2026年外卖服务协议

2026年外卖服务协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方向甲方提供外卖配送服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的外卖配送服务，包括但不限于订单接收、餐品取送、配送时效保障、客户沟通等。乙方承诺其配送团队具备合法资质，配送人员均经过专业培训，熟悉配送流程及安全规范。乙方应确保配送过程中餐品的新鲜度、完整性及安全性，并按照甲方要求使用符合卫生标准的配送工具。

二、服务方式

1、配送范围：甲方指定服务区域为__________________，乙方应确保在该区域内提供全天候配送服务。

2、配送时效：乙方承诺在接到订单后____分钟内完成取餐，并在____分钟内送达指定地点，特殊情况需提前与甲方沟通协商。

3、配送人员：乙方应向甲方提供配送人员名单及身份证复印件，并确保所有配送人员均持有有效健康证明及配送资质。配送人员需统一着装，佩戴工作标识，并保持良好的服务态度。

4、订单处理：乙方应建立高效的订单管理系统，确保订单信息准确无误，并及时向甲方反馈配送状态。

5、特殊情况处理：如遇交通拥堵、恶劣天气、疫情管控等不可抗力因素，乙方应及时与甲方沟通并协商调整配送方案。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供准确的订单信息及配送地址，并对订单内容负责。

2、甲方有权对乙方的配送服务质量进行监督，如发现配送延误、餐品损坏、服务态度不佳等问题，有权以书面形式提出整改意见。乙方应在收到意见后____日内完成整改。

3、甲方应按照合同约定及时支付配送服务费，如遇争议应及时与乙方协商解决。

4、甲方应对乙方配送人员进行必要的安全及服务规范培训，确保配送过程符合行业标准。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备合法的外卖配送经营资质，并向甲方提供相关营业执照及行业许可证复印件。

2、乙方应建立完善的配送管理制度，确保配送人员遵守交通规则及安全操作规范，避免发生交通事故或人身损害。

3、乙方应承担配送过程中因自身原因导致的餐品损失、延误赔偿等责任，并负责处理客户投诉及纠纷。

4、乙方应配备必要的通讯设备，确保订单信息实时传输，并及时向甲方反馈配送进度。

5、乙方应建立应急预案，针对突发事件（如人员短缺、设备故障等）制定应对措施，并提前告知甲方。

四、服务费用及支付方式

1、配送服务费采用按单收费制，每单费用为人民币____元（含税），具体收费标准可根据订单类型、距离等因素调整。

2、甲方应于每月____日向乙方支付上月服务费，乙方需提供正规发票，甲方在收到发票后____日内完成支付。

3、如遇政府政策调整或行业收费标准变动，双方应协商调整服务费标准，并书面确认。

五、违约责任

1、若乙方无故中断配送服务或违反配送时效承诺，每发生一次，应向甲方支付违约金人民币____元，累计违约达____次以上，甲方有权解除合同。

2、若因乙方原因导致餐品损坏、丢失或客户投诉，乙方应承担全部赔偿责任，并赔偿甲方因此遭受的经济损失。

3、若甲方未按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期金额的千分之一支付滞纳金，逾期超过____日，乙方有权暂停服务或解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

2、本合同一式陆份，甲方执叁份，乙方执叁份，自双方签字盖章之日起生效，具有同等法律效力。

3、本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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