2025年度耳鼻喉科护士个人工作总结与专业成长

汇报人:XXXX2026.01.282025年度耳耳鼻喉科护士工作总结与专业成长CONTENTS目录01

年度工作概述与核心职责02

临床护理工作实践03

患者照护与服务提升04

护理质量与安全管理CONTENTS目录05

专业能力提升与学习成长06

工作反思与问题改进07

2026年个人工作计划08

个人成长感悟与展望年度工作概述与核心职责01总结背景与工作目标设定总结背景与目的耳鼻喉科护理专业性强，是保障患者耳鼻喉等重要器官健康的关键环节。为总结经验、发现问题、持续改进，特开展本次2025年度工作总结。旨在提升护理质量，优化护理流程，确保护理安全；促进专业发展，加强医护协作，提高患者满意度。汇报内容与范围汇报内容涵盖2025年度耳鼻喉护理质量、患者满意度、专业技能培训、护理安全管理及健康教育等关键方面。汇报范围包括耳鼻喉科全体护理人员的日常护理工作、患者教育与健康宣教、护理安全与不良事件处理、专业技能培训和学术交流活动等。时间节点说明本次总结为年度工作总结，时间节点为2025年1月1日至2025年12月31日，不涉及其他具体时间阶段。年度工作核心目标提升护理质量，保障患者安全，严格执行各项护理核心制度，降低护理不良事件发生率；优化服务流程，提高患者满意度，争取达到95%以上；强化专科能力，促进专业发展，加强专科护士培养；加强团队协作，提升工作效能，建立有效沟通机制。个人岗位职责与工作范畴

日常护理执行严格按照医嘱准确、及时执行各项治疗措施，全年医嘱执行准确率达100%。熟练开展吸痰、雾化吸入、耳道冲洗、鼻腔清理等常规专科护理操作，操作合格率达98%以上。

重点患者照护对喉梗阻、大咯血等急危重症患者实行专人护理，密切观察生命体征及病情变化，全年参与急危重症抢救120例。针对老年患者生理特点，采取个性化护理措施，关注基础疾病对耳鼻喉治疗的影响。

围手术期护理围绕人工耳蜗植入、喉部分切除术等新技术，开展术后功能维护，如人工耳蜗术后体位管理及开机前心理建设，制定个性化吞咽功能训练计划，使喉部分切除患者误吸发生率从25%降至8%。

感染防控落实严格执行消毒隔离制度，规范医疗废物处理，加强手卫生管理，全年科室院内感染率控制在2%以下，未发生交叉感染事件。对耳内镜、吸引器头等复用器械严格执行“一人一镜一消毒”。

健康宣教实施加强健康宣教力度，正确选择和运用健康教育方法，为患者提供疾病知识、康复指导等。针对耳鸣患者开展“耳鸣综合干预护理模式”，为儿童患者家长设计“图文+视频”宣教包，提升患者及家属健康认知。年度工作数据概览

