2026年旅行经纪人能力认证笔试模拟题

2026年旅行经纪人能力认证笔试模拟题一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.在策划埃及旅游线路时，以下哪个景点最适合安排在尼罗河游轮的第二天？A.金字塔群B.卢克索神庙C.艾德夫神庙D.阿斯旺水坝2.日本自由行客户要求全程住民宿，且需包含温泉体验，最适合推荐哪种类型的民宿？A.城市商业民宿（近商圈）B.合租式民宿（多语言支持）C.温泉关联民宿（含私人汤屋）D.茶道体验民宿（传统日式）3.某客户计划从北京直飞巴黎，中途经停莫斯科，以下哪个航班时间安排最合理？A.早上北京起飞，中午抵达莫斯科，晚上飞巴黎B.下午北京起飞，深夜抵达莫斯科，次日飞巴黎C.早上北京起飞，傍晚抵达莫斯科，次日飞巴黎D.下午北京起飞，白天抵达莫斯科，晚上飞巴黎4.在推广东南亚海岛游时，如何向客户强调马来西亚沙巴州的独特卖点？A.强调沙巴的潜水深度（可达40米）B.突出沙巴的野生动物保护区面积（约4.5万公顷）C.着重宣传沙巴的免税政策（电子产品8折）D.侧重沙巴的宗教文化（伊斯兰教与基督教共存）5.客户预订了法国普罗旺斯薰衣草季行程，行程中需安排一次当地特色活动，以下哪个选项最合适？A.参观薰衣草农场采摘体验B.品尝当地橄榄油与葡萄酒C.参与薰衣草主题艺术工作坊D.走访普罗旺斯历史遗迹（如阿维尼翁教皇宫）6.某欧洲邮轮航线从英国伦敦出发，途经挪威峡湾，最需要提醒客户准备的是哪种装备？A.防风外套（北欧冬季寒冷）B.浮潜装备（挪威海域较深）C.防水鞋（峡湾地区多雨）D.头盔（峡湾悬崖陡峭）7.在处理客户投诉时，以下哪种沟通方式最可能获得客户谅解？A.直接解释客观原因，要求客户理解B.避免承认问题，转而推荐其他方案C.先道歉再说明情况，提供补偿措施D.强调公司政策，要求客户遵守规定8.泰国清迈旅游旺季为11月至次年3月，若客户在12月前往，最推荐哪种季节性活动？A.普吉岛海滩派对（离清迈较近）B.清迈大象保护营志愿者活动C.泰国传统新年水灯节（通常在11月底）D.清迈古城深度文化游9.美国国家公园年票（AmericatheBeautifulPass）有效期是多久？A.1年B.2年C.3年D.5年10.客户要求定制新西兰自驾游，需包含滑雪和徒步，以下哪个地区最适合？A.皇后镇（冬季滑雪，夏季徒步）B.奥克兰（海岸线徒步，冬季滑雪较远）C.罗托鲁瓦（地热温泉，无滑雪资源）D.惠灵顿（城市观光，无自然活动）二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.以下哪些是日本本州岛北部适合冬季滑雪的度假区？A.白川乡（雪乡，但无大型滑雪场）B.札幌手稻山滑雪场（亚冬会举办地）C.富良野（无滑雪设施，以薰衣草闻名）D.铃鹿山（越野滑雪胜地）2.欧洲小众目的地中，以下哪些国家适合深度文化游客户？A.马耳他（地中海历史遗迹）B.爱沙尼亚（数字国家，童话小镇）C.荷兰（风车与自行车文化）D.卢森堡（袖珍国家，宫殿众多）3.东南亚三国游（泰国-越南-柬埔寨）的行程设计要点包括哪些？A.空中距离较远，需预留2小时转机时间B.货币统一使用美元（泰国、越南、柬埔寨均接受）C.三个国家签证政策不同（需提前办理）D.餐饮风格差异明显（需提前告知客户）4.邮轮旅游中，以下哪些服务属于“免税商品”？A.高端红酒（船上免税价低于岸上）B.智能手机（部分品牌可享折扣）C.航空模型（非收藏级商品）D.烟草制品（仅限合法乘客购买）5.处理客户紧急医疗求助时，旅行经纪人需协调哪些资源？A.航空公司医疗协助电话B.当地医院绿色通道预订C.国际救援组织（如SOS）D.船长办公室（邮轮医疗舱）三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.马尔代夫的水上屋必须通过潜水才能进入。（×）2.冰岛蓝冰洞游览最佳时间是冬季11月至次年2月。（√）3.澳大利亚签证申请材料中，需提供护照有效期至少6个月的证明。（√）4.俄罗斯红场全年免费开放，但进入克里姆林宫需购票。（√）5.挪威峡湾游轮航线通常包含奥斯陆和卑尔根两个港口。（√）6.法国大巴黎地区包含所有迪士尼乐园的门票。（×，迪士尼位于巴黎郊区）7.日本民宿的“半privet”房型通常指两人一间，共享卫浴。