萍乡市安源区2025年网格员考试试题及答案

萍乡市安源区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《江西省社区网格化服务管理条例》，网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集基础信息B.参与社区公共事务协商C.开展行政执法D.排查安全隐患2.安源区某社区近期开展“老旧小区改造”民意征集，网格员需通过入户走访收集居民意见。以下做法中，最符合工作规范的是？A.仅走访党员家庭，汇总意见后提交B.提前电话预约，携带《意见征集表》逐户走访，记录居民具体需求C.在社区公告栏张贴问卷，3日后回收D.随机选择10户居民，口头询问后整理模糊表述3.网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。按照安源区网格化事件处置流程，正确的处理步骤是？A.拍照取证→通过“安源区网格管理平台”上报→联系物业清理→反馈结果B.直接联系业主要求清理→若拒绝则自行搬运→事后上报平台C.拍照取证→在业主群发布通知→等待居民自行处理D.联系消防部门到场→由消防强制清理→事后补录信息4.某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应首先？A.立即联系老人家属，告知情况B.拨打120急救电话，说明老人住址和症状C.前往老人家中查看情况，评估严重程度D.上报社区主任，等待指示5.根据《安源区社区网格划分标准（2024修订）》，城市社区网格划分的基本依据是？A.户籍人口数量，原则上不超过500户B.实际居住人口数量，原则上300-500户C.辖区面积，每平方公里划分1个网格D.社区工作人员数量，按1:200比例划分6.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证。正确的处理方式是？A.告知租户“未办证属于违法行为，需立即补办”B.记录信息后，推送至公安部门流动人口管理系统C.要求租户当场填写《居住证申请表》，代为提交D.标记为“重点关注对象”，下次巡查时再次提醒7.社区内某商铺因噪音问题被居民多次投诉，网格员调解时应优先采取的措施是？A.组织居民与商铺负责人当面协商，明确噪音控制时段B.直接开具《整改通知书》，要求3日内整改C.建议居民向环保部门投诉，由专业部门处理D.在社区微信群公开商铺信息，发动居民监督8.安源区推行“网格+党建”融合模式，网格员在党建工作中的职责是？A.组织社区党员开展民主生活会B.收集党员参与社区服务的表现，反馈至党支部C.审批党员发展对象D.代替党支部书记开展组织活动9.网格员在巡查中发现某小区电梯未张贴检验合格标识，正确的处理流程是？A.拍照留存→联系市场监管部门→跟进整改情况→反馈居民B.通知物业负责人，要求立即张贴C.在业主群提醒居民“电梯存在安全隐患，暂停使用”D.记录问题，待月度安全排查时统一上报10.某居民咨询“城乡居民医保缴费”政策，网格员应？A.凭记忆解答，若不确定则告知“咨询医保局”B.引导居民查看社区公告栏的政策解读海报C.登录“江西医保”官网，现场为居民查询最新政策D.记录问题，联系社区医保专干后，次日上门解答11.根据《安源区网格员考核办法》，以下哪项是“扣分项”？A.每月巡查次数达标，但未记录电子轨迹B.成功调解一起邻里纠纷，居民书面表扬C.及时上报重大安全隐患，避免事故发生D.参加区级业务培训并考核合格12.网格员在信息采集时，发现某住户户口本与实际居住人口不符（多一名未登记的孙子女），应重点核实的信息是？A.孙子女的出生证明B.父母是否在本地工作C.孙子女的居住时长及户籍所在地D.住户是否存在“人户分离”情况13.社区开展“反诈宣传”活动，网格员的最佳宣传方式是？A.在社区微信群转发反诈公众号链接B.制作“常见诈骗手法”海报，张贴在楼道和商铺C.邀请派出所民警开展专题讲座，组织居民参加D.入户时结合居民年龄、职业特点，讲解针对性案例14.某网格内发生居民宠物犬伤人事件，网格员应首先？A.