2026年资源回收公司物流服务商评级管理制度

2026年资源回收公司物流服务商评级管理制度一、总则（一）目的为规范公司物流服务商合作管理，建立标准化、动态化的物流服务商评级管控体系，明确评级标准、流程及奖惩机制，筛选优质物流服务商，防范运输环节安全环保风险、货物破损风险及服务滞后问题，提升物流运输效率与服务质量，降低物流合作成本，保障资源回收物运输合规有序开展，依据《中华人民共和国道路运输条例》《道路危险货物运输管理规定》《物流企业分类与评估指标》等相关法律法规及行业标准，结合公司物流业务实际（含普通回收物、危险废物等运输），制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有合作物流服务商的评级管理工作，涵盖服务商准入评级、日常运营评级、年度综合评级、评级结果应用及动态管控等全流程，包括为公司提供回收物运输、辅料配送、废弃物处置运输等服务的各类物流服务商。参与服务商评级、审核、监督的各部门、岗位人员及合作物流服务商，均需严格遵守本制度要求。（三）基本原则依法合规原则：严格遵守物流运输相关法律法规，评级标准及流程符合法定要求，优先选择具备合法资质的物流服务商。2.公平公正原则：评级过程公开透明，以客观数据为依据，杜绝主观臆断，确保所有合作服务商享有平等评级权利。3.分类评级原则：按服务商运输品类（普通回收物、危险废物等）、运输范围分类制定评级标准，提升评级精准度。4.动态管控原则：建立常态化评级机制，结合日常运营表现实时调整评级结果，实现服务商动态优化。5.权责明晰原则：明确各部门、岗位评级职责，落实验收责任，确保评级工作有序高效开展。二、组织与职责（一）物流服务商评级管理领导小组由公司高层管理人员、物流管理部门负责人、安全环保部门负责人、采购部门负责人、财务部门负责人组成，作为服务商评级管理的决策机构。主要职责：审批服务商评级标准及管控方案；审核评级过程中的重大争议及结果处置方案；审定服务商评级最终结果及奖惩决定；监督制度落地执行及评级成效；裁决评级管理中的重大问题。（二）物流管理部门（牵头部门）作为物流服务商评级的牵头执行部门，负责制定各类物流服务商评级标准、操作规范及评分细则；组织开展服务商准入评级、日常运营评级及年度综合评级；建立服务商评级档案，记录评级全流程信息及合作表现；牵头开展评级工作考核评估；对接服务商反馈评级异议，协助处置评级相关问题；根据评级结果提出服务商优化调整建议，落实奖惩措施。（三）配合部门安全环保部门：负责核查服务商安全环保合规性，重点审核危险废物运输服务商资质、安全防护措施及环保达标情况；参与评级打分，针对运输安全事故、环保违规行为提出扣分意见；监督服务商落实安全环保整改要求。2.采购部门：配合开展服务商准入核查，提供服务商合作报价、合同条款等相关资料；参与成本合理性指标评级，反馈采购环节服务商配合度；协助对接服务商处理评级相关异议。3.财务部门：负责核算物流合作成本，核查服务商费用结算准确性、及时性；参与成本控制指标评级，提供费用结算相关数据；对评级结果涉及的费用调整、奖惩金额进行审核。4.使用部门（回收运营、仓储等部门）：反馈服务商日常运输服务质量（如准时率、货物破损率等）；参与服务质量指标评级，提供运输过程中的实际问题记录；协助开展服务商现场核查。5.法务部门：审核服务商资质、合作合同的合规性；确保评级流程、奖惩措施符合法律法规要求；协助处理评级过程中的法律纠纷，防范合规风险。（四）核心岗位职责评级专员：严格按评级标准开展服务商评级打分，熟练掌握各类评级指标及评分细则；收集整理评级所需数据资料，确保数据真实准确；做好评级记录，形成评级报告；对接服务商反馈异议，协助核查处理。2.