市【导游资格】政策与法律法规真题二卷(含答案)

市【导游资格】政策与法律法规真题二卷(含答案)

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并向旅游者出具的是什么？()A.导游人员服务证B.旅游团队旗C.导游人员资格证书D.旅游者名单2.导游人员在导游活动中，对旅游者进行讲解时，以下哪项不属于应当遵循的原则？()A.事实求是，尊重历史和事实B.遵守职业道德，尊重旅游者C.追求经济效益，忽略环境保护D.生动活泼，富有感染力3.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者有权对旅游经营者的服务进行评价，以下哪种评价方式是合法的？()A.在旅游过程中大声喧哗，影响其他旅游者B.在网络上发布虚假信息，误导其他旅游者C.在旅游结束后，向旅游经营者提出合理建议和意见D.强迫旅游经营者接受不合理的要求4.导游人员在组织旅游团队参观博物馆时，以下哪项行为是正确的？()A.在馆内大声喧哗，影响其他参观者B.在馆内吸烟，违反了博物馆规定C.主动向馆方了解展览内容，确保团队参观质量D.随意触摸展品，破坏博物馆文物5.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，以下哪项行为是违法的？()A.主动向旅游者介绍旅游线路和产品B.在旅游过程中向旅游者推荐自费项目C.指导旅游者遵守旅游景点的各项规定D.强迫旅游者购买商品或接受服务6.在导游活动中，以下哪种行为属于导游人员的违法行为？()A.向旅游者介绍当地的民俗文化B.在旅游过程中发现安全隐患，及时提醒旅游者C.向旅游者推荐具有合法经营资格的购物场所D.强迫旅游者参加自费娱乐项目7.根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪种情况不属于旅游者投诉的范围？()A.导游人员未按照约定提供服务B.旅游经营者未履行合同义务C.旅游者在旅游过程中受到人身伤害D.旅游者个人之间的纠纷8.导游人员在带团过程中，以下哪种情况不属于导游人员的责任？()A.确保旅游团队的安全B.指导旅游者遵守旅游景点的各项规定C.负责旅游者的行李物品安全D.安排旅游者的住宿和餐饮9.根据《导游人员管理条例》，导游人员在进行导游活动时，以下哪项行为是违法的？()A.向旅游者提供真实、准确的旅游信息B.主动向旅游者推荐旅游产品C.指导旅游者文明旅游，尊重当地风俗习惯D.强迫旅游者购买旅游纪念品二、多选题(共5题)10.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当遵守哪些规定？()A.佩戴导游证B.不得擅自增加或者减少旅游项目C.不得擅自变更接待计划D.不得向旅游者索取小费11.在旅游过程中，旅游者对导游人员的服务不满意，可以采取哪些途径进行投诉？()A.向旅游行政管理部门投诉B.向旅游经营者投诉C.向消费者协会投诉D.通过媒体曝光12.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游经营者应当履行哪些义务？()A.依法取得旅游经营许可B.保障旅游者的人身、财产安全C.提供真实、准确的旅游信息D.依法接受旅游行政管理部门的监督管理13.导游人员在带团过程中，以下哪些行为是违反职业道德的？()A.擅自变更旅游行程B.向旅游者推荐具有合法经营资格的购物场所C.指导旅游者文明旅游，尊重当地风俗习惯D.强迫旅游者参加自费娱乐项目14.在旅游活动中，以下哪些情况属于旅游者的人身安全受到威胁？()A.旅游者被偷盗B.旅游者遭遇交通事故C.旅游者受到自然灾害的影响D.旅游者被导游人员辱骂三、填空题(共5题)15.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并向旅游者出具______。16.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况，这是旅游者的______权利。17.《导游人员管理条例》规定，导游人员在导游活动中，应当尊重旅游者的______，不得向旅游者索取小费。18.《中华人民共和国旅游法》规定，旅游经营者应当依法取得旅游经营许可，并在其经营场所的______明示其经营许可证。19.导游人员在带团过程中，如遇旅游者对导游服务有异议，应首先______，耐心解答，并积极协助解决。四、判断题(共5题)20.导游人员在进行导游活动时，可以自行决定是否佩戴导游证。()A.正确B.错误21.旅游者有权要求导游人员提供超出旅游合同约定的服务。()A.正确B.错误22.导游人员在导游活动中，发现旅游者有违法行为的，应当予以制止并立即报告。()A.正确B.错误23.旅游经营者提供的旅游产品和服务信息，可以不真实、不准确。()A.正确B.错误24.导游人员有权在旅游过程中强迫旅游者参加自费项目。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)25.《导游人员管理条例》中关于导游人员进行导游活动的规定有哪些？26.旅游者在旅游过程中享有哪些权利？27.导游人员在带团过程中，如何处理旅游者提出的投诉？28.《中华人民共和国旅游法》对旅游经营者的哪些行为作出了禁止性规定？29.在旅游过程中，如果发生旅游者人身伤害事故，导游人员应当如何处理？