门诊与住院护理量全年参与门诊护理2300余人次，病房护理680例，其中三级以上手术患者占比62%，急危重症患者抢救120例。

护理质量指标基础护理合格率达99.3%，患者满意度连续4个季度保持98.7%以上，全年护理差错事故为0，褥疮发生率为0。

专科技术成果开展人工耳蜗植入、喉部分切除等新技术围手术期护理，制定个性化吞咽功能训练计划，使误吸发生率从25%降至8%。

感染防控成效严格执行消毒隔离制度，全年科室院内感染率控制在2%以下，复用器械消毒合格率100%，未发生交叉感染事件。临床护理工作实践02日常护理工作完成情况

医嘱执行与治疗配合严格按照医嘱要求，准确、及时执行各项治疗措施，全年医嘱执行准确率达100%，确保患者得到规范的药物治疗和处置。

专科护理操作规范实施熟练开展吸痰、雾化吸入、耳道冲洗、鼻腔清理等常规专科护理操作，操作合格率达98%以上，保障患者诊疗舒适度。

病房环境与秩序管理每日对病房进行清洁、消毒，保持环境整洁、安静、通风良好，患者对病房环境满意度达95%，为患者营造舒适的治疗休养环境。

感染防控措施落实严格执行消毒隔离制度，规范医疗废物处理，加强手卫生管理，全年科室院内感染率控制在2%以下，未发生交叉感染事件。急危重症患者护理案例喉癌术后并发窒息抢救案例成功挽救3例喉癌术后并发窒息患者，通过快速配合医生建立静脉通路、准备抢救器械，密切监测生命体征，及时实施抢救措施，确保患者转危为安。老年高血压性鼻出血护理案例参与15例老年高血压性鼻出血患者抢救，其中68岁男性鼻咽癌放化疗后鼻腔黏膜坏死突发大出血患者，血压降至80/50mmHg，15分钟内完成双极电凝止血+前后鼻孔填塞，转危为安。大咯血患者应急处理案例针对大咯血患者，迅速配合医生进行抢救，严格执行抢救流程，密切观察患者咯血情况、生命体征变化，及时清理呼吸道，保持呼吸道通畅，为患者抢救赢得时间。耳源性颅内感染护理案例参与耳源性颅内感染患者护理，密切监测患者体温、意识状态等变化，严格遵医嘱用药，做好病情观察与记录，预防并发症发生，促进患者康复。围手术期护理管理实践

术前准备与评估优化完善术前评估，包括耳部、鼻部、咽喉部专科检查，如声导抗测试、纯音听阈测试等，确保手术安全。针对人工耳蜗植入等新技术，制定专项术前准备流程，如术前心理建设及体位适应性训练，全年完成术前评估2300余例，评估准确率达99%。

术中配合与应急处理熟练配合各类耳鼻喉手术，如鼻内镜下手术、支撑喉镜手术等，确保器械传递准确、及时。参与急危重症手术配合，如喉癌术后并发窒息抢救，快速响应并执行抢救措施，全年术中配合手术389例，无差错事故发生。

术后护理与并发症防控强化术后病情监测，重点关注出血、感染等并发症。开展个性化功能训练，如喉部分切除患者吞咽功能训练，采用Mendelsohn手法，使误吸发生率从25%降至8%。人工耳蜗植入患者术后体位管理，避免植入体移位，全年术后并发症发生率低于4%。

康复指导与延续护理制定术后康复计划，包括用药指导、功能锻炼及复诊安排。为患者提供《术后康复手册》，通过电话随访等方式进行延续护理，提高患者康复依从性。全年开展术后康复指导680例，患者满意度达95%以上，平均住院日较去年缩短1.2天。专科护理技术应用与创新急危重症抢救技术应用

全年参与急危重症抢救120例，成功挽救喉癌术后并发窒息患者3例、老年高血压性鼻出血患者15例，抢救成功率较去年提升。通过优化急救流程，提前备好低温等离子设备和可吸收止血材料，缩短了抢救时间。围手术期功能维护技术创新

开展人工耳蜗植入、喉部分切除等新技术围手术期护理，制定个性化功能训练计划。如吞咽功能训练使误吸发生率从25%降至8%；人工耳蜗术后通过体位管理（头偏向健侧48小时）及开机前心理建设，确保植入体安全，降低家长焦虑。专科护理操作规范实施

熟练开展吸痰、雾化吸入、耳道冲洗、鼻腔清理等常规专科护理操作，操作合格率达98%以上。针对儿童外耳道异物，采用"三步骤法"（分散注意力、软化、轻柔取出），成功率从85%提升至95%。护理技术创新项目实践

创新护理项目"气管套管帽在气管切开患者家庭护理中的应用"已在临床试用并取得很好效果及评价，为患者家庭护理提供了便利，提升了护理质量。患者照护与服务提升03患者健康教育实施成效

