8.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员需重点核查（）。A.家庭存款余额B.子女录取通知书真实性C.家庭成员健康状况D.近期是否有大额支出答案：B解析：临时救助需核实“突发困难”真实性，子女上大学属教育支出型困难，网格员需核对录取通知书（是否全日制、院校性质）及学费票据，防止虚假申请。9.上城区“邻聚力”工程要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，覆盖（）以上重点人群。A.1；60%B.2；80%C.3；90%D.4；100%答案：B解析：2024年上城区政府工作报告明确，“邻聚力”工程要求网格员每月2次“敲门行动”，覆盖80%以上独居老人、残疾人、困境儿童等重点人群。10.网格员在录入居民信息时，发现某住户身份证号与姓名不符，应（）。A.自行修改信息B.联系住户核对C.忽略差异继续录入D.上报社区信息员处理答案：B解析：《上城区社区基础信息管理规范》规定，信息录入需“双人核对”，发现不一致时应第一时间联系住户确认，避免因录入错误影响后续服务。11.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应协助（）。A.协商赔偿金额B.联系狂犬疫苗接种点C.暂扣涉事犬只D.出具责任认定书答案：B解析：《杭州市养犬管理条例》规定，伤人事件中网格员需协助伤者就医（如联系最近的接种点）、记录犬只信息（毛色、主人联系方式），赔偿协商由双方或司法途径解决。12.社区计划组织“银龄学堂”老年智能手机培训，网格员的主要职责是（）。A.设计课程内容B.邀请授课老师C.统计报名需求D.负责现场安保答案：C解析：网格员需发挥“信息员”作用，通过入户、网格群收集老年人的培训需求（如微信使用、健康码操作），反馈给社区以便定制课程。13.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入时应（）。A.支持物业维护权益B.要求物业立即恢复供水C.协调双方说明欠缴原因D.告知租户通过法律途径解决答案：C解析：《浙江省物业管理条例》禁止以断水断电催缴物业费，网格员需了解欠缴原因（如服务不到位或租户经济困难），促成双方协商解决方案（如分期缴纳）。14.网格员在巡查中发现小区围墙破损存在安全隐患，应在（）小时内通过平台上报。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《上城区社区安全隐患处置流程》规定，涉及公共安全的隐患（如围墙、路灯损坏）需2小时内上报，紧急情况（如坍塌风险）应立即电话通知相关部门。15.上城区“网格议事会”的参与主体不包括（）。A.网格内党员代表B.物业负责人C.区人大代表D.普通居民答案：C解析：“网格议事会”为基层自治平台，参与主体为网格内居民、党员、物业、业委会等，区人大代表属区级层面，一般不直接参与网格议事。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集更新基础信息B.宣传政策法规C.调解矛盾纠纷D.实施行政处罚答案：ABC解析：网格员无行政处罚权（D错误），主要职责为信息采集、政策宣传、矛盾调解等（《杭州市社区工作者条例》第三条）。2.上城区网格员需重点关注的特殊群体包括（）。A.80岁以上独居老人B.困境儿童C.新就业大学生D.持证残疾人答案：ABD解析：上城区2024年重点人群清单包括独居老人（80岁以上）、困境儿童、残疾人、低保户等，新就业大学生属一般服务对象（C错误）。3.网格员在信息采集中需遵守的原则有（）。A.真实性B.全面性C.保密性D.实时性答案：ABCD解析：《上城区社区信息管理办法》规定，信息采集需真实、全面、保密（不得泄露居民隐私）、实时更新（变动后3日内更新）。4.社区开展“防诈骗”宣传，网格员可采取的方式有（）。A.入户发放反诈手册B.在网格群推送预警案例C.组织老年人观看反诈直播D.要求居民安装“国家反诈中心”APP答案：ABC解析：宣传需自愿，不得强制要求安装APP（D错误），其他均为有效方式。5.某网格内发生群体性纠纷（5人以上），网格员应（）。A.立即赶到现场B.安抚情绪防止激化C.记录双方诉求D.直接判定责任归属答案：ABC解析：网格员无责任判定权（D错误），需现场维持秩序、记录诉求并上报社区或公安。6.网格员在巡查中需关注的安全隐患包括（）。A.飞线充电B.楼道堆物C.商铺违规使用液化气D.居民晾晒衣物答案：ABC解析：飞线充电（消防隐患）、楼道堆物（堵塞通道）、商铺违规用气（燃气安全）均属安全隐患，晾晒衣物属正常行为（D错误）。7.上城区“数字网格”建设的主要内容包括（）。A.推广“网格一码通”B.部署智能烟感设备C.建立居民电子档案D.开发网格专属小程序答案：ABCD解析：2024年上城区“数字网格”涵盖二维码门牌（一码通）、智能监测设备（烟感、燃气报警）、电子档案及小程序服务等。8.网格员调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.公平公正B.尊重当事人意愿C.依法依规D.强制双方接受调解答案：ABC解析：调解需自愿，不得强制（D错误），其他为基本原则（《人民调解法》第三条）。9.网格员在疫情防控常态化下的职责包括（）。A.监测重点人员健康状况B.宣传疫苗接种政策C.查验居民核酸证明D.