物流管理员：跟踪服务商日常运营表现，记录运输准时率、破损率、投诉情况等数据；配合评级专员开展现场核查，提供真实有效的运营数据；反馈服务商服务过程中的问题，提出优化建议。3.安全员：核查服务商安全运输资质及防护措施落实情况；记录服务商安全事故、违规运输等情况；参与安全环保指标评级，提出客观评分意见。4.采购专员：整理服务商准入资料、报价信息等，提交评级部门；对接服务商处理评级相关事宜，反馈合作过程中的配合度问题。三、物流服务商评级全流程管控（一）评级前准备管控准入核查：物流管理部门联合采购、法务部门，对拟合作物流服务商进行准入资质核查，确保服务商具备合法经营资质、道路运输许可证（危险废物运输需具备专项资质）、车辆运营资质及从业人员资格证，留存资质备案文件；核查服务商过往3年运输业绩、安全记录，无重大安全事故、环保违规记录方可纳入评级范围。2.标准制定：物流管理部门联合各配合部门，按运输品类、运输范围制定分类评级标准，明确评级指标、权重分配、评分细则及合格分数线，指标涵盖资质合规、服务质量、安全环保、成本控制、合作配合度等方面，确保评级有章可循。3.资料准备：收集服务商合作合同、运输记录、费用结算凭证、安全事故记录、投诉处理记录等资料，整理形成评级基础档案，确保评级数据来源可追溯。4.人员准备：评级专员、参与评级的部门人员需经专项培训，熟练掌握评级标准、操作规范及评分细则，考核合格后方可参与评级工作。（二）评级实施管控评级周期：实行“季度动态评级+年度综合评级”相结合的方式，季度评级重点考核服务商短期运营表现，结果作为年度评级参考；年度评级全面考核服务商全年综合表现，结果作为次年合作依据。新增服务商实行试用期评级，试用期1-3个月，试用期结束后开展首次评级，合格后方可正式合作。2.评级流程：首先由评级专员收集整理服务商评级资料及相关数据，对照评级标准逐项打分，形成初步评级结果；随后提交物流管理部门审核，审核通过后联合各配合部门开展交叉复核，确保评分准确；复核完成后形成《物流服务商评级报告》，上报评级管理领导小组审批；审批通过后，将评级结果公示3个工作日，接受服务商异议反馈。3.异议处置：服务商对评级结果有异议的，可在公示期内提交书面异议申请及相关证明材料，评级管理领导小组组织重新核查评分，重新核查结果为最终评级结论；若因数据误差导致评级偏差，需修正评级结果并向服务商说明情况。（三）评级结果划分与应用评级结果划分：根据综合评分将服务商划分为三个等级，90分及以上为A级（优秀服务商），70-89分为B级（合格服务商），70分以下为C级（不合格服务商）；危险废物运输服务商评级合格分数线提高至75分，确保安全合规性。2.结果应用：A级服务商优先获得次年合作资格，可增加运输合作份额，给予5%-10%的运费优惠或优先结算待遇；B级服务商维持现有合作份额，需针对评级短板制定整改计划，由物流管理部门跟踪整改效果；C级服务商立即终止合作，限期清退，3年内不得纳入公司合作服务商库；试用期服务商评级不合格的，直接取消合作资格。3.动态调整：季度评级中，A级服务商评分降至70分以下的，直接降至C级并终止合作；B级服务商连续两个季度评分低于70分的，降至C级并清退；C级服务商整改后可申请重新评级，重新评级合格的可恢复合作资格（仅限B级及以下）。（四）评级档案与管控档案管理：物流管理部门建立《物流服务商评级档案》，详细记录服务商基本信息、资质文件、各周期评级分数、评级报告、异议处置记录、整改情况等信息，实行纸质与电子双重记录，确保每一家服务商评级全流程可追溯；档案需由专人保管，严禁擅自篡改、销毁。2.日常管控：物流管理部门联合使用部门，实时跟踪服务商运营表现，记录运输数据、投诉情况、安全事故等信息，作为季度及年度评级的重要依据；对A级服务商定期开展现场核查，确保服务质量持续达标；对B级服务商重点跟踪整改情况，督促优化服务。