健康教育覆盖率与参与度全年开展健康宣教活动10余次，覆盖群众千余人，患者及家属对健康教育的参与度显著提升，主动咨询率较去年提高20%。

患者健康知识掌握率提升通过系统化的健康教育，患者对耳鼻喉常见疾病预防、治疗及康复知识的掌握率达到90%以上，较年初提升了15个百分点。

患者自我护理能力增强指导患者掌握鼻腔冲洗、耳部护理等自我护理技能，患者正确操作率达95%，术后并发症发生率降低8%。

患者满意度持续高位患者对健康教育服务的满意度达95%以上，收到患者及家属因健康教育效果显著而赠送的感谢信及锦旗共计20余件。护患沟通技巧与实践案例

老年患者“三心沟通法”应用针对听力下降≥60分贝的老年患者，采用“耐心+手语+文字板”沟通模式，配备标注“耳痛”“耳鸣”等关键词的文字板，主动学习常用手语。全年门诊老年患者沟通有效率从78%提升至92%，投诉率下降至0.1%。

儿童家长术前焦虑缓解策略设计“图文+视频”宣教包，制作《术后72小时护理手册》含食物示例图，录制“正确擤鼻涕”等操作视频。成功缓解7岁腺样体肥大患儿家长焦虑，患儿术后第2天正常进食，未出现并发症，获家长手写感谢信。

急危重症患者安抚沟通案例7月接诊68岁鼻咽癌放化疗后鼻腔大出血患者，血压降至80/50mmHg，家属情绪崩溃。护理中持续监测血氧，轻声安抚“我们在帮您止血，您尽量用嘴呼吸，别紧张”，15分钟内配合完成止血操作，患者转危为安。

耳鸣患者心理支持沟通实践为耳鸣患者建立“耳鸣日记”，记录发作时间、诱因及缓解方法；联合康复科制定“声音治疗+正念训练”方案，每日督导练习20分钟。全年干预127例，89例（69.9%）自述耳鸣响度降低1-2级，焦虑自评量表平均分从58.3分降至49.1分。患者满意度提升措施与结果01优化服务流程，缩短就医等待时间通过增设“检查前准备岗”，提前为患者清理外耳道耵聍、核对检查项目，门诊电子耳镜检查患者平均等待时间从45分钟缩短至20分钟，检查室利用率从65%提升至85%。02深化人文关怀，改善沟通体验针对老年耳聋患者沟通障碍问题，推行“三心沟通法”（耐心+手语+文字板），为听力下降≥60分贝的患者配备简易文字板，护士主动学习常用手语，门诊老年患者沟通有效率从78%提升至92%。03创新健康宣教模式，提升患者认知度针对儿童腺样体、扁桃体术后护理，设计“图文+视频”宣教包，制作《术后72小时护理手册》并录制操作视频，通过科室公众号推送及病房电视循环播放，有效消除家长顾虑，提升护理配合度。04关注特殊患者需求，提供个性化服务为耳鸣患者建立“耳鸣日记”，联合康复科制定“声音治疗+正念训练”方案，全年干预耳鸣患者127例，69.9%患者自述耳鸣响度降低，焦虑自评量表（SAS）平均分从58.3分降至49.1分。05患者满意度持续高位运行全年患者满意度达95%以上，连续4个季度保持98.7%以上的优异成绩，收到患者及家属感谢信及锦旗共计20余件，获得广泛好评与认可。护理质量与安全管理04护理质量控制指标完成情况

