2025天津易安物业管理有限公司招聘备考考试试题及参考答案

2025天津易安物业管理有限公司招聘备考考试试题及参考答案一、单项选择题（每题1.5分，共30题，总分45分）1.根据《物业管理条例》，业主大会作出选聘物业服务企业的决定，应当经（）。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意B.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意C.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主或占总人数1/2以上的业主同意D.专有部分占建筑物总面积3/4以上的业主且占总人数3/4以上的业主同意2.物业服务企业在承接物业时，应当对（）进行查验。A.业主个人财产B.共用部位、共用设施设备C.开发商办公区域D.业主私人物业3.某小区业主因房屋漏水向物业公司报修，物业公司应在（）内派维修人员到达现场查看。A.30分钟B.1小时C.2小时D.24小时4.物业服务收费实行政府指导价的，具体收费标准由（）确定。A.业主大会B.物业服务企业自行C.业主与物业服务企业在政府指导价范围内协商D.街道办事处5.以下不属于物业服务企业安全管理职责的是（）。A.安装小区监控设备B.对进出小区的陌生人员进行登记C.处理业主家庭内部盗窃案件D.定期检查消防设施6.业主逾期不交纳物业服务费用的，物业服务企业可以（）。A.停止供电、供水B.向人民法院起诉C.没收业主财物D.限制业主出入小区7.某小区公共区域广告收益属于（）。A.物业服务企业B.开发商C.全体业主D.广告公司8.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将（）移交给业主委员会。①物业档案②业主信息③共用设施设备④物业服务用房A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④9.电梯日常维护保养应当由（）进行。A.物业公司自行B.电梯制造单位或取得相应资质的单位C.业主自行联系的维修人员D.街道指定的维修队10.业主装饰装修房屋，应当事先告知（）。A.邻居B.物业服务企业C.开发商D.社区居委会11.下列关于物业服务企业义务的表述，错误的是（）。A.应当定期公布物业服务费用的收支情况B.应当对业主个人信息保密C.可以将全部物业服务转委托给第三方D.应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作12.某小区因暴雨导致地下车库积水，物业公司应首先（）。A.联系业主转移车辆B.启动应急预案排水C.向保险公司报案D.等待开发商处理13.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（）的形式。A.书面征求意见B.电话通知C.短信投票D.网络投票14.物业服务企业在管理过程中，发现业主违规搭建，应当（）。A.直接拆除B.劝阻并报告有关行政主管部门C.罚款500元D.张贴批评公告15.下列属于物业服务企业提供的特约服务的是（）。A.公共区域清洁B.代业主收送快递C.电梯维护D.绿化养护16.根据《天津市物业管理条例》，新建住宅项目的前期物业服务合同期限最长不超过（）。A.1年B.2年C.3年D.5年17.某业主未参与业主大会投票，其投票权数（）。A.视为弃权B.计入反对票C.计入赞成票D.不计入统计18.物业服务企业应当在每年（）前，向业主大会或者全体业主公布上一年度物业服务资金的收支情况。A.1月31日B.3月31日C.6月30日D.12月31日19.小区公共绿地的养护标准中，草坪修剪高度一般应控制在（）厘米以内。A.5B.10C.15D.2020.消防设施检查中，灭火器的压力指针指向（）区域时为正常。A.红色B.黄色C.绿色D.蓝色21.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的街道办事处备案。A.5B.10C.15D.3022.物业服务企业的服务质量评价应当以（）为主要依据。A.业主满意度调查B.