01.项目一 认识电子2

电子商务基础项目一认识电子商务分享环节鲍艺萱

蔡乐晗课前小测二维码制作训练理解二维码的原理和功能掌握二维码的制作方法QR码是二维条码的一种，QR来自英文“QuickResponse”的缩写，即快速反应的意思，源自发明者希望QR码可让其内容快速被解码。QR码比普通条码可储存更多资料，亦无需像普通条码般在扫描时需直线对准扫描器。QR码呈正方形，只有黑白两色。在4个角落的其中3个，印有较小，像“回”字的的正方图案。这3个是帮助解码软件定位的图案，使用者不需要对准，无论以任何角度扫描，资料仍可正确被读取。第二部分电子商务发展现状与趋势电子商务正在成为我国市场经济中一个重要的经济增长点和新领域，具有无可替代的优势力量NO.1电子商务发展现状用户规模2018年2月，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第41次《中国互联网络发展状况统计报告》2017年我国网民规模继续保持平稳增长，全年共计新增网民4074万人，增长率为5.6%。截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，普及率达到55.8%手机网民规模达7.53亿，网民中使用手机上网人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%，网民手机上网比例继续攀升截止2017年12月，我国网络购物用户规模达到5.33亿，相较2016年增长14.3%，占网民总体的69.1%。手机网络购物用户规模达到5.06亿，同比增长14.7%，使用比例由63.4%增至67.2%根据艾瑞咨询最新统计数据，2017年Q3季度中国中小企业B2B运营商平台营收规模为75.5亿元，同比增长17.5%，环比增长0.3%，总体保持稳定的增长水平。中小企业B2B交易规模市场规模2017Q3中国移动购物市场交易规模达11679.1亿元，同比增长35.7%，增速逐渐放缓但仍保持了较高的增长水平移动购物市场交易规模随着电子商务的普及，电子商务已经应用于各个行业及领域，主要包括农村电子商务、网络零售、移动电子商务、跨境电子商务、社交电子商务以及医疗、金融、教育等各行各业应用领域NO.2电子商务发展趋势电子商务发展趋势趋势一移动购物成为主流趋势二电子商务逐步向三四线城市渗透趋势三产业融合成为电子商务发展新方向新一轮科技革命为电子商务创造了新场景，新一轮全球化为电子商务发展创造了新需求，经济与社会结构变革为电子商务拓展了新空间，我国电子商务将步入规模持续增长、结构不断优化、活力持续增强的新发展阶段。趋势一：移动购物成为主流截至2017年12月，我国手机网民规模达7.53亿，网民中使用手机上网人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%，手机上网比例持续提升，电子商务将来的主战场是在移动设备上。随着一二线城市的网购渗透率接近饱和，电商城镇化布局将成为电商企业们发展的重点，三四线城市、乡镇等地区将成为电商“渠道下沉”的主战场，同时电商在三四线欠发达地区可以更大的发挥其优势，缩小三四线城市、乡镇与一二线城市的消费差别。趋势二：电子商务逐步向三四线城市渗透互联网渠道不是和线下隔离的销售渠道，而是一个可以和线下无缝链接，并能促进线下发展的渠道。今后线上与线下将实现进一步融合，各个产业通过电子商务实现有形市场与无形市场的有效对接，企业逐步实现线上、线下复合业态经营。随着电子商务迅猛发展，越来越多的传统产业涉足电子商务。随着一批龙头电子商务平台企业做大、做强、做长，电子商务深度融合商流、物流、资金流和人流，有效地把商业渠道、物流渠道以及信息渠道进行捆绑，电子商务服务业能否健康有序发展成为决定电子商务成败的关键所在。趋势三：产业融合成为电子商务发展新方向第三部分电子商务模式电子商务模式，就是指在网络环境和大数据环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。系统观点看问题以完成一次网络购物为例系统观点看问题以开设一个网店为例NO.1电子商务B2B模式B2B是Business-to-Business的缩写，是指企业与企业之间通过互联网进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式电子商务B2B模式BusinesstoBusiness综合B2B网站垂直B2B网站综合B2B网站面向所有行业内的企业提供服务，如阿里巴巴、中国制造网等，在这类网站上，可以查询到各行各业的企业产品信息垂直B2B网站面向一类行业内的企业提供服务，如化工网、我的钢铁网等，在化工网上，只能查询到跟化工相关的产品B2B网站可以分为两类，即综合B2B网站和垂直B2B网站电子商务B2B模式BusinesstoBusinessLoremipsumdolorsitametconsecteturadipiscingelit.PraesentsodalesodiositametodiotristiquequistempusodioLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.PraesentsodalesodiositametodiotristiquequistempusodioLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.NO.2电子商务B2C模式B2C是Business-to-Customer的缩写，中文简称为“企业对消费者”，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境-网上商店，消费者通过网络进行网上购物、网上支付等消费行为电子商务B2C模式BusinesstoCustomer该类网站向消费者提供各个类型的商品，如天猫、京东，在这类网站上，消费者可以购买到各行各业的企业产品该类网站是向消费者提供同一类型的商品，如钻石小鸟，消费者在该网站上只能购买到和钻石相关的产品电子商务B2C模式BusinesstoCustomer综合B2C网站垂直B2C网站Loremipsumdolorsitametconsecteturadipiscingelit.PraesentsodalesodiositametodiotristiquequistempusodioLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.PraesentsodalesodiositametodiotristiquequistempusodioLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit./NO.3电子商务C2C模式C2C是Customer-to-Customer的缩写，中文简称为“消费者对消费者”，它是消费者个人之间的电子商务行为，一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者电子商务C2C模式CustomertoCustomer1999年2003年2006年2008年在经历了群雄激战后，易趣网、拍拍网、百度有啊这些C2C网站均已消失，目前只剩下淘宝网这一巨头易趣网淘宝网拍拍网百度有啊电子商务C2C模式CustomertoCustomerLoremipsumdolorsitametconsecteturadipiscingelit.PraesentsodalesodiositametodiotristiquequistempusodioLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.PraesentsodalesodiositametodiotristiquequistempusodioLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.NO.4电子商务O2O模式O2O即OnlineToOffline（在线离线/线上到线下），指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台电子商务O2O模式OnlineToOfflineO2O模式的关键点是在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中，它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合O2O模式更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的比较踏实Idea..?O2O模式里面做得比较好的企业有美团、绫致、佐卡伊、上品折扣、居然之家等电子商务O2O模式OnlineToOffline居然之家O2O的经营模式第一，大举兴建线下店。因为消费者的消费习惯是会去线下体验再去线上购物，而且消费者对家居这方面比较看重的是体验、物流服务和价值第二，搭建全新架构O2O家居服务平台“设计家”。通过线下门店的优质体验吸引消费者去自己的设计家进行选购消费，而设计家的目的是连通线上线下的设计大平台居然之家是一家主要为顾客提供设计、材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务，融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心NO.5电子商务其他模式电子商务其他模式电子商务还包括C2B模式、G2C模式、B2B2C模式C2BCustomertoBusinessG2C政府(Government)与公众(Citizen)B2B2CBusinesstoBusinesstoCustomerC2B中文简称为“消费者到企业”，是互联网经济时代新的商业模式。