市【导游资格】政策与法律法规真题二卷(含答案)一、单选题(共10题)1.【答案】A【解析】根据《导游人员管理条例》第九条规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并向旅游者出具导游人员服务证。2.【答案】C【解析】导游人员在进行导游活动时，应当遵循事实求是、尊重历史和事实，遵守职业道德，尊重旅游者，生动活泼且富有感染力的原则。追求经济效益，忽略环境保护是不符合导游人员职业道德的。3.【答案】C【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第四十八条规定，旅游者有权对旅游经营者的服务进行评价，并提出合理建议和意见。其他选项均违反了法律法规。4.【答案】C【解析】导游人员在组织旅游团队参观博物馆时，应当主动向馆方了解展览内容，确保团队参观质量，这是正确的做法。其他选项均违反了参观博物馆的规定。5.【答案】D【解析】根据《导游人员管理条例》第二十条规定，导游人员不得强迫或者变相强迫旅游者购买商品或者接受服务。其他选项均属于导游人员的合法行为。6.【答案】D【解析】导游人员不得强迫旅游者参加自费娱乐项目，这是违反导游人员职业道德和法律法规的行为。其他选项均属于导游人员的合法行为。7.【答案】D【解析】旅游者个人之间的纠纷不属于旅游投诉的范围。旅游者投诉的范围包括导游人员未按照约定提供服务、旅游经营者未履行合同义务、旅游者在旅游过程中受到人身伤害等情况。8.【答案】C【解析】导游人员的责任包括确保旅游团队的安全、指导旅游者遵守旅游景点的各项规定、安排旅游者的住宿和餐饮等，但不包括负责旅游者的行李物品安全。9.【答案】D【解析】根据《导游人员管理条例》第十八条规定，导游人员不得强迫或者变相强迫旅游者购买旅游纪念品。其他选项均属于导游人员的合法行为。二、多选题(共5题)10.【答案】ABCD【解析】根据《导游人员管理条例》的相关规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，不得擅自增加或者减少旅游项目，不得擅自变更接待计划，也不得向旅游者索取小费。11.【答案】ABCD【解析】旅游者对导游人员的服务不满意，可以通过向旅游行政管理部门、旅游经营者、消费者协会投诉，或者通过媒体曝光等途径进行投诉。12.【答案】ABCD【解析】根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游经营者应当依法取得旅游经营许可，保障旅游者的人身、财产安全，提供真实、准确的旅游信息，并依法接受旅游行政管理部门的监督管理。13.【答案】AD【解析】导游人员在带团过程中，擅自变更旅游行程和强迫旅游者参加自费娱乐项目是违反职业道德的行为。向旅游者推荐具有合法经营资格的购物场所和指导旅游者文明旅游，尊重当地风俗习惯是符合职业道德的。14.【答案】ABC【解析】在旅游活动中，旅游者被偷盗、遭遇交通事故以及受到自然灾害的影响都属于旅游者的人身安全受到威胁的情况。旅游者被导游人员辱骂虽然不妥，但不属于人身安全受到威胁。三、填空题(共5题)15.【答案】导游人员服务证【解析】《导游人员管理条例》第九条明确指出，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并向旅游者出具导游人员服务证。16.【答案】知情权【解析】《中华人民共和国旅游法》第九条规定，旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况，这是旅游者的一项基本权利，即知情权。17.【答案】意愿【解析】《导游人员管理条例》第二十条规定，导游人员在导游活动中，应当尊重旅游者的意愿，不得向旅游者索取小费。这是导游人员职业道德的体现。18.【答案】显著位置【解析】《中华人民共和国旅游法》第四十二条规定，旅游经营者应当依法取得旅游经营许可，并在其经营场所的显著位置明示其经营许可证，接受旅游者的监督。19.【答案】听取意见【解析】在导游服务过程中，如果旅游者对导游服务有异议，导游人员应首先听取旅游者的意见，耐心解答疑问，并积极协助解决问题，以维护良好的旅游秩序。四、判断题(共5题)20.【答案】错误【解析】根据《导游人员管理条例》第九条的规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴导游证，不得自行决定是否佩戴。21.【答案】错误【解析】旅游者的权利应在旅游合同约定的范围内，导游人员提供的服务也应遵循合同约定，旅游者无权要求导游人员提供超出合同约定的服务。22.【答案】正确【解析】根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员有责任和义务在导游活动中发现旅游者有违法行为的，应当予以制止并立即报告相关部门。23.【答案】错误【解析】《中华人民共和国旅游法》规定，旅游经营者应当向旅游者提供真实、准确的旅游产品和服务信息，不得做虚假宣传。24.【答案】错误【解析】导游人员不得强迫或者变相强迫旅游者参加自费项目，这是《导游人员管理条例》和《中华人民共和国旅游法》的明确规定。五、简答题(共5题)25.【答案】《导游人员管理条例》中规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，向旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息，不得擅自增加或者减少旅游项目，不得擅自变更接待计划，不得向旅游者索取小费，应当尊重旅游者的意愿，不得强迫或者变相强迫旅游者参加自费项目，应当遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯等。【解析】《导游人员管理条例》对导游人员进行导游活动的规定较为详细，包括导游证的佩戴、服务信息的提供、旅游项目的变更、小费的索取、旅游者的意愿尊重、职业道德和风俗习惯的遵守等方面。26.【答案】旅游者在旅游过程中享有知情权、自主选择权、公平交易权、安全保障权、投诉建议权等权利。【解析】旅游者的权利是《中华人民共和国旅游法》赋予的，包括了解旅游产品信息、自主选择旅游服务、获得公平交易、安全保障、提出投诉建议等，这些都是旅游者应当享有的合法权益。27.【答案】导游人员在带团过程中，接到旅游者投诉后，应当耐心倾听，记录投诉内容，及时向旅游行政管理部门或其他相关部门报告，协助旅游者解决问题，并做好解释和安抚工作。【解析】导游人员在处理旅游者投诉时，应当保持冷静和耐心，认真对待每一个投诉，及时上报并协助解决问题，同时做好解释和安抚工作，以维护旅游者的合法权益。28.【答案】《中华人民共和国旅游法》对旅游经营者的虚假宣传、强迫交易、拒绝履行合同、侵犯旅游者人身权利、侵害旅游者合法权益等行为作出了禁