联系犬主，要求赔偿伤者B.陪同伤者前往医院处理伤口C.记录事件经过、伤者信息、犬主联系方式D.上报社区和公安部门，协调后续调解15.安源区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点关注独居老人、残疾人等特殊群体。A.1次B.2次C.3次D.4次二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.网格员在信息采集时，需重点登记的“基础信息”包括？A.居民户籍地址与实际居住地址B.家庭成员健康状况（如是否患重大疾病）C.商铺营业执照及经营范围D.小区公共设施（如健身器材、路灯）数量及状态2.以下属于网格员“矛盾调解”职责范围的是？A.调解夫妻离婚纠纷B.协调楼上住户漏水导致的财产损失赔偿C.处理业主与物业的停车费争议D.化解商铺与顾客的消费纠纷3.安源区网格员需掌握的“应急处置技能”包括？A.灭火器使用方法B.心肺复苏（CPR）基础操作C.台风、暴雨等灾害预警信息传递D.突发事件现场秩序维护4.网格员在“政策宣传”中应遵循的原则是？A.准确性：确保信息来源为官方渠道B.针对性：根据居民需求选择宣传内容C.时效性：及时传达最新政策D.强制性：要求居民必须完成政策规定事项5.以下哪些情况需网格员“立即上报”？A.发现出租屋内存放大量不明化学品B.独居老人连续3日未出门，敲门无应答C.商铺装修时拆除承重墙D.居民反映楼下餐馆油烟扰民6.网格员与居民沟通时，正确的做法是？A.使用方言（如安源话）拉近距离，避免使用专业术语B.耐心倾听，不随意打断居民发言C.对居民不合理诉求，直接拒绝并解释政策D.承诺“一定解决”，提升居民信任度7.根据《江西省社区网格化服务管理条例》，网格员不得有以下哪些行为？A.泄露居民个人信息B.参与社区公益活动C.利用职务之便谋取私利D.拒绝处理居民合理诉求8.安源区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息化工具包括？A.“赣政通”网格管理模块B.社区微信群、QQ群C.人脸识别门禁系统操作D.无人机巡查设备使用9.网格员在“重点人群服务”中，需关注的对象有？A.刑满释放人员B.留守儿童C.企业高管D.低保边缘家庭10.以下属于“网格事项准入”范围的是？A.人口普查数据采集B.文明城市创建宣传C.商业广告张贴D.经济普查企业信息登记三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使行政权力。（）2.居民拒绝提供个人信息时，网格员应说明信息用途及保密性，争取配合；仍拒绝的，需备注原因并上报。（）3.网格员发现小区消防通道被占用，可直接联系交警部门拖车。（）4.台风预警期间，网格员需逐户提醒居民关闭门窗，转移阳台物品。（）5.为提高效率，网格员可将居民信息导出后通过私人微信发送给其他部门。（）6.社区开展“垃圾分类”检查，网格员需入户检查居民垃圾桶。（）7.网格员应每月更新网格内“特殊群体”动态信息（如独居老人健康变化、残疾人需求）。（）8.某居民因拆迁补偿问题情绪激动，网格员应避免正面沟通，引导其联系拆迁办。（）9.网格员的巡查记录需同时留存纸质版和电子版，保存期限不少于2年。（）10.安源区网格员实行“双报到”制度，需在社区党组织和所在网格同时报到。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：安源区后埠街某老小区（无物业）3栋2单元楼梯间长期堆放纸箱、旧家具等杂物，居民多次反映“影响通行”“担心火灾”，但无人清理。近日，网格员小王巡查时发现杂物堆积更严重，且有居民在楼道内给电动车充电。问题：如果你是网格员小王，应如何处理该问题？请结合安源区网格化管理流程说明具体步骤。案例2：网格内居民李阿姨（72岁，独居，子女在外地）向网格员小张反映：“最近总忘关煤气，前几天还摔了一跤，腿肿了好几天。”小张观察到李阿姨家中杂乱，窗户老化漏风，厨房插座有烧焦痕迹。问题：小张应如何开展后续服务？请列出具体措施及依据。