2025年高职物业管理（社区服务管理）试题及答案

2025年高职物业管理（社区服务管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.物业管理中，业主大会作出的决定，必须经与会业主所持投票权（）以上通过。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/52.以下不属于物业管理早期介入内容的是（）。A.规划设计阶段的介入B.施工安装阶段的介入C.销售阶段的介入D.竣工验收阶段的介入3.物业服务合同的标的是（）。A.物业服务企业B.物业C.服务D.业主4.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.业主C.业主委员会D.最终用户5.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.15B.30C.45D.606.物业管理企业资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.高级、中级、初级D.特级、一级、二级7.以下属于物业管理公共服务内容的是（）。A.房屋维修与养护B.代收代缴水电费C.绿化管理D.以上都是8.物业承接查验时，建设单位应当向物业服务企业移交的资料不包括（）。A.竣工总平面图B.单体建筑、结构、设备竣工图C.设备设施的安装、使用和维护保养等技术资料D.业主的入住资料9.物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定（）。A.相应的市场价及其浮动幅度，并定期公布B.相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布C.相应的成本价及其浮动幅度，并定期公布D.相应的标价及其浮动幅度，并定期公布10.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/511.物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.经济责任B.赔偿责任C.违约责任D.侵权责任12.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订管理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述流程的正确顺序是（）。A.①②④③⑤⑥B.②①④③⑤⑥C.①②③④⑤⑥D.②①③④⑤⑥13.以下关于物业绿化管理的说法，错误的是（）。A.绿化管理的目的是美化环境、改善气候等B.绿化管理工作包括日常绿化养护和绿化改造工作C.绿化管理人员只需掌握绿化植物的种植技术D.绿化管理应注重合理配置绿化植物14.对于物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向（）报告。A.业主大会B.业主委员会C.有关行政管理部门D.社区居委会15.前期物业服务合同的期限（）。A.由双方约定B.不超过3年C.不超过2年D.不超过1年16.以下属于物业管理专项服务内容的是（）。A.车辆停放管理B.消防管理C.房屋共用部位的维修与管理D.特约服务17.物业管理企业在安全防范工作中，应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，应当及时向（）报告，并采取应急措施，协助做好救助工作。A.业主委员会B.居民委员会C.有关行政管理部门D.以上都是18.业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负（）责任。A.连带B.次要C.主要D.补充19.物业服务企业的资质证书有效期为（）年。A.1B.2C.3D.520.以下关于物业管理区域内环境卫生管理的说法，正确的是（）。A.环境卫生管理主要是指对公共区域的清扫保洁B.应定期进行消毒，预防疾病传播C.只需关注地面清洁，无需管垃圾处理D.环境卫生管理工作由业主自行负责第II卷（非选择题共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：请在每题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1.物业管理的基本特征包括社会化、专业化、（）。2.物业服务企业与业主之间是（）关系。3.物业的承接查验包括（）和（）。4.业主大会由物业管理区域内的（）组成。5.物业服务收费的形式有（）、（）和（）。（二）简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰，要点明确。1.简述物业管理公共服务的主要内容。（10分）2.简述物业服务企业的义务。（10分）（三）案例分析题（共15分）答题要求：分析案例，结合相关知识回答问题，观点明确，分析合理。某小区物业服务企业在小区内设置了公告栏，定期公布小区内的物业服务费用收支情况。业主李某认为公告栏位置不合理，影响美观，要求物业服务企业拆除。物业服务企业认为公告栏是为了方便业主了解物业服务费用情况，拒绝拆除。双方因此发生纠纷。1.物业服务企业设置公告栏公布物业服务费用收支情况的做法是否合理？为什么？（5分）2.李某要求拆除公告栏的理由是否成立？为什么？（5分）3.针对此纠纷，你认为应如何解决？（5分）（四）材料分析题（共10分）答题要求：阅读材料，结合所学知识分析问题，观点正确，分析全面。材料：某小区业主反映，小区内的电梯经常出现故障，给居民的生活带来了很大不便。物业服务企业表示，电梯故障是由于电梯使用年限较长，部分零部件老化所致。业主认为物业服务企业没有及时对电梯进行维护保养，要求物业服务企业承担维修费用并尽快修复电梯。1.请分析物业服务企业在此事件中是否存在过错？（5分）2.对于电梯维修费用的承担问题，你认为应如何处理？（5分）（五）论述题（共5分）答题要求：论述观点明确，论据充分，条理清晰。论述物业管理在社区服务管理中的重要作用。答案：1.A2.C3.C4.D5.B6.A7.D8.D9.B10.A11.B12.B13.C14.C15.A16.D17.C18.A19.C20.B填空题答案：1.市场化2.平等的民事主体3.新建物业的承接查验、物业转让、接管的承接查验4.全体业主5.包干制、酬金制、混合制简答题答案：1.物业管理公共服务的主要内容包括房屋及设施设备管理、环境管理、公共秩序维护管理、档案管理等。房屋及设施设备管理涵盖房屋维修养护、设施设备运行维护等；环境管理有环境卫生清扫保洁、绿化养护等；公共秩序维护管理包括小区治安防范、车辆停放管理等；档案管理负责收集、整理、保管物业相关资料。2.物业服务企业的义务包括按照物业服务合同约定提供服务；对物业及相关设施设备进行维修、养护、管理；做好物业管理区域内的安全防范和环境卫生工作；定期公布物业服务费用收支情况；接受业主监督，及时处理业主投诉等。案例分析题答案：1.物业服务企业设置公告栏公布物业服务费用收支情况的做法合理。因为这有助于业主了解物业服务费用的使用情况，保障业主的知情权，符合物业管理的相关要求。2.李某要求拆除公告栏的理由不成立。公告栏位置虽可能影响美观，但它具有重要的信息公示功能，不能仅以影响美观为由要求拆除。3.针对此纠纷，双方应首先进行协商，物业服务企业可考虑调整公告栏位置，以兼顾美观与信息公示。若协商不成，可由业主委员会介入调解，促使双方达成一致。材料分析题答案：1.物业服务企业在此事件中存在一定过错。电梯出现故障，虽有使用年限较长零部件老化的原因，但物业服务企业可能未完全尽到及时维护保养的责任，导致电梯故障频发影响业主使用。2.对于电梯维修费用的承担，若能证明物业服务企业未按规定履行维护保养义务，应由物业服务企业承担主要维修费用。若电梯确实因使用年限长正常老化，可考虑使用住宅专项维修资金，不足部分由业主适当