配送居家隔离人员生活物资答案：ABD解析：疫情防控常态化后，不再要求查验核酸证明（C错误），网格员负责重点人员监测、政策宣传及生活保障。10.社区“民生微实事”项目的申报流程包括（）。A.网格收集居民需求B.社区初审立项C.区里审批资金D.施工后验收公示答案：ABCD解析：上城区“民生微实事”实行“网格提议-社区初审-区级审批-实施-验收”全流程管理。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×解析：《个人信息保护法》规定，网格员不得泄露居民信息，中介不属于公共服务需要。2.网格内发生火灾时，网格员应优先组织人员疏散，再拨打119。（）答案：×解析：应同时拨打119并组织疏散，确保救援与自救同步。3.低保户家庭购买汽车（价值8万元），网格员需上报取消其低保资格。（）答案：√解析：《浙江省最低生活保障办法》规定，低保家庭购买非必要机动车（价值超当地标准）应取消资格。4.网格员发现未成年人单独在家超过24小时，应联系民政部门介入。（）答案：√解析：《未成年人保护法》规定，发现未成年人无人照料超过24小时，网格员需报告民政部门或公安机关。5.社区组织投票选举时，网格员可以代居民填写选票。（）答案：×解析：选举需本人自愿，不得代填（《城市居民委员会组织法》第十条）。6.网格员每月需向社区提交《网格工作台账》，内容包括巡查记录、事件处理结果等。（）答案：√解析：《上城区网格员考核办法》要求，台账需记录日常工作轨迹，作为考核依据。7.某商铺因疫情停业，网格员可以协助其申请“稳岗补贴”。（）答案：√解析：网格员需宣传惠企政策，协助符合条件的商户准备材料（如营业执照、员工社保记录）。8.网格内古树名木出现病虫害，网格员应上报林业部门而非社区。（）答案：×解析：应先上报社区，由社区对接林业部门，避免多头报送。9.网格员可以在网格群内公开批评不配合工作的居民。（）答案：×解析：需保护居民隐私，沟通应注意方式，避免公开指责。10.上城区网格员年度考核结果与绩效工资挂钩，优秀比例不超过20%。（）答案：√解析：《上城区社区工作者考核实施细则》规定，考核结果分优秀（≤20%）、合格、基本合格、不合格，对应绩效系数。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区网格内，3楼住户反映4楼卫生间漏水导致墙面发霉，4楼住户称“装修时做了防水，漏水是3楼自己管道问题”，双方争执不下，3楼已多次拨打12345热线投诉。作为网格员，你会如何处理？参考答案：（1）现场核实：携带卷尺、相机查看3楼墙面渗水位置、水渍形状，观察4楼卫生间地面、墙角是否有潮湿痕迹，初步判断漏水源头（4楼防水失效或管道问题）。（2）协调沟通：组织双方当面协商，建议4楼配合3楼查看卫生间（如闭水试验），若4楼拒绝，联系社区聘请专业检测人员（费用可协商分担）。（3）法律引导：告知《民法典》第二百九十六条（相邻权）规定，漏水方需承担修复责任；若协商不成，引导通过社区调解委员会或司法途径解决。（4）跟进反馈：记录处理过程，3日内回访双方，若仍未解决，上报街道城建科介入。案例2：网格员在巡查中发现某出租房内居住10人（均为外卖员），房间分隔为5个小间，仅1个卫生间，电线私拉乱接。你会如何处理？参考答案：（1）立即制止安全隐患：要求租户暂停使用私拉电线，关闭可能引发火灾的电器。（2）核实租赁信息：通过“流口通”系统核对承租人身份，检查租赁合同是否标注居住人数（不得超过人均5㎡）。（3）上报相关部门：2小时内通过“上城·邻礼”平台上报住建（群租违规）、消防（电线隐患）、公安（流动人口登记）部门，附现场照片。（4）督促整改：联合物业告知房东/二房东3日内拆除隔断、恢复原户型，逾期未改由住建部门处罚（《杭州市房屋租赁管理规定》第二十八条）。（5）后续跟踪：整改完成后复查，确保符合安全标准，同时为租户提供合法房源信息（如社区备案的租赁点）。案例3：春节前，网格内82岁独居老人王奶奶（子女在外地）找到网格员，称“想让子女回来过年，但他们说工作忙”。王奶奶情绪低落，担心“过年连口热饭都吃不上”。作为网格员，你会如何帮助王奶奶？参考答案：（1）情感安抚：倾听王奶奶诉求，肯定“想和子女团聚”的心情，安抚其情绪（如“我帮您和子女聊聊，看看能不能调休”）。（2）联系子女沟通：通过电话或视频与王奶奶子女说明老人近况（情绪、健康），建议至少安排一人返乡或视频拜年，传递老人的期待。（3）社区关怀方案：若子女确实无法返乡，协调“暖冬行动”志愿者（如社区党员、大学生）除夕陪王奶奶吃团圆饭，联系社区食堂提供“年夜饭配送”服务。（4）长期关爱机制：将王奶奶纳入“银龄关爱”重点名单，每月安排2次上门探访，平时通过电话问候，节日赠送小礼物（如春联、食品），缓解孤独感。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合上城区“数智治理”实践，论述网格员如何利用数字化工具提升服务效能。参考答案：上城区作为浙江省“数智治理”先行区，网格员可通过以下方式利用数字化工具：（1）信息采集“精准化”：使用“上城·邻礼”APP扫描“网格一码通”，自动获取房屋、人口基础信息，减少重复登记；通过智能水表、电表监测独居老人用水用电情况（异常时自动预警）。（2）事件处置“高效化”：发现安全隐患（如飞线充电）时，通过APP上传照片、定位，系统自动匹配责任部门（消防、城管），限时（一般24小时）反馈处理结果，网格员可实时查看进度。（3）服务供给“个性化”：依托居民电子档案（整合健康、社保、需求等数据），为特殊群体定制服务（如为高血压老人