2026年旅游从业资格证考试政策法规与业务知识能力预测模拟试题

2026年旅游从业资格证考试政策法规与业务知识能力预测模拟试题一、单选题（共10题，每题1分）1.根据《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动时，应当向旅游者提供真实、准确的信息，不得安排（）。A.与旅游合同不符的行程B.合理范围内的购物活动C.安全保障措施D.旅游者要求的特色体验答案：A2.下列哪项不属于《旅游法》中规定的旅行社不得经营的业务？（）A.国内旅游业务B.出境旅游业务C.跨境旅游业务（未经许可）D.地方旅游线路设计答案：C3.旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起（）日内作出处理决定。（）A.5B.10C.15D.30答案：C4.根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当对旅游安全风险进行评估，并采取相应的（）措施。（）A.预防性B.监控性C.紧急性D.以上都是答案：D5.旅行社在招揽旅游者时，不得以（）方式进行虚假宣传。（）A.提供优惠折扣B.夸大旅游资源C.明确告知行程安排D.介绍成功案例答案：B6.旅游者有权拒绝参加旅行社安排的（）活动。（）A.非强制性的购物活动B.赠送的体验项目C.与旅游合同不符的自费项目D.文明旅游宣传答案：C7.根据《旅游服务质量提升规定》，旅游服务质量监督考核应当（）进行。（）A.年度B.季度C.月度D.按需答案：A8.旅行社在安排旅游活动时，应当尊重旅游者的（）。（）A.自主选择权B.强制消费权C.无偿变更权D.任意退团权答案：A9.根据《旅游法》规定，旅游经营者应当建立健全（）制度，保障旅游者权益。（）A.服务质量监控B.收费公示C.投诉处理D.以上都是答案：D10.旅游者在旅游过程中发现旅游经营者有违法违规行为时，应当（）。（）A.立即报警B.向旅游主管部门投诉C.自行协商解决D.忽略不计答案：B二、多选题（共5题，每题2分）1.旅行社在组织旅游活动时，应当向旅游者提供哪些信息？（）A.旅游行程安排B.旅游费用明细C.旅游安全风险D.旅游保险信息E.旅游者个人信息答案：A、B、C、D2.根据《旅游法》规定，旅游经营者不得有哪些行为？（）A.强制购物B.虚假宣传C.恶意滞留D.收受回扣E.提供合理便利答案：A、B、C、D3.旅游投诉处理机构应当如何处理旅游投诉？（）A.调查取证B.组织调解C.作出处理决定D.通报批评E.追究刑事责任答案：A、B、C4.旅游安全风险防范措施包括哪些？（）A.安全培训B.应急预案C.设施维护D.保险购买E.虚假承诺答案：A、B、C、D5.旅游服务质量提升的主要内容包括哪些？（）A.服务标准化B.人员培训C.技术创新D.消费者满意度调查E.虚假广告答案：A、B、C、D三、判断题（共10题，每题1分）1.旅行社在招揽旅游者时，可以以优惠价格吸引游客，但无需明确告知行程安排。（）答案：×2.旅游者在旅游过程中有权拒绝参加任何自费项目。（）答案：×3.旅游投诉处理机构应当自收到投诉之日起30日内作出处理决定。（）答案：×4.旅游经营者应当建立健全服务质量监控制度，保障旅游者权益。（）答案：√5.旅行社在组织旅游活动时，可以安排与旅游合同不符的行程，只要旅游者同意即可。（）答案：×6.旅游安全风险防范措施主要包括安全培训、应急预案、设施维护和保险购买。（）答案：√7.旅游服务质量提升的主要内容包括服务标准化、人员培训、技术创新和消费者满意度调查。（）答案：√8.旅游经营者可以收受回扣，只要不损害旅游者权益即可。（）答案：×9.旅游投诉处理机构应当保护旅游者的个人信息。（）答案：√10.旅游者在旅游过程中发现旅游经营者有违法违规行为时，应当立即报警。（）答案：×四、简答题（共3题，每题5分）1.简述旅行社在组织旅游活动时应当履行的义务。答案：旅行社在组织旅游活动时应当履行的义务包括：（1）提供真实、准确的信息；（2）按照合同约定安排行程；（3）保障旅游者安全；（4）及时处理投诉；（5）建立健全服务质量监控制度等。2.简述旅游投诉处理机构的工作流程。