申通线上培训题库及答案

申通线上培训题库及答案

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.快递员在配送过程中，发现包裹破损，应该如何处理？()A.直接配送给收件人B.立即联系发货方C.留下包裹并通知收件人D.将包裹送回公司2.以下哪个不是申通快递的官方客服电话？()A.400-820-8200B.400-820-8201C.400-820-8202D.400-820-82033.快递员在配送过程中，遇到收件人不在家，应该如何处理？()A.留言并等待收件人回家B.留言并等待收件人电话联系C.直接将包裹放在收件人门口D.留言并联系物业代收4.申通快递的快递员在配送过程中，发现包裹重量与实际重量不符，应该如何处理？()A.直接配送给收件人B.留下包裹并通知收件人C.将包裹送回公司D.联系发货方5.申通快递的快递员在配送过程中，遇到收件人拒收包裹，应该如何处理？()A.强制收件人签收B.留下包裹并通知收件人C.将包裹送回公司D.联系发货方6.以下哪个不是申通快递的官方网站地址？()A.B.C.D.7.申通快递的快递员在配送过程中，遇到收件人要求更改配送地址，应该如何处理？()A.直接更改配送地址B.留下包裹并通知收件人C.联系发货方D.联系公司客服8.申通快递的快递员在配送过程中，发现包裹有异味，应该如何处理？()A.直接配送给收件人B.留下包裹并通知收件人C.将包裹送回公司D.联系发货方9.以下哪个不是申通快递的快递员服务规范？()A.穿着整洁的制服B.保持礼貌用语C.随意更改配送时间D.保持手机畅通10.申通快递的快递员在配送过程中，遇到收件人要求查看包裹内容，应该如何处理？()A.立即打开包裹B.拒绝查看C.请收件人出示身份证明D.留下包裹并通知收件人二、多选题(共5题)11.申通快递的快递员在配送过程中，以下哪些行为是正确的？()A.穿着整洁的制服B.保持礼貌用语C.随意更改配送时间D.保持手机畅通E.未经允许不得进入客户家中12.以下哪些情况属于申通快递的理赔范围？()A.快递员在配送过程中丢失包裹B.快递员在配送过程中损坏包裹C.收件人自行拆包后发现包裹破损D.发货方在打包过程中出现错误E.快递员在配送过程中与收件人发生争执13.申通快递的快递员在遇到以下哪些情况时，应该立即通知上级？()A.快递车辆发生故障B.收件人拒收包裹C.快递员在配送过程中受伤D.快递员发现包裹内含有违禁品E.快递员在配送过程中遇到恶劣天气14.以下哪些是申通快递的包裹签收规范？()A.确认收件人身份B.在签收单上记录收件人联系方式C.签收后立即将包裹放入指定区域D.签收后与收件人确认包裹无误E.签收后立即离开现场15.以下哪些是申通快递的快递员安全知识？()A.遵守交通规则，确保行车安全B.使用公司提供的快递车辆C.在配送过程中注意个人财物安全D.避免在恶劣天气条件下配送E.不在配送过程中使用手机三、填空题(共5题)16.申通快递的官方网站地址是__.17.申通快递的客服电话是__.18.申通快递的快递员在配送过程中，如果发现包裹破损，应该__.19.申通快递的快递员在配送过程中，如果遇到收件人不在家，应该__.20.申通快递的快递员在配送过程中，如果发现包裹重量与实际重量不符，应该__.四、判断题(共5题)21.申通快递的快递员在配送过程中，必须穿着公司统一的工作服。()A.正确B.错误22.申通快递的快递员在配送过程中，如果收件人拒收包裹，可以直接将包裹送回公司。()A.正确B.错误23.申通快递的快递员在配送过程中，遇到恶劣天气可以自行决定是否配送。()A.正确B.错误24.申通快递的快递员在配送过程中，可以随意更改收件人的配送地址。()A.正确B.错误25.申通快递的快递员在配送过程中，如果包裹内有违禁品，可以自行处理。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.申通快递的快递员在进行快递配送时，如果遇到收件人不在家，应该如何处理？27.申通快递的快递员在配送过程中，如果发现包裹破损，应该怎么做？28.申通快递的快递员在配送过程中，遇到恶劣天气，应该如何应对？29.申通快递的快递员在配送过程中，如果遇到收件人拒收包裹，应该如何处理？30.申通快递的快递员在配送过程中，如何确保个人信息和客户信息的安全？

