2025年广州网约车考试题及答案

2025年广州网约车考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据2025年修订的《广州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，申请从事网约车服务的车辆，需满足的轴距要求为（）。A.燃油车轴距≥2650毫米，新能源汽车轴距≥2600毫米B.燃油车轴距≥2700毫米，新能源汽车轴距≥2650毫米C.燃油车轴距≥2600毫米，新能源汽车轴距≥2550毫米D.燃油车轴距≥2750毫米，新能源汽车轴距≥2700毫米答案：B解析：2025年细则明确优化车辆标准，燃油车轴距调整为≥2700毫米（原2650毫米），新能源汽车因推广需求放宽至≥2650毫米（原2600毫米），体现对绿色出行的政策倾斜。2.网约车驾驶员在运营中发现乘客遗留贵重物品，应在（）内联系乘客归还；无法联系的，需上交至（）。A.24小时；交通管理部门指定的失物招领点B.48小时；公安机关C.12小时；网约车平台D.36小时；车辆所属企业答案：A解析：依据《广州市出租汽车客运管理条例》修订条款，驾驶员需在24小时内主动联系乘客，无法联系时需移交交通管理部门指定的失物招领点，平台需同步备案。3.广州市网约车电子围栏系统主要用于（）。A.限制车辆夜间行驶区域B.监测车辆是否按规定路线行驶C.规范车辆在机场、火车站等重点区域的候客秩序D.统计车辆日均接单量答案：C解析：2025年广州升级电子围栏系统，重点覆盖白云机场、广州南站等交通枢纽，通过地理定位技术规范网约车候客区域，避免无序揽客和违规停靠。4.暴雨天气驾驶网约车时，遇积水路段应（）。A.加速通过避免熄火B.观察水深，确认不超过轮胎1/2高度后低速匀速通过C.跟随前车轨迹快速通过D.停车让乘客下车步行答案：B解析：暴雨天涉水行驶需观察水深（不超过轮胎1/2高度约30厘米），低速匀速通过可减少水浪倒灌风险，加速或跟随前车可能因前车激起的水浪导致发动机进水。5.乘客要求前往广州市生态保护区（如流溪河源头区域），但该区域属于网约车限行范围，驾驶员应（）。A.直接拒绝并结束订单B.告知乘客限行规定，建议更换目的地或选择其他交通方式C.接受订单并绕行进入，事后向平台报备D.要求乘客额外支付“风险费”后前往答案：B解析：《广州市生态环境保护条例》规定部分生态敏感区实行交通管制，驾驶员需主动告知限行政策，引导乘客合理选择，不得强行进入或变相收费。6.网约车驾驶员在运营前需检查的“三证”不包括（）。A.网络预约出租汽车运输证B.机动车驾驶证C.车辆购置税完税证明D.网络预约出租汽车驾驶员证答案：C解析：运营前必须核查的“三证”为：运输证、驾驶员证、驾驶证（与车辆绑定），购置税完税证明非运营必备，但需随车携带。7.乘客上车后要求关闭车内监控设备，驾驶员应（）。A.按乘客要求关闭，避免纠纷B.解释监控用于保障双方安全，拒绝关闭C.关闭但保留录音功能D.告知乘客需支付“隐私费”后关闭答案：B解析：《广州市网络预约出租汽车运营服务规范》规定，车内监控（含视频、录音）为强制开启设备，用于记录服务过程，驾驶员不得应乘客要求关闭。8.广州市网约车平台公司应在（）内向市交通运输主管部门传输运营数据，数据保存期限不少于（）。A.实时；1年B.24小时；2年C.48小时；3年D.72小时；5年答案：B解析：2025年新规强化平台数据监管，要求平台每日（24小时内）上传订单、位置、驾驶员等信息，数据至少保存2年，便于事后追溯。9.乘客携带导盲犬乘车时，驾驶员应（）。A.以“车内禁止宠物”为由拒绝B.要求乘客为导盲犬单独购买座位C.主动协助安置导盲犬，不得额外收费D.检查导盲犬的健康证明后允许乘坐答案：C解析：《无障碍环境建设法》规定，导盲犬属于辅助犬，驾驶员应提供便利，不得拒绝或收费，需协助乘客将导盲犬安置在安全位置（如后排座椅脚下）。10.网约车发生轻微交通事故（无人员伤亡，车损≤5000元），驾驶员正确的处理流程是（）。A.立即报警，等待交警到场处理B.拍照固定现场证据，将车辆移至不妨碍交通的地点，通过“广州交警”APP在线快处C.联系平台，由平台派专人处理D.与对方驾驶员协商私了，不保留记录答案：B解析：根据广州交警“轻微事故快处快赔”规定，符合条件的事故需先拍照（全景、碰撞细节、车牌），撤离现场后通过官方APP在线处理，避免交通拥堵。