政府部门考核C.企业自评D.媒体报道23.某业主因房屋质量问题拒交物业费，物业服务企业正确的处理方式是（）。A.拒绝提供任何服务B.告知业主向开发商主张权利，仍需交纳物业费C.降低服务标准D.联合其他业主施压24.电梯困人事件发生后，物业服务企业应在（）分钟内到达现场实施救援。A.5B.10C.15D.2025.下列不属于物业管理区域内禁止行为的是（）。A.占用消防通道B.在公共区域堆放杂物C.饲养导盲犬D.私拉电线充电26.物业服务企业的首要责任是（）。A.实现盈利B.维护业主共同利益C.完成政府任务D.配合开发商销售27.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主B.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主C.全体业主D.业主委员会28.某小区物业费收费标准为2.5元/平方米·月，某业主房屋面积100平方米，空置6个月，应交纳物业费（）元。A.1500B.750C.250D.029.物业服务企业与业主发生纠纷时，首选的解决方式是（）。A.诉讼B.仲裁C.协商D.向媒体曝光30.下列关于物业管理档案管理的表述，错误的是（）。A.应包括物业承接查验档案B.业主个人信息可随意查阅C.需长期保存的重要档案应备份D.电子档案与纸质档案具有同等效力二、判断题（每题1分，共20题，总分20分）1.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以放弃权利不履行义务。（）2.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）3.业主大会和业主委员会工作经费的使用情况应当定期以书面形式在物业管理区域内公告，接受业主监督。（）4.物业使用人违反《物业管理条例》和管理规约的规定，有关业主应当承担连带责任。（）5.建设单位未售出的空置房可以免交物业费。（）6.物业服务企业在紧急情况下，可以不经业主同意使用专项维修资金。（）7.业主委员会成员必须是本物业管理区域内的业主。（）8.小区内的道路、绿地，属于业主共有，但属于城镇公共道路、公共绿地的除外。（）9.物业服务企业应当对物业管理区域内的电梯、消防设施等特种设备进行定期检验。（）10.业主大会会议作出的决定，对全体业主具有约束力。（）11.物业服务企业可以根据实际情况提高收费标准，无需业主同意。（）12.业主装饰装修房屋时，损坏共用设施设备的，应当恢复原状或赔偿损失。（）13.物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业应当采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。（）14.业主委员会任期届满前3个月，应当组织召开业主大会会议进行换届选举。（）15.物业服务企业的服务质量与收费标准无关，业主需按合同交费。（）16.公共收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。（）17.业主拒交物业费时，物业服务企业可以将其信息录入征信系统。（）18.物业管理区域内的车辆停放服务收费标准，由物业服务企业自行制定。（）19.物业服务企业应当定期对共用部位、共用设施设备进行检查、养护，确保正常使用。（）20.业主大会可以委托物业服务企业代为管理专项维修资金。（）三、案例分析题（每题10分，共3题，总分30分）案例一：电梯故障处理某小区2号楼电梯因主板故障停运，12户业主（共36户）联名向物业公司反映，要求24小时内修复。物业公司检查后发现需要更换主板，费用约1.5万元，且需联系厂家发货，预计3天到货。部分业主情绪激动，认为物业公司拖延，威胁拒交物业费。问题：1.物业公司应如何处理业主的投诉？2.更换电梯主板的费用应如何承担？3.为避免类似纠纷，物业公司日常应做好哪些工作？案例二：业主违规装修业主王某将房屋客厅与阳台之间的承重墙拆除，扩大客厅面积。物业公司巡查时发现该情况，立即制止并要求恢复原状，但王某以“房屋是自己的，有权改造”为由拒绝。问题：1.王某的行为是否合法？