答案：旅游投诉处理机构的工作流程包括：（1）受理投诉；（2）调查取证；（3）组织调解；（4）作出处理决定；（5）送达处理结果等。3.简述旅游安全风险防范的主要措施。答案：旅游安全风险防范的主要措施包括：（1）安全培训；（2）应急预案；（3）设施维护；（4）保险购买；（5）安全提示等。五、案例分析题（共2题，每题10分）1.案例背景：某旅行社组织国内旅游团，行程中安排了多个购物点，且导游强制游客购物。部分游客投诉旅行社和导游的行为。问：旅行社和导游的行为是否违法？应当如何处理？答案：旅行社和导游的行为违法。（1）旅行社安排强制购物，违反了《旅游法》关于不得强制购物的规定；（2）导游强制游客购物，违反了《旅游法》关于导游不得强迫或变相强迫游客购物的规定。处理方式包括：（1）旅行社应当退还游客强制购物的费用，并赔偿损失；（2）导游应当接受旅游主管部门的处罚；（3）旅行社应当加强员工培训，杜绝此类行为。2.案例背景：某游客在旅游过程中因旅行社安排的行程不合理导致行程延误，且旅行社未提供合理的解决方案。游客投诉旅行社。问：旅游主管部门应当如何处理该投诉？答案：旅游主管部门应当（1）受理投诉；（2）调查取证，了解行程延误的原因和旅行社的处理情况；（3）组织调解，要求旅行社提供合理的解决方案；（4）作出处理决定，如旅行社拒不改正，可处以罚款等处罚；（5）保护游客的合法权益。答案与解析一、单选题1.A-旅行社不得安排与旅游合同不符的行程，其他选项均属于合法经营范围。2.C-跨境旅游业务需要旅行社取得相应的许可，否则属于非法经营。3.C-旅游投诉处理机构应当在15日内作出处理决定。4.D-旅游经营者应当采取预防性、监控性和紧急性措施，全面防范旅游安全风险。5.B-旅行社不得以夸大旅游资源的方式进行虚假宣传。6.C-旅游者有权拒绝参加与旅游合同不符的自费项目。7.A-旅游服务质量监督考核应当年度进行。8.A-旅行社应当尊重旅游者的自主选择权。9.D-旅游经营者应当建立健全服务质量监控、收费公示和投诉处理制度，保障旅游者权益。10.B-旅游者发现旅游经营者有违法违规行为时，应当向旅游主管部门投诉。二、多选题1.A、B、C、D-旅行社应当向旅游者提供旅游行程安排、费用明细、安全风险和保险信息。2.A、B、C、D-旅行社不得强制购物、虚假宣传、恶意滞留和收受回扣。3.A、B、C-旅游投诉处理机构应当调查取证、组织调解和作出处理决定。4.A、B、C、D-旅游安全风险防范措施包括安全培训、应急预案、设施维护和保险购买。5.A、B、C、D-旅游服务质量提升的主要内容包括服务标准化、人员培训、技术创新和消费者满意度调查。三、判断题1.×-旅行社在招揽旅游者时，必须明确告知行程安排。2.×-旅游者有权拒绝参加非强制性的自费项目。3.×-旅游投诉处理机构应当在15日内作出处理决定。4.√-旅游经营者应当建立健全服务质量监控制度，保障旅游者权益。5.×-旅行社不得安排与旅游合同不符的行程，即使旅游者同意也违法。6.√-旅游安全风险防范措施主要包括安全培训、应急预案、设施维护和保险购买。7.√-旅游服务质量提升的主要内容包括服务标准化、人员培训、技术创新和消费者满意度调查。8.×-旅行社不得收受回扣，即使不损害旅游者权益也违法。9.√-旅游投诉处理机构应当保护旅游者的个人信息。10.×-旅游者发现旅游经营者有违法违规行为时，应当向旅游主管部门投诉，而非立即报警。四、简答题1.旅行社在组织旅游活动时应当履行的义务包括：（1）提供真实、准确的信息；（2）按照合同约定安排行程；（3）保障旅游者安全；（4）及时处理投诉；（5）建立健全服务质量监控制度等。2.旅游投诉处理机构的工作流程包括：（1）受理投诉；（2）调查取证；（3）组织调解；（4）作出处理决定；（5）送达处理结果等。3.旅游安全风险防范的主要措施包括：（1）安全培训；（2）应急预案；（3）设施维护；（4）保险购买；（5）安全提示等。五、案例分析题1.旅行社和导游的行为违法。（1）旅行社安排强制购物，违反了《旅游法》关于不得强制购物的规定；（2）导游强制游客购物，违反了《旅游法》关于导游不得强迫或变相强迫游客购物的规定。处理方式包括：（1）旅行社应当退还游客强制购物的费用，