3.归档要求：评级过程中的评级报告、评分表、异议申请、整改记录、合作合同等相关资料，需系统整理归档，纸质资料存入专用档案柜，电子资料加密存储；归档期限不少于5年，危险废物运输服务商评级资料归档期限不少于10年，确保资料可查询、可追溯。四、核心评级指标体系（一）资质合规性（权重20%）评分标准：服务商资质齐全有效、无过期，得满分；资质不全或过期的，扣10-20分；未按要求更新资质的，扣5-10分；危险废物运输服务商无专项资质的，此项不得分。过往3年无重大安全事故、环保违规记录，得满分；出现1次一般安全事故扣5分，出现重大安全事故或环保违规记录的，此项不得分。（二）服务质量（权重30%）评分标准：运输准时率≥98%得满分，每降低1%扣3分；货物破损率≤0.5%得满分，每超出0.1%扣5分；投诉处理及时率100%（24小时内响应、3个工作日内解决）得满分，未及时响应每次扣3分，未按时解决每次扣5分。回收物运输过程中规范操作、货物堆放整齐，得满分；出现操作不规范、堆放混乱的，每次扣2分。（三）安全环保（权重25%）评分标准：运输车辆定期检修、防护设施齐全有效，得满分；车辆未按时检修或防护设施缺失的，每次扣4分；危险废物运输车辆未符合专项要求的，此项不得分。运输过程中无安全事故、泄漏污染等情况，得满分；出现轻微泄漏污染的，每次扣10分；出现安全事故或重大污染事件的，此项不得分。从业人员具备相应资格证、定期参加安全培训，得满分；从业人员无证上岗或未参加培训的，每人次扣3分。（四）成本控制（权重15%）评分标准：运费报价合理，符合市场行情及公司预算，得满分；报价高于市场平均水平10%以上的，扣5-10分；费用结算准确、无虚报冒领情况，得满分；出现费用虚报的，此项不得分。运输路线规划合理，能有效降低运输成本，得满分；因路线规划不合理导致运输成本增加的，每次扣3分。（五）合作配合度（权重10%）评分标准：积极配合公司物流调度、现场核查等工作，得满分；配合度差、推诿扯皮的，每次扣2分；及时反馈运输过程中的问题并提出优化建议，得满分；隐瞒问题或拒不配合整改的，每次扣3分。按要求提交运输报表、结算资料等，得满分；资料提交不及时或不完整的，每次扣1分。五、监督与责任追究（一）监督管理日常监督：物流管理部门负责人对评级全流程进行日常巡查，核查评级标准执行情况、评分准确性、台账记录完整性，及时制止违规评级行为，督促整改问题。2.定期监督：评级管理领导小组每季度开展一次评级专项检查，审核评级合规性、结果公正性、整改落实情况，评估评级工作成效，提出优化改进意见。3.专项监督：针对危险废物运输服务商、年度评级为A级的服务商，开展专项监督检查，重点核查资质合规性、服务质量持续性，防范评级风险。4.投诉举报：员工或服务商发现评级过程中的违规行为（如评分不公、虚报数据、篡改评级结果等），可向评级管理领导小组或纪检部门举报，相关部门接到举报后3个工作日内核查处理，反馈举报人员，并对举报信息保密。（二）责任追究情形评级专员未按标准评分、虚报数据或篡改评级结果的；发现评级问题未及时上报或擅自处置的。2.物流管理员未如实记录服务商运营表现，提供虚假数据影响评级结果的。3.各配合部门未履行评级职责，推诿扯皮或提供虚假信息的；对评级异议未及时核查处理的。4.部门负责人未落实验收管理职责，导致评级工作混乱的；对评级违规行为包庇、纵容的。5.服务商提供虚假资质、数据资料骗取高评级的；评级不合格后拒不整改或整改不到位的。（三）责任追究方式根据情节轻重，采取以下追究方式：1.情节较轻的，给予批评教育、通报批评、绩效扣分、罚款；2.情节较重的，给予岗位调整、待岗培训、解除劳动合同；3.服务商提供虚假资料的，立即终止合作，列入黑名单，3年内不得合作；造成公司经济损失的，依法