五、实务操作题（共1题，10分）安源区要求网格员使用“安源区社会治理综合服务平台”上报事件。假设你是某网格网格员，今日巡查时发现以下情况：①1栋302室阳台外墙瓷砖脱落，存在高空坠物风险；②小区入口处路灯损坏，夜间照明不足；③5栋1单元楼道内有流浪猫聚集，居民担心卫生问题。请模拟在平台中填写事件上报的操作步骤（需包含事件类型、描述、位置、处置建议等要素）。参考答案一、单项选择题1.C（网格员无行政执法权）2.B（需逐户走访并记录具体需求）3.A（规范流程：取证→上报→协调处理→反馈）4.C（优先核实情况，再采取下一步行动）5.B（按实际居住人口300-500户划分）6.B（推送至公安系统，由专业部门处理）7.A（优先协商调解）8.B（反馈党员服务表现）9.A（联系市场监管部门跟进）10.D（联系专干后精准解答）11.A（未记录轨迹属扣分项）12.C（核实居住时长及户籍）13.D（入户针对性宣传最有效）14.C（先记录信息，再协调处理）15.B（每月至少2次“敲门行动”）二、多项选择题1.ACD（健康状况非强制采集项）2.BC（离婚、消费纠纷超出网格调解范围）3.ABCD（均为应急技能）4.ABC（政策宣传无强制性）5.ABC（油烟扰民属常规问题，非立即上报）6.ABC（不可随意承诺“一定解决”）7.ACD（参与公益活动合法）8.AB（人脸识别、无人机非必掌握）9.ABD（企业高管非重点人群）10.ABD（商业广告不得准入）三、判断题1.×（无行政权力）2.√（需备注原因）3.×（应联系消防或物业）4.√（需逐户提醒）5.×（禁止私人渠道传输）6.×（不得入户检查垃圾桶）7.√（需动态更新）8.×（应主动沟通安抚）9.√（保存不少于2年）10.√（双报到制度）四、案例分析题案例1处理步骤：①现场取证：拍摄楼道杂物、电动车充电照片，记录具体位置（3栋2单元1-6楼）、堆积物类型（纸箱、旧家具）及安全隐患（堵塞通道、电线私拉）。②平台上报：通过“安源区社会治理综合服务平台”选择“安全隐患-消防隐患”类型，填写事件描述：“3栋2单元楼梯间堆积易燃杂物，且存在电动车违规充电，易引发火灾。”③协调处置：联系社区居委会，建议启动“无物业小区自治”机制，组织党员、志愿者清理；同时联系消防部门现场指导，明确“楼道禁停电动车”规定。④宣传引导：在单元门张贴《消防通道管理告知书》，入户向居民解释《江西省消防条例》相关条款（禁止占用疏散通道），动员居民自行清理个人物品。⑤跟踪反馈：3日内复查清理情况，将结果录入平台，并在居民群通报进展，确保问题闭环。案例2服务措施：①立即响应：安抚李阿姨情绪，查看摔伤部位（若肿胀严重，联系社区卫生服务中心医生上门检查）。②安全排查：检查厨房插座（联系电工更换老化插座）、窗户（协调社区维修漏风窗户）、清理家中杂物（协助整理，避免绊倒风险）。③建立档案：在网格平台更新李阿姨“特殊群体”信息，标注“独居、高龄、近期摔伤、记忆力减退”，设置月度重点走访提醒。④联动服务：联系李阿姨子女，告知情况并建议安装“智能门磁”（离家提醒）、“燃气泄漏报警器”；对接社区养老服务站，提供“每周2次上门送餐”服务。⑤长效关注：加入李阿姨的“亲情联络群”（子女、网格员、社区工作者），每日通过视频或电话问候，每月联合志愿者开展“居家安全检查”。依据：《安源区特殊群体关爱服务实施方案》（2024）要求对独居老人实施“一人一档”“多对一”帮扶；《江西省居家养老服务条例》规定社区应提供适老化改造支持。五、实务操作题平台事件上报步骤（以其中1项为例，其他同理）：事件1：1栋302室阳台外墙瓷砖脱落-事件类型：安全隐患-高空坠物-事件描述：1栋302室阳台外侧墙面瓷砖大面积脱落（约2㎡），部分瓷砖掉落在1楼绿化带，存在行人被砸伤风险。-事件位置：后埠街XX社区XX小区1栋302室阳台外墙-处置建议：联系专业外墙维修团队现场勘查，设置警戒线（范围：1栋1楼入口至绿化带），3日内完成瓷砖修补；通知1栋居民避免在阳台下逗留。事件2：小区入口处路灯损坏-事件类型：公共设施-照明故障-事件描述：小区主入口（靠近南门）路灯（编号L-05）灯头损坏，夜间（19:00-6:00）无照明，居民反