通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产电子商务C2B模式CustomertoBusinessG2C是G2C电子政务的简称，是指政府(Government)与公众(Citizen)之间的电子政务，是政府通过电子网络系统为公民提供各种服务G2C电子政务公众信息服务、电子身份认证、电子税务、电子社会保障服务、电子民主管理、电子医疗服务、电子就业服务、电子教育、培训服务、电子交通管理等内容应用政府可以给公众提供方便、快捷、高质量的服务；还可以开辟公众参政、议政的渠道，畅通公众的利益表达机制，建立政府与公众的良性互动平台目的电子商务G2C模式GovernmentToCitizenB2B2C模式是一种新的网络通信销售方式，是英文“BusinesstoBusinesstoCustomer”的简称把“供应商→生产商→经销商→消费者”各个产业链紧密连接在一起，整个供应链是一个从创造增值到价值变现的过程，把从生产、分销到终端零售的资源进行全面整合，不仅大大增强了网商的服务能力，更有利于客户获得增加价值的机会平台将帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，让生产商获得更多的利润，使更多的资金投入到技术和产品创新上，最终让广大消费者获益电子商务B2B2C模式BusinesstoBusinesstoCustomer第四部分电子商务行业应用电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，ValueAddedNetwork）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化NO.1网络零售网络零售是指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费，买卖双方通过电子商务应用实现交易信息的查询、交易和交付等行为网络零售网络零售也称网络购物，包括B2C和C2C两种模式，现在还多了微商模式电子商务的出现不仅改变了商品销售方式，也改变了消费者的购物习惯，通过电子商务平台即可购买到全球物美价廉的产品京东：NO.2移动电子商务随着移动互联网的高速发展和移动智能终端的日益普及，电子商务在移动领域也得到了快速发展，如购物、聊天社交、旅游出行、交通导航、金融理财、教育培训、新闻阅读等移动商务应用在不断地丰富在众多移动商务应用中，百度、阿里、腾讯三家提供的移动服务占据移动端Top20APP中的17个，控制力远远强于PC端Flatteningthegeneraltheme移动电子商务有赞微商城主要是为需要在移动端营销的商家提供的平台，目前有接近200万的商家在使用，综合服务的消费者超过三亿有赞微商城无缝的结合了微信、微博等无线互联网社区，商家可以通过微信公众号或是朋友圈分享自己的店铺与商品有赞帮助每一位重视产品和服务的商家成功，目前旗下拥有：有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞小程序等SaaS软件产品，适用全行业多场景，帮商家网上开店、网上营销、管理客户、获取订单NO.3跨境电子商务跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动跨境电子商务缩短对外贸易环节中间环节，提升进出口贸易效率Idea..?跨境电子商务2016年1月6日，国务院常务会议决定，在宁波、天津、上海、重庆、合肥、郑州、广州、成都、大连、青岛、深圳、苏州12个城市新设一批跨境电子商务综合试验区，用新模式为外贸发展提供新支撑，我国跨境电子商务发展迎来了新机遇跨境电子商务综合试验区2014年以来，国家出台多个政策来推动跨境电子商务发展，我国有10个跨境电子商务试点城市，分别是上海、重庆、杭州、宁波、郑州、广州、深圳、天津、福州、平潭跨境电子商务试点城市跨境电子商务跨境电子商务业务的开展目前主要基于速卖通、亚马逊、Wish等平台开展全球速卖通AliE亚马逊AWISHWNO.4农村电子商务广义的理解是借助于信息技术开展的所有与农村相关的业务活动狭义的理解是利用淘宝、京东等平台，从事涉农业务的主体所开展的产品网络推广、销售、支付、物流，及客户沟通等业务活动随着大中城市互联网普及度的提高，渠道下沉已是大势所趋，各电商巨头为了战略发展，纷纷转向还未开发的占地面积广、人口占比大的农村市场电子商务已经广泛渗透至农村，成为解决农民增收、农业发展、农村稳定的重要手段。现代化“三农”是指农村消费品电商、农资电商和农产品电商农村电子商务第一蔬菜网，它是专业的蔬菜信息平台，为广大菜农提供蔬菜信息、蔬菜价格、蔬菜行情、蔬菜种子、蔬菜供应、蔬菜求购的信息发布和查询的网络平台农村电子商务的核心价值是解决农村消费，包括网上购物消费和网上农贸市场农村电子商务NO.5O2O应用O2O最早应用在团购领域，即消费者通过网络购买某个餐厅的团购券，线下到店里进行消费现在很多团购网站退出了互联网平台，因为只要有实体店都可以开展O2O应用，比如服装、珠宝等行业O2O应用美团网有着“吃喝玩乐全都有”的宣传口号为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广O2O应用最为普遍的仍然是餐饮业其中做得比较出色的美团O2O应用第五部分电子商务岗位及职责美工岗运营岗营销与推广岗客服岗电子商务企业