11.广州市中心城区（如天河区、越秀区）网约车高峰时段（7:30-9:30、17:30-19:30）禁止（）。A.空车巡游揽客B.使用手机接单C.进入单行路段D.鸣喇叭超过2次答案：A解析：为规范网约车运营秩序，中心城区高峰时段禁止网约车空车巡游揽客（即“扫街”），驾驶员需通过平台接单，避免与巡游出租车恶性竞争。12.乘客醉酒乘车时，驾驶员发现其有呕吐迹象，应（）。A.立即停车要求乘客下车B.提供呕吐袋，提醒系好安全带，就近选择安全地点停车C.加速行驶尽快送达，减少车内污染D.打开车窗通风，继续按原路线行驶答案：B解析：醉酒乘客需优先保障安全，提供呕吐袋可减少车内污染，提醒系安全带防止急刹受伤，就近停车（如路边开阔地）便于处理突发情况。13.网约车驾驶员在运营中接到平台推送的“特殊订单”（如孕妇、行动不便乘客），应（）。A.以“车辆无无障碍设施”为由拒单B.接单后主动联系乘客，确认需求（如需要搀扶、预留时间）C.要求乘客额外支付“特殊服务费”D.告知平台派其他车辆答案：B解析：《广州市出租汽车行业服务提升行动方案》要求驾驶员优先响应特殊群体订单，主动沟通需求（如孕妇需缓慢驾驶、老人需协助上下车），不得无故拒单或收费。14.广州市网约车车辆需安装的设备不包括（）。A.具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置B.应急报警装置C.车内视频监控装置D.车外广告显示屏答案：D解析：强制安装设备为“定位装置+应急报警+车内监控”，车外广告属违规改装，2025年新规明确禁止网约车设置外部广告。15.驾驶员发现平台计算的车费与实际行驶路线费用差异超过10%，应（）。A.要求乘客按实际费用补差价B.联系平台核实，向乘客解释后按平台最终计算金额收取C.拒绝结算，要求平台重新派单D.删除订单记录，重新发起行程答案：B解析：车费以平台系统计算为准，若有异议需通过平台客服核实（如路线偏离、拥堵附加费等），驾驶员不得私自调整费用。16.广州市网约车驾驶员继续教育每年不少于（）学时，内容包括（）。A.12；政策法规、服务规范、安全知识B.24；车辆维修、平台规则、地理知识C.6；应急处置、方言学习、投诉处理D.18；新能源汽车技术、自动驾驶操作答案：A解析：《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》要求广州网约车驾驶员每年参加不少于12学时的继续教育，重点覆盖最新政策、服务标准和安全技能。17.乘客上车后要求前往“广州市儿童公园”，驾驶员正确的路线选择是（）。A.选择导航推荐的“最短时间”路线，即使需绕行B.选择“最短距离”路线，忽略拥堵C.告知乘客当前路况（如科韵路拥堵），建议备选路线（如华南快速）D.坚持按自己熟悉的路线行驶，不与乘客沟通答案：C解析：服务规范要求驾驶员主动告知路况，提供路线建议，尊重乘客选择权，不得强行按个人偏好行驶。18.网约车在广州大道南行驶时，突遇前方车辆急刹，驾驶员正确的应急操作是（）。A.急打方向盘避让，不踩刹车B.先踩刹车减速，再观察后视镜变道C.加速冲过避免追尾D.拉手刹紧急制动答案：B解析：急刹时应优先减速（踩刹车），再观察后视镜确认安全后变道，避免因急打方向导致侧翻或与其他车辆碰撞。19.广州市网约车驾驶员服务质量信誉考核周期为（），考核等级分为（）。A.1年；AAA、AA、A、B四级B.2年；优秀、良好、合格、不合格四级C.3年；五星、四星、三星、两星、一星五级D.半年；一等、二等、三等三级答案：A解析：根据《广州市出租汽车服务质量信誉考核办法》，考核周期为1年，等级从高到低为AAA（优秀）、AA（良好）、A（合格）、B（不合格），B级驾驶员需重新培训。20.乘客下车时未关闭车窗，驾驶员应（）。A.提醒乘客关闭，若乘客已离开则自行关闭B.置之不理，等待下一位乘客处理C.拍摄视频记录，向平台投诉乘客D.要求乘客返回关闭，否则扣留物品答案：A解析：服务细节要求驾驶员主动提醒乘客检查随身物品、关闭车窗，乘客离开后需自行关闭，保障车辆安全。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）21.以下属于广州市网约车驾驶员禁止行为的有（）。A.安装、使用巡游出租汽车顶灯B.对乘客使用侮辱性语言C.在机场到达层即停即走区域长时间候客D.