（√）8.美国国家公园年票不适用于所有联邦土地（如军事基地）。（√）9.泰国普吉岛出海浮潜必须穿着救生衣。（×，救生衣非强制，但建议租赁）10.意大利多日游行程中，罗马和佛罗伦萨不可一天往返。（√，交通耗时较长）四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）1.简述泰国曼谷自由行客户最常遇到的三类问题及解决方案。-问题1：交通拥堵（解决方案：推荐地铁+网约车组合）-问题2：酒店位置偏远（解决方案：优先选择轻轨沿线）-问题3：假象购物陷阱（解决方案：标注正规商场，避免街边低价店）2.法国葡萄酒游行程中，如何向客户介绍AOC等级制度？-AOC（Appellationd'OrigineContrôlée）是法国最高级别葡萄酒产区认证，需符合产地、葡萄品种、酿造工艺等严格标准，如波尔多左岸的梅多克。3.邮轮旅行中，如何安抚因天气导致航线调整的客户？-首先诚恳道歉，说明天气原因不可控；其次提供补偿方案（如免费餐饮券、下船折扣）；最后主动协调后续行程调整。4.日本京都传统和服体验行程的设计要点有哪些？-提前预约和服租赁（含发型、配饰）；安排专业摄影师跟拍；加入茶道或花道体验；避开旅游旺季（樱花季、红叶季）。五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）1.客户A：35岁，商务人士，计划带父母（60岁）赴欧洲三国游（法国-意大利-瑞士），预算15万人民币，要求：-法国必游埃菲尔铁塔、卢浮宫；-意大利体验比萨斜塔夜景观赏；-瑞士选择非热门线路（如楚格峰徒步）。请设计行程框架及预算分配建议。-行程框架：巴黎→罗马→因特拉肯，每日交通预留2小时以上；-预算分配：机票40%（含中转）、住宿30%（星级酒店）、餐饮10%、门票20%、其他10%。2.客户B：家庭客户（2大1小），计划东南亚海岛游7天6晚，要求：-岛屿需有潜水条件（儿童可参与）；-沙滩适合亲子活动（如沙滩球、浮潜）；-节假日出行（如圣诞节期间）。请推荐合适目的地并说明理由。-推荐：菲律宾长滩岛（儿童俱乐部、浅水区），理由：圣诞旺季有烟花表演，潜水资源丰富。答案与解析一、单选题1.B（卢克索神庙位于尼罗河中游，适合游轮行程第二天游览）2.C（温泉关联民宿符合需求，且多为日式传统设计）3.C（避免长时间飞机疲劳，傍晚抵达莫斯科可调整时差）4.B（沙巴州野生动植物资源丰富，生态卖点突出）5.A（普罗旺斯薰衣草季核心体验是采摘，其他选项非特色）6.C（峡湾地区降雨频繁，防水鞋是必备）7.C（道歉+解释+补偿是客户投诉处理的黄金公式）8.C（水灯节是12月特色活动，其他选项季节性不符）9.D（年票有效期5年，覆盖所有国家公园）10.A（皇后镇冬季滑雪，夏季徒步资源丰富）二、多选题1.B、D（札幌手稻山和铃鹿山适合滑雪）2.A、B、C、D（均为小众但文化底蕴深厚的欧洲目的地）3.A、C、D（泰国、越南、柬埔寨货币及签证政策差异大）4.A、B、D（邮轮免税商品范围有限）5.A、B、C、D（紧急求助需全链路协调资源）三、判断题1.×（部分水上屋需乘船抵达）2.√（冬季蓝冰形成期最佳）3.√（澳大利亚签证要求明确）4.√（克里姆林宫需单独购票）5.√（经典航线经停两个主要港口）6.×（迪士尼位于马赛附近）7.√（半privet通常指共享空间）8.√（年票不覆盖所有联邦土地）9.×（救生衣建议租赁而非强制）10.√（两地距离远，需一天以上交通）四、简答题1.泰国曼谷自由行常见问题及解决方案-交通拥堵：推荐地铁（MRT）+网约车（Grab）；-酒店偏远：优先选择暹罗区、素坤逸路附近；-购物陷阱：标注曼谷购物中心名单，避免街边低价产品。2.法国葡萄酒游中的AOC等级制度-AOC（Appellationd'OrigineContrôlée）是法国葡萄酒的最高等级，要求严格规范产地、葡萄品种、酿造工艺，代表高品质产区（如波尔多左岸的梅多克）。3.邮轮天气延误安抚技巧-诚恳道歉并解释原因（天气不可控）；-提供补偿（餐饮券、下船折扣）；-主动调整后续行程，并保持信息透明。4.日本京都和服体验行程设计要点-提前预约租赁（含发型、配饰）；-安排专业摄影师跟拍；-加入茶道或花道体验丰富行程；-避开樱花季、红叶季高峰期。五、案例分析题1.欧洲三国游