无论规模大小，一个电商企业想要运营下来，有四个岗位是必备的，分别是：运营岗、营销与推广岗、美工岗和客服岗。电子商务岗位运营是围绕整个电商企业网店运行而做的系列工作，运营部的工作主要包括网店流量的监控分析、目标用户客群研究，网店运营数据统计，网店日常更新与维护等。

1.网店流量的监控分析。流量是衡量网店运营成功与否的参考指标之一，运营部门需要针对网店的流量进行实时监控，比如访客数、浏览量、跳失率等。在数据监控过程中，对网店数据进一步分析，为网店后续运营与发展制定参考依据。

2.目标用户客群研究。其实就是日常所说的“客户画像”，分析和定位消费者的职业、年龄、收入、性别等。从而更好地提高店铺与消费群体的匹配程度。一、运营岗3.网店运营数据统计。网店在运营过程中会产生一系列数据，对于这些数据进一步的统计整理需要运营部门来完成。4.网店日常更新与维护。主要反映在网店搜索引擎的优化中，比如对于产品标题的优化、对于产品上下架时间的优化等。一、运营岗营销主要负责的是项目推广和主题策划设计，实现营销活动的制定、策划和实施中全方位流程的监控；而推广是为了实现电商企业网店引流这一目标所做的系列工作，比如利用淘宝直通车、淘宝头条实现推广，或者利用官方微博账号、微信公众号、抖音平台等实现推广。营销和推广两方面结合起来的工作就是营销与推广岗的主要工作职责。二、营销与推广岗

电商企业的美工岗主要负责电商企业网店的首页设计、装修等工作。

主要包括：网店商品的设计和美化，详情页主图的拍摄与美化；营销活动主图的设计和美化；负责网店美工设计、制作及维护，满足企业对网站和网店的风格和服务功能的要求。三、美工岗客服岗主要完成网店客户售前、售中、售后的客服服务工作。对电商企业而言，客服岗人员类似于电商企业网店的窗口，直接实现与客户一对一的沟通，客服岗工作人员如果能够提供良好的服务体验，能够有利于网店成交量的提高。客服岗位四、客服岗电商企业的客服岗工作内容包含以下几点：熟悉产品信息，实现与客户需求的精准对接，处理客户在产品购买过程中的一切问题并进行有效解决，负责后台的订单审批、到账确认、订单完结、积分处理等工作。1、登录当当网2、注册成为会员。3、填写注册信息。4、选择商品。5、查看商品基本信息。6、购物，商品自选。7、填写订单。8、查阅订单“详情”，把订单详情页面另存为以学号或姓名为文件名的文件提交至网络教学平台。今日任务网络购物体验并完成以下问题：

1、请用框图描述当当网的交易流程，比较两者购物流程设计有什么差别？

2、我们在交易中，你选择的是什么支付方式和配送方式？当当提供了哪些支付方式和配送方式？B2CB2BC2C电商模式老三强B2B概述01Part

One什么是B2B电子商务？B2B即Business

to

Business，B2B电子商务是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。包括询价/报价、拟定/签订电子合同、订货/接受订货、付款/收款等商务活动的完整过程。例如企业与供应商之间的采购，企业与产品批发商、零售商之间的供货，企业与仓储、物流公司的业务协调等。B2B对企业的有利影响降低成本——减少中间环节、提高交易效率、信息流带来物流资金流效率的提升、降低库存；增加商业机会——更多的推广渠道、更多被找到的机会、不受时间地点的限制、网络营销带来营销推广手段的多样化。企业自建平台企业B2B业务实现方式海尔集团创业于1984年，是全球大型家电品牌。在互联网时代，海尔致力于成为互联网企业，颠覆传统企业自成体系的封闭系统，自建平台，坚持以用户为中心卖服务。企业自建平台，以产销供应链为主企业B2B业务实现方式第三方平台带来采购用户，中小企业在平台开展电子商务，比如阿里巴巴、环球资源网等。利用第三方平台

B2B第三方平台02Part

Two平台类型综合性（水平型）专业型（垂直型）将

多个行业

的买方和卖方集中到一个市场上，如阿里巴巴、慧聪网、环球资源网。专门服务于一个

特定的行业或特定的专业领域，如中国化工、我的钢铁。市场规模据电子商务研究中心监测数据显示，2017年中国B2B电商交易规模为20.5万亿元，同比增长22.75%。B2B市场交易规模市场规模据电子商务研究中心监测数据显示，2017年中国电商营收规模为350亿元，同比增长34.6%。B2B市场交易规模平台市场份额2017年中国电商平台市场份额中，核心Top7企业营收份额达60.64%，其中阿里巴巴排名首位，市场份额36.7%，同比下降6.3%；接下来慧聪集团10.5%，同比下降3%。