依据是什么？2.物业公司应采取哪些措施？3.若王某拒不恢复，物业公司还可通过哪些途径解决？案例三：公共区域纠纷小区3号楼前公共绿地被部分业主私自开垦为菜地，种植蔬菜。其他业主投诉称影响环境美观，且施肥产生异味。物业公司多次劝阻无效。问题：1.私自开垦公共绿地的行为违反了哪些规定？2.物业公司应如何处理？3.如何从根源上防止此类问题发生？四、论述题（15分）结合物业管理行业发展趋势，谈谈物业服务企业应如何提升服务质量，满足业主日益增长的需求。参考答案一、单项选择题1.A2.B3.B4.C5.C6.B7.C8.B9.B10.B11.C12.B13.A14.B15.B16.C17.A18.B19.B20.C21.D22.A23.B24.A25.C26.B27.B28.A29.C30.B二、判断题1.×（业主不得放弃权利不履行义务）2.×（不得全部委托）3.√4.√5.×（建设单位需交纳）6.×（需经业主同意或事后追认）7.√8.√9.×（特种设备检验由专业机构负责）10.√11.×（需经业主同意）12.√13.√14.√15.×（服务质量与收费应匹配）16.√17.×（无权自行录入征信）18.×（需与业主协商或按政府指导价）19.√20.√三、案例分析题案例一参考答案：1.处理投诉步骤：①立即与业主代表沟通，说明故障原因、维修方案及时间节点，表达解决问题的诚意；②提供临时解决方案（如协调相邻楼栋电梯优先运行、为行动不便业主提供协助）；③每日向业主通报维修进度，安抚情绪；④对情绪激动的业主单独沟通，避免矛盾升级。2.费用承担：若电梯在保修期内，由开发商或电梯厂家承担；若已过保修期，使用专项维修资金，需经专有部分占建筑物总面积2/3以上且总人数2/3以上的业主同意；若专项维修资金不足或未建立，由全体业主分摊。3.日常工作：①建立电梯日常巡检制度，记录运行状态；②与电梯维保单位签订明确的服务合同，约定故障响应时间；③定期向业主公示电梯维护情况；④普及电梯使用常识，减少人为损坏；⑤提前储备常用配件，缩短维修周期。案例二参考答案：1.不合法。依据《住宅室内装饰装修管理办法》第五条，禁止拆除或变动建筑主体和承重结构；《物业管理条例》第五十二条规定，业主装饰装修房屋不得损坏共用部位和设施。2.物业公司措施：①立即制止施工，下达《违规整改通知书》，明确恢复期限；②留存现场照片、视频等证据；③向业主说明拆除承重墙的安全隐患（如影响楼体结构、可能引发坍塌）；④书面报告辖区住建部门或城管执法部门。3.其他途径：①协助受损业主（如楼下业主）向法院提起诉讼，要求王某恢复原状并赔偿损失；②配合行政部门对王某进行行政处罚（如罚款、责令改正）；③通过业主大会或业主委员会对王某进行批评教育，督促其履行义务。案例三参考答案：1.违反规定：①《物业管理条例》第五十条，禁止擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地；②《民法典》第二百七十四条，公共绿地属于业主共有，个人不得私自占用；③小区《管理规约》中关于公共区域使用的约定。2.处理措施：①在公共区域张贴公告，明确禁止私自开垦绿地，说明违规后果；②组织人员清理已开垦的菜地，恢复绿地原状（需提前通知相关业主）；③对拒不配合的业主，联合社区居委会、业委会上门沟通，讲解法律规定；④若仍无效，向城管部门或园林绿化部门报告，请求行政干预。3.根源预防：①在《管理规约》中明确公共绿地的使用规则，业主入住时签署确认；②规划合理的社区共享空间（如设置“业主菜园”专区，由业主共同管理）；③加强日常巡查，及时发现并制止违规行为；④开展社区文化活动（如绿化讲座、亲子种植），提升业主爱护公共环境的意识；⑤定期公示公共区域管理情况，接受业主监督。四、论述题参考答案：随着社会经济发展和居民生活水平提升，业主对物业管理的需求已从“基础服务”向“品质服务”“个性化服务”延伸。物业服务企业需从以下方面提升服务质量：1.强化基础服务标准化：制定涵盖保洁、绿化、安保、设施维护等各环节的操作标准（如清洁频次、绿化修剪周期、设备巡检流程），通过培训确保员工执行到位；引入数字化管理系统（如物业APP、智能巡检设备），实时监控服务质量，及时整改薄弱环节。2.推进服务智能化：利用物联网、大