公共关系危机处理与媒体应对策略试题针对公关从业者2026

公共关系危机处理与媒体应对策略试题针对公关从业者2026一、单选题（每题2分，共20题）1.公共关系危机管理的核心原则是（）。A.尽快掩盖真相B.保持沉默，等待事态平息C.透明公开，及时响应D.将责任推给第三方机构2.在危机发生初期，公关部门应优先采取的行动是（）。A.召开内部会议，制定应对方案B.立即发布官方声明，控制舆论C.收集证据，调查事件真相D.向高层领导汇报，等待指示3.危机公关中，“黄金24小时”原则指的是（）。A.危机发生后，必须在24小时内召开新闻发布会B.危机信息必须在24小时内公开，以避免谣言传播C.媒体报道热度在危机发生后的24小时内达到峰值D.媒体记者在危机发生后的24小时内必须得到回应4.以下哪种沟通方式最适合在危机初期传递信息？（）A.社交媒体公开声明B.电话会议与核心媒体沟通C.短信群发，通知全体员工D.通过第三方机构发布新闻稿5.危机公关中，最需要避免的行为是（）。A.保持信息透明B.承认错误并道歉C.迅速采取补救措施D.与媒体保持对立态度6.以下哪项不属于危机公关的“四步法”内容？（）A.危机预警与准备B.危机调查与评估C.危机沟通与舆论引导D.危机复盘与经验总结7.在处理涉及产品安全的危机时，企业最应该强调的要素是（）。A.产品销量依然领先B.产品技术领先行业C.产品召回后的改进措施D.产品价格优势8.危机公关中，以下哪种表达方式最可能引发公众反感？（）A.“我们正在全力调查，会尽快公布结果”B.“这不是我们的责任，应由第三方承担”C.“感谢大家的关注，我们会严肃处理此事”D.“我们深感抱歉，已采取一切措施防止类似事件再次发生”9.以下哪项是危机公关中最需要避免的沟通策略？（）A.主动回应媒体提问B.通过多渠道发布信息C.隐藏不利信息，等待舆论冷却D.与利益相关者保持沟通10.危机公关的最终目标不包括（）。A.恢复企业声誉B.减少经济损失C.推动企业转型D.延缓危机扩散速度二、多选题（每题3分，共10题）1.危机公关的准备工作包括（）。A.建立危机预警机制B.制定危机应对预案C.定期进行危机演练D.培训员工危机沟通技巧2.危机公关中，以下哪些属于常见的危机类型？（）A.产品质量危机B.舆论争议危机C.法律诉讼危机D.内部管理危机3.危机公关中，媒体应对的核心原则包括（）。A.主动沟通，避免被动B.保持口径一致，避免信息混乱C.坦诚透明，不回避问题D.快速反应，不拖延时间4.危机公关中，以下哪些渠道适合用于发布信息？（）A.官方网站B.社交媒体平台C.新闻发布会D.行业媒体合作5.危机公关中，以下哪些属于常见的沟通对象？（）A.媒体记者B.消费者群体C.政府监管机构D.员工内部6.危机公关中，以下哪些属于常见的应对策略？（）A.迅速发布声明，控制舆论B.承认错误并道歉C.启动法律程序，追究责任D.通过公益活动，修复形象7.危机公关中，以下哪些属于常见的评估指标？（）A.媒体报道数量B.公众满意度变化C.企业股价波动D.产品销量变化8.危机公关中，以下哪些属于常见的沟通技巧？（）A.倾听并回应公众关切B.使用简洁明了的语言C.避免使用专业术语D.保持冷静，不情绪化9.危机公关中，以下哪些属于常见的风险因素？（）A.信息不透明B.应对迟缓C.沟通失误D.责任推诿10.危机公关中，以下哪些属于常见的补救措施？（）A.产品召回B.赔偿受害者C.更新企业价值观D.加强内部控制三、案例分析题（每题10分，共2题）案例一：某知名汽车品牌因电池起火事件引发舆论危机。初期，企业选择低调处理，未及时公开信息，导致消费者质疑和媒体曝光增加。随后，企业发布声明承认问题，但解释称是少数批次产品存在缺陷，并承诺召回检修。然而，部分消费者仍表示不满，认为企业处理速度过慢。最终，企业通过举办技术发布会，展示改进方案，并推出购车补偿政策，才逐渐平息危机。问题：1.该案例中，企业危机公关的失误点有哪些？2.若重新处理该危机，企业应如何改进？案例二：某餐饮连锁企业因后厨卫生问题被曝光，视频显示员工操作不规范，食材存放混乱。事件发酵后，企业迅速发布声明道歉，并承诺全面检查门店卫生。然而，部分门店仍未整改，导致消费者投诉增加。企业随后开展“食品安全承诺行动”，邀请第三方机构监督，并推出“无理由退款”政策，才逐步恢复消费者信任。问题：1.该案例中，企业危机公关的成功点有哪些？2.若面临类似危机，企业应如何避免二次伤害？答案与解析一、单选题答案与解析1.C-解析：危机公关的核心原则是透明公开，及时响应。隐瞒真相或拖延处理只会加剧危机。2.C-解析：危机初期，首要任务是调查真相，避免盲目行动。3.B-解析：“黄金24小时”原则强调危机发生后，企业需在24小时内公开信息，以掌握舆论主动权。4.B-解析：危机初期，电话会议更适合与核心媒体沟通，避免信息泄露。5.D-解析：与媒体对立会激化矛盾，不利于危机解决。6.D-解析：“四步法”包括危机预警、调查评估、沟通引导、复盘总结，不包括经验总结。7.C-解析：产品安全问题，企业需强调补救措施，以重建信任。8.B-解析：推卸责任会引发公众反感，不利于危机解决。9.C-解析：隐藏信息只会让舆论失控，应主动公开。10.C-解析：危机公关的目标是恢复声誉、减少损失、延缓扩散，推动转型不属于其范畴。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D-解析：危机准备需建立预警机制、制定预案、演练培训。2.A、B、C、D-解析：危机类型涵盖产品质量、舆论、法律、管理等多个方面。3.A、B、C、D-解析：媒体应对需主动沟通、口径一致、坦诚透明、快速反应。4.A、B、C、D-解析：多渠道发布信息能扩大覆盖面，提高传播效果。5.A、B、C、D-解析：沟通对象包括媒体、消费者、政府、员工等。6.A、B、D-解析：C属于激化矛盾的做法，不属于常规策略。7.A、B、C、D-解析：评估指标涵盖媒体、公众、市场等多个维度。8.A、B、C、D-解析：沟通技巧需倾听、简洁、避免术语、保持冷静。9.A、B、C、D-解析：风险因素包括信息不透明、应对迟缓、沟通失误、责任推诿。10.A、B、D-解析：C属于长期战略，不属于即时补救措施。三、案例分析题答案与解析案例一答案：1.失误点：-未能及时公开信息，导致舆论失控；-解释过于轻描淡写，未能平息公众质疑；-补救措施拖延，未能快速重建信任。2.改进措施：-危机初期主动公开信息，承认问题；-快速采取召回措施，展示诚意；-通过技术发布会透明化改进方案，增强说服力；-推出补偿政策，安抚消费者情绪。案例二答案：1.成功点：-主动道歉，显示