B2B第三方平台业务类型03Part

Three基于第三方平台的交易模式线

下交

易线上洽

谈平台服务内容行业资讯服务技术社区服务金融贷款服务供求信息发布在线交易服务（交易前、交易后）招商加盟服务第三方平台服务内容有哪些？平台盈利模式会员费广告费竞价排名增值服务平台盈利模式会员费注册为B2B网站的会员，每年要交纳一定的会员费。目前会员费已成为我国B2B网站最主要的收入来源。比如阿里巴巴网站收取中国供应商、诚信通两种会员费。平台盈利模式广告费阿里巴巴网站的广告根据其在首页位置及广告类型来收费。中国化工网有弹出广告、漂浮广告、

BANNER广告、文字广告等多种表现形式可供用户选择。竞价排名平台盈利模式在B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前，当买家在阿里巴巴搜索供应信息时，竞价企业的信息将排在搜索结果的前三位。增值服务平台盈利模式为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特的增值服务，包括企业认证，独立域名，提供行业数据分析报告，搜索引擎优化等。交易指数身份认证第三方认证保证金平台诚信机制任何一个交易者在发生交易前都必须注册成为网站会员，需要交易者提供一定的基础信息商家在入驻平台时，需要交纳保证金如阿里巴巴委托认证机构通过工商局对商家公司资质进行认证，即有没有合法的执照阿里巴巴诚信通指数，交易量、交易额度作为参考指标，折算成分数，反映到诚信通上发展趋势趋势一B2B行业将更加细分趋势二B2B平台合作共享趋势三地方特色产业链集群垂直类B2B平台通过聚焦优势品类，在产品和服务上专注各自行业特点，形成专业壁垒，专注于各行各业的销售提供专业化精细化的产品和服务，其专业性是综合类平台所不能及的。发展趋势趋势一B2B行业将更加细分趋势二B2B平台合作共享趋势三地方特色产业链集群目前B2B平台盈利模式同质化明显，获客成本高低直接决定了盈利空间的大小，而社交和共享模式可以降低获客成本，未来更多企业通过打造社群和共享方式降低获客成本。发展趋势趋势一B2B行业将更加细分趋势二B2B平台合作共享趋势三地方特色产业链集群以重点行业、特点产业为基础的B2B电商，通过打通上下游产业链，聚合当地产业带的好商家、好货源，在B2B电商平台上构建专属卖场，同时整合线上线下服务型资源，调动整个产业链由简单的空间集聚向专业化，形成上下游的良性互动。B2B平台的选择和交易流程04Part

Four平台的选择综合：提供大的流量、更多的曝光机会专业：提供更精准的目标客户、更专业的服务21综合VS专业？付费VS免费？3质量VS数量？付费：将获得优先展示的机会及其它特权服务支持，省时省力免费：省钱，费时费力质量：立竿见影，但门槛高数量：广撒网，多总结。B2B交易流程交易前交易过程交易后买方：制定购物计划，确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，并寻找满意的商品和商家。卖方：制作广告进行宣传，进行市场调查和市场分析，制订各种销售策略和销售方式。B2B交易流程交易前交易过程交易后交易谈判和签订合同：买卖双方对所有交易细节进行谈判，以书面文件形式和电子文件形式签定贸易合同。办理交易进行前的手续：可能要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等。B2B交易流程交易前交易过程交易后交易履行：卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，之后交付给运输公司，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款。索赔：在买卖双方交易过程中出现违约时，需进行违约处理，受损方要向违约方索赔。B2C概述01Part

One什么是B2C电子商务？以网络零售业为主，借助互联网开展在线销售活动，直接面向消费者销售产品和服务，通过互联网为客户提供一个新的购物环境。Business-to-Customer商家对客户网站由三部分组成：在线购物场所配送物品系统顾客身份认证系统及贷款结算的银行B2C电子商务的特点特