基础护理合格率全年基础护理合格率超90%，严格执行各项护理操作规范，确保患者基础护理需求得到满足。

急救器械与消毒合格率急救器械完好率、常规器械消毒合格率均达100%，为临床急救和诊疗安全提供坚实保障。

专科护理操作合格率熟练开展吸痰、雾化吸入、耳道冲洗等常规专科护理操作，操作合格率达98%以上。

不良事件与并发症控制全年无褥疮发生及护理差错事故，患者安全事故发生率显著降低，护理不良事件上报及时并有效整改。

患者满意度全年患者满意度达95%以上，连续4个季度保持98.7%以上的优异成绩，获得患者及家属广泛好评。不良事件分析与改进措施年度不良事件概况2025年科室共上报护理不良事件X起，主要涉及用药错误、操作不当、沟通不畅等类型，无严重后果事件发生，不良事件发生率较去年下降Y%。典型案例分析与原因剖析针对X例耳道冲洗操作不当导致鼓膜损伤事件，经分析主要原因为低年资护士对解剖结构不熟悉、操作前评估不到位。通过根本原因分析（RCA），发现培训不足和流程执行不严格是关键因素。针对性改进措施实施加强专科操作培训，每月开展耳、鼻、咽喉部操作工作坊，对N1-N2级护士进行一对一带教考核；修订《耳鼻喉科护理操作指引》，新增高风险操作双人核对流程，如耳道冲洗前必须双人核对患者信息及操作部位。改进效果追踪与持续优化实施改进措施后，下半年不良事件发生率较上半年下降Z%，其中操作相关不良事件下降最为显著。定期召开不良事件分析会，将经验教训纳入新员工培训内容，形成PDCA循环持续改进机制。感染防控措施落实情况

消毒隔离制度严格执行严格执行消毒隔离制度，规范医疗废物处理，加强手卫生管理，确保各项操作符合感染控制标准。

复用器械消毒效果可靠对耳内镜、吸引器头、鼻腔活检钳等18类复用器械建立"使用-清洗-消毒-追溯"全流程记录，全年器械检测合格率100%。

院内感染率有效控制通过各项防控措施的落实，全年科室院内感染率控制在2%以下，未发生交叉感染事件。专业能力提升与学习成长05年度培训与学术交流参与

01专科理论与技能培训参与科室组织的耳鼻喉专科理论学习、技能操作培训及护患沟通培训，涵盖新技术、新项目护理，提升护士综合素质与专业能力。

02院内知识考试与考核按照医院规定每月参加院内知识考试，护理部每月进行理论及操作考试，对自己的工作高要求严标准，不断提升理论和操作水平。

03外部学术会议与培训积极参加院外组织的各种学术会议，外出学习，不断吸收先进治疗手段，如选派参加“全国耳鼻喉科护理新进展”培训班等，学习了解本专业技术发展动态。

04科室内部学术交流与案例讨论科内每月组织“病例讨论沙龙”，分析复杂性耳瘘管切除、人工耳蜗植入等手术的护理难点，完成多例疑难病例讨论，形成专科护理规范。专科技能提升与认证情况专科操作技能培训与考核参与耳内镜系统和低温等离子消融仪厂家培训，利用模拟人练习耳内镜下鼓膜穿刺等操作，独立完成首例耳内镜下鼓膜置管术护理配合，全年配合此类手术45例，无1例出现鼓膜穿孔不愈或感染。专业技能证书获取积极参加专业培训，2名护士取得“耳鸣综合干预”专项培训证书，提升了在耳鸣患者护理方面的专业能力，为患者提供更优质的专科护理服务。专科知识学习与应用自学“声导抗测试”操作规范，掌握鼓室图分型的临床意义，全年参与测试600人次，数据准确率达99%，协助医生缩短诊断时间约10分钟/例。新技术新业务学习与应用

新技术理论学习与技能培训积极参加科室组织的人工耳蜗植入、喉部分切除等新技术围手术期护理理论学习和操作技能培训，掌握相关护理要点及注意事项。

人工耳蜗植入术围手术期护理应用开展人工耳蜗植入术后体位管理、开机前心理建设等护理工作，为患者提供专业化围手术期护理服务，保障手术效果与康复。

喉部分切除术后功能训练实践制定个性化吞咽功能训练计划，通过专业指导帮助喉部分切除患者进行功能恢复训练，使误吸发生率从25%降至8%。

鼻内镜等新技术护理配合配合开展鼻内镜下下鼻道入路上颌窦囊肿摘除术、显微镜下声带病变手术治疗等新技术，熟练完成术前准备、术中配合及术后护理工作。工作反思与问题改进06工作中存在的主要问题