拒绝携带行李不超过20公斤的乘客乘车答案：ABCD解析：A属仿冒巡游出租车；B违反服务规范；C违反电子围栏管理；D行李重量未超限时不得拒载。22.网约车发生火灾时，驾驶员正确的处置措施包括（）。A.立即停车，打开双闪和车门B.若火势较小，使用车载灭火器对准火源根部喷射C.乘客未撤离时，驾驶员先抢救个人财物D.撤离后在来车方向50米外放置三角警示牌答案：AB解析：C项应优先疏散乘客；D项高速公路需在150米外，普通道路50-100米，题目未明确路段，故不选。23.广州市网约车驾驶员需掌握的地方知识包括（）。A.主要医院（如中山一院、省人民医院）的具体位置及周边停车指引B.广交会期间（4月、10月）琶洲会展中心周边交通管制措施C.粤语基本会话（如“请问去北京路点走？”）D.白云山、陈家祠等景点的开放时间及门票信息答案：ABCD解析：地方知识涵盖交通、旅游、医疗、大型活动保障等，粤语会话可提升服务体验。24.以下符合网约车车容车貌要求的有（）。A.座椅套、脚垫干净无污渍B.车内放置香薰，但无刺鼻异味C.后窗玻璃张贴大幅商业广告D.空调出风口积灰厚度≤2毫米答案：AB解析：C属违规广告；D积灰需及时清理，无具体厚度标准，但明显积灰不符合“整洁”要求。25.乘客投诉驾驶员“绕道行驶”，平台核实的依据包括（）。A.车辆行驶轨迹数据B.乘客描述的出发地、目的地C.当时的交通拥堵情况D.驾驶员的口头解释答案：ABC解析：需以客观数据（轨迹、拥堵记录）为主，驾驶员解释仅作参考。26.网约车驾驶员在运营中需遵守的交通规则包括（）。A.行经人行横道时减速慢行，遇行人通过需停车让行B.在导向车道内按指示方向行驶，不得随意变道C.夜间会车时在150米外改用近光灯D.连续驾驶4小时需停车休息20分钟以上答案：ABCD解析：均为《道路交通安全法》及实施条例的基本要求。27.以下属于网约车平台公司义务的有（）。A.为驾驶员购买工伤保险B.公开计价规则和费用构成C.对注册车辆进行定期安全检查D.向驾驶员收取“信息服务费”前公示标准答案：ABCD解析：2025年新规强化平台主体责任，涵盖保险、信息公开、车辆管理、收费透明等。28.驾驶员发现乘客携带易燃物品（如汽油）乘车，应（）。A.立即停车要求乘客下车B.报警并配合公安机关处理C.没收易燃物品后继续行驶D.提醒乘客“下次注意”，不做其他处理答案：AB解析：携带易燃品属危害公共安全行为，需立即制止并报警，不得自行处理或纵容。29.广州市网约车“一口价”订单适用场景包括（）。A.乘客明确要求“包时段服务”（如2小时内随叫随到）B.机场、火车站等交通枢纽至固定目的地（如珠江新城）C.夜间（23:00-5:00）跨区长途行程（如番禺至花都）D.恶劣天气（如台风橙色预警）下的紧急用车答案：ABCD解析：“一口价”适用于服务时长/距离不固定、特殊时段或天气等场景，需平台提前公示规则。30.驾驶员提升服务质量的方法包括（）。A.主动学习广州历史文化（如广府庙会、粤剧），与乘客分享B.提前了解目的地周边停车场信息，提醒乘客C.拒绝乘客所有不合理要求（如超速、闯红灯）D.定期清洁车辆，保持空气清新答案：ABCD解析：服务质量涵盖文化沟通、细节关怀、安全坚守、车容维护等多方面。三、情景分析题（共5题，每题6分，共30分）31.周五晚19:00，驾驶员张某在天河区接乘客李某前往广州塔，导航显示正常路线需20分钟，但李某要求走临江大道（可欣赏江景）。行驶中因临江大道发生交通事故拥堵，实际耗时40分钟，车费比预估多35元。李某认为张某故意绕道，拒绝支付超出费用。问题：张某是否存在绕道行为？应如何处理？答案：张某不存在绕道行为。根据服务规范，乘客主动选择路线时，驾驶员应按乘客要求行驶。张某需向李某解释：路线由乘客指定，拥堵属突发情况，车费按实际行驶里程/时间计算。若李某仍拒绝支付，张某可联系平台客服，提供行驶轨迹和乘客选路记录，由平台协调处理。32.驾驶员王某在白云机场接乘客陈某，陈某要求前往佛山顺德（跨市行程）。王某查看平台显示“跨市订单需额外支付20元区域服务费”，但陈某表示不知情，拒绝支付。问题：王某应如何处理？依据是什么？答案：王某需提前告知陈某跨市订单的附加费用（区域服务费）。根据《广州市网络预约出租汽车运营服务规范》，平台需在乘客下单前明示费用构成，若陈某下单时未看到提示，责任在平台；若已提示，王某需解释费用依据，建议陈某联系平台确认。最终车费以平台系统为准，王某不得强