点用户群数量巨大产品质量有保障大都支持货到付款实时服务较差无第三方担保自营物流更快捷售后服务有保障B2C电子商务平台分类按经营商品范围分类按交易客体分类（电子商务平台）按商品形态分类01020304专业型（垂直型）：博库书城、DELL综合型（水平型）：沃尔玛、当当、亚马逊电商企业建网站直接销售：亚马逊、当当电商企业建网站提供交易平台：淘宝商城（天猫）传统制造商建网站销售模式：DELL传统零售商建网站销售模式：博库、沃尔玛、国美商品零售型：苏宁云商服务型：美团零售型：苏宁云商团购型：拼多多按交易形态分类

B2C电子商务的发展02Part

TwoB2C电子商务的发展1996年，美国率先提出B2C电子商务的概念。2017年，美国电商销售额达4528亿美元，增长了15.8%。1.亚马逊——43.5%亚马逊（Amazon），不愧是美国电商界的老大，2017年的电商销售额达1960亿美元，占美国电商销售额的43.5%。2.eBay——6.8%eBay，排名第二，电商销售额预计为306.6亿美元，占比6.8%。3.沃尔玛——3.6%2017年《财富》世界500强第一——沃尔玛的在线销售额去年增长了46.8%，达162.1亿美元。B2C电子商务的发展2017年，欧洲电商市场销售总额增长11%，达到5340亿欧元（约6094亿美元）；2017年，中国电子商务交易规模为28.66万亿元（约4.16万亿美元），同比增长24.77%，网络零售交易额7.17万亿元（约1.04万亿美元），占电商整体比例25%。这说明无论在美国、欧洲还是中国，电子商务零售仍有很大的发展空间。我国电子商务的发展速度比其他国家更快。B2C电子商务的发展2016年中国B2C网络零售交易规模达27392.5亿元，比2015年增长36.0%。网上零售B2C市场交易规模自2015年B2C占比超越C2C达到52.5%，2016年B2C规模占比更增至55.13%。B2C电子商务的发展B2C电子商务市场份额其他企业竞争激烈：苏宁易购、国美等同比增速均高于B2C行业的整体水平；网易考拉海购作为跨境电商领域的代表性独立平台，其业务也保持高速增长。从市场份额来看，2017Q3中国B2C市场中，天猫的市场份额仍为第一，京东位于第二，两家占比超过80%，同比增长平均近40%，高基数叠加高增长拉动B2C市场的持续扩大。B2C电子商务的发展iiMedia

Research(艾媒咨询)数据显示，2017年网络零售市场交易额达65500亿元，移动端交易额达46370亿元，占比70.8%。在中国零售市场线上线下加速融合的大趋势下，消费场景日益多元和分散，逐步构建起全渠道零售网络。移动端作为连接线上、线下消费场景的核心途径，得以进一步B2C向移动端转移B2C电子商务的发展B2C向移动端转移方便潜在用户规模大易于推广使用开放性、包容性移动通信工具、移动POS机、移动银行ATM机。不受时空控制移动用户可随时随地的获取所需的服务。安全使用银行可靠的密钥，对信息进行加密，传输过程全部使用密文，安全可靠。从电脑和移动电话的普及程度来看，移动电话远远超过了电脑。迅速灵活用户可根据需要灵活选择访问和支付方法，并设置个性化的信息格式。接入方式无线化，使网络范围延伸更广阔、更开放；使网络虚拟功能更带有现实性，更具有包容性。移动通信灵活、便捷，更适合大众化的个人消费领域。移动端在业务模式上的优势B2C电子商务的发展新趋势——基于社交媒体的营销微博资源传播太过单一，没有什么爆文之类的，只能靠时间积累。基于微博的网络零售微信营销又分为：公众号，个人号，微信群，广告资源。公众号作为源头（文章，活动，展示），也作为最主要的收割环节；个人号作为传播人群；微信群作为传播途径；广告资源作为传播范围。基于微信体系的电商模式