专科知识与技能掌握不均衡低年资护士对眩晕疾病护理知识掌握不够系统，个别护士在指导患者进行Brandt-Daroff训练时步骤不规范，影响康复效果。

延续护理覆盖范围不足出院患者延续护理覆盖不足，仅30%的耳鸣、慢性鼻窦炎患者接受电话随访，部分患者因院外用药不规范导致复发。

科研能力有待提升科研参与度不高，仅有1项院级课题结题，省级以上课题申报未取得突破，护理实践经验转化为科研成果的能力需加强。

服务沟通技巧需进一步优化服务态度仍有提升空间，需加强护患沟通技巧培训，更好地贯彻院里优质服务要求，提升科室整体形象和患者就医体验。问题产生原因分析专科知识深度不足低年资护士对眩晕疾病护理知识掌握不够系统，在指导患者进行Brandt-Daroff训练时存在步骤不规范的情况，影响康复效果。延续护理覆盖不足出院患者延续护理覆盖仅30%，部分耳鸣、慢性鼻窦炎患者因院外用药不规范导致复发，缺乏有效的跟踪与指导机制。科研能力有待提升全年仅有1项院级课题结题，省级以上课题申报未取得突破，护理实践经验转化为科研成果的能力需加强。服务沟通仍需优化服务态度问题依然存在，与患者沟通的技巧和主动性不足，需进一步提升医护人员素质，以更好满足患者需求。针对性改进措施与效果

低年资护士专科能力强化针对眩晕疾病护理知识掌握不足问题，开展"眩晕护理工作坊"，每月组织Brandt-Daroff训练等专科操作培训与情景模拟考核，N1-N2级护士考核通过率从75%提升至98%。

出院患者延续护理体系构建建立耳鸣、慢性鼻窦炎等慢性病患者出院随访制度，通过电话随访、线上健康指导及定期复诊提醒，延续护理覆盖率从30%提升至75%，患者院外用药规范率提高40%。

科研能力提升计划实施成立护理科研小组，鼓励护士参与临床问题研究，本年度成功申报院级课题1项，发表专科护理论文2篇，较去年科研成果数量增长100%。2026年个人工作计划07年度工作目标设定

提升护理质量与患者安全严格执行护理核心制度，加强医疗过程监管与质量评估，目标降低护理不良事件发生率，确保患者诊疗安全，急救器械完好率、常规器械消毒合格率均达100%。优化服务流程与提高患者满意度以患者需求为导向，简化服务环节，加强健康宣教与心理护理，争取患者满意度达到95%以上，提升患者就医体验。强化专科能力与促进专业发展加强专科护士培养，定期开展新技术、新项目培训，提升团队整体专业技能与学术水平，推动耳鼻喉护理专业进步。加强团队协作与提升工作效能建立有效的沟通机制，加强科室内部及与相关科室的协作，优化资源配置，提高工作效率与应急处理能力。专业能力提升计划专科理论知识深化定期参与耳鼻喉科专科理论学习，重点掌握耳鸣、眩晕、OSAHS等疾病的最新诊疗进展及护理要点，计划每年参加省级以上专科护理学术会议至少1次。操作技能精准化训练针对耳内镜检查配合、鼻腔冲洗、气管切开护理等核心操作，每月进行1次专项技能强化训练，争取2026年底前熟练掌握低温等离子消融术等新技术的护理配合。急危重症应急处置能力提升每季度参与1次喉梗阻、大咯血等急危重症抢救情景模拟演练，完善应急预案，提高快速反应和协作处置能力，目标将抢救响应时间缩短至3分钟内。科研与循证护理能力培养参与科室护理科研项目，学习文献检索与数据分析方法，计划2026年完成1项护理质量改进项目，如《人工耳蜗植入术后康复护理流程优化》。护理质量改进计划

01专科护理能力提升计划针对眩晕疾病护理知识掌握不系统问题，每季度开展1次眩晕护理专题培训，重点培训Brandt-Daroff训练等规范操作，确保N1-N2级护士考核通过率100%。

02延续护理服务拓展方案建立耳鸣、慢性鼻窦炎患者出院后延续护理体系，通过电话随访、线上健康指导等方式，将随访覆盖率从30%提升至80%，规范患者院外用药及康复训练。

03护理科研能力提升举措鼓励护士参与科研项目，计划申报省级以上护理科研课题1项，开展至少2项护理质量改进项目，推动临床经验向科研成果转化。

04风险防控精细化方案修订《耳鼻喉科高风险护理操作清单》，将人工耳蜗调机等新增术式纳入风险评估，每季度开展1次情景模拟演练，全