申通线上培训题库及答案一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】快递员在配送过程中发现包裹破损，应立即留下包裹并通知收件人，由收件人决定是否接收破损包裹。2.【答案】D【解析】申通快递的官方客服电话是400-820-8200、400-820-8201和400-820-8202，400-820-8203不是官方客服电话。3.【答案】B【解析】快递员在配送过程中遇到收件人不在家，应留言并等待收件人电话联系，确保收件人能够及时取件。4.【答案】D【解析】申通快递的快递员在配送过程中发现包裹重量与实际重量不符，应联系发货方核实情况。5.【答案】B【解析】申通快递的快递员在配送过程中遇到收件人拒收包裹，应留下包裹并通知收件人，由收件人决定是否接收包裹。6.【答案】D【解析】申通快递的官方网站地址是、和，不是官方网站地址。7.【答案】B【解析】申通快递的快递员在配送过程中遇到收件人要求更改配送地址，应留下包裹并通知收件人，由收件人决定是否更改配送地址。8.【答案】B【解析】申通快递的快递员在配送过程中发现包裹有异味，应留下包裹并通知收件人，由收件人决定是否接收包裹。9.【答案】C【解析】申通快递的快递员服务规范包括穿着整洁的制服、保持礼貌用语和保持手机畅通，但不允许随意更改配送时间。10.【答案】C【解析】申通快递的快递员在配送过程中遇到收件人要求查看包裹内容，应请收件人出示身份证明，确保安全配送。二、多选题(共5题)11.【答案】ABDE【解析】申通快递的快递员在配送过程中，应穿着整洁的制服，保持礼貌用语，保持手机畅通，未经允许不得进入客户家中。随意更改配送时间是不正确的。12.【答案】ABD【解析】申通快递的理赔范围包括快递员在配送过程中丢失或损坏包裹，以及发货方在打包过程中出现错误。收件人自行拆包后发现包裹破损和快递员与收件人发生争执不属于理赔范围。13.【答案】ACDE【解析】申通快递的快递员在遇到快递车辆故障、配送过程中受伤、发现包裹内含有违禁品或遇到恶劣天气时，应该立即通知上级。收件人拒收包裹虽然需要处理，但不需要立即通知上级。14.【答案】ABCD【解析】申通快递的包裹签收规范包括确认收件人身份、在签收单上记录收件人联系方式、签收后立即将包裹放入指定区域以及签收后与收件人确认包裹无误。签收后立即离开现场不是规范要求。15.【答案】ABCD【解析】申通快递的快递员安全知识包括遵守交通规则、使用公司提供的快递车辆、在配送过程中注意个人财物安全以及避免在恶劣天气条件下配送。不在配送过程中使用手机也是安全知识的一部分。三、填空题(共5题)16.【答案】【解析】申通快递的官方网站是，通过该网站可以查询快递信息、了解公司动态等。17.【答案】400-820-8200【解析】申通快递的客服电话为400-820-8200，拨打该电话可以获得申通快递的服务咨询、投诉建议等。18.【答案】立即联系发货方【解析】申通快递的快递员在配送过程中发现包裹破损，应该立即联系发货方，以便及时处理问题。19.【答案】留言并等待收件人电话联系【解析】申通快递的快递员在配送过程中遇到收件人不在家，应该留言并等待收件人电话联系，确保收件人能够及时取件。20.【答案】联系发货方核实情况【解析】申通快递的快递员在配送过程中发现包裹重量与实际重量不符，应该联系发货方核实情况，确保信息的准确性。四、判断题(共5题)21.【答案】正确【解析】申通快递的快递员在配送过程中，确实需要穿着公司统一的工作服，以保持品牌形象和辨识度。22.【答案】错误【解析】申通快递的快递员在配送过程中，如果收件人拒收包裹，应该留下包裹并通知收件人，由收件人决定是否接收或如何处理包裹。23.【答案】错误【解析】申通快递的快递员在配送过程中，遇到恶劣天气应遵循公司的相关规定，必要时可以暂停配送，确保配送安全。24.【答案】错误【解析】申通快递的快递员在配送过程中，不能随意更改收件人的配送地址，必须按照原定地址进行配送。25.【答案】错误【解析】申通快递的快递员在配送过程中，如果发现包裹内有违禁品，应立即停止配送，并立即通知上级或公司相关部门处理。五、简答题(共5题)26.【答案】快递员应该将包裹放在指定位置，并在包裹上留下取件通知单，告知收件人包裹的具体位置和取件方式。【解析】快递员在配送过程中遇到收件人不在家，应采取适当措施确保包裹安全，并通过有效的方式通知收件人取件。27.【答案】快递员应该立即联系发货方或公司客服，说明情况并采取相应措施，如要求收件人签字确认破损情况，或返回公司处理。【解析】快递员在配送过程中发现包裹破损，应及时报告，确保问题得到妥善解决，并保护公司及收件人的权益。28.【答案】快递员应密切关注天气预报，如果预计天气将影响配送安全，应提前与公司沟通，根据公司规定采取暂停配送或调整配送计划等措施。【解析】快递员在配送过程中遇到恶劣天气，需优先考虑配送安全，避免发生意外事故，同时