B2C市场03Part

ThreeB2C市场2017年全国社会消费品零售总额为366262亿元，比上年增长10.2%。据电子商务研究中心监测数据显示，2017年中国网络零售市场交易规模达71751亿元，占到社会消费品零售总额的19.6%。网络零售市场交易规模占社会消费品零售总额比重推广模式01自

建CPS模式：CPS英文全称Cost

Per

Sales，即按出售付费。在整个CPS形式中，广告主依照广告带来的出售额与展现广告的站长分账，简单来说经过网站帮卖了多少钱，商家从中给一点钱。推广模式02第三

方通过第三方平台进行推广，企业需要向第三方平台购买或优化带来流量。方式直通车广告位关键词优化······为淘宝卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，实现宝贝的精准推广。把网站里面的关键词进行选词和排版的优化达到优化网站排名的效果。在第三方平台上进行广告投放。B2C盈利模式平台收益模式交易费收取广告费特许加盟费保证金和技术服务费首页页面；各版面收取商家的部分交易佣金天猫技术服务年费3万元和6万元两个档次可以迅速扩大规模；收取一定加盟费销售产品与本行业相关的衍生产物竞价排名费提供的排名服务如出售相关报告等B2C交易04Part

Four交易流程典型B2C电子商务平台1.天猫（淘宝商城）2008年4月上线2017.11.11，总成交额1682亿元。2014.11.11，总交易额571亿元。2015.11.11，交易额超912亿元。2016.11.11，总交易额超1207亿。典型B2C电子商务平台1.天猫（淘宝商城）特点：品牌吸附能力+

移动&O2O+国际化布局品

牌渠

道布

局品牌吸附能力移动&O2O国际化布局天猫全面提升平台定位：时尚、品牌、中高端、影响力无线化天猫，打通线上线下，先后投资UC、银泰、海尔布局等探索国际化，满足国内用户对国外产品的需求典型B2C电子商务平台2.京东商城2004年1月上线早期主营计算机、通讯和消费电子产品等3C产品品类扩展典型B2C电子商务平台特点：直营&平台+品类丰富+全国物流体系模

式品

类物

流直营&平台品类丰富全国物流体系京东采用直营销售与第三方平台相结合的方式，自营部分全国最大。除了3C家电外，京东积极进行品类拓展，丰富产品种类。是中国拥有最大的独立物流基础设施的电子商务公司。2.京东商城典型B2C电子商务平台类型：自主销售型综合平台型模式：品牌模式流量模式物流：自营第三方支付：第三方、POS机货到付款支付宝、第三方C2C概述01Part

One什么是C2C电子商务？指个人与个人之间的电子商务。消费者有一台电脑，通过网络进行交易，出售物品给另一个消费者，就称为C2C电子商务。构成要素：卖方电子交易平台供应商买方Consumer-to-Consumer个人对个人C2C电商的发展历程1999年邵亦波创立易趣网，创中国C2C先河2002年eBay注资易趣网3000万美元2003年阿里巴巴4.5亿成立C2C网站淘宝网。eBay斥资1.5亿美元全资收购易趣网2004年一拍网正式上线，新浪占据其中33%的股权，原雅虎中国占67%的股份。2005年腾讯推出拍拍网，2006年3月13日运营2006年一拍网彻底关闭，阿里收购一拍全部股份，原属一拍用户将导入淘宝。TOM在线与eBay合资，更名为TOM易趣2007年搜索引擎公司百度宣布进军电子商务，筹建C2C平台，预计2008年初推出。2008年易趣宣布任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。百度电子商务网站“有啊”正式上线，有望开创新的电子商务格局。2010年D客商城正式上线，推动个性定制业发展。2011年百度电子商务网站“有啊”宣布关闭C2C平台，转型提供生活服务。2015年京东宣布将于2016年4月1日彻底关闭拍拍网，现域名成了拍拍二手C2C电商的发展历程淘宝一家独大二手交易有一定市场不好监督管理，导致假货横行；售后服务难以保证；采用第三方物流，出现问题难以归责产品种类齐全、卖家的利益可以得到充分保证、买家带来实惠和便利、带来创业就业C2C电商的特点特

点优

势劣

势C2C电商新模式微商是指企业或个人通过微信、微博等互联网社交平台进行商品线